說明中心裡的用詞都以這一頁為準。每個詞列出它是什麼、在後台哪裡看得到，以及最容易跟什麼搞混。
工作區與帳號
工作區
- 是什麼：一個品牌或公司在 OakMega 的帳號。連接的通訊平台、會員、標籤、聊天機器人、客服中心的資料，全部都放在工作區裡，而且不會跨工作區共用。
- 在後台哪裡：登入後的「工作區」列表，每一張卡片是一個工作區；導覽列最下方的工作區照片會打開「工作區與帳號」選單。
- 容易混淆：跟「帳號」不同。帳號是你自己登入用的身分，同一個帳號可以加入好幾個工作區。見認識工作區與帳號。
帳號
- 是什麼：你登入 OakMega 用的身分，也就是登入的 Email。語系與時區是跟著帳號走的設定。
- 在後台哪裡：「工作區與帳號」選單中間顯示的 Email；「設定 › 我的帳號」。
- 容易混淆：
- 跟「工作區」不同，見上一個詞。
- 會員清單的篩選條件裡也有「帳號」，那指的是工作區連接的通訊平台帳號（例如某一個 LINE 官方帳號或 Facebook 粉絲專頁），不是登入帳號。
工作區成員
- 是什麼：被加入某個工作區、可以登入後台操作的人，也就是你的同事。每位成員在各工作區可以有不同的名稱、大頭貼與權限。
- 在後台哪裡：「設定 › 權限管理」的「成員」分頁。
- 容易混淆：
- 跟「會員」完全不同：會員是你的客人，工作區成員是操作後台的人。英文介面兩者都寫作 Member，要看前後文分辨。
- 跟「客服成員」不同：工作區成員要再被加入客服中心，才是客服成員。
通訊平台與會員
通訊平台
- 是什麼：工作區連接的 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp，以及簡訊（Every8d）。每個工作區只能連接 1 個 LINE 官方帳號、1 個 Every8d 帳號；Instagram 要跟它綁定的 Facebook 粉絲專頁一起連接。
- 在後台哪裡：「設定 › 通訊平台設定」；工作區卡片右下角的平台圖示；導覽列上的 LINE、Meta 兩區。
- 容易混淆：Email 不是通訊平台；說明中心裡說的「渠道」、「管道」都是指通訊平台，但介面上一律寫通訊平台。
好友
- 是什麼：只用在 LINE：加入了工作區 LINE 官方帳號的人。好友封鎖官方帳號後就不再是好友，但資料仍會保留在 LINE 會員裡。
- 在後台哪裡：LINE 會員的「LINE 會員狀態」有三種：「已加入 OA」（是好友）、「已封鎖」、「未加入 OA」（只透過 LINE 登入過、從沒加入官方帳號）；發布文章的受眾選項「全部 LINE 好友」；聊天機器人的觸發條件「好友封鎖」。
- 容易混淆：
- 好友是「LINE 會員」的一種狀態，但 LINE 會員不一定是好友。
- Facebook、Instagram、WhatsApp 沒有「好友」，只有會員。
會員
- 是什麼：某個通訊平台上跟你的帳號互動過的人，每個平台各自一份，例如「LINE 會員」、「Facebook 會員」。第一次傳訊息、加入好友，或透過授權頁面、表單用 LINE 登入時，就會成為會員。會員上記著平台的使用者 ID、名稱、頭貼，以及加入、封鎖的時間。
- 在後台哪裡：「LINE › 會員管理」、「Meta › 會員管理」；「會員與標籤 › OakMega 會員管理」上方的「LINE 會員」、「Facebook 會員」等分頁。
- 容易混淆：
- 跟「OakMega 會員」不同：會員是某個平台上的身分，姓名、電話、Email、標籤等資料記在 OakMega 會員上。
- 跟「工作區成員」不同，見上方。
OakMega 會員
- 是什麼：OakMega 為每一位會員新增的資料，記著真實姓名、電話、Email、生日等會員資料、標籤，以及是否在黑名單。每個通訊平台的會員都會對應到一位 OakMega 會員。
- 在後台哪裡：「會員與標籤 › OakMega 會員管理」；發布文章的受眾選項「全部 OakMega 會員」。會員清單的「通訊平台」篩選可以選「無通訊平台」，找出沒有任何平台身分的 OakMega 會員。
- 容易混淆：跟各平台的「會員」不同：平台會員記的是在該平台上的身分與狀態（例如是不是 LINE 好友），其餘資料都在 OakMega 會員上。
標籤與黑名單
標籤
- 是什麼：貼在 OakMega 會員身上的分類，用來分眾發布文章、設定聊天機器人與分流連結。標籤一定放在某個資料夾裡，分成「強度標籤」（記錄貼上的強度）與「時效標籤」（貼上後一段時間自動失效）。標籤名稱最多 100 個字。
- 在後台哪裡：「會員與標籤 › 標籤管理」；會員資料側欄的「貼上標籤」、「移除標籤」。
- 容易混淆：
- 標籤貼在 OakMega 會員上，不是貼在某個平台的會員上；但批次貼標籤時可以用 LINE User ID、Facebook PSID 等平台 ID 找人。
- Free 方案最多 10 個標籤，而且無法另外新增資料夾。
黑名單
- 是什麼：由你的團隊加入、針對 OakMega 會員的名單。在黑名單裡的會員收不到發布文章，也不會觸發聊天機器人；但客服中心仍然可以跟他傳訊息，他也仍然可以傳訊息、填表單。
- 在後台哪裡：「會員與標籤 › 黑名單」；會員資料側欄的「加入黑名單」、「從黑名單移除」。
- 容易混淆：跟「封鎖」不同：封鎖是會員自己在 LINE 封鎖了你的官方帳號（LINE 會員狀態顯示「已封鎖」），黑名單是你的團隊決定的。
客服中心
客服中心
- 是什麼：多人一起回覆客人訊息的地方，各通訊平台的對話集中在這裡，由客服成員分工處理。
- 在後台哪裡：導覽列的「客服中心」區，裡面有「客服中心」與「客服數據中心」。
- 容易混淆：聊天機器人是自動回覆；客服中心是由人來回覆。
客服成員
- 是什麼：被加入客服中心、可以處理對話的工作區成員。每位客服成員有一個身份，可以隸屬多個客服組織，每位佔用一個成員席次。
- 在後台哪裡：「客服中心設定 › 成員」。還不是客服成員的人打開客服中心，會看到「你的帳號尚未被新增為客服成員」。
- 容易混淆：跟「工作區成員」不同，工作區成員要由管理者再加入客服中心。見開始使用客服中心。
客服組織
- 是什麼：客服中心裡負責同一類對話的一群客服成員，例如依品牌、門市或議題分組。系統會依「負責帳號」、「負責標籤」把對話分配到組織。
- 在後台哪裡：「客服中心設定 › 組織」。
- 容易混淆：跟「工作區」是兩回事：一個工作區裡可以有很多客服組織。
預設組織
- 是什麼：每個客服中心都有的一個特殊組織。對話分不到任何一般組織，或同時符合好幾個組織的條件時，就會分到預設組織。預設組織無法設定分配條件，也無法刪除。
- 在後台哪裡：「客服中心設定 › 組織」清單中標示「預設組織」的那一列。
身份
- 是什麼：後台有兩種「身份」，都是一組權限設定：
- 客服中心的身份：決定客服成員能看、能處理哪些對話，例如「主管」、「專員」，在「客服中心設定 › 身份」。
- 權限管理的身份：決定工作區成員能使用哪些功能頁面，在「設定 › 權限管理 › 身份」。
- 容易混淆：兩者是分開設定的。看不到某個功能頁面，看的是權限管理的身份；看不到某些客服對話，看的是客服中心的身份。
成員席次
- 是什麼：客服中心可以加入的客服成員人數上限。席次是各工作區另外開通的，跟 Free、Pro、Enterprise 方案無關。
- 在後台哪裡：「客服中心設定 › 成員」上方的「成員席次使用」。席次用完時會顯示「客服席次已滿」，要增加請聯絡 OakMega 業務窗口。
方案
方案
- 是什麼：工作區使用的 OakMega 方案，分為 Free、Pro、Enterprise。部分功能要 Pro 以上才能使用，例如會員管理、黑名單、群組對話、訊息範本；Free 方案的標籤、聊天機器人、追蹤連結等有數量上限。
- 在後台哪裡：工作區列表上每張卡片左下角的方案標籤。用到方案不支援的功能時，會看到「升級方案」的畫面或「被你發現新功能了！」的提示。
- 容易混淆：預約中心、優惠券、授權頁面、表單等功能除了方案，還要工作區另外開通；看到「請洽詢 OakMega 專案窗口，進行升級」時，請聯絡你的 OakMega 窗口。