สูตรนี้ช่วยผู้ดูแล CRM ของแบรนด์แบ่งสิทธิ์ในระบบหลังบ้านให้ครบในครั้งเดียว: ทีมการตลาดสำนักงานใหญ่บรอดแคสท์และแก้เมนูได้ ผู้จัดการสาขาดูแลการจองและแชทของสาขา ส่วนเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าตอบแชทอย่างเดียว ตั้งข้อมูลประจำตัวให้แต่ละตำแหน่งไว้หนึ่งชุด เมื่อมีพนักงานใหม่หรือย้ายตำแหน่ง แค่เปลี่ยนข้อมูลประจำตัว ไม่ต้องติ๊กทีละฟีเจอร์

เหมาะกับใคร

• ผู้ดูแล CRM และเจ้าของแชนแนล: เพื่อนร่วมงานเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และทุกคนเป็นเจ้าของ มีคนเผลอลบ Rich Menu และมีคนดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกทั้งหมดไป
• ผู้จัดการสาขาและหัวหน้าทีมบริการลูกค้า: อยากให้เพื่อนร่วมงานเปิดระบบหลังบ้านแล้วเห็นแค่งานของตัวเอง ไม่เห็นแชทของสาขาอื่น

ทำเสร็จแล้วคุณจะมีข้อมูลประจำตัว 3 ชุด (การตลาดสำนักงานใหญ่ ผู้จัดการสาขา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า) บทบาทในแชทเซ็นเตอร์ 1 บทบาทที่เห็นเฉพาะกลุ่มลูกค้าของสาขาตัวเอง และขั้นตอนกำหนดสิทธิ์เมื่อมีพนักงานใหม่

ตัวอย่างด้านล่างคือแบรนด์สกินแคร์สมมติ "Sunleaf" ข้อมูลประจำตัวและบทบาททั้งหมดสร้างขึ้นจริงในเวิร์กสเปซสาธิตของคู่มือ OakMega

ฟีเจอร์ที่ใช้

ฟีเจอร์	หน้าที่ในสถานการณ์นี้	แพ็กเกจขั้นต่ำ	ต้องเปิดใช้ก่อนไหม
จัดการสมาชิกและสิทธิ์	ข้อมูลประจำตัว: แต่ละตำแหน่งใช้ฟีเจอร์ใดได้ และดาวน์โหลดไฟล์ได้หรือไม่	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง แต่เฉพาะเจ้าของตั้งค่าได้
เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า	บทบาทและกลุ่มลูกค้าของแชทเซ็นเตอร์: ดูและจัดการแชทใดได้บ้าง	ทุกแพ็กเกจ	ที่นั่งแอดมินต้องเปิดใช้แยก

ขั้นตอนภาพรวม

1. ระบุก่อนว่าแต่ละตำแหน่งทำงานอะไรบ้างในแต่ละวัน
2. ใน "ข้อมูลประจำตัว" ของการตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ สร้างข้อมูลประจำตัวให้แต่ละตำแหน่ง เพื่อกำหนดว่าใช้ฟีเจอร์ใดได้
3. ใน "บทบาท" ของการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ สร้างบทบาทที่เห็นเฉพาะแชทของกลุ่มลูกค้าตัวเอง ไว้ให้พนักงานสาขาใช้
4. เชิญเพื่อนร่วมงานเข้าแชนแนลแล้วกำหนดข้อมูลประจำตัว คนที่ต้องตอบแชทให้เพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์ แล้วเลือกบทบาทและกลุ่มลูกค้า

วาดตารางเทียบสิทธิ์ก่อน

สิทธิ์ใน OakMega มี 2 ชั้น: ข้อมูลประจำตัวคุมว่า "ใช้ฟีเจอร์ใดได้" และบทบาทในแชทเซ็นเตอร์คุมว่า "เห็นแชทใดได้" ตารางด้านล่างเทียบฟีเจอร์ที่ 3 ตำแหน่งต้องใช้ ฟีเจอร์ที่ไม่อยู่ในตารางให้ตั้งเป็น "ซ่อน" ทั้งหมด

ฟีเจอร์	การตลาดสำนักงานใหญ่	ผู้จัดการสาขา	เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
สิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์	ไม่รวมข้อมูลส่วนตัว	ดาวน์โหลดไม่ได้	ดาวน์โหลดไม่ได้
แดชบอร์ด	ดูได้อย่างเดียว	ดูได้อย่างเดียว	ดูได้อย่างเดียว
การจัดการสมาชิก LINE	ดูได้อย่างเดียว	ซ่อน	ดูได้อย่างเดียว
บรอดแคสท์ LINE, แชทบอท LINE, การจัดการเทมเพลต, Rich Menu เริ่มต้น	แก้ไขได้	ซ่อน	การจัดการเทมเพลตดูได้อย่างเดียว ที่เหลือซ่อน
OakMega การจัดการสมาชิก	ดูได้อย่างเดียว	ซ่อน	ซ่อน
การจัดการแท็ก	แก้ไขได้	ดูได้อย่างเดียว	ดูได้อย่างเดียว
แชทเซ็นเตอร์	ซ่อน	แก้ไขได้	แก้ไขได้
ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า	ดูได้อย่างเดียว	ซ่อน	ซ่อน
หน้ามินิเว็บไซต์, แบบฟอร์ม, พาส	แก้ไขได้	พาสดูได้อย่างเดียว ที่เหลือซ่อน	ซ่อน
ศูนย์การจอง	ดูได้อย่างเดียว	แก้ไขได้	ซ่อน
ลิงก์ติดตาม, ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า, ลิงก์แบ่งตามแท็ก	แก้ไขได้	ซ่อน	ซ่อน
การวิเคราะห์ LINE	ดูได้อย่างเดียว	ซ่อน	ซ่อน

"การจัดการสมาชิก LINE" ของผู้จัดการสาขาตั้งใจซ่อนไว้ เพราะรายการสมาชิกแสดงสมาชิกของทั้งแบรนด์ เปิดให้เห็นเฉพาะสมาชิกของสาขาตัวเองไม่ได้ (ดู "หลักการทำงานและข้อจำกัด" ด้านล่าง) ถ้าสาขาต้องดูข้อมูลสมาชิก ให้ดูจากแชทในแชทเซ็นเตอร์แทน

วิธีตั้งค่า

ขั้นตอน	ตั้งค่าที่ไหน	การตั้งค่าในสถานการณ์นี้
1. สร้างข้อมูลประจำตัว 3 ชุด	การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ › ข้อมูลประจำตัว	การตลาดสำนักงานใหญ่ ผู้จัดการสาขา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ตั้งค่าตามตารางเทียบสิทธิ์
2. สร้างบทบาทในแชทเซ็นเตอร์	แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › บทบาท	"พนักงานสาขา": ใช้แบบด่วนเป็นแอดมินทั่วไปเริ่มต้น แล้วเปิดคอลัมน์มอบหมายให้คนอื่นในสิทธิ์กลุ่มดูแลลูกค้า ส่วนสิทธิ์กลุ่มลูกค้าอื่นไม่ติ๊กเลย
3. สร้างกลุ่มลูกค้าให้แต่ละสาขา	แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า	เช่น "สาขา Xinyi" มีผู้จัดการและพนักงานของสาขานั้นเป็นแอดมิน
4. เชิญเพื่อนร่วมงานและกำหนดสิทธิ์	การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ › สมาชิก, การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › แอดมิน	เพิ่มสมาชิก → กำหนดข้อมูลประจำตัว → เพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์ แล้วเลือกบทบาทและกลุ่มลูกค้า

1. สร้างข้อมูลประจำตัว 3 ชุด

เจ้าของแชนแนลไปที่การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ สลับไปแท็บ "ข้อมูลประจำตัว" แล้วคลิก "เพิ่มข้อมูลประจำตัว"

1. ใน "ชื่อข้อมูลประจำตัว" กรอก "การตลาดสำนักงานใหญ่"
2. ที่ "สิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์" เลือก "ไม่รวมข้อมูลส่วนตัว" ดาวน์โหลดรายงานได้ แต่ไฟล์แบบฟอร์มที่ส่งออกจะไม่มีคำถามที่เก็บข้อมูลส่วนตัวของสมาชิก
3. ตั้งแต่ละฟีเจอร์เป็น "แก้ไขได้" "ดูได้อย่างเดียว" หรือ "ซ่อน" ตามตารางเทียบสิทธิ์
4. คลิก "บันทึก" ที่มุมขวาบน
5. สร้าง "ผู้จัดการสาขา" และ "เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า" ด้วยวิธีเดียวกัน ทั้งสองชุดเลือก "ดาวน์โหลดไม่ได้"

ภาพด้านล่างคือรายการข้อมูลประจำตัวที่บันทึกแล้ว ใช้ "จำนวนที่แก้ไข / ดูได้" ตรวจได้เร็วว่าแต่ละชุดเปิดฟีเจอร์ไว้กี่รายการ ("แดชบอร์ด" เป็นดูได้อย่างเดียวตั้งแต่แรก และนับรวมอยู่ด้วย)

ภาพด้านล่างคือช่วงกลางของการตั้งค่า "ผู้จัดการสาขา": การจัดการแท็กดูได้อย่างเดียว แชทเซ็นเตอร์แก้ไขได้ ศูนย์การจองแก้ไขได้ พาสดูได้อย่างเดียว ที่เหลือซ่อน "แชทเซ็นเตอร์" ไม่มีตัวเลือก "ดูได้อย่างเดียว" และ "ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า" ไม่มีตัวเลือก "แก้ไขได้"

ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่จัดการสมาชิกและสิทธิ์

2. สร้างบทบาท "พนักงานสาขา" ในแชทเซ็นเตอร์

ข้อมูลประจำตัวกำหนดแค่ว่า "เปิดแชทเซ็นเตอร์ได้หรือไม่" ส่วนจะเห็นแชทใดได้ ต้องตั้งแยกในแชทเซ็นเตอร์ ไปที่แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ สลับไปแท็บ "บทบาท" แล้วคลิก "เพิ่มบทบาท"

1. ใน "ชื่อบทบาท" กรอก "พนักงานสาขา" (ไม่เกิน 20 ตัวอักษร)
2. คลิก "ใช้แบบด่วน" แล้วเลือก "แอดมินทั่วไปเริ่มต้น" จะจัดการแชทที่มอบหมายให้ตัวเองและแชทที่ยังไม่ได้มอบหมายได้ แต่ไม่เห็นกลุ่มลูกค้าอื่น
3. ใน "สิทธิ์กลุ่มดูแลลูกค้า" ติ๊ก "ดูการสนทนา" ในคอลัมน์ "มอบหมายให้คนอื่น" เพื่อนร่วมงานในสาขาเดียวกันจะช่วยกันดูแลได้ เมื่อติ๊กแล้ว รายการอื่นในคอลัมน์นี้จะถูกติ๊กตามไปด้วย รายการไหนไม่ต้องการก็เอาออก
4. ใน "สิทธิ์กลุ่มลูกค้าอื่น" ไม่ติ๊กเลย พนักงานสาขาจะไม่เห็นแชทของสาขาอื่นและของทีมบริการลูกค้าสำนักงานใหญ่
5. คลิก "บันทึก"

3. สร้างกลุ่มลูกค้าให้แต่ละสาขา

ในแท็บ "กลุ่มลูกค้า" เพิ่มกลุ่มลูกค้าให้แต่ละสาขา (เช่น "สาขา Xinyi") แล้วเพิ่มผู้จัดการและพนักงานของสาขานั้นเป็นแอดมิน โดยใช้บทบาท "พนักงานสาขา" ถ้าจะให้แชทของสมาชิกเข้ากลุ่มลูกค้าของสาขา ใช้แท็กสาขาเป็นแท็กที่รับผิดชอบได้ ดูวิธีทำที่QR ประจำตัวของพนักงานขายแต่ละคน ดูว่าใครได้เพื่อนมากี่คน แล้วส่งแชทให้คนนั้นอัตโนมัติ

4. เชิญเพื่อนร่วมงานและกำหนดสิทธิ์

1. ในแท็บ "สมาชิก" ของการตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ คลิก "เพิ่มสมาชิก" แล้วกรอกอีเมล
2. สลับไปแท็บ "ข้อมูลประจำตัว" คลิกข้อมูลประจำตัว แล้วเพิ่มเขาในแท็บ "สมาชิก" ของ "ข้อมูลประจำตัว" ทางขวา
3. คนที่ต้องตอบแชท ให้เพิ่มในแท็บ "แอดมิน" ของการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์อีกครั้ง เลือกบทบาท (เช่น "พนักงานสาขา") และเพิ่มเข้ากลุ่มลูกค้าของสาขา

เมื่อเพื่อนร่วมงานย้ายตำแหน่ง แค่นำเขาออกจากข้อมูลประจำตัวเดิมแล้วเพิ่มเข้าชุดใหม่ และเมื่อแก้สิทธิ์ของข้อมูลประจำตัว ทุกคนที่ใช้ชุดนั้นจะอัปเดตตามทันที

หลักการทำงานและข้อจำกัด

สถานการณ์	ผลลัพธ์	วิธีรับมือ
อยากให้ผู้จัดการสาขาเห็นเฉพาะสมาชิกของสาขาตัวเอง	สิทธิ์ของแชนแนลแบ่งตามฟีเจอร์ ไม่ได้แบ่งตามข้อมูล เปิด "การจัดการสมาชิก LINE" เมื่อไรก็เห็นสมาชิกทั้งแบรนด์	ซ่อนการจัดการสมาชิกในข้อมูลประจำตัวของสาขา แล้วให้ดูข้อมูลสมาชิกจากแชทในแชทเซ็นเตอร์แทน
อยากให้ผู้จัดการแก้เฉพาะรายการจองของสาขาตัวเอง	ถ้า "ศูนย์การจอง" แก้ไขได้ ก็แก้รายการจองได้ทั้งหมด	ใส่ชื่อสาขาในชื่อรายการจอง แล้วตกลงกันว่าแก้เฉพาะของตัวเอง หรือให้แค่ดูได้อย่างเดียวแล้วให้สำนักงานใหญ่สร้างให้
อยากให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า "ดูได้แต่ตอบไม่ได้"	"แชทเซ็นเตอร์" มีแค่แก้ไขได้กับซ่อน ไม่มีดูได้อย่างเดียว	คุมด้วยบทบาทในแชทเซ็นเตอร์: ติ๊กแค่ "ดูการสนทนา" ไม่ติ๊กการส่งข้อความ
เพื่อนร่วมงานต้องใช้สิทธิ์ของข้อมูลประจำตัว 2 ชุดพร้อมกัน	สมาชิกหนึ่งคนใช้ข้อมูลประจำตัวได้ชุดเดียว	สร้างข้อมูลประจำตัวใหม่ที่รวมสิทธิ์ของทั้งสองชุด
เพื่อนร่วมงานเป็นเจ้าของ	เจ้าของมีสิทธิ์สูงสุดในทุกฟีเจอร์เสมอ ข้อมูลประจำตัวใช้กับเจ้าของไม่ได้	ตั้งเป็นเจ้าของเฉพาะคนที่ดูแลทั้งแชนแนลจริง ๆ
สิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์เลือก "ไม่รวมข้อมูลส่วนตัว"	ไฟล์แบบฟอร์มที่ส่งออกจะตัดคำถามที่เก็บข้อมูลส่วนตัว แต่ยังอาจมี LINE User ID, LINE User Name และ OakMega Member Name	ตำแหน่งที่ไม่ควรได้รับข้อมูลเหล่านี้ให้เลือก "ดาวน์โหลดไม่ได้"

สิ่งที่สมาชิกเห็น

การแบ่งสิทธิ์มีผลแค่กับหน้าจอที่เพื่อนร่วมงานเห็นในระบบหลังบ้าน สมาชิกใน LINE จะไม่เห็นความต่าง สิ่งเดียวที่เปลี่ยนคือความเร็วในการตอบ: แชทของสาขาเข้ากลุ่มลูกค้าของสาขาโดยตรง ไม่ต้องรอสำนักงานใหญ่ส่งต่อ

ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

อยากรู้	ดูที่ไหน
ข้อมูลประจำตัวแต่ละชุดเปิดฟีเจอร์ไว้กี่รายการ	"จำนวนที่แก้ไข / ดูได้" ในรายการข้อมูลประจำตัวของการจัดการสิทธิ์
ใครใช้ข้อมูลประจำตัวชุดไหน	คอลัมน์ "ข้อมูลประจำตัว" ในรายการสมาชิกของการจัดการสิทธิ์
เห็นอะไรจริง ๆ	ให้เพื่อนร่วมงานเข้าสู่ระบบแล้วตรวจว่าแถบนำทางมีเฉพาะฟีเจอร์ที่ควรมี และพนักงานสาขาเปิดแชทเซ็นเตอร์แล้วเห็นแค่แชทของกลุ่มลูกค้าสาขาตัวเอง

แบบอื่นที่ทำได้

• เอเจนซีหรือทีมบริการลูกค้าภายนอก: สร้างข้อมูลประจำตัว "เอเจนซี" เปิดแค่บรอดแคสท์และแชทบอท สิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์เลือกดาวน์โหลดไม่ได้ เมื่อจบความร่วมมือก็ลบสมาชิกได้เลย
• ผู้จัดการเขต: ใน "สิทธิ์กลุ่มลูกค้าอื่น" ของบทบาทในแชทเซ็นเตอร์ ติ๊กแค่ "ดูการสนทนา" จะเห็นแชทของทุกสาขาแต่ตอบไม่ได้
• พนักงาน AI: บัญชี AI บริการลูกค้าหรือบัญชีระบบอัตโนมัติก็จัดการเป็นสมาชิกได้เหมือนกัน เปิดเฉพาะฟีเจอร์ที่ต้องใช้

ขั้นต่อไป

• จัดการสมาชิกและสิทธิ์
• เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า
• สัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์: ตั้งแต่เปิดใช้งาน มอบหมายแชท สิ้นสุดอัตโนมัติ จนถึงการแจ้งเตือน