會員身上找不到該有的標籤時，先確認是「從來沒貼上」還是「貼上後又不見了」，兩種的原因完全不同。

1. 先確認標籤有沒有貼上過

1. 在導覽列點 LINE，選「會員管理」，找到這位會員，點開右側的會員資料。
2. 點「標籤資訊」：這裡是他現在身上的標籤。
3. 點「會員歷程」：這裡有標籤的變動紀錄，可以看到標籤是不是曾經貼上、什麼時候被移除。

要一次查很多人，到會員與標籤 › 標籤管理，在那個標籤的「⋯」選「下載貼標紀錄」（近 10,000 筆）。

你看到的	代表什麼	往下看
會員歷程有貼上，後來被移除	貼過，但被時效、移除標籤設定或其他人拿掉了	第 2 節
完全沒有貼上的紀錄	系統不知道是誰，或觸發條件沒有成立	第 3、4 節
剛剛才觸發，還看不到	標籤是背景處理的，可能還在排隊	第 5 節

2. 貼上了，後來又不見

時效標籤到期了

「時效標籤」貼上後，經過設定的「時效時間」就會自動移除。下圖是新增標籤的視窗：標籤種類選「時效標籤」時，要在「時效時間」設定天數（731 天以內）或小時（1–23 小時）。

• 時效從這位會員身上這個標籤最後一次更新的時間開始算，例如期間內再次被貼上，就會重新計時。
• 系統每小時檢查一次到期的時效標籤，所以實際移除的時間可能比到期晚一點。
• 時效設得很短（例如 1 小時），常常在你去查的時候就已經移除了。要長期保留的屬性，改用「強度標籤」。

有設定把它移除

• 聊天機器人的「移除標籤」：同一個機器人可以同時貼上和移除標籤，先檢查有沒有把這個標籤放在移除那一邊。
• 預約中心：「完成預約」與「取消預約」可以各自設定貼上、移除的標籤；預約被取消時，可能把預約時貼上的標籤移除。
• 有人手動移除，或用批次操作移除。會員歷程會留下紀錄。

標籤或資料夾被刪除

刪除標籤時，所有會員身上的這個標籤都會一起消失；刪除資料夾也會刪掉裡面全部的標籤。後台沒有復原刪除的功能。

3. 系統不知道是誰

連結、表單和授權頁面要先知道「是哪一位會員」才能貼標籤。不經過 LINE 登入的地方，只能記錄次數，不會貼標籤：

來源	會貼標籤	不會貼標籤
追蹤連結	分享「LINE 追蹤連結網址」，點擊的人經過 LINE 登入	「通用追蹤連結網址」，或 LINE 登入失敗、取消
標籤分流連結	點擊的人經過 LINE 登入	登入失敗、取消
表單	開啟「登入通訊平台填寫表單」	沒開登入的表單：點擊、送出、選項的標籤全部都不會貼
授權頁面	開啟「登入通訊平台檢視頁面」	沒開登入時，看過頁面的人不會被貼標籤
新舊好友分流連結（新好友）	點連結後 1 分鐘內加入好友	超過 1 分鐘才加入；封鎖後再解除封鎖不算新好友

4. 觸發條件沒有成立

標籤只在對應的動作「真的成功」時才貼上：

來源	什麼時候貼	常見的沒貼原因
聊天機器人	機器人被觸發時	機器人沒有觸發（見聊天機器人沒有回覆）；群組聊天一律不貼標籤；黑名單會員傳訊息不會觸發
表單的點擊貼標	打開表單、而且符合填寫資格時	不符合限定標籤、不是好友、不在填寫期限內、填寫次數已滿
表單的送出、選項貼標	送出表單時	會員只打開沒有送出
優惠券	領取成功、使用成功時	領取失敗（見會員領不到優惠券）；使用時券還沒開始或已經用過
預約中心	預約成功（完成預約）、取消預約時	其他狀態變更不會貼標籤
發布文章的互動貼標	好友在正式發布的訊息上點擊時	測試發布的訊息點了不會貼標籤

5. 剛觸發，還看不到

標籤是在背景依序寫入的，通常幾秒內完成，量大時會慢一些：

• 在會員清單批次貼標籤時，系統每 2,000 位會員分一批處理，人數多時要等幾分鐘。

等一下再重新打開會員資料確認。

下一步

• 新增與管理標籤
• 查看與篩選 LINE 會員
• 建立追蹤連結
• 新增表單
• 詞彙表