トラブルシューティング

症状から原因を探します：記事が配信されない、友だちにメッセージが届かない、チャットボットが返信しない……よくある原因から順に確認します。

• 記事が送信されない：記事が送信されない、または一部の友だちに届いていないときは、投稿ステータス、公開失敗の原因、ターゲット設定、友だちのブロックやブラックリストを順に確認します。よくある原因から順に並べ、それぞれの対処方法を説明します。
• チャットボットが返信しない：友だちがキーワードやスタンプ、写真を送ってもチャットボットが返信しない、または思っていたのと違うボットが返信するときは、ボットのステータス、キーワードの照合方法、トリガー条件、デフォルト返信の制限、友だちがブラックリストやカスタマーサービス対応中でないかを順に確認します。よくある原因から並べ、複数のボットが当てはまったときにどれが返信するかも説明します。
• 友だちにリッチメニューが表示されない：友だちが LINE のトークを開いてもリッチメニューが表示されない、古いままになっている、一部の人だけ違うメニューになっているときは、デフォルトリッチメニューのスケジュールに空白がないか、その友だちにセグメントリッチメニューが適用されていないか、デフォルト展開の設定、LINE 側の反映時間を順に確認します。よくある原因から並べています。
• メンバーがパスを受け取れない：メンバーがウォレットでパスを見つけられない、受け取りを押してもうまくいかない、受け取ったのに利用できないときは、ウォレット公開範囲と限定タグ、受け取り期限、残り枚数と 1 人あたり上限、ポイントが足りているか、利用期間と利用方法を順に確認します。よくある原因から並べ、管理画面から配布したパスを「届いていない」と言われる理由も説明します。
• メンバーにタグが付かない：リンクのクリック、チャットボットの発動、フォームの記入、パスの受け取りでタグを付けるよう設定したのに、メンバーにタグがないときは、まずメンバー履歴で「一度も付いていない」のか「付いたあとに外れた」のかを確認し、時間制限タグの期限切れ、OakMega がメンバーを特定できたか（LINE ログイン）、発動条件が満たされたかを順に確認します。よくある原因から並べています。
• 機能やメニューが見当たらない：ナビゲーションバーに機能がない、開いても「アップグレードプラン」や「未接続」しか表示されない、ボタンがグレーになっているときは、自分のメンバー権限（非表示・閲覧のみ・編集可能）、所有者だけが使える機能か、ワークスペースのプランと開通状況、通信プラットフォームの接続、ウェブベースツールのドメイン設定を順に確認します。画面に表示される状態ごとに並べています。
• メンバーがフォームを開けない・送信できない：メンバーがフォームを開くと「フォーム閉鎖」「資格に合わない」のようなページしか表示されない、または記入して送信すると失敗するときは、表示される特別ページから、どの制限で止まっているか（フォームステータス、友だち追加、提出期間、総提出数、個人提出数、タグ制限）を見つけます。テストリンクでは記入できるのに本番リンクではできない理由と、送信時によくある失敗の原因も説明します。
• メンバーに予約可能な時間帯が表示されない原因を調べる：フォームの予約項目に日付や時間帯が表示されない場合は、予約受付、予約期限、予約締切時間、週間有効時間帯、予約履歴を順に確認します。スタッフの別の予約やカレンダーの予定も時間帯を除外します。選択後に送信できなかった場合は、時間帯がまだ空いているか確認します。
• AI カスタマーサービスが返信しない：グループを OakXgen の AI と連携したのに、メンバーがメッセージを送っても AI が返信しないときは、チャットがカスタマーサービス対応中か、AI スイッチがオンか、チャットがどのグループに割り当てられたか、そのグループが AI と連携しているか、メッセージがチャットボットに処理されていないか・対応していない種類でないか、OakXgen 側のサービス時間や有人対応への切り替え状態を順に確認します。