看完這篇，你可以新增一個預約項目（例如到店體驗），設定一次預約多久、哪些時段可以預約，再把它放進表單，讓會員在 LINE 上直接選時段預約。
開始前
- 需要 Enterprise 方案，而且工作區要開通預約中心；沒開通時會請你洽詢 OakMega 業務。
- 需要「預約中心」的權限：「可檢視」可以瀏覽；要新增、編輯、複製、移動或刪除，要「可編輯」，否則按鈕會顯示「無編輯權限」。
- 會員是透過表單預約的。表單要開啟「登入通訊平台填寫表單」，工作區也要先連接 LINE 官方帳號。表單的做法見新增表單。
認識預約中心
在導覽列點網頁型工具，選「預約中心」。
下圖是預約中心：左側是「全部預約項目」與「資料夾」，中間是目前資料夾的預約項目，每一列有「預約項目名稱」、「開放預約」與「預約時長」；點一個預約項目，右側會顯示它的設定。右上角的「預約紀錄」與「服務人員設定」是另外兩個頁面。
點「資料夾」右邊的「＋」新增資料夾；游標移到資料夾上，「⋯」可以「重新命名」或「刪除」。資料夾可以拖拉調整順序或放進別的資料夾，最多三層。刪除資料夾時，裡面的預約項目會一起被刪除。
新增預約項目
- 在左側點要放預約項目的資料夾，再點「新增」。如果目前選的是「全部預約項目」，會先請你選擇資料夾。
- 在「基本設定」輸入「預約項目名稱」（最多 100 字）。「開放預約」預設是開啟的。
- 在「時間設定」選「預約時長」、「開放時段間隔」與「預約截止時間」。
- 在「限定條件」設定「預約期限」；只想在特定時段開放，打開「每週有效時段」（見下一節）。
- 需要的話在「標籤設定」選完成或取消預約時要貼上、移除的標籤，並在「服務人員設定」區塊綁定服務人員。
- 按右上角的「儲存」，畫面顯示「新增成功」並回到資料夾清單。
下面的動畫示範在「週年慶預約」資料夾點「新增」，輸入預約項目名稱「週年慶到店體驗」，預約時長選「60 分鐘」。
下圖是新增預約項目頁的全部設定：
| 設定 | 作用 |
|---|---|
| 開放預約 | 關閉後，引用這個預約項目的表單都會停止預約，填寫者會看到「此預約目前未開放」 |
| 預約時長 | 一次預約佔用多久：30、60、120 分鐘或自訂 |
| 開放時段間隔 | 可選的開始時間每隔多久一個。例如時長 60 分鐘、間隔 30 分鐘，會出現 10:00、10:30、11:00… |
| 預約截止時間 | 每個時段開始前幾小時停止接受預約：不限定、24、48 小時或自訂 |
| 預約期限 | 哪段日期可以預約：不限定、早於（含）、晚於（含）、介於（含），或「未來 N 天內」（每天自動往後推，到最後一天 23:59 截止） |
| 每週有效時段 | 限定星期幾的哪些時段可以預約 |
| 完成預約貼上標籤、完成預約移除標籤 | 會員預約成功時貼上或移除的標籤，各最多 3 個 |
| 取消預約貼上標籤、取消預約移除標籤 | 預約被取消時貼上或移除的標籤，各最多 3 個 |
| 綁定服務人員 | 指定一位服務人員接收預約通知；服務人員串接行事曆的話，還會避開行事曆上忙碌的時段 |
設定每週有效時段
沒打開「每週有效時段」時，每天 00:00 到 24:00 都可以預約，所以門市有營業時間的話一定要設定。
- 打開「每週有效時段」，下方會出現星期一到星期日。
- 點要開放的那一天，點「新增時段」，設定開始與結束時間。同一天可以加好幾段，但時段不能重疊。
- 用「複製」把設定好的時段套用到其他天，不用每天重設。
顯示「無觸發時段」的日子不開放預約。
讓會員預約
預約項目建好後，要放進表單：
- 打開或新增一份表單，確認「登入通訊平台填寫表單」是開啟的。
- 在「題目設定」點「＋」，在「預約項目」分類選剛才的預約項目。
- 儲存表單，把表單連結分享給會員。
會員打開表單時，只會看到還能預約的時段：已經過去的、超過預約截止時間或預約期限的，以及已經被別人預約的時段都不會出現。綁定服務人員時，這位服務人員其他預約的時段與行事曆忙碌的時段也會排除。
服務人員與預約紀錄
- 「服務人員設定」：點「新增」，從 OakMega 工作區成員選一位當服務人員，行事曆（Google 或 Outlook）可以選填。串接行事曆後，系統會自動排除行事曆上忙碌的時段，並在預約成立後建立行程；服務人員在「設定 › 我的帳號」綁定 LINE 帳號後，可以用 LINE 即時收到預約通知。
- 「預約紀錄」：列出每一筆預約，可以依狀態篩選，點一筆可以看會員資訊與表單回應，也能「變更預約」或「取消」。變更或取消都會傳送通知給預約者，取消後無法復原。
| 預約狀態 | 意思 |
|---|---|
| 已預約 | 預約時間還沒到 |
| 已完成 | 已經超過預約時間 |
| 已取消 | 在預約開始前被取消 |
複製、移動與刪除預約項目
點預約項目列尾的「⋯」：
- 「複製」：新增一份一樣的預約項目。
- 「移動」：移到其他資料夾。
- 「下載預約紀錄」：下載這個預約項目最近 10,000 筆預約紀錄。
- 「刪除」：刪除後無法復原，表單裡的這個預約題目會被移除，無法再預約或變更；已經建立的預約紀錄不受影響。
要修改設定，點列尾的鉛筆圖示，改完按「儲存」。
下面的動畫示範在「週年慶到店體驗」列尾點「⋯」，選「刪除」，在確認視窗按「刪除」，預約項目就從清單上消失。
運作原理
- 為什麼要透過表單預約？ 預約需要知道是誰預約的，表單開啟登入後就能把預約對應到會員，預約紀錄也會帶出會員的聯絡資料與表單回應。
- 一個時段只能被預約一次。 同一個預約項目的某個時段被預約後，其他人就看不到這個時段；想同時接多位客人，可以複製成多個預約項目。
- 關閉「開放預約」不會取消既有預約。 已成立的預約還在預約紀錄裡；只是關閉時無法變更這些預約，要改期得先重新開放。
常見問題
會員說看不到可預約的時段
依序檢查：「開放預約」是否開啟、預約期限與截止時間、每週有效時段，以及既有預約和服務人員的忙碌時段。逐項判斷與處理方式見會員看不到可預約時段。
表單裡選不到預約項目
表單要先開啟「登入通訊平台填寫表單」，才能加入預約項目；同一個預約項目在一份表單裡只能放一次。
無法變更預約
預約紀錄顯示「預約項目已被關閉」時，先把預約項目的「開放預約」打開再變更；預約項目被刪除、預約已取消或已完成時，都無法再變更。