這篇幫門市把「有人預約」到「人真的來」之間的事做完：預約成功自動貼標籤、傳確認訊息；到店前一天只提醒明天要來的人；取消的人自動換一個標籤，之後再邀請他改約。

適合誰

• 門市店長：開放到店體驗或諮詢的線上預約，但常有人忘了來，也不知道該怎麼提醒；取消的人就這樣流失。
• 客服或預約窗口：要幫客人改時間、取消預約，並在預約成立時收到通知。

做完之後你會有：一個可以線上預約的項目、預約成功與取消時自動互換的兩個標籤、一個前一天挑出明天預約者的提醒流程，以及一篇只發給取消的人的改約邀請。

下面沿用虛構保養品牌「森日保養」信義門市的「免費肌膚檢測」。預約項目、表單、標籤與兩篇文章都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過，測試好友也實際預約過兩個時段；到店提醒那一步實際下載了預約紀錄、批次貼上標籤，文章的受眾人數是實際數字。預約紀錄裡的姓名、信箱與電話已換成示範值；LINE 聊天室是依文章內容畫的示意圖。

想把到店體驗接到回購（到店領回購券、結帳用券），見開放預約到店體驗，到店後送回購券。這篇談的是到店之前。

會用到的功能

功能	在這個情境負責什麼	最低方案	要先開通嗎
預約中心	開放時段；預約成功、取消時貼上或移除標籤；下載預約紀錄；改期與取消	Enterprise	要開通預約中心
表單	讓會員登入並選時段；送出後傳確認訊息	Enterprise	要開通表單
LINE 訊息範本	預約成功的確認訊息	Pro	不用
LINE 會員管理	用 LINE User ID 名單批次貼上「明天預約」標籤	Pro	不用
發布文章	依標籤發到店提醒與改約邀請	全部方案	不用

流程

1. 會員用表單選時段送出：預約成功時貼上「已預約檢測」，LINE 收到預約成功訊息。
2. 到店前一天，下載預約紀錄，挑出明天的預約，把這些人的 LINE User ID 批次貼上 1 天時效標籤「到店提醒：明天預約」。
3. 發一篇只給「到店提醒：明天預約」的提醒文章。標籤 1 天後自動失效，不會影響下一天。
4. 取消預約的人，標籤自動換成「已取消檢測」；之後發一篇改約邀請給他們。

為什麼不能直接用「已預約」標籤提醒？

標籤只記得「這個人預約過」，不記得預約哪一天。只辦一天的活動，用「已預約」標籤發提醒就夠了；但像這樣每天都開放預約，帶「已預約檢測」的人裡有明天的、下週的，也有已經來過的（預約時間過了狀態會變成「已完成」，標籤不會自己拿掉）。所以前一天要另外挑出明天的人，貼一個只存在 1 天的標籤再發文。

情況	提醒怎麼發
只有一天、一場的活動	發布文章直接包含「已預約」標籤；每場用自己的一組標籤（例如加上日期），才不會發給別場的人
每天都開放預約	前一天下載預約紀錄，挑出明天的人批次貼上 1 天時效標籤，再發給這個標籤（本篇做法）

做法

步驟	在哪裡設定	這個情境的設定
1. 準備標籤	會員與標籤 › 標籤管理	資料夾「門市肌膚檢測」：已預約檢測、已取消檢測，以及時效標籤「到店提醒：明天預約」（1 天）
2. 預約項目	網頁型工具 › 預約中心	預約與取消時互換「已預約檢測」「已取消檢測」
3. 確認訊息與預約表單	LINE › 範本管理、網頁型工具 › 表單	表單加入預約項目題目；後續動作傳「肌膚檢測：預約成功」
4. 前一天挑出明天的人	網頁型工具 › 預約中心、LINE › 會員管理	下載預約紀錄 → 留下明天的 LINE User ID → 批次貼上「到店提醒：明天預約」
5. 發到店提醒	LINE › 發布文章	OakMega 分眾 › 標籤篩選：包含「到店提醒：明天預約」
6. 邀請取消的人改約	LINE › 發布文章	包含「已取消檢測」、排除「已預約檢測」，附上預約表單連結

1. 準備標籤

在會員與標籤 › 標籤管理的資料夾「門市肌膚檢測」放三個標籤：

• 「已預約檢測」「已取消檢測」：強度標籤，給預約項目自動貼。
• 「到店提醒：明天預約」：「標籤種類」選「時效標籤」，時效時間 1 天。貼上 1 天後自動失效，每天重複用同一個就好。

做法見新增與管理標籤。

2. 預約項目

在網頁型工具 › 預約中心的預約項目「信義門市：免費肌膚檢測」，「標籤設定」這樣設：

• 「完成預約貼上標籤」選「已預約檢測」，「完成預約移除標籤」選「已取消檢測」。
• 「取消預約貼上標籤」選「已取消檢測」，「取消預約移除標籤」選「已預約檢測」。

這樣同一個人取消後又重新預約，兩個標籤會互換，不會同時存在，改約邀請也不會發給已經重新約好的人。

需要有人在預約成立時收到通知，在「服務人員設定」新增一位服務人員並綁定到預約項目；這位同事在「設定 › 我的帳號」綁定 LINE 後，就會用 LINE 即時收到預約通知。完整欄位說明見用預約中心開放預約。

3. 確認訊息與預約表單

預約一定要透過表單：在網頁型工具 › 表單新增表單，打開「登入通訊平台填寫表單」，題目加入「預約項目」選「信義門市：免費肌膚檢測」，「後續動作」的「通訊平台傳送訊息」選範本「肌膚檢測：預約成功」。範本寫清楚地點、到店出示訊息，以及「需要改期請直接在這裡留言」。

這一步的完整設定與截圖見開放預約到店體驗，到店後送回購券的「建預約表單」。

4. 前一天挑出明天的人

每天下午（例如 17:00）做一次：

1. 在網頁型工具 › 預約中心點預約項目，右側「預約項目」右上角的「⋯」選「下載預約紀錄」（最近 10,000 筆）。
2. 打開下載的 Excel，依開始時間篩出明天、狀態是已預約的列，把「LINE User ID」那一欄複製到新的 CSV 檔：第一列標頭寫 line_id，下面每列一個 ID。
3. 到 LINE › 會員管理，點右上角的標籤圖示（「以 LINE User ID 批次貼上標籤」），上傳這個 CSV，「貼上標籤」選「到店提醒：明天預約」，按「確認」。

批次貼標籤是在背景處理，標籤人數可能過一兩分鐘才更新。下載檔有會員的姓名、電話等個資，用完記得刪掉；沒有下載權限的帳號會看到「無下載權限」。

5. 發到店提醒

在 LINE › 發布文章新增文章「肌膚檢測：明天見（到店提醒）」：

1. 「受眾來源」選「OakMega 分眾」，「受眾設定」選「標籤篩選」，「包含標籤」選「到店提醒：明天預約」。
2. 訊息寫：「明天見！你預約了森日保養信義門市的免費肌膚檢測，到店時出示預約成功訊息即可，檢測約 30 分鐘。臨時不能來，直接在這裡留言，我們幫你改時間。」
3. 確認右側「受眾人數 / 剩餘訊息額度」，按「立即發布」，或打開「預約發布」排在傍晚。

示範時只有一位明天要來的測試好友，所以受眾人數是 1。

6. 邀請取消的人改約

另發一篇「肌膚檢測：幫你留了新時段（邀請改約）」：

1. 「包含標籤」選「已取消檢測」，「排除標籤」選「已預約檢測」。
2. 訊息寫一句邀請，附上預約表單連結，例如「上次的肌膚檢測沒能見到你，這週還有空檔！點這裡選一個方便的時間，檢測完一樣送回購 9 折券」。

已經重新預約的人會被換回「已預約檢測」，排除條件會把他們濾掉。示範時沒有人取消，受眾人數是 0，畫面會顯示「沒有符合篩選條件的受眾」，這是正常的。

完整操作見發布文章給 LINE 好友。

會員那一端看到什麼

1. ① 只有明天要來的人，在前一天傍晚收到到店提醒。
2. ② 取消過、還沒重新預約的人，收到改約邀請，點連結回到預約表單。

兩張都是依文章內容畫的示意圖。

改期、取消與預約紀錄

客人留言要改時間或取消時，在網頁型工具 › 預約中心 › 預約紀錄處理：

要做的事	怎麼做	會發生什麼
幫客人改時間	點那一筆，用「變更預約」選新的時段	系統傳通知給預約者；標籤不變
幫客人取消	點那一筆，右上角「⋯」選「取消」	系統傳通知給預約者；標籤換成「已取消檢測」；取消後無法復原
看誰來過	依狀態篩選「已完成」	預約時間過了會自動變成已完成，不代表客人真的到店

預約項目被關閉時無法變更預約，要先把「開放預約」打開。

怎麼確認有效

想知道提醒與改約有沒有用，可以看下面這幾個地方。

想知道	去哪裡看
預約了幾位、取消了幾位	預約中心 › 預約紀錄，依狀態篩選
明天要提醒幾位	「到店提醒：明天預約」的總標籤人數，或提醒文章的受眾人數
改約邀請有沒有效	發出改約邀請後，「已取消檢測」的人數變少、「已預約檢測」變多，代表有人重新預約
提醒有沒有被讀	發文時打開「已讀追蹤」，之後在發布文章清單看開封率

延伸變化

• 同一個時段接多位客人：一個時段只能被預約一次；要同時接待多位，把預約項目複製成多個（例如「檢測 A 座」「檢測 B 座」）。
• 只辦一場的活動：不用每天下載，直接用那一場的「已預約」標籤發提醒，見上方「為什麼不能直接用已預約標籤提醒」的表格。
• 到店之後：店員出示回購券、會員結帳用券，見開放預約到店體驗，到店後送回購券。

下一步

• 用預約中心開放預約
• 會員看不到可預約時段
• 查看與篩選 LINE 會員