สูตรนี้ช่วยผู้ดูแล CRM หาเพื่อนที่ "เพิ่มเพื่อนมานานแล้ว แต่ช่วงหลังไม่มีปฏิสัมพันธ์เลย" แล้วส่งของขวัญต้อนรับกลับไปเรียกเขากลับมา โดยไม่รบกวนคนที่เพิ่งมีปฏิสัมพันธ์หรือเพิ่งเพิ่มเพื่อน

เหมาะกับใคร

• ผู้ดูแล CRM: จำนวนเพื่อนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่หลายคนเงียบหายไปหลังเพิ่มเพื่อน และอยากดึงกลับเป็นประจำ
• ทีมการตลาดของแบรนด์: มีงบของขวัญต้อนรับกลับ และอยากให้ถึงคนที่ห่างหายไปจริง ๆ ไม่ใช่ลูกค้าประจำ

ทำเสร็จแล้วคุณจะมีแท็ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" ที่หมดอายุเอง การติดแท็กอัตโนมัติในแชทบอทและลิงก์ที่ใช้บ่อย ตัวกรองขั้นสูงที่ใช้ซ้ำได้ และบรอดแคสท์พร้อมพาสต้อนรับกลับ

ตัวอย่างด้านล่างคือแบรนด์สกินแคร์ "Sunleaf" ทุกการตั้งค่าสร้างขึ้นจริงในเวิร์กสเปซสาธิตของคู่มือ OakMega และบรอดแคสท์ก็ส่งถึง LINE ของผู้ทดสอบข้อความจริงด้วย "ทดสอบเผยแพร่"

ก่อนอื่น: กรองด้วย "เวลาที่มีปฏิสัมพันธ์ล่าสุด" ไม่ได้

ตัวกรองสมาชิกมีข้อมูลติดต่อ ข้อมูลของแต่ละแพลตฟอร์ม (LINE มี ID ชื่อ เวลาเข้าร่วม เวลาบล็อก และสถานะการส่งข้อความ) แท็กแบบจำนวนครั้ง แท็กแบบกำหนดเวลา เวลาการติดแท็ก และฟิลด์ที่กำหนดเอง ไม่มี "เวลาที่มีปฏิสัมพันธ์ล่าสุด" สูตรนี้จึงบันทึกการมีปฏิสัมพันธ์เอง:

อยากรู้	ทำอย่างไร
ใครเพิ่งมีปฏิสัมพันธ์	ติดแท็กแบบกำหนดเวลา "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" เมื่อสมาชิกทริกเกอร์แชทบอท คลิกลิงก์ติดตาม หรืออ่านบรอดแคสท์
ใครไม่มีปฏิสัมพันธ์มานาน	แท็กแบบกำหนดเวลาจะหายเองถ้าไม่ถูกติดซ้ำภายใน 90 วัน คนที่ไม่มีแท็กนี้คือคนที่ไม่ได้ทำสิ่งเหล่านั้นใน 90 วัน
ใครเพิ่งเพิ่มเพื่อน ยังไม่นับว่าห่างหาย	ยกเว้นคนที่ เวลาเข้าร่วม ของ LINE อยู่ใน 90 วันที่ผ่านมา

ข้อจำกัด: บันทึกได้เฉพาะการมีปฏิสัมพันธ์ที่คุณตั้งให้ติดแท็กเท่านั้น ข้อความที่ไม่ทริกเกอร์แชทบอทใด หรือการซื้อที่หน้าร้าน จะไม่ทิ้งแท็กไว้ และ 90 วันแรกหลังเริ่มใช้ แท็กยังสะสมไม่ครบ รายชื่อจะใหญ่เกินจริง ควรรอให้ครบ 1 รอบก่อนส่ง

ฟีเจอร์ที่ใช้

ฟีเจอร์	หน้าที่ในสถานการณ์นี้	แพ็กเกจขั้นต่ำ	ต้องเปิดใช้ก่อนไหม
การจัดการแท็ก	แท็กแบบกำหนดเวลา "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" และแท็ก "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว"	ทุกแพ็กเกจ (Free สูงสุด 10 แท็ก สร้างโฟลเดอร์ไม่ได้)	ไม่ต้อง
แชทบอท LINE	ติดแท็ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" เมื่อทริกเกอร์	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง
ลิงก์ติดตาม, การติดตามการอ่านของบรอดแคสท์	ติดแท็กเดียวกันเมื่อคลิกลิงก์หรืออ่านบรอดแคสท์	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง
พาส	ของขวัญต้อนรับกลับ ใส่เข้ากระเป๋าโดยตรงด้วย "ผู้ดูแลระบบแจกจ่าย"	Enterprise	ต้อง
บรอดแคสท์	หาสมาชิกที่ห่างหายด้วยตัวกรองขั้นสูง แล้วส่งข้อความพร้อมพาส	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง

เพราะใช้พาส ทั้งหมดจึงต้องใช้แพ็กเกจ Enterprise ถ้าไม่แนบพาส ส่งแค่บรอดแคสท์ ทุกแพ็กเกจทำได้

ขั้นตอนภาพรวม

1. สร้างแท็ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" ที่หมดอายุใน 90 วัน
2. ติดแท็กนี้ที่ทุกจุดสัมผัส เช่น แชทบอท ลิงก์ติดตาม การติดตามการอ่าน ทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์จะเริ่มนับใหม่
3. ตอนส่งบรอดแคสท์ใช้ตัวกรองขั้นสูง: รวมเพื่อนที่ส่งข้อความได้ ยกเว้นคนที่เข้าร่วมใน 90 วันที่ผ่านมา หรือมี "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน"
4. ใส่ข้อความและพาสต้อนรับกลับ เมื่อสมาชิกใช้พาสจะถูกติดแท็ก "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว" จึงวัดผลได้ภายหลัง

วิธีตั้งค่า

ขั้นตอน	ตั้งค่าที่ไหน	การตั้งค่าในสถานการณ์นี้
1. สร้างแท็กแบบกำหนดเวลา	สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก	โฟลเดอร์ "ดึงสมาชิกที่ห่างหายกลับมา": แท็กแบบกำหนดเวลา "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" (90 วัน) และแท็ก "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว"
2. ติดแท็กที่จุดสัมผัส	LINE › แชทบอท, เครื่องมือลิงก์ › ลิงก์ติดตาม, บรอดแคสท์	ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก คลิกเพื่อเพิ่มแท็ก และติดแท็กผู้อ่าน เลือก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน"
3. เพิ่มพาสต้อนรับกลับ	เครื่องมือการใช้งาน › พาส	ผู้ดูแลระบบแจกจ่าย ทั้งหมด 300 ใบ ใช้ได้ภายใน 14 วันหลังได้รับ ติดแท็ก "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว" เมื่อใช้
4. กรองสมาชิกที่ห่างหายแล้วส่ง	LINE › บรอดแคสท์	เซกเมนต์ OakMega › ตัวกรองขั้นสูง ข้อความ + พาส
5. ทดสอบแล้วจึงเผยแพร่	LINE › บรอดแคสท์	ส่งให้ผู้ทดสอบข้อความก่อน แล้วเผยแพร่ทันทีหรือกำหนดเวลา

1. สร้างแท็กแบบกำหนดเวลา

ที่ สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก เพิ่มโฟลเดอร์ "ดึงสมาชิกที่ห่างหายกลับมา" แล้วเพิ่มแท็ก:

1. "ชื่อแท็ก" กรอก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน"
2. เลือก "แท็กแบบกำหนดเวลา" ที่ "เวลาหมดอายุ" เลือก "จำนวนวัน" แล้วกรอก 90
3. คลิก "เพิ่ม" แล้วเพิ่มแท็ก "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว" อีก 1 แท็ก

เวลาหมดอายุนับจากครั้งล่าสุดที่สมาชิกคนนั้นถูกติดแท็กนี้ ถ้าถูกติดซ้ำในช่วงเวลานั้นจะเริ่มนับใหม่ ระบบตรวจแท็กที่หมดอายุทุกชั่วโมง การลบจริงจึงอาจช้ากว่ากำหนดเล็กน้อย วิธีทำดูที่สร้างและจัดการแท็ก

ภาพด้านล่างคือหน้าต่าง "เพิ่มแท็ก": ชื่อแท็ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" โฟลเดอร์ "ดึงสมาชิกที่ห่างหายกลับมา" เลือก "แท็กแบบกำหนดเวลา" และเวลาหมดอายุ 90 วัน

2. ติดแท็กที่จุดสัมผัส

ตั้งให้ทุกจุดที่สมาชิกมักมีปฏิสัมพันธ์ติดแท็ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน":

จุดสัมผัส	ตั้งค่าที่ไหน
แชทบอท (คีย์เวิร์ด ทริกเกอร์เหตุการณ์ ตอบกลับเริ่มต้น)	"ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก" ในการตั้งค่าบอท
ลิงก์ติดตาม (หน้าสินค้า หน้าแคมเปญ)	"คลิกเพื่อเพิ่มแท็ก"
บรอดแคสท์	เปิด "การติดตามการอ่าน" แล้วติดแท็กผู้ที่อ่านหลังเผยแพร่

ตัวอย่างนี้เพิ่มแชทบอทแบบคีย์เวิร์ด "เวลาทำการของร้าน": เมื่อข้อความของเพื่อนมีคำว่า "เวลาทำการ" ก็ตอบเวลาทำการ และติดแท็ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" ไปพร้อมกัน ภาพด้านล่างคือแท็บการตั้งค่าบอท "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)" คือ "เวลาทำการ" และ "ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก" มีแท็กแบบกำหนดเวลา "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" ที่มีไอคอนนาฬิกา

แชทบอทและลิงก์ติดตามที่ใช้อยู่แล้ว แค่แก้ไขแล้วเพิ่มแท็กนี้ในช่องเดียวกัน (ช่องละไม่เกิน 15 แท็ก) วิธีทำดูที่ตั้งค่าแชทบอท LINEและสร้างลิงก์ติดตาม

3. เพิ่มพาสต้อนรับกลับ

ที่ เครื่องมือการใช้งาน › พาส เพิ่มโฟลเดอร์ "ดึงสมาชิกที่ห่างหายกลับมา" แล้วเพิ่มพาส "ของขวัญต้อนรับกลับ NT$150":

1. กรอกชื่อ คำอธิบาย และอัปโหลดรูป
2. "ประเภทการแจกจ่าย" เลือก "ผู้ดูแลระบบแจกจ่าย" พาสประเภทนี้บรอดแคสท์จะใส่เข้ากระเป๋าของสมาชิกโดยตรง ไม่ต้องกดรับ
3. "จำนวนพาสทั้งหมด" จำกัด 300 ใบ
4. ในแท็บ "การตั้งค่าการใช้งาน" ที่ "ระยะเวลาใช้งาน" เลือก "ภายใน N วันหลังจากได้รับ" กรอก 14 และ "ติดแท็กเมื่อใช้พาส" เลือก "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว"
5. คลิก "บันทึก" แล้วยืนยัน

ข้อความพาสในบรอดแคสท์เลือกได้เฉพาะพาสที่ผู้ดูแลระบบแจกจ่ายและไม่เปิดเผยในกระเป๋าเท่านั้น ดูรายละเอียดที่แจกพาส (คูปอง)

4. กรองสมาชิกที่ห่างหายแล้วส่ง

ที่ LINE › บรอดแคสท์ สร้างบรอดแคสท์ "ไม่ได้เจอกันนาน: ของขวัญต้อนรับกลับ NT$150":

1. "แหล่งที่มากลุ่มเป้าหมาย" เลือก "เซกเมนต์ OakMega" "การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย" เลือก "ตัวกรองขั้นสูง" แล้วคลิก "ตั้งค่าตัวกรองขั้นสูง"
2. ที่ "รวม" คลิก "เงื่อนไขการกรอง": รายการ "LINE" ประเภทย่อย "ข้อความจากสมาชิก" (สถานะการส่งข้อความ) เงื่อนไข "คือ" ค่า "สามารถ" เพื่อเลือกเฉพาะเพื่อนที่ยังรับข้อความได้
3. ที่ "ยกเว้น" คลิก "เงื่อนไขการกรอง": รายการ "LINE" ประเภทย่อย "เวลาเข้าร่วม" เงื่อนไข "อดีต" กรอก 90 วัน คนที่เพิ่งเพิ่มเพื่อนยังไม่นับว่าห่างหาย
4. ที่ "ยกเว้น" คลิก "เงื่อนไขการกรอง" อีกครั้ง ตัวเชื่อมคง "หรือ" ไว้: รายการ "แท็กแบบกำหนดเวลา" เลือก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" เงื่อนไขจะเป็น "มีข้อมูล" อัตโนมัติ แล้วคลิก "ยืนยัน"
5. ในส่วนข้อความ เพิ่ม "ข้อความ" อธิบายของขวัญ แล้วเพิ่ม "พาส" เลือก "ของขวัญต้อนรับกลับ NT$150"

แอนิเมชันด้านล่างคือขั้นตอนที่ 4: เพิ่มแถวใน "ยกเว้น" เลือกรายการ "แท็กแบบกำหนดเวลา" ติ๊ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" ในเมนูแท็ก แล้วคลิก "เพิ่มแท็ก 1 รายการ" เงื่อนไขจะเปลี่ยนเป็น "มีข้อมูล"

ภาพด้านล่างคือตัวกรองขั้นสูงที่ตั้งเสร็จแล้ว: รวม "LINE ข้อความจากสมาชิก คือ สามารถ" ยกเว้น "LINE เวลาเข้าร่วม อดีต 90 วัน" หรือ "แท็กแบบกำหนดเวลา มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน มีข้อมูล" ตั้งเสร็จแล้วคลิก "บันทึกเป็น" เก็บเป็นตัวกรองที่บันทึกไว้ เดือนหน้าใช้ได้เลย

ต้องใส่ข้อความเสมอ: ข้อความพาสในบรอดแคสท์จะไม่แจ้งเตือนสมาชิก หน้าแก้ไขก็เขียนว่า "พาสไม่รวมการแจ้งเตือนข้อความ" พาสจะเข้ากระเป๋าเงียบ ๆ ใช้ข้อความบอกสมาชิกว่าพาสอยู่ในกระเป๋าแล้ว

เวิร์กสเปซสาธิตมีเพื่อนทดสอบแค่ 1 คนและเพิ่งเพิ่มเพื่อน จำนวนกลุ่มเป้าหมายจึงเป็น 0 (ถูกยกเว้นด้วย "เข้าร่วมใน 90 วัน") ซึ่งเป็นผลที่ถูกต้อง

5. ทดสอบแล้วจึงเผยแพร่

1. คลิก "ทดสอบเผยแพร่" แล้วเลือกผู้ทดสอบข้อความ (ตั้งค่าก่อนที่ตั้งค่าผู้ทดสอบข้อความ) แล้วตรวจข้อความที่ได้รับ
2. ตรวจจำนวนใน "จำนวนกลุ่มเป้าหมาย / โควต้าคงเหลือ" ด้านขวาว่าสมเหตุสมผล แล้วเผยแพร่ทันทีหรือกำหนดเวลา
3. ถ้าจะดึงกลับทุกเดือน ให้คัดลอกบรอดแคสท์นี้ทุกเดือนแล้วโหลดตัวกรองที่บันทึกไว้ คนที่เคยได้ของขวัญแล้ว ให้เพิ่ม "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว" ในส่วนยกเว้น หรือเปลี่ยนเป็นพาสใหม่

สิ่งที่สมาชิกเห็น

① สมาชิกที่ห่างหายได้รับข้อความในบรอดแคสท์ทาง LINE: "ไม่ได้เจอกันนานเลย! Sunleaf คิดถึงคุณนะ~ ของขวัญต้อนรับกลับ NT$150 อยู่ในกระเป๋าของคุณแล้ว ใช้ได้กับทุกสินค้าเมื่อซื้อครบ NT$1,000 ภายใน 14 วัน แวะดูเซรั่มรุ่งอรุณที่เพิ่งวางขายด้วยนะ!" ตัวพาสเองไม่มีการแจ้งเตือนแยก ในห้องแชทจึงมีแค่ข้อความนี้ข้อความเดียว

② เมื่อเปิดกระเป๋า ของขวัญต้อนรับกลับจะอยู่ในแท็บ "รับแล้ว" อยู่แล้ว ไม่ต้องกดรับอีก ด้านล่างแสดงระยะเวลาใช้งาน (14 วันหลังได้รับ) และปุ่ม "ใช้" (ภาพเป็นเดโมภาษาจีน)

สมาชิก	สถานการณ์	ได้รับไหม
เพิ่มเพื่อนเกิน 90 วัน ไม่ได้ใช้บอทหรือลิงก์ใน 90 วัน	ห่างหาย	ได้รับข้อความ และของขวัญเข้ากระเป๋า
เพิ่มเพื่อนเกิน 90 วัน สัปดาห์ก่อนถามเวลาทำการ	มี "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน"	ไม่ได้รับ
เพิ่มเพื่อนเดือนที่แล้ว	เวลาเข้าร่วมอยู่ใน 90 วันที่ผ่านมา	ไม่ได้รับ
บล็อกบัญชีทางการไว้	ส่งข้อความ "ไม่สามารถ"	ไม่ได้รับ

ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

อยากรู้	ดูที่ไหน
ส่งถึงกี่คน	LINE › บรอดแคสท์: จำนวนกลุ่มเป้าหมายและอัตราการเปิดอ่านของฉบับนี้
มีกี่คนกลับมามีปฏิสัมพันธ์	1–2 สัปดาห์หลังส่ง ดูว่าคนเหล่านั้นถูกติดแท็ก "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" อีกหรือไม่ (เช่น ตัวกรองขั้นสูงที่รวมแท็กนี้)
มีกี่คนใช้ของขวัญ	เครื่องมือการใช้งาน › พาส จำนวนที่ใช้แล้ว หรือจำนวนคนที่มีแท็ก "ใช้ของขวัญต้อนรับกลับแล้ว"
สัดส่วนสมาชิกที่ห่างหายระยะยาว	บันทึกจำนวนกลุ่มเป้าหมายของตัวกรองทุกเดือน ดูว่าสมาชิกที่ห่างหายเพิ่มหรือลด

แบบอื่นที่ทำได้

• ดึงกลับเป็นระดับ: สร้างแท็กแบบกำหนดเวลา 180 วันเพิ่ม คนที่เงียบ 90–180 วันได้ของขวัญเล็ก เกิน 180 วันได้ของขวัญใหญ่
• ถามก่อนแล้วค่อยให้: เริ่มบรอดแคสท์ด้วยปุ่ม "ช่วงนี้กำลังมองหาอะไรอยู่?" ที่ทริกเกอร์แชทบอท คนที่กดจะถูกติด "มีปฏิสัมพันธ์ใน 90 วัน" อีกครั้ง แล้วค่อยส่งพาสให้คนที่ไม่ได้กด
• ใช้สัญญาณอื่นด้วย: ถ้าใช้แบบฟอร์มหรือศูนย์การจองของ OakMega ก็ติดแท็กแบบกำหนดเวลาเดียวกันตอนส่งแบบฟอร์มหรือจองได้

ขั้นต่อไป

• สร้างและจัดการแท็ก
• ส่งบรอดแคสท์ถึงเพื่อน LINE
• แจกพาส (คูปอง)