この記事を読むと、今後こちらから連絡したくないメンバーをブラックリストに追加し、ブラックリストのページで確認・削除できるようになります。あわせて、ブラックリストで止まるもの・止まらないものもわかります。
始める前に
- Pro 以上のプランが必要です。
- ブラックリストに追加するには、操作するメンバー一覧（たとえば「LINEメンバー管理」）の「編集可能」権限が必要です。ブラックリストのページで確認・削除するには「ブラックリスト」の権限が必要です。閲覧権限だけの場合、追加と削除はできません。
- ブラックリストは OakMega メンバー単位です。追加すると、そのメンバーはすべての通信プラットフォームでブラックリスト扱いになります。「ブラックリスト」と「ブロック」の違いは用語集をご覧ください。
ブラックリストで止まるもの
メンバーをブラックリストに追加すると、次のように変わります。
| 状況 | 追加後 |
|---|---|
| 記事の配信を受け取る | ✗ 受け取らない |
| チャットボットが反応する | ✗ 反応しない |
| カスタマーサービスセンターでエージェントがメッセージを送る | ✓ 送れる |
| メンバーがメッセージを送る、フォームに入力する、抽選に参加する | ✓ できる |
| メンバー管理の一覧に表示される | ✗ 表示されない（ブラックリストのページに表示） |
つまりブラックリストが止めるのは「システムが自動で送るもの」で、エージェントとのチャットは止めません。
メンバーをブラックリストに追加する
- 「LINE › メンバー管理」または「メンバーとタグ › OakMega メンバー管理」でメンバーを探し、クリックして右側の「会員情報」を開きます。
- メンバー情報の右上の「⋯」をクリックし、「ブラックリストに追加する」を選びます。
- 確認ダイアログに「メンバーをブラックリストに追加することを確認しますか?」と、ブラックリストの影響の説明が表示されます。
- 「確認する」をクリックします。
下のアニメーションでは、LINE のメンバー管理でメンバーを開き、「⋯」メニューから「ブラックリストに追加する」を選んで確認ダイアログを表示しています（確認ダイアログまでで、実際には追加していません）。
下の画像は追加の確認ダイアログです。タイトルは「メンバーをブラックリストに追加することを確認しますか?」で、ブラックリストに追加された LINE 友だちは記事を受信したりチャットボットを起動したりできないが、メッセージの送信やフォームへの入力、懸賞への参加などはできる、という説明があります。右下は「取り消す」と「確認する」です。
ブラックリストの確認と削除
ナビゲーションバーでメンバーとタグをクリックし、「ブラックリスト」を選びます。
下の画像はブラックリストのページです。左上に「ブラックリスト」と「人数」があり、その下の「通信プラットフォーム」でプラットフォームごとに絞り込めます。まだ誰もいないときは「ブラックリストの管理を始めましょう」と表示されます。
ブラックリストのページはメンバー管理と同じ種類の一覧なので、検索、詳細フィルター、表示フィールドも同じように使えます。詳しくはLINE メンバーを確認・絞り込むをご覧ください。
メンバーをブラックリストから外すには：
- ブラックリストのページでメンバーをクリックし、「会員情報」を開きます。
- 右上の「⋯」をクリックし、「ブラックリストから削除」を選びます。
- 確認ダイアログ「ブラックリストからメンバーを削除することを確認しますか?」で「確認する」をクリックします。
外したメンバーはメンバー管理の一覧に戻り、記事の配信やチャットボットも再び届くようになります。
仕組み
ブラックリストとブロック
どちらも相手にメッセージが届かなくなりますが、決める人が違います。
| ブラックリスト | ブロック | |
|---|---|---|
| 決める人 | あなたのチーム | メンバー自身が LINE でオフィシャルアカウントをブロック |
| 範囲 | その OakMega メンバーのすべての通信プラットフォーム | LINE のみ |
| 管理画面での表示 | 「メンバーとタグ › ブラックリスト」 | LINE 会員ステータスが「ブロック済み」、メッセージングステータスが「不可能」 |
| カスタマーサービスセンターから送れるか | 送れる | 送れない（ブロックした相手には LINE でメッセージを送れない） |
| 元に戻す方法 | ブラックリストから削除 | メンバーがブロックを解除するのを待つしかない |
メンバーデータのダウンロードにはブラックリストのメンバーは含まれない
メンバー管理の「会員データをダウンロード」では、ブラックリストのメンバーはファイルに含まれません。
よくある質問
「ブラックリストに追加する」がクリックできない
このメンバー一覧（たとえば「LINEメンバー管理」）または「ブラックリスト」の権限が閲覧のみです。ワークスペースの管理者に「編集可能」への変更を依頼してください。
ブラックリストに入れたのにエージェントからのメッセージが届く
これは正常な動作です。ブラックリストが止めるのは記事の配信とチャットボットで、カスタマーサービスセンターのチャットは止めません。やり取りを続けたくない場合は、カスタマーサービスセンターでカスタマーサポートを終了してください。
LINE のメンバー管理にメンバーが見当たらない
ブラックリストに入っている可能性があります。ブラックリストのメンバーはメンバー管理の一覧に表示されないので、「メンバーとタグ › ブラックリスト」を確認してください。