疑難排解

依症狀找原因：發布文章沒送出、好友收不到訊息、聊天機器人沒回覆……從最常見的原因開始一步步確認。

• 發布文章沒有送出：發布文章沒送出去，或某些好友說沒收到時，依序檢查文章狀態、發布失敗的原因、受眾設定，以及好友是否封鎖或在黑名單。這篇照最常見的原因排列，每一項都附上處理方式。
• 聊天機器人沒有回覆：好友傳了關鍵字、貼圖或照片，聊天機器人卻沒回覆，或回的不是你想的那一個時，依序檢查機器人狀態、關鍵字比對方式、觸發條件、預設回覆的限制，以及好友是否在黑名單或客服對話中。這篇照最常見的原因排列，並說明好幾個機器人同時符合時由誰回覆。
• 好友看不到圖文選單：好友打開 LINE 聊天室卻看不到圖文選單、看到的是舊的，或某些人看到的跟其他人不一樣時，依序檢查預設圖文選單的排程有沒有空檔、這位好友是不是被套用了分眾圖文選單、預設展開設定，以及 LINE 的更新時間。這篇照最常見的原因排列。
• 會員領不到優惠券：會員在票券匣找不到優惠券、按了領取沒成功，或領到了卻無法使用時，依序檢查票券匣可見性與限定標籤、領取期限、剩餘張數與每人限領張數、點數是否足夠，以及使用期限與使用方式。這篇照最常見的原因排列，也說明後台設定發放的優惠券為什麼會員說「沒收到」。
• 會員沒有被貼上標籤：設定了點連結、觸發聊天機器人、填表單或領優惠券就貼標籤，會員身上卻沒有時，先用會員歷程確認是「從沒貼上」還是「貼上後被移除」，再依序檢查時效標籤是否到期、系統是否認得出這位會員（LINE 登入），以及觸發條件有沒有成立。這篇照最常見的原因排列。
• 看不到某個功能或選單：導覽列找不到某個功能、點進去只看到「升級方案」或「尚未串接」，或按鈕都是灰的時，依序檢查你的成員權限（隱藏、可檢視、可編輯）、是不是只有擁有者能用、工作區的方案與開通、通訊平台有沒有串接，以及網頁型工具的網域設定。這篇照畫面上看到的狀況排列。
• 會員打不開或無法送出表單：會員打開表單只看到「表單已關閉」「不符合填寫資格」這類頁面，或填完按送出卻失敗時，依填寫者看到的特殊頁面找出是哪一個限制擋住：表單狀態、加入好友、填寫期限、總填寫次數、個人填寫次數、限定與排除標籤。也說明為什麼測試連結填得了、正式連結卻不行，以及送出時常見的失敗原因。
• 會員看不到可預約時段：會員在表單的預約題目看不到日期或時段時，依序檢查預約項目的開放狀態、預約期限、截止時間、每週有效時段及預約紀錄；服務人員的其他預約和行事曆忙碌時段也會排除選項。若會員已選時段卻送出失敗，重新確認時段是否仍可用。
• AI 客服沒有回覆：客服組織已經串接 OakXgen 的 AI，會員傳訊息 AI 卻沒有回時，依序檢查對話是不是在客服中、AI 開關有沒有打開、對話分到哪個組織、那個組織有沒有串接 AI、訊息是不是被聊天機器人接走或類型不支援，以及 OakXgen 那邊的服務時間與轉真人狀態。