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外觀
看完這篇，你可以做一個「留言 +1 就私訊優惠」的活動：有人在指定貼文留言提到關鍵字，機器人就在留言底下公開回覆並標註他，同時私訊把優惠送給他。
在導覽列點 Meta，選 Facebook 或 Instagram 底下的「留言機器人」。左側是資料夾（最多三層），右側清單列出每個機器人的名稱、狀態與建立時間；點一個機器人，右側會顯示它的觸發條件與「機器人數據」（觸發次數、觸發人數）。
點資料夾再按右上角的「新增」，進入新增頁。新增頁有三個分頁：
下面的動畫示範在「觸發關鍵字」選「限定關鍵字」，在「包含」輸入「想要」按 Enter，關鍵字變成一個標籤。這樣只要留言裡有「想要」兩個字就會觸發。
下圖是設定好的觸發條件：「觸發帳號與貼文」選了全部帳號與貼文，「觸發關鍵字」選了限定關鍵字，「包含」有「想要」。右側是留言回覆與私訊回覆的預覽，還沒設定內容。
下面的動畫示範按「新增回覆」，輸入感謝的文字，再在開頭插入「會員名稱」。右側「留言回覆預覽」會顯示 {name}，實際回覆時換成標註留言者。
{name}
下圖是設定好的留言回覆：開頭是「會員名稱」標籤，後面接感謝與提醒查看 Messenger 的文字；下方提醒「留言回覆的內容，會直接公開回覆在粉絲的留言下方。」
切到「私訊回覆」分頁，加入要私訊給留言者的訊息，例如優惠券連結。可以用的格式跟 Facebook、Instagram 聊天機器人相同：文字訊息、圖片訊息、多頁訊息、JSON、API，見設定 Facebook、Instagram、WhatsApp 聊天機器人。
設定完三個分頁，按右上角的「儲存」。（這篇的示範都沒有儲存。）
下表整理留言機器人的數量與格式限制：
「觸發關鍵字」選了「限定關鍵字」，但「包含」與「等於」都沒有關鍵字。輸入關鍵字後記得按 Enter 讓它變成標籤，或改選「不限定」。
留言回覆最多 5 則。刪掉不需要的回覆再新增。
先確認機器人狀態是開啟的，再檢查「觸發帳號與貼文」有沒有包含這則貼文、留言是否符合關鍵字，以及觸發期限、每週有效時段、限定或排除標籤。另外，如果有另一個「限定關鍵字」的機器人也符合，會由它回覆。
看完這篇，你可以做一個「留言 +1 就私訊優惠」的活動：有人在指定貼文留言提到關鍵字，機器人就在留言底下公開回覆並標註他，同時私訊把優惠送給他。
開始前
打開留言機器人
在導覽列點 Meta，選 Facebook 或 Instagram 底下的「留言機器人」。左側是資料夾（最多三層），右側清單列出每個機器人的名稱、狀態與建立時間；點一個機器人，右側會顯示它的觸發條件與「機器人數據」（觸發次數、觸發人數）。
點資料夾再按右上角的「新增」，進入新增頁。新增頁有三個分頁：
設定觸發條件
下面的動畫示範在「觸發關鍵字」選「限定關鍵字」，在「包含」輸入「想要」按 Enter，關鍵字變成一個標籤。這樣只要留言裡有「想要」兩個字就會觸發。
下圖是設定好的觸發條件：「觸發帳號與貼文」選了全部帳號與貼文，「觸發關鍵字」選了限定關鍵字，「包含」有「想要」。右側是留言回覆與私訊回覆的預覽，還沒設定內容。
設定留言回覆
下面的動畫示範按「新增回覆」，輸入感謝的文字，再在開頭插入「會員名稱」。右側「留言回覆預覽」會顯示
{name}，實際回覆時換成標註留言者。下圖是設定好的留言回覆：開頭是「會員名稱」標籤，後面接感謝與提醒查看 Messenger 的文字；下方提醒「留言回覆的內容，會直接公開回覆在粉絲的留言下方。」
設定私訊回覆
切到「私訊回覆」分頁，加入要私訊給留言者的訊息，例如優惠券連結。可以用的格式跟 Facebook、Instagram 聊天機器人相同：文字訊息、圖片訊息、多頁訊息、JSON、API，見設定 Facebook、Instagram、WhatsApp 聊天機器人。
設定完三個分頁，按右上角的「儲存」。（這篇的示範都沒有儲存。）
規則與限制
下表整理留言機器人的數量與格式限制：
運作原理
常見問題
觸發關鍵字不可為空白
「觸發關鍵字」選了「限定關鍵字」，但「包含」與「等於」都沒有關鍵字。輸入關鍵字後記得按 Enter 讓它變成標籤，或改選「不限定」。
已達到上限
留言回覆最多 5 則。刪掉不需要的回覆再新增。
有人留言了卻沒有回覆
先確認機器人狀態是開啟的，再檢查「觸發帳號與貼文」有沒有包含這則貼文、留言是否符合關鍵字，以及觸發期限、每週有效時段、限定或排除標籤。另外，如果有另一個「限定關鍵字」的機器人也符合，會由它回覆。
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