看完這篇，你可以在群組對話找到官方帳號所在的 LINE 群組、以官方帳號身分回覆群組訊息，並用群組屬性把群組分類，方便之後篩選或對特定群組發文。
開始前
- 需要 Pro 以上方案，工作區要先連接 LINE 官方帳號。
- 需要「LINE 群組對話」的權限：「可檢視」可以看群組對話；要回覆、編輯群組屬性與備註，要「可編輯」，否則會顯示「無編輯權限，請通知擁有者開放編輯管理權限」。
- 官方帳號要先被邀請進 LINE 群組（在 LINE App 裡邀請），群組才會出現在清單。
認識群組對話畫面
在導覽列點 LINE，選「群組對話」。
畫面分成三欄：左側是群組清單，中間是聊天室，右側是「群組資訊」（點右上角的 « 可以展開或收起）。
- 左側群組清單：每一列是一個群組，顯示最新訊息與時間；官方帳號已經不在的群組會標示「已退出」。上方的放大鏡用來搜尋，旁邊的按鈕可以依「屬性」篩選。
- 中間聊天室：群組成員的訊息、官方帳號的回覆，以及官方帳號或成員加入、退出群組的紀錄。
- 右側群組資訊：「群組資訊」分頁有群組 ID、「群組狀態」（已加入或已退出）、「加入日期」、「群組屬性」與「備註」（最多 200 字）；「群組成員」分頁列出成員，但可能無法完整顯示，實際請以 LINE 為準。
找群組與回覆訊息
- 在左側點要回覆的群組；找不到時點放大鏡，選搜尋項目後輸入至少兩個字元。
- 在聊天室下方的輸入框輸入訊息。
- 按「傳送」，或直接按 Enter 送出。訊息會以官方帳號的身分出現在群組裡。
| 搜尋項目 | 找什麼 |
|---|---|
| 群組名稱 | 群組在 LINE 上的名稱 |
| 群組 ID | 群組的 ID |
| 會員傳訊／官方帳號回覆 | 群組成員傳的訊息，或官方帳號回覆的內容 |
輸入框下方的按鈕可以傳送「貼圖」、「範本」、「進階模組」、「上傳檔案」與「上傳圖片/影片/音訊」，用法跟客服中心相同，見在客服中心處理對話。
- 傳到群組的訊息會消耗 LINE 的訊息量；訊息量不足時會顯示「訊息量不足」。
- 官方帳號已經退出的群組，聊天室會顯示「已退出群組」，無法傳送訊息。
- 搜尋與篩選不能同時使用，開始搜尋時會取消篩選條件，反之亦然。
點進一個群組，這個群組就會標成已讀；看過但想晚點再處理，在群組清單點那個群組的「⋯」，選「恢復為未讀狀態」。已讀狀態是整個工作區共用的，一位成員點開過，其他成員看到的也是已讀。
用群組屬性整理群組
群組屬性是你自己定義的分類（例如「VIP 客戶」、「門市店長」），可以掛在群組上，之後在清單用「屬性」篩選，或在群組發文時挑選對象。
- 點右上角的設定圖示，選「管理群組屬性」。
- 點「新增」，在「群組屬性名稱」輸入名稱（最多 100 字），按「確認」。
- 回到群組，在右側「群組屬性」選這個屬性；也可以在「備註」寫下補充說明。修改後會顯示「更新成功」。
下面的動畫示範打開「管理群組屬性」，點「新增」，在「命名屬性」輸入「VIP 會員群組」（示範中沒有按確認）。
下圖是「管理群組屬性」視窗：每個屬性右邊的「⋯」可以「重新命名」或「刪除」，左邊的把手可以拖拉排序。
刪除屬性時，有這個屬性的群組會一起失去這個分類（確認視窗會寫「有此屬性的群組中的此屬性分類會一併被刪除。」）。
退出群組
右側群組資訊右上角的「⋯」有「退出群組」，確認視窗寫著「確認退出群組？」。退出後官方帳號就不在群組裡了，要回到群組得在 LINE App 重新邀請。 退出的群組仍會留在清單，標示「已退出」，以前的訊息還看得到。
運作原理
- 群組對話跟客服中心分開。 群組對話處理的是 LINE 群組（多人聊天室），客服中心處理的是會員與官方帳號的一對一對話；群組對話沒有對話狀態與負責成員。
- 群組要先有官方帳號加入。 OakMega 只看得到官方帳號在群組裡期間的訊息。
- 群組屬性跟群組發文一起用。 在群組發文時可以依群組屬性選擇要發給哪些群組，見在 LINE 群組發文。
常見問題
清單裡沒有任何群組
官方帳號還沒有被邀請進任何 LINE 群組。在 LINE App 把官方帳號邀請進群組後，群組就會出現。
傳送訊息時出現「訊息量不足」
LINE 官方帳號這個月的訊息量用完了。到 LINE Official Account Manager 確認方案與訊息用量。
群組成員數跟 LINE 上的不一樣
群組成員清單可能無法完整顯示，實際請以 LINE App 為準。