情境食譜
把好幾個功能串成一個完整的做法，例如新好友加入就送優惠券並貼標籤，從頭到尾示範一次。
- 新好友加入就送優惠券並貼標籤：用歡迎訊息機器人、標籤與優惠券組合出「新好友禮」：好友一加入就被貼上「新好友」標籤並收到領券連結，只有新好友看得到、每人限領一張，領取與使用也會自動貼標籤。也說明舊好友點到連結會看到什麼、好幾個歡迎訊息同時開著時誰會回覆，以及封鎖再加回來的人算不算新好友。
- 用授權頁面找出有興趣的會員，再依標籤分眾發布文章：新品上市前先發一頁介紹，誰打開了就自動貼上標籤，開賣時的優惠只發給看過、還沒買的人，不用每次都打擾全部好友，也省下訊息額度。這篇用新品介紹頁示範標籤、授權頁面與分眾發布文章怎麼串，並說明怎麼確認多少人看過、優惠會發給幾個人。
- 用表單收報名名單，自動貼標籤、回覆確認，再分眾提醒：辦活動報名不用再整理 Excel：用 OakMega 表單收報名，填完的人自動貼上報名與場次標籤、在 LINE 收到報名成功訊息，姓名電話也寫進會員資料；活動前一天再依場次標籤只提醒報了那一場的人。這篇用新品體驗會示範表單、標籤、訊息範本與分眾發布文章怎麼串，並說明名額怎麼控制、怎麼確認報名人數。
- 比較各通路帶來多少新好友：門市海報、IG 個人檔案、商品包裝各放一個新舊好友分流連結，就能比較哪個通路帶來最多新好友；新好友自動貼上來源標籤、收到入會禮，舊好友點了則收到本月活動。這篇說明怎麼替每個通路建連結、怎麼解讀新好友人數與轉換率、哪些人不會被算成新好友，以及追蹤連結在這個情境適合做什麼。
- 用預約中心開放預約，依預約狀態貼標籤並提醒：預約中心不會自動提醒會員，這篇教門市怎麼補上：預約成功自動貼標籤、傳確認訊息；到店前一天下載預約紀錄挑出明天的人，用 1 天時效標籤只提醒他們；取消的人自動換標籤，再邀請改約。也說明改期、取消、服務人員通知與每天開放預約時的提醒做法。
- 開放預約到店體驗，到店後送回購券並提醒還沒回購的人：門市怎麼用 LINE 把「預約到店」接到「回購」：用預約中心與表單開放免費肌膚檢測預約，預約成功自動貼標籤並傳確認訊息；檢測後店員出示回購券的 QR，會員領券時自動貼上「已到店」，結帳用券時再貼上「已回購」；最後用標籤篩選，只提醒到過店卻還沒回購的人。也說明沒到店的人能不能領券、取消預約後會怎樣。
- FB／IG 貼文留言自動私訊並貼標籤：發一則「留言 +1 就私訊你折價碼」的貼文，用留言機器人自動在留言底下回覆、私訊折價碼給留言的人，並貼上標籤；私訊裡再放 LINE 加好友連結，把 Facebook、Instagram 的粉絲帶到 LINE 長期經營。這篇把留言機器人、標籤與新舊好友分流連結串成一套做法。
- 新品上市：比較各廣告通路帶來的好友，再對有興趣的人分眾發文：新品上市同時投 IG、FB 廣告與 KOL 合作時，每個通路放一條新舊好友分流連結，就能比較哪個通路帶來最多新好友；歡迎訊息裡再放商品頁的 LINE 追蹤連結，點過的人自動貼上興趣標籤，上市當天只對有興趣的人發布優惠文章。這篇用一個保養品牌的新品上市，從頭到尾示範怎麼設定。
- 會員招募月：加好友、填會員資料就送入會禮優惠券：辦會員招募活動時，讓新好友一加入就收到會員資料表單，填完自動貼上標籤、收到領券通知，入會禮優惠券只有填過資料的人看得到、領得到。這篇用一個保養品牌的會員招募月，從頭到尾示範標籤、優惠券、範本、表單與歡迎訊息怎麼串起來。
- VIP 與一般會員看到不同的圖文選單：VIP 專屬選單、專屬優惠券：怎麼讓 VIP 會員在 LINE 聊天室看到跟一般好友不同的圖文選單：先用標籤標出 VIP，做一張只有 VIP 看得到、領得到的優惠券，再做一個分眾圖文選單放「VIP 禮券」「VIP 專線」「我的票券匣」，最後在 LINE 會員管理批次把選單套用給 VIP 會員。也說明新升級的 VIP 怎麼換選單、降級時怎麼換回來。
- 抽獎活動：用表單收報名、下載名單抽獎，再分別通知得獎與未得獎的人：辦 LINE 好友抽獎時，用表單限定好友、報名期間與每人一次收名單，下載回覆資料在試算表抽出得獎者，再用 LINE User ID 一次幫得獎者貼標籤，最後分別發布中獎通知與感謝參加的文章。這篇用一個保養品牌的十週年抽獎，從報名到通知完整示範。
- 喚回很久沒互動的會員：用時效標籤找出沉睡會員，送回歸禮：OakMega 的會員篩選沒有「最後互動時間」，這篇用 90 天的時效標籤記錄最近有互動的會員，再用進階篩選排除他們與新加入的好友，找出沉睡會員並發布附回歸禮優惠券的文章。用一個保養品牌的喚回活動，示範標籤、聊天機器人、進階篩選與優惠券怎麼搭配。
- 會員分級：每月依到店、回購與消費資料自動篩出升降級名單：CRM 管理者怎麼在 OakMega 做會員分級：平常讓預約、到店、用券與聊天機器人自動貼標，每月用存好的常用篩選找出「金卡升級名單」與「金卡降級名單」，在 LINE 會員管理一次批次貼上或移除等級標籤；VIP 則用 POS 匯出的 LINE User ID 名單批次貼標。最後依等級發文、換專屬選單。也說明強度標籤條件、篩選的且／或規則與批次上限。
- 每月成效報表：好友、通路、發文、客服要看哪些數字，去哪裡找：CRM 管理者做 LINE 經營月報時，OakMega 後台哪些數字能看「這個月」、哪些只有累計或當下：用 LINE 會員管理的常用篩選算本月新好友與封鎖，用分流連結的統計區間比較通路，下載指定期間的已發布文章數據看開封率與點擊率，再把客服、標籤與優惠券的數字填進一張月報表格。也說明「月份是」不分年份、客服數據中心沒有回覆時間等限制。
- 用簡訊把還沒加 LINE 的顧客導回官方帳號，並追蹤加了多少人：品牌有顧客的手機號碼、但他們還不是 LINE 好友時，怎麼用簡訊導回 LINE：在 OakMega 建一條新舊好友分流連結，點擊時貼上「來源：簡訊」，新好友收到歡迎訊息與會員資料表單；簡訊內容先存成 66 字內的簡訊範本，再到 Every8d 發送。最後用連結數據與標籤人數看簡訊帶來多少新好友。也說明新版後台目前不能直接發簡訊的限制。
- 總部、門市、客服的權限分工：誰能發文、誰能看會員、誰只看自己門市的對話：品牌有總部行銷、門市店長與客服專員時，怎麼在 OakMega 分配權限：用權限管理的「身份」決定每個職務能用哪些功能、能不能下載會員資料，再用客服中心的身份與組織，讓門市人員只看得到自己門市的對話。附一張三種職務的權限對照表，並說明工作區權限無法依門市切分資料、客服中心沒有「可檢視」等限制。
- 客服中心上線第一週：從啟用、分配、自動結束到通知：第一次打開客服中心時，要走完啟用設定、讓對話自動分到對的組織與成員、處理完成後自動結束客服，並讓客服成員收到通知。這篇用一個保養品牌的上線過程，示範啟用精靈、組織的負責標籤、自動分配至成員、自動結束客服、聊天機器人自動轉客服與 APP 通知怎麼搭配，也說明啟用精靈預設不分配給成員這個常見的坑。
- 常見問題自助：圖文選單加聊天機器人分流，答不了才轉真人：怎麼用 LINE 圖文選單與聊天機器人讓會員自己找到常見問題的答案：選單按鈕傳送固定文字，關鍵字觸發機器人用「觸發關鍵字（等於）」直接回答；問題超出範圍時，用事件觸發機器人的「預設回覆」引導回選單或轉真人；會員傳「真人客服」才轉進客服中心。也說明預設回覆什麼時候不會觸發。
- 下班時間的自動回覆與隔天接手：怎麼讓會員在下班時間找真人客服時，不會以為訊息石沉大海：用兩個關鍵字相同的聊天機器人，一個設「每週有效時段」只在上班時間回覆，另一個在下班時間回覆隔天處理並貼上「下班留言」標籤，隔天客服再用標籤與待處理狀態找出昨晚的留言。也說明兩個機器人同時符合時誰會回覆、時段的時區與結束時間怎麼算。
- 客訴關鍵字自動貼標，直接分給客服主管處理：怎麼讓會員在 LINE 抱怨時不被一般客服漏接：用聊天機器人的「觸發關鍵字（包含）」接住客訴、退款、退貨、過敏等字眼，先回覆安撫訊息，同時貼上「客訴：待主管處理」標籤並自動轉客服，再用客服組織的負責標籤把對話直接分給客服主管。也說明對話已在客服中、會員同時符合多個組織時會怎樣，以及主管怎麼找出漏掉的客訴。
- 每位業務一條專屬 QR，看誰帶來多少好友並自動分給他：怎麼讓每位業務或專櫃顧問都有自己的加好友 QR：每人一條新舊好友分流連結，新好友掃碼後聊天機器人貼上「顧問：某某」標籤並自動轉客服，再用只有這位顧問的客服組織把對話直接分給他；老朋友掃碼則貼標籤並請他傳關鍵字找顧問。也說明怎麼比較每個人帶來的好友數，以及舊好友掃碼不會自動轉客服、會員已在其他組織時的限制。
- 同一個 LINE 官方帳號，售後與 VIP 各接一個 AI：同一個 LINE 官方帳號裡，一般客人的報修交給售後 AI、VIP 客人交給說話方式與權益都不同的 VIP AI。這篇用一個家電品牌示範標籤、聊天機器人自動轉客服、客服組織的負責標籤與「轉客服 → 開啟 AI Agent」怎麼搭配 OakXgen 的兩個 AI，並附上手機實測畫面。
- 製造業用 LINE 經營客戶：業務、售後、通路的做法總覽：製造業怎麼用 OakMega 在 LINE 上經營客戶：用電子型錄找出對產品線有興趣的客戶、展會名單依區域分給業務、機台 QR 做保固登錄與到期提醒，售後報修交給客服中心與 AI 分流，經銷商用專屬連結追蹤來源。這篇把製造業適用的食譜依業務、售後、通路分組整理。
- 製造業用 LINE 發電子型錄：依產品線找出有興趣的客戶，交給業務跟進：製造業怎麼用 LINE 發產品型錄並找出真正有興趣的客戶：每條產品線做一頁授權頁面當電子型錄，客戶看過就自動貼上產品線標籤，業務再用標籤篩出名單、只對看過型錄的客戶發試切邀請，客戶回覆直接在客服中心跟進。
- 製造業展會收名單：攤位放一張 QR，依需求與區域自動分給業務跟進：製造業怎麼在展會用 LINE 收名單並分給業務：攤位放一張表單 QR，客戶掃碼加好友填資料，選項自動貼上「索取型錄」「預約展示」與區域標籤，填完自動轉進客服中心、依區域分給業務組織，會後再依需求發電子型錄或約到廠展示。
- 製造業產品保固登錄：機台貼 QR 加好友登錄序號，保固到期前自動挑出要提醒的客戶：製造業怎麼用 LINE 做產品保固登錄與到期提醒：機台或使用手冊貼一張 QR，客戶加好友填表單登錄序號、機型與交機日期，自動貼上產品線與「已登錄保固」標籤，再用 335 天的時效標籤當計時器，每月只對保固快到期的客戶發保養與延長保固提醒。
- 製造業售後報修：圖文選單放「我要報修」，報修單依機型自動分給維修組：製造業怎麼用 LINE 受理報修並分給對的維修窗口：圖文選單常駐「我要報修」按鈕，客戶點開報修單填機型、序號與故障狀況，選項自動貼上產品線與故障標籤，填完自動轉進客服中心、依產品線分給各自的維修組，處理完自動結束客服，下次報修再重新分配。
- 製造業經銷商管理：一條經銷商入口連結，審核後依等級、區域推播新品與價格：製造業怎麼用 LINE 管理經銷商與通路夥伴：發一條標籤分流連結當經銷商入口，還沒審核的經銷商先填經銷商登錄表單，業務主管審核後貼上經銷商與等級標籤，同一條連結就改導到只有經銷商看得到的專區，新品、價格調整與教育訓練再依等級、區域分眾推播。
- 製造業業務交接：接手客戶前，在客服中心看完標籤、表單回覆與交接筆記：製造業怎麼在業務離職或調區時把客戶順利交接：新業務在 OakMega 客服中心打開這位客戶，從標籤看出產品線、區域與需求，從會員歷程看出每個標籤何時、從展會表單或型錄頁貼上，打開對話裡的表單回覆看機台序號與需求，再讀前任業務在筆記本留下的交接，最後把負責成員改成自己並寫下第一則紀錄。