聊天機器人沒有回覆時，照下面的順序檢查，最常見的原因放在最前面。這篇以 LINE 聊天機器人為主，Facebook、Instagram、WhatsApp 不一樣的地方另外標出來。
1. 機器人有沒有開啟
在導覽列點 LINE，選「聊天機器人」，找到那個機器人，看「聊天機器人狀態」開關是不是開的。
下圖是「事件觸發機器人」分類：每一列有「聊天機器人狀態」開關與「觸發事件」，例如照片訊息、貼圖、「預設回覆」。開關是灰色的就不會回覆。
- 新增頁的狀態預設是開啟的，但很多人測試時先關掉，之後忘了打開。
- 打開或關閉後，畫面會顯示「已開啟聊天機器人」或「已關閉聊天機器人」。
2. 關鍵字有沒有對上
關鍵字觸發機器人只看好友傳的文字，比對方式有兩種：
| 比對方式 | 什麼時候會觸發 | 常見的誤會 |
|---|---|---|
| 觸發關鍵字（等於） | 好友傳的整段文字跟關鍵字完全一樣 | 關鍵字「優惠」，好友傳「優惠呢？」不會觸發 |
| 觸發關鍵字（包含） | 好友傳的文字裡有出現關鍵字 | 關鍵字太短（例如「好」）會被很多無關的話觸發，反而搶走其他機器人 |
- 比對前會先去掉表情符號，所以「優惠😊」跟「優惠」一樣。
- 英文大小寫、全形半形、多一個空白，都可能讓「等於」對不上。不確定好友會怎麼打時，改用「包含」，或多加幾個寫法。
- 好友傳的是貼圖、照片、位置時，不會觸發關鍵字機器人，要用對應觸發事件的「事件觸發機器人」。
3. 觸發條件是不是把他排除了
在機器人的「機器人設定」分頁檢查「限定條件」：
| 設定 | 檢查什麼 |
|---|---|
| 觸發期限 | 現在是不是在期限內；期限依「聊天機器人時區」計算 |
| 每週有效時段 | 現在這個星期幾、這個時段有沒有開放 |
| 限定標籤觸發聊天機器人 | 這位好友身上有沒有指定的標籤（「同時擁有所有標籤」時要全部都有） |
| 排除標籤觸發聊天機器人 | 這位好友身上是不是有被排除的標籤 |
| 觸發環境 | 選了「機器人」時群組裡不會觸發，選了「群組」時一對一聊天不會觸發 |
Facebook、Instagram、WhatsApp 的機器人另外有「觸發帳號」：選了「特定帳號」時，沒勾到的粉專或帳號不會觸發。
4. 預設回覆為什麼沒出現
「預設回覆」是好友傳的文字沒有觸發任何機器人時的回覆，但它有額外的限制：
- 只回應文字訊息，好友傳貼圖、照片不會出現預設回覆。
- 只在一對一聊天觸發，群組裡不會。
- 只在這位好友的對話是「非客服對話」時觸發。對話一旦進到客服流程（例如被轉給客服、正在「待處理」或「處理中」），預設回覆就不會再出現，避免機器人跟客服搶著回。結束客服後才會恢復。
對話狀態的說明見在客服中心處理對話。
5. 好友是不是在黑名單裡
黑名單裡的會員傳私訊時，所有聊天機器人都不會回覆。到「會員與標籤 › 黑名單」確認，見把會員加入黑名單。
6. 回了，但不是你想的那一個
同一則訊息常常同時符合好幾個機器人，但只會有一個回覆。規則是：
| 情況 | 由誰回覆 |
|---|---|
| 有設「限定標籤」而且這位好友符合的機器人 | 優先由它回覆（有好幾個時，取最早建立的那一個） |
| 都沒有限定標籤 | 由最後建立的那一個回覆 |
| 都沒有符合 | 文字訊息才會走到「預設回覆」（還要符合上一節的條件） |
所以「包含」很短的關鍵字、或很晚才建的測試機器人，常常搶走原本該回的那一個。把測試用的機器人關掉，或把關鍵字改成「等於」。
7. 通訊平台的串接有沒有問題
以上都正常卻完全沒有反應時，可能是 LINE 官方帳號那邊沒有把訊息送給 OakMega：
- 在 LINE Official Account Manager 的回應設定確認 Webhook 是開啟的。
- 請工作區擁有者到「設定 › 通訊平台設定」點 LINE 帳號，看 Webhook 狀態是否正確。