สูตรนี้ช่วยหน้าร้านจัดการทุกอย่างระหว่าง "มีคนจอง" จนถึง "คนมาจริง": จองสำเร็จแล้วติดแท็กและส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติ ก่อนวันนัดหนึ่งวันเตือนเฉพาะคนที่จะมาพรุ่งนี้ ส่วนคนที่ยกเลิกจะถูกเปลี่ยนเป็นอีกแท็กอัตโนมัติ เพื่อชวนให้นัดใหม่ภายหลัง

เหมาะกับใคร

• ผู้จัดการร้าน: เปิดรับจองออนไลน์ให้มาลองหรือมาปรึกษาที่ร้าน แต่มักมีคนลืมมา และไม่รู้จะเตือนอย่างไร ส่วนคนที่ยกเลิกก็หายไปเลย
• ฝ่ายบริการลูกค้าหรือผู้ดูแลการจอง: ต้องเปลี่ยนเวลาหรือยกเลิกการจองให้ลูกค้า และอยากได้รับแจ้งเตือนเมื่อมีการจอง

ทำเสร็จแล้วคุณจะมี: รายการที่จองออนไลน์ได้ แท็กสองแท็กที่สลับกันอัตโนมัติเมื่อจองสำเร็จและเมื่อยกเลิก ขั้นตอนเตือนที่หาคนจองของพรุ่งนี้ได้ตั้งแต่วันก่อนหน้า และโพสต์ชวนนัดใหม่ที่ส่งเฉพาะคนที่ยกเลิก

ตัวอย่างด้านล่างใช้แบรนด์สกินแคร์สมมติ "Sunleaf" กับ "ตรวจผิวฟรี" ที่สาขา Xinyi รายการจอง แบบฟอร์ม แท็ก และโพสต์สองโพสต์ สร้างจริงในเวิร์กสเปซสาธิตของคู่มือ OakMega และใช้เพื่อนทดสอบจองจริงสองช่วงเวลา ขั้นตอนเตือนก่อนมาที่ร้านก็ดาวน์โหลดประวัติการจองและติดแท็กแบบกลุ่มจริง จำนวนกลุ่มเป้าหมายของโพสต์เป็นตัวเลขจริง ชื่อ อีเมล และโทรศัพท์ในประวัติการจองเปลี่ยนเป็นข้อมูลสาธิตแล้ว ส่วนห้องแชท LINE เป็นภาพจำลองตามเนื้อหาของโพสต์

ถ้าอยากต่อจากการมาลองที่ร้านไปถึงการซื้อซ้ำ (รับคูปองซื้อซ้ำที่ร้าน ใช้คูปองตอนชำระเงิน) ดูที่เปิดรับจองประสบการณ์ที่ร้าน มอบคูปองซื้อซ้ำเมื่อมาที่ร้าน และเตือนคนที่ยังไม่ซื้อซ้ำ บทความนี้พูดถึงช่วงก่อนมาที่ร้าน

ฟีเจอร์ที่ใช้

ฟีเจอร์	หน้าที่ในสถานการณ์นี้	แพ็กเกจขั้นต่ำ	ต้องเปิดใช้ก่อนไหม
ศูนย์การจอง	เปิดช่วงเวลาให้จอง ติดหรือถอดแท็กเมื่อจองสำเร็จและเมื่อยกเลิก ดาวน์โหลดประวัติการจอง เปลี่ยนเวลาและยกเลิก	Enterprise	ต้องเปิดใช้ศูนย์การจอง
แบบฟอร์ม	ให้สมาชิกเข้าสู่ระบบและเลือกช่วงเวลา ส่งแล้วส่งข้อความยืนยัน	Enterprise	ต้องเปิดใช้แบบฟอร์ม
เทมเพลตข้อความ LINE	ข้อความยืนยันการจองสำเร็จ	Pro	ไม่ต้อง
การจัดการสมาชิก LINE	ติดแท็ก "จองพรุ่งนี้" แบบกลุ่มจากรายชื่อ LINE User ID	Pro	ไม่ต้อง
บรอดแคสท์	ส่งการเตือนก่อนมาที่ร้านและการชวนนัดใหม่ตามแท็ก	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง

ขั้นตอนภาพรวม

1. สมาชิกเลือกช่วงเวลาในแบบฟอร์มแล้วส่ง เมื่อจองสำเร็จจะถูกติดแท็ก "จองตรวจผิวแล้ว" และได้รับข้อความจองสำเร็จทาง LINE
2. ก่อนวันนัดหนึ่งวัน ดาวน์โหลดประวัติการจอง เลือกการจองของพรุ่งนี้ แล้วติดแท็กแบบกำหนดเวลา 1 วัน "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้" ให้ LINE User ID ของคนกลุ่มนี้แบบกลุ่ม
3. ส่งโพสต์เตือนถึง "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้" เท่านั้น แท็กจะหมดอายุเองหลัง 1 วัน ไม่กระทบวันถัดไป
4. คนที่ยกเลิกการจองจะถูกเปลี่ยนแท็กเป็น "ยกเลิกตรวจผิว" อัตโนมัติ จากนั้นส่งโพสต์ชวนนัดใหม่ถึงคนกลุ่มนี้

ทำไมเตือนด้วยแท็ก "จองแล้ว" ตรง ๆ ไม่ได้

แท็กจำได้แค่ว่า "คนนี้เคยจอง" แต่จำไม่ได้ว่าจองวันไหน ถ้าเป็นกิจกรรมที่จัดวันเดียว ส่งการเตือนด้วยแท็ก "จองแล้ว" ก็พอ แต่ถ้าเปิดรับจองทุกวันแบบนี้ คนที่มี "จองตรวจผิวแล้ว" จะมีทั้งคนที่จองพรุ่งนี้ คนที่จองสัปดาห์หน้า และคนที่มาแล้ว (เมื่อเลยเวลานัด สถานะจะเปลี่ยนเป็น "เสร็จสิ้น" แต่แท็กไม่ถูกถอดเอง) จึงต้องหาคนที่จะมาพรุ่งนี้แยกต่างหากตั้งแต่วันก่อนหน้า แล้วติดแท็กที่มีอายุแค่ 1 วันก่อนส่งโพสต์

สถานการณ์	ส่งการเตือนอย่างไร
กิจกรรมที่มีวันเดียว รอบเดียว	บรอดแคสท์รวมแท็ก "จองแล้ว" ได้เลย แต่ละรอบใช้แท็กชุดของตัวเอง (เช่น ใส่วันที่) จะได้ไม่ส่งถึงคนที่จองรอบอื่น
เปิดรับจองทุกวัน	วันก่อนหน้าดาวน์โหลดประวัติการจอง เลือกคนที่จะมาพรุ่งนี้แล้วติดแท็กแบบกำหนดเวลา 1 วันแบบกลุ่ม แล้วส่งถึงแท็กนี้ (วิธีในบทความนี้)

วิธีตั้งค่า

ขั้นตอน	ตั้งค่าที่ไหน	การตั้งค่าในสถานการณ์นี้
1. เตรียมแท็ก	สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก	โฟลเดอร์ "ตรวจผิวที่ร้าน": จองตรวจผิวแล้ว, ยกเลิกตรวจผิว และแท็กแบบกำหนดเวลา "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้" (1 วัน)
2. รายการจอง	เครื่องมือการใช้งาน › ศูนย์การจอง	สลับ "จองตรวจผิวแล้ว" กับ "ยกเลิกตรวจผิว" เมื่อจองและเมื่อยกเลิก
3. ข้อความยืนยันและแบบฟอร์มจอง	LINE › การจัดการเทมเพลต, เครื่องมือการใช้งาน › การจัดการแบบฟอร์ม	เพิ่มคำถามรายการจองในแบบฟอร์ม การดำเนินการติดตามผลส่ง "ตรวจผิว: จองสำเร็จ"
4. วันก่อนหน้าหาคนที่จะมาพรุ่งนี้	เครื่องมือการใช้งาน › ศูนย์การจอง, LINE › การจัดการสมาชิก	ดาวน์โหลดประวัติการจอง → เก็บ LINE User ID ของพรุ่งนี้ → ติดแท็ก "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้" แบบกลุ่ม
5. ส่งการเตือนก่อนมาที่ร้าน	LINE › บรอดแคสท์	เซกเมนต์ OakMega › การกรองแท็ก: รวม "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้"
6. ชวนคนที่ยกเลิกให้นัดใหม่	LINE › บรอดแคสท์	รวม "ยกเลิกตรวจผิว" ไม่รวม "จองตรวจผิวแล้ว" แนบลิงก์แบบฟอร์มจอง

1. เตรียมแท็ก

ที่ สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก ใส่แท็กสามแท็กไว้ในโฟลเดอร์ "ตรวจผิวที่ร้าน":

• "จองตรวจผิวแล้ว" และ "ยกเลิกตรวจผิว": แท็กแบบจำนวนครั้ง ให้รายการจองติดอัตโนมัติ
• "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้": "ประเภทแท็ก" เลือก "แท็กแบบกำหนดเวลา" เวลาหมดอายุ 1 วัน ติดแล้วจะหมดอายุเองหลัง 1 วัน ใช้แท็กเดิมซ้ำได้ทุกวัน

ดูวิธีที่สร้างและจัดการแท็ก

2. รายการจอง

ที่ เครื่องมือการใช้งาน › ศูนย์การจอง เปิดรายการจอง "สาขา Xinyi: ตรวจผิวฟรี" แล้วตั้ง "การตั้งค่าแท็ก" แบบนี้:

• "แท็กที่ติดเมื่อจองสำเร็จ" เลือก "จองตรวจผิวแล้ว" "แท็กที่ถอดเมื่อจองสำเร็จ" เลือก "ยกเลิกตรวจผิว"
• "แท็กที่ติดเมื่อยกเลิกการจอง" เลือก "ยกเลิกตรวจผิว" "แท็กที่ถอดเมื่อยกเลิกการจอง" เลือก "จองตรวจผิวแล้ว"

แบบนี้ถ้าคนเดียวกันยกเลิกแล้วจองใหม่ สองแท็กจะสลับกัน ไม่มีทั้งสองแท็กพร้อมกัน และการชวนนัดใหม่ก็จะไม่ส่งถึงคนที่นัดใหม่เรียบร้อยแล้ว

ถ้าต้องการให้มีคนได้รับแจ้งเตือนเมื่อมีการจอง ให้เพิ่มเจ้าหน้าที่ใน "การตั้งค่าเจ้าหน้าที่" แล้วผูกกับรายการจอง เมื่อเพื่อนร่วมงานคนนั้นผูก LINE ที่ "การตั้งค่า › บัญชีของฉัน" แล้ว จะได้รับแจ้งเตือนการจองทาง LINE ทันที คำอธิบายทุกช่องดูที่เปิดรับการจองด้วยศูนย์การจอง

3. ข้อความยืนยันและแบบฟอร์มจอง

การจองต้องผ่านแบบฟอร์มเสมอ: ที่ เครื่องมือการใช้งาน › การจัดการแบบฟอร์ม เพิ่มแบบฟอร์ม เปิด "เข้าสู่ระบบผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสาร" เพิ่มคำถาม "รายการจอง" แล้วเลือก "สาขา Xinyi: ตรวจผิวฟรี" และใน "การดำเนินการติดตามผล" ที่ "ส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสาร" เลือกเทมเพลต "ตรวจผิว: จองสำเร็จ" ในเทมเพลตเขียนให้ชัดว่าที่อยู่คือที่ไหน ให้แสดงข้อความนี้เมื่อมาถึงร้าน และ "ถ้าต้องการเปลี่ยนนัด ส่งข้อความมาที่นี่ได้เลย"

การตั้งค่าและภาพหน้าจอทั้งหมดของขั้นตอนนี้ดูที่ "สร้างแบบฟอร์มจอง" ในเปิดรับจองประสบการณ์ที่ร้าน มอบคูปองซื้อซ้ำเมื่อมาที่ร้าน และเตือนคนที่ยังไม่ซื้อซ้ำ

4. วันก่อนหน้าหาคนที่จะมาพรุ่งนี้

ทำวันละครั้งตอนบ่าย (เช่น 17:00):

1. ที่ เครื่องมือการใช้งาน › ศูนย์การจอง คลิกรายการจอง แล้วที่ "⋯" มุมขวาบนของ "รายการจอง" ทางขวา เลือก "ดาวน์โหลดประวัติการจอง" (สูงสุด 10,000 รายการ)
2. เปิดไฟล์ Excel ที่ดาวน์โหลดมา กรองแถวที่เวลาเริ่มเป็นพรุ่งนี้และสถานะเป็นจองแล้ว คัดลอกคอลัมน์ "LINE User ID" ไปไว้ในไฟล์ CSV ใหม่ แถวแรกเป็นหัวข้อ line_id และแถวถัดไปแถวละ 1 ID
3. ไปที่ LINE › การจัดการสมาชิก คลิกไอคอนแท็กมุมขวาบน ("เพิ่มแท็กแบบกลุ่มด้วย LINE User ID") อัปโหลดไฟล์ CSV นี้ "เพิ่มแท็ก" เลือก "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้" แล้วคลิก "ยืนยัน"

การติดแท็กแบบกลุ่มทำงานเบื้องหลัง จำนวนคนที่ถูกติดแท็กอาจอัปเดตหลังผ่านไปหนึ่งสองนาที ไฟล์ที่ดาวน์โหลดมีข้อมูลส่วนบุคคลอย่างชื่อและโทรศัพท์ของสมาชิก ใช้เสร็จแล้วอย่าลืมลบ บัญชีที่ไม่มีสิทธิ์ดาวน์โหลดจะเห็น "ไม่มีสิทธิ์ดาวน์โหลด"

5. ส่งการเตือนก่อนมาที่ร้าน

ที่ LINE › บรอดแคสท์ สร้างโพสต์ "ตรวจผิว: เจอกันพรุ่งนี้ (แจ้งเตือนก่อนมา)":

1. "แหล่งที่มากลุ่มเป้าหมาย" เลือก "เซกเมนต์ OakMega" "การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย" เลือก "การกรองแท็ก" "รวมแท็ก" เลือก "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้"
2. เขียนข้อความ: "เจอกันพรุ่งนี้! คุณจองตรวจผิวฟรีที่ Sunleaf สาขา Xinyi ไว้ แสดงข้อความยืนยันการจองเมื่อมาถึงได้เลย ใช้เวลาประมาณ 30 นาที ถ้ามาไม่ได้ ส่งข้อความมาที่นี่ เราจะเปลี่ยนเวลาให้"
3. ตรวจ "จำนวนกลุ่มเป้าหมาย / โควต้าคงเหลือ" ทางขวา แล้วคลิก "เผยแพร่ทันที" หรือเปิด "กำหนดเวลาเผยแพร่" ให้ส่งตอนเย็น

ตอนสาธิตมีเพื่อนทดสอบที่จะมาพรุ่งนี้แค่คนเดียว จำนวนกลุ่มเป้าหมายจึงเป็น 1

6. ชวนคนที่ยกเลิกให้นัดใหม่

สร้างอีกโพสต์ "ตรวจผิว: เราเก็บช่วงเวลาใหม่ไว้ให้ (ชวนจองใหม่)":

1. "รวมแท็ก" เลือก "ยกเลิกตรวจผิว" "ไม่รวมแท็ก" เลือก "จองตรวจผิวแล้ว"
2. เขียนข้อความชวนสั้น ๆ พร้อมแนบลิงก์แบบฟอร์มจอง เช่น "ครั้งก่อนเราไม่ได้เจอกันที่การตรวจผิว สัปดาห์นี้ยังมีช่วงว่างอยู่! แตะที่นี่เพื่อเลือกเวลาที่สะดวก ตรวจเสร็จยังได้รับคูปองซื้อซ้ำลด 10% เหมือนเดิม"

คนที่จองใหม่แล้วจะถูกเปลี่ยนกลับเป็น "จองตรวจผิวแล้ว" เงื่อนไขไม่รวมแท็กจะกรองคนกลุ่มนี้ออก ตอนสาธิตไม่มีใครยกเลิก จำนวนกลุ่มเป้าหมายจึงเป็น 0 และหน้าจอจะแสดง "ไม่มีกลุ่มเป้าหมายที่ตรงตามเงื่อนไขตัวกรอง" ซึ่งเป็นเรื่องปกติ

ขั้นตอนเต็มดูที่ส่งบรอดแคสท์ถึงเพื่อน LINE

สิ่งที่สมาชิกเห็น

1. ① เฉพาะคนที่จะมาพรุ่งนี้ได้รับการเตือนก่อนมาที่ร้านตอนเย็นวันก่อนหน้า
2. ② คนที่เคยยกเลิกและยังไม่ได้จองใหม่ได้รับการชวนนัดใหม่ แตะลิงก์แล้วกลับไปที่แบบฟอร์มจอง

ทั้งสองภาพเป็นภาพจำลองตามเนื้อหาของโพสต์ (หน้าจอเป็นเดโมภาษาจีน เนื้อหาบนหน้าจอแปลไว้ในคำอธิบายภาพและข้อความด้านบน)

เปลี่ยนเวลา ยกเลิก และประวัติการจอง

เมื่อลูกค้าส่งข้อความขอเปลี่ยนเวลาหรือยกเลิก ให้จัดการที่ เครื่องมือการใช้งาน › ศูนย์การจอง › ประวัติการจอง:

สิ่งที่ต้องทำ	ทำอย่างไร	จะเกิดอะไรขึ้น
เปลี่ยนเวลาให้ลูกค้า	คลิกรายการนั้น แล้วใช้ "เปลี่ยนการจอง" เลือกช่วงเวลาใหม่	ระบบส่งการแจ้งเตือนถึงผู้จอง แท็กไม่เปลี่ยน
ยกเลิกให้ลูกค้า	คลิกรายการนั้น แล้วที่ "⋯" มุมขวาบนเลือก "ยกเลิก"	ระบบส่งการแจ้งเตือนถึงผู้จอง แท็กเปลี่ยนเป็น "ยกเลิกตรวจผิว" ยกเลิกแล้วกู้คืนไม่ได้
ดูว่าใครมาแล้ว	กรองตามสถานะ "เสร็จสิ้น"	เมื่อเลยเวลานัดจะเปลี่ยนเป็นเสร็จสิ้นอัตโนมัติ ไม่ได้แปลว่าลูกค้ามาที่ร้านจริง

ถ้ารายการจองถูกปิดอยู่ จะเปลี่ยนการจองไม่ได้ ต้องเปิด "เปิดรับการนัดหมาย" ก่อน

ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

ถ้าอยากรู้ว่าการเตือนและการชวนนัดใหม่ได้ผลหรือไม่ ดูได้ที่จุดต่อไปนี้

อยากรู้	ดูที่ไหน
จองกี่คน ยกเลิกกี่คน	ศูนย์การจอง › "ประวัติการจอง" กรองตามสถานะ
พรุ่งนี้ต้องเตือนกี่คน	จำนวนคนที่ถูกติดแท็กทั้งหมดของ "แจ้งเตือน: จองพรุ่งนี้" หรือจำนวนกลุ่มเป้าหมายของโพสต์เตือน
การชวนนัดใหม่ได้ผลไหม	หลังส่งการชวนนัดใหม่ ถ้าจำนวนคนที่มี "ยกเลิกตรวจผิว" ลดลงและ "จองตรวจผิวแล้ว" เพิ่มขึ้น แปลว่ามีคนจองใหม่
มีคนอ่านการเตือนไหม	เปิด "การติดตามการอ่าน" ตอนสร้างโพสต์ แล้วดูอัตราการเปิดอ่านในรายการบรอดแคสท์ภายหลัง

แบบอื่นที่ทำได้

• รับหลายคนในช่วงเวลาเดียว: ช่วงเวลาหนึ่งจองได้ครั้งเดียว ถ้าจะรับหลายคนพร้อมกัน ให้คัดลอกรายการจองเป็นหลายรายการ (เช่น "ตรวจ ที่นั่ง A" "ตรวจ ที่นั่ง B")
• กิจกรรมที่จัดรอบเดียว: ไม่ต้องดาวน์โหลดทุกวัน ใช้แท็ก "จองแล้ว" ของรอบนั้นส่งการเตือนได้เลย ดูตารางในหัวข้อ "ทำไมเตือนด้วยแท็กจองแล้วตรง ๆ ไม่ได้" ด้านบน
• หลังมาที่ร้าน: พนักงานแสดงคูปองซื้อซ้ำ สมาชิกใช้คูปองตอนชำระเงิน ดูที่เปิดรับจองประสบการณ์ที่ร้าน มอบคูปองซื้อซ้ำเมื่อมาที่ร้าน และเตือนคนที่ยังไม่ซื้อซ้ำ

ขั้นต่อไป

• เปิดรับการจองด้วยศูนย์การจอง
• ตรวจสอบสาเหตุที่สมาชิกไม่เห็นช่วงเวลาที่จองได้
• ดูและกรองสมาชิก LINE