這篇幫 CRM 負責人找出「加入很久、最近都沒有互動」的好友，送一張回歸禮把他們找回來，而且不會打擾到最近才互動過、或剛加入的人。

適合誰

• CRM 負責人：好友數一直增加，但很多人加入後就沒再出現，想定期喚回。
• 品牌行銷：手上有一筆回歸禮預算，只想給真的流失的人，不想讓常客也拿走。

做完之後你會有：一個自動到期的「近 90 天有互動」標籤、在常用的聊天機器人與連結上自動貼標的設定、一組可以重複使用的進階篩選，以及一篇附回歸禮優惠券的文章。

下面用保養品牌「森日保養」示範，所有設定都在 OakMega 手冊示範工作區實際新增過，文章也實際用「測試發布」送到測試人員的 LINE。

先說清楚：沒有「最後互動時間」可以篩

會員篩選可以用的項目是聯絡資訊、各平台資料（LINE 是 ID、名稱、加入時間、封鎖時間、傳訊狀態）、強度標籤、時效標籤、標籤貼上時間與自訂欄位，沒有「最後一次互動時間」。所以這篇的做法是自己記錄互動：

想知道	怎麼做到
誰最近有互動	會員觸發聊天機器人、點追蹤連結、讀了文章時，貼上時效標籤「近 90 天有互動」
誰很久沒互動	時效標籤 90 天沒有再被貼上就自動移除；身上沒有這個標籤的人就是 90 天內沒有這些互動
誰是剛加入、還不算流失	用 LINE 的「加入時間」排除過去 90 天加入的好友

限制：只有你設定了貼標的互動會被記錄。好友傳了一句沒有觸發任何聊天機器人的話、或在門市消費，都不會留下這個標籤。開始用這套做法的前 90 天，標籤還在累積，名單會偏大，建議跑滿一輪再發。

會用到的功能

功能	在這個情境負責什麼	最低方案	要先開通嗎
標籤管理	時效標籤「近 90 天有互動」、強度標籤「已用回歸禮」	全部方案（Free 最多 10 個標籤、不能建資料夾）	不用
LINE 聊天機器人	觸發時貼上「近 90 天有互動」	全部方案	不用
追蹤連結、發布文章的已讀追蹤	點連結、讀文章時也貼上同一個標籤	全部方案	不用
優惠券	回歸禮，用「後台設定發放」直接放進票券匣	Enterprise	要
發布文章	用進階篩選找出沉睡會員，送文字訊息與優惠券	全部方案	不用

因為用到優惠券，整套做法要 Enterprise 方案；不送券、只發文章的話，全部方案都能做。

流程

1. 新增時效 90 天的標籤「近 90 天有互動」。
2. 在聊天機器人、追蹤連結、文章已讀追蹤這些互動點，都貼上這個標籤；每次互動都會重新計時。
3. 發布文章時用進階篩選：包含「可以傳訊」的好友，排除「過去 90 天加入」或「有近 90 天有互動」的人。
4. 文章裡放一則文字訊息和回歸禮優惠券；會員用券後貼上「已用回歸禮」，之後可以看喚回成效。

做法

步驟	在哪裡設定	這個情境的設定
1. 新增時效標籤	會員與標籤 › 標籤管理	資料夾「喚回沉睡會員」：時效標籤「近 90 天有互動」（90 天）、強度標籤「已用回歸禮」
2. 在互動點貼標	LINE › 聊天機器人；連結工具 › 追蹤連結；發布文章	「觸發貼上標籤」、「點擊連結貼上標籤」、已讀追蹤後貼標都選「近 90 天有互動」
3. 新增回歸禮優惠券	網頁型工具 › 優惠券	後台設定發放、總張數 300、獲得後 14 天內使用、使用貼「已用回歸禮」
4. 篩出沉睡會員並發文	LINE › 發布文章	OakMega 分眾 › 進階篩選；文字訊息＋優惠券
5. 測試發布、正式發布	LINE › 發布文章	先送訊息測試人員，再立即發布或預約

1. 新增時效標籤

在會員與標籤 › 標籤管理新增資料夾「喚回沉睡會員」，在裡面新增標籤：

1. 「標籤名稱」填「近 90 天有互動」。
2. 選「時效標籤」，「時效時間」選「天數」填 90。
3. 按「新增」。再新增一個強度標籤「已用回歸禮」。

時效從這位會員身上這個標籤最後一次被貼上開始算，期間內再被貼上就重新計時；系統每小時檢查一次到期，所以實際移除會比到期晚一點。做法見新增與管理標籤。

下圖是「新增標籤」視窗：標籤名稱「近 90 天有互動」、資料夾「喚回沉睡會員」，標籤種類選了「時效標籤」，時效時間是 90 天。

2. 在互動點貼標

把會員常互動的地方都設成貼上「近 90 天有互動」：

互動點	設定位置
聊天機器人（關鍵字、事件觸發、預設回覆）	機器人設定的「觸發貼上標籤」
追蹤連結（商品頁、活動頁）	「點擊連結貼上標籤」
發布文章	打開「已讀追蹤」，發布後幫已讀的會員貼標籤

示範新增了一個關鍵字觸發機器人「門市營業時間」：好友訊息包含「營業時間」就回覆營業資訊，同時貼上「近 90 天有互動」。下圖是它的「機器人設定」分頁：觸發關鍵字（包含）是「營業時間」，「觸發貼上標籤」選了帶時鐘圖示的時效標籤「近 90 天有互動」。

已經在用的聊天機器人與追蹤連結，編輯後在同一個欄位加上這個標籤即可（每個欄位最多 15 個標籤）。做法見設定 LINE 聊天機器人與建立追蹤連結。

3. 新增回歸禮優惠券

在網頁型工具 › 優惠券新增資料夾「喚回沉睡會員」，新增優惠券「好久不見 150 元回歸禮」：

1. 填名稱、說明，上傳圖片。
2. 「發放類型」選「後台設定發放」；這種券由文章直接放進會員的票券匣，會員不用自己領。
3. 「優惠券總張數」限制 300 張。
4. 「使用設定」分頁的「使用期限」選「獲得後 N 天內」填 14；「使用優惠券貼上標籤」選「已用回歸禮」。
5. 按「儲存」並確認。

發布文章的「優惠券」訊息只能選後台設定發放、票券匣不公開的優惠券。做法見發送優惠券。

4. 篩出沉睡會員並發文

在LINE › 發布文章新增文章「好久不見：150 元回歸禮」：

1. 「受眾來源」選「OakMega 分眾」，「受眾設定」選「進階篩選」，按「設定進階篩選」。
2. 「包含」按「篩選條件」：項目「LINE」、子項目「傳訊狀態」、條件「是」、值「可以」——只挑還能收到訊息的好友。
3. 「排除」按「篩選條件」：項目「LINE」、子項目「加入時間」、條件「過去」、填 90 天——剛加入的人不算流失。
4. 「排除」再按一次「篩選條件」，連接詞維持「或」：項目「時效標籤」、選「近 90 天有互動」，條件會自動帶入「有資料」。按「確認」。
5. 在「訊息」加一則「文字訊息」說明回歸禮，再加一則「優惠券」選「好久不見 150 元回歸禮」。

下面的動畫示範第 4 步：在「排除」新增一列，項目選「時效標籤」，打開標籤選單勾選「近 90 天有互動」後按「新增 1 標籤」，條件自動變成「有資料」。

下圖是設定好的進階篩選：包含「LINE 傳訊狀態是可以」；排除「LINE 加入時間過去 90 天」或「時效標籤近 90 天有互動有資料」。條件設好後可以按「另存」存成常用篩選，下個月直接帶入。

一定要加文字訊息：文章裡的優惠券訊息不會通知會員，畫面上也寫著「優惠券不含訊息通知」，券只會靜靜出現在票券匣。用文字訊息告訴會員「券已經放進票券匣了」，他才知道要去看。

示範工作區只有一位測試好友，而且是最近才加入的，所以受眾人數顯示 0（被「過去 90 天加入」排除了），這是正確的結果。

5. 測試發布、正式發布

1. 按「測試發布」，選訊息測試人員（要先在設定訊息測試人員加好），確認收到的內容。
2. 確認右側「受眾人數 / 剩餘訊息額度」的人數合理，再立即發布或預約發布。
3. 想每個月固定喚回，可以每月複製這篇文章、帶入存好的常用篩選再發一次；已經拿過券的人，可以在排除加上「已用回歸禮」或改用新的券。

會員那一端看到什麼

① 沉睡會員在 LINE 收到文章裡的文字訊息：「好久不見！森日保養好想你～這張 150 元回歸禮已經放進你的票券匣，全館消費滿 1,000 元可用，14 天內有效。最近新上市的晨光保濕精華也一起來看看吧！」優惠券本身不會另外通知，所以聊天室裡只有這則文字。

② 打開票券匣，回歸禮已經在「已領取」分頁，不用再按領取，下方顯示使用期限（獲得後 14 天）與「使用」按鈕。

會員	狀況	會不會收到
加入超過 90 天、這 90 天沒觸發機器人或點連結	沉睡會員	收到文字訊息，回歸禮出現在票券匣
加入超過 90 天、上週問過營業時間	有「近 90 天有互動」	不會收到
上個月才加入	加入時間在過去 90 天內	不會收到
已封鎖官方帳號	傳訊狀態是「不可以」	不會收到

怎麼確認有效

想知道	去哪裡看
這次喚回送給幾個人	LINE › 發布文章，這篇的受眾數與開封率
有多少人回來互動	發文後一兩週，看這些人有沒有重新被貼上「近 90 天有互動」（例如用進階篩選包含「近 90 天有互動」）
有多少人用了回歸禮	網頁型工具 › 優惠券的已使用張數，或標籤「已用回歸禮」的人數
長期流失的比例	每月記錄進階篩選的受眾人數，看沉睡會員是增加還是減少

延伸變化

• 分級喚回：再做一個 180 天的時效標籤，90–180 天沒互動的送小禮、超過 180 天的送大禮。
• 先問再送：文章先放一張「你最近在找什麼？」的選單，用按鈕觸發聊天機器人，點了的人自動貼回「近 90 天有互動」，再針對沒點的人送券。
• 換成其他互動訊號：如果你用 OakMega 表單或預約中心，填表、預約時也可以貼同一個時效標籤。

下一步

• 新增與管理標籤
• 發布文章給 LINE 好友
• 發送優惠券