สูตรนี้ช่วยหัวหน้าฝ่ายขายหรือผู้จัดการร้าน ให้พนักงานขายและที่ปรึกษาประจำเคาน์เตอร์แต่ละคนมี QR สำหรับ LINE เป็นของตัวเอง: ลูกค้าสแกน QR ของใครเพื่อเพิ่มเพื่อน ก็จะถูกติดแท็กของคนนั้นอัตโนมัติ แชทส่งตรงไปหาคนนั้น และสิ้นเดือนก็ดูได้ว่าแต่ละคนได้เพื่อนใหม่มากี่คน

เหมาะกับใคร

• หัวหน้าฝ่ายขาย ผู้จัดการร้าน: ที่ปรึกษาชวนลูกค้าที่เคาน์เตอร์ให้เพิ่มเพื่อน LINE แต่ทุกคนเข้ามาที่ LINE Official Account บัญชีเดียวกัน แยกไม่ออกว่าใครเป็นคนชวน และเมื่อลูกค้าส่งข้อความมาก็ไม่รู้ว่าควรให้ใครตอบ
• ที่ปรึกษาความงามประจำเคาน์เตอร์ พนักงานขาย: อยากให้ลูกค้าที่ตัวเองชวนมา เวลามีคำถามก็กลับมาคุยกับตัวเอง

ทำเสร็จแล้วคุณจะมีลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าและ QR ของที่ปรึกษาคนละหนึ่งลิงก์ แท็กชุด "ที่ปรึกษา: ชื่อ" กลุ่มลูกค้าของที่ปรึกษาคนละหนึ่งกลุ่ม และวิธีเปรียบเทียบว่าแต่ละคนได้เพื่อนมากี่คน

ตัวอย่างด้านล่างคือแบรนด์สกินแคร์สมมติ "Sunleaf" กับที่ปรึกษาความงามสองคน: เฉิน อี้จวิน จากเคาน์เตอร์ Xinyi A11 และหลิน หย่าถิง จากเคาน์เตอร์ไถจง แท็ก กลุ่มลูกค้า แชทบอท และลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า สร้างขึ้นจริงในเวิร์กสเปซสาธิตของคู่มือ OakMega ส่วนหน้าจอโทรศัพท์ฝั่งสมาชิกเป็นภาพจำลอง

ฟีเจอร์ที่ใช้

ฟีเจอร์	หน้าที่ในสถานการณ์นี้	แพ็กเกจขั้นต่ำ	ต้องเปิดใช้ก่อนไหม
ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า	ที่ปรึกษาคนละหนึ่งลิงก์และ QR คลิกแล้วติดแท็กที่ปรึกษา และบันทึกเพื่อนใหม่ที่แต่ละคนได้มา	ทุกแพ็กเกจ (Free สูงสุด 10 ลิงก์)	ไม่ต้อง
แชทบอท LINE	เพื่อนใหม่: ทักทาย ติดแท็ก และโอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ เพื่อนเก่า: ติดแท็ก และบอกวิธีคุยกับที่ปรึกษา	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง
การจัดการแท็ก	"ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" บันทึกว่าสมาชิกคนนี้เป็นของใคร	ทุกแพ็กเกจ (Free สูงสุด 10 แท็ก)	ไม่ต้อง
กลุ่มลูกค้าและกฎการมอบหมาย	ที่ปรึกษาคนละหนึ่งกลุ่มลูกค้า แท็กที่รับผิดชอบคือแท็กที่ปรึกษาของตัวเอง	ทุกแพ็กเกจ	ที่นั่งแอดมินต้องเปิดใช้แยก

ขั้นตอนภาพรวม

1. ที่ปรึกษาแต่ละคนมีลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าของตัวเองหนึ่งลิงก์ พิมพ์ QR บนนามบัตรหรือป้ายตั้งเคาน์เตอร์ คลิกลิงก์แล้วจะติดแท็ก "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน"
2. เมื่อเพื่อนใหม่สแกนแล้วเพิ่มเพื่อน จะทริกเกอร์ "อี้จวิน: โอนให้ที่ปรึกษา": ตอบคำทักทาย ติดแท็กของอี้จวิน ลบแท็กของที่ปรึกษาคนอื่น และโอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ
3. แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า "ที่ปรึกษาเคาน์เตอร์: เฉิน อี้จวิน" คือ "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" และในกลุ่มมีอี้จวินคนเดียว แชทจึงไปถึงเธอโดยตรง ข้อความที่สมาชิกส่งมาครั้งต่อ ๆ ไปก็ยังอยู่ในกลุ่มของเธอ
4. คนที่เป็นเพื่อนอยู่แล้วสแกน จะทริกเกอร์ "อี้จวิน QR: เพื่อนเดิม" และติดแท็ก แต่ไม่โอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ เมื่อสมาชิกส่ง "หาอี้จวิน" แชทจึงจะถูกโอนให้อี้จวิน

วิธีตั้งค่า

ขั้นตอน	ตั้งค่าที่ไหน	การตั้งค่าในสถานการณ์นี้
1. สร้างแท็กที่ปรึกษา	สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก	โฟลเดอร์ "ที่ปรึกษาประจำเคาน์เตอร์": ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน, ที่ปรึกษา: หลิน หย่าถิง
2. ที่ปรึกษาคนละหนึ่งกลุ่มลูกค้า	แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า	"ที่ปรึกษาเคาน์เตอร์: เฉิน อี้จวิน": แอดมินมีอี้จวินคนเดียว เปิดมอบหมายอัตโนมัติ แท็กที่รับผิดชอบ "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน"
3. ที่ปรึกษาคนละสองแชทบอท	LINE › แชทบอท	"อี้จวิน: โอนให้ที่ปรึกษา" (คีย์เวิร์ด หาอี้จวิน ติดแท็ก โอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ) และ "อี้จวิน QR: เพื่อนเดิม" (คีย์เวิร์ด อี้จวิน QR ติดแท็ก)
4. ที่ปรึกษาคนละหนึ่งลิงก์	เครื่องมือลิงก์ › ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า	"QR ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน": คลิกลิงก์เพื่อติดแท็ก แชทบอทเพื่อนใหม่และแชทบอทเพื่อนเก่า
5. เปรียบเทียบผล	ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า › ข้อมูลลิงก์	จำนวนเพื่อนใหม่ของแต่ละลิงก์

1. สร้างแท็กที่ปรึกษา

ที่สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก สร้างโฟลเดอร์ "ที่ปรึกษาประจำเคาน์เตอร์" แล้วสร้างแท็กให้ที่ปรึกษาคนละหนึ่งแท็ก: "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" และ "ที่ปรึกษา: หลิน หย่าถิง" วิธีสร้างดูที่สร้างและจัดการแท็ก

2. สร้างกลุ่มลูกค้าให้ที่ปรึกษาคนละหนึ่งกลุ่ม

ที่แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ แท็บ "กลุ่มลูกค้า" คลิก "เพิ่มกลุ่มลูกค้า"

1. "ชื่อกลุ่มลูกค้า" ใส่ "ที่ปรึกษาเคาน์เตอร์: เฉิน อี้จวิน" ใน "เพิ่มแอดมิน" เลือกอี้จวินคนเดียว แล้วเปิด "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" ของเธอ
2. "เงื่อนไขการมอบหมาย": เปิด "ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ" ส่วน "แท็กที่รับผิดชอบ" เลือก "จำกัดแท็ก" แล้วเลือกแท็ก "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน"
3. "ระบบอัตโนมัติ": ที่ "สิ้นสุดการบริการลูกค้า → เปลี่ยนกลุ่มลูกค้า" เลือก "คงกลุ่มลูกค้าและแอดมินที่รับผิดชอบเดิมไว้" ครั้งหน้าที่ลูกค้าส่งข้อความมา แชทก็จะกลับไปที่อี้จวิน
4. คลิก "บันทึก" ทำแบบเดียวกันให้ที่ปรึกษาทุกคน

กฎทั้งหมดดูที่เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน

3. สร้างแชทบอทให้ที่ปรึกษาคนละสองตัว

ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าต้องเลือกแชทบอทสองตัว: ตัวหนึ่งสำหรับเพื่อนใหม่ อีกตัวสำหรับเพื่อนเก่า ใน LINE › แชทบอท สร้างโฟลเดอร์ "ที่ปรึกษาประจำเคาน์เตอร์" ในบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด แล้วเพิ่มแชทบอทต่อไปนี้

อี้จวิน: โอนให้ที่ปรึกษา (ใช้กับเพื่อนใหม่ และให้เพื่อนเก่าส่งคีย์เวิร์ดเพื่อคุยกับเธอ)

1. ใน "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" พิมพ์ "หาอี้จวิน" แล้วกด Enter บอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ดต้องมีคีย์เวิร์ดเสมอ และคีย์เวิร์ดนี้ก็เป็นวิธีที่เพื่อนเก่าใช้เรียกหาเธอพอดี
2. "ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก" เลือก "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" ส่วน "ทริกเกอร์ลบแท็ก" เลือกแท็กของที่ปรึกษาคนอื่น ("ที่ปรึกษา: หลิน หย่าถิง") เพื่อให้สมาชิกหนึ่งคนเป็นของที่ปรึกษาคนเดียว
3. ใน "การดำเนินการติดตามผล" เปิด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ"
4. ในแท็บ "แก้ไขข้อความ" เพิ่มข้อความตัวอักษร: "สวัสดีค่ะ อี้จวิน ที่ปรึกษาความงาม Sunleaf เคาน์เตอร์ Xinyi A11 ค่ะ 😊 โอนเรื่องมาที่อี้จวินแล้ว มีคำถามเรื่องผิวส่งข้อความมาได้เลย จะตอบด้วยตัวเองค่ะ"
5. คลิก "บันทึก"

อี้จวิน QR: เพื่อนเดิม (ใช้กับเพื่อนเก่า)

1. ใน "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" พิมพ์ "อี้จวิน QR"
2. ตั้งค่าแท็กเหมือนด้านบน: เพิ่ม "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" และลบ "ที่ปรึกษา: หลิน หย่าถิง"
3. ไม่ต้องเปิด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ" เพราะเพื่อนเก่าที่ทริกเกอร์ผ่านลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าจะไม่ถูกโอนไปยังศูนย์บริการอยู่แล้ว (ดู "หลักการทำงานและข้อจำกัด" ด้านล่าง)
4. ใน "แก้ไขข้อความ": "ขอบคุณที่สแกน QR ค่ะ! อี้จวิน ที่ปรึกษาความงาม Sunleaf เคาน์เตอร์ Xinyi A11 ต่อจากนี้จะเป็นที่ปรึกษาประจำตัวของคุณค่ะ เมื่อต้องการคุยกับอี้จวิน ส่ง "หาอี้จวิน" ระบบจะโอนมาที่อี้จวินทันที"
5. คลิก "บันทึก"

รายละเอียดการตั้งค่าดูที่ตั้งค่าแชทบอท LINE

4. สร้างลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าให้ที่ปรึกษาคนละหนึ่งลิงก์

ที่เครื่องมือลิงก์ › ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า สร้างโฟลเดอร์ "QR ที่ปรึกษา" แล้วคลิก "เพิ่ม"

1. "ชื่อของลิงก์" ใส่ "QR ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" และเปลี่ยนรหัสลิงก์เป็น "sunleaf-yijun" ที่จำง่าย
2. "คลิกลิงก์เพื่อติดแท็ก" เลือก "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" ทั้งเพื่อนใหม่และเพื่อนเก่าจะได้แท็กนี้
3. "แชทบอทเพื่อนใหม่" เลือก "อี้จวิน: โอนให้ที่ปรึกษา" ส่วน "แชทบอทเพื่อนเก่า" เลือก "อี้จวิน QR: เพื่อนเดิม"
4. "หัวข้อลิงก์" ใส่ "เพิ่มเพื่อน Sunleaf ให้ที่ปรึกษาอี้จวินดูแลคุณ" และ "คำอธิบายลิงก์" เขียนสั้น ๆ ว่า QR นี้ทำอะไรได้
5. คลิก "บันทึก" แล้วคลิกปุ่ม QR Code ข้าง URL ลิงก์ด้านขวาเพื่อดาวน์โหลด นำไปพิมพ์บนนามบัตรและป้ายตั้งเคาน์เตอร์ของอี้จวิน

ภาพด้านล่างคือลิงก์ที่บันทึกแล้ว "ข้อมูลลิงก์" ด้านขวาแสดงแท็กที่ติดเมื่อคลิกลิงก์ รวมถึงแชทบอทและคีย์เวิร์ดที่เพื่อนใหม่และเพื่อนเก่าแต่ละกลุ่มจะทริกเกอร์

ขั้นตอนเต็มดูที่ต้อนรับเพื่อนใหม่แยกกันด้วยลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า

5. เปรียบเทียบว่าที่ปรึกษาแต่ละคนได้เพื่อนมากี่คน

คลิกลิงก์หนึ่งลิงก์ แล้วสลับไปที่แท็บที่สองด้านขวา (ชื่อแท็บ "ข้อมูลลิงก์" เหมือนแท็บแรก): "จำนวนเพื่อนใหม่" คือเพื่อนใหม่ที่ได้มาจาก QR ของที่ปรึกษาคนนี้ ส่วน "จำนวนเพื่อนเก่า" คือคนที่เป็นเพื่อนอยู่แล้วและถูกที่ปรึกษาคนนี้ดึงมาดูแลใหม่ เปรียบเทียบจำนวนเพื่อนใหม่ของแต่ละลิงก์ทุกเดือน ก็จะเห็นว่าใครได้ลูกค้าใหม่มากที่สุด

หลักการทำงานและข้อจำกัด

สถานการณ์	ผลลัพธ์	ทำอย่างไร
เพื่อนใหม่สแกนแล้วเพิ่มเพื่อน	ทริกเกอร์เฉพาะแชทบอทเพื่อนใหม่ของลิงก์นี้ จะไม่ได้รับข้อความต้อนรับทั่วไปอีก ติดแท็กแล้วโอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ และมอบหมายเข้ากลุ่มลูกค้าของที่ปรึกษา	ถ้าอยากให้ของขวัญสมาชิกใหม่ ให้ใส่ไว้ในข้อความของแชทบอทเพื่อนใหม่
คนที่เป็นเพื่อนอยู่แล้วสแกน	ทริกเกอร์แชทบอทเพื่อนเก่าและติดแท็ก แต่แม้แชทบอทจะเปิด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ" ไว้ ก็จะไม่โอน	ในข้อความให้สมาชิกส่ง "หาอี้จวิน" แล้วให้บอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ดโอนไปยังศูนย์บริการ
แชทของสมาชิกอยู่ในกลุ่มลูกค้าอื่นอยู่แล้ว (เช่น เคยถูกส่งไปทีม VIP)	ตอนโอนไปยังศูนย์บริการ เฉพาะแชทที่อยู่ในกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นเท่านั้นที่จะถูกมอบหมายใหม่ แชทนี้จะอยู่ในกลุ่มเดิม	หัวหน้าใช้ตัวกรองขั้นสูงกรองแท็ก "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" ในแชทเซ็นเตอร์ แล้วโอนไปกลุ่มลูกค้าของที่ปรึกษาเอง
สมาชิกมีแท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มอื่นด้วย (เช่น สมาชิก VIP)	ตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า ระบบใช้ "เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า" มอบหมายให้กลุ่มลูกค้าเริ่มต้นหรือสุ่มเลือก 1 กลุ่ม	พยายามอย่าให้แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มอื่นซ้ำกับกลุ่มของที่ปรึกษา หรือยอมให้เข้ากลุ่มลูกค้าเริ่มต้นก่อนแล้วโอนเอง
ลูกค้าสแกน QR ของที่ปรึกษาสองคนตามลำดับ	แชทบอทลบแท็กของคนแรก แท็กจะเป็นของคนล่าสุด แต่แชทที่มอบหมายไปแล้วจะไม่เปลี่ยนกลุ่ม	ถ้าต้องเปลี่ยนคนดูแล ให้หัวหน้าเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าเอง
ที่ปรึกษาลาออกหรือย้ายเคาน์เตอร์	QR พิมพ์ออกไปแล้ว ถ้าลบลิงก์ QR จะเปิดไม่ได้	อย่าลบลิงก์: เปลี่ยนแอดมินในกลุ่มลูกค้าเป็นคนที่รับช่วงต่อ และแก้ชื่อในข้อความของแชทบอท
สมาชิกเปิดลิงก์โดยยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ LINE	ระบบจะให้เข้าสู่ระบบก่อน จึงจะรู้ว่าเป็นใครและติดแท็กได้	ไม่ต้องทำอะไร ตอนสแกนแค่เข้าสู่ระบบตามหน้าจอ

สิ่งที่สมาชิกเห็น

① เพื่อนใหม่สแกน QR ของอี้จวินแล้วเพิ่มเพื่อน จะได้รับคำทักทายจากอี้จวินทันที และเมื่อถามเรื่องการดูแลผิว อี้จวินจะตอบเอง ② คนที่เป็นเพื่อนอยู่แล้วสแกน QR จะได้รับข้อความว่า "ต่อจากนี้จะเป็นที่ปรึกษาประจำตัวของคุณ" และเมื่อส่ง "หาอี้จวิน" แชทจะถูกโอนให้อี้จวิน ภาพนี้เป็นภาพจำลองจากเดโมภาษาจีน

ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

อยากรู้	ดูที่ไหน
ที่ปรึกษาแต่ละคนได้เพื่อนใหม่มากี่คน	"จำนวนเพื่อนใหม่" ในข้อมูลลิงก์ของลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า
ที่ปรึกษาแต่ละคนดูแลสมาชิกกี่คน	จำนวนคนที่ถูกติดแท็กทั้งหมดของแท็กอย่าง "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" ในการจัดการแท็ก
ที่ปรึกษาตอบแชทแล้วหรือยัง	กรองกลุ่มลูกค้า "ที่ปรึกษาเคาน์เตอร์: เฉิน อี้จวิน" สถานะรอการดำเนินการในแชทเซ็นเตอร์
ที่ปรึกษาแต่ละคนมีแชทค้างอยู่เท่าไร	ดู "ปริมาณงานองค์กร & สมาชิก" ในศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า ว่ากลุ่มของที่ปรึกษาแต่ละคนมีรอดำเนินการและกำลังดำเนินการเท่าไร (แสดงเฉพาะตัวเลข ณ ตอนนี้ ไม่มีเวลาตอบกลับ)

แบบอื่นที่ทำได้

• ใช้กับทีมขายแทนรายบุคคล: ภาคเหนือและภาคกลาง-ใต้มี QR ภาคละหนึ่ง ใส่พนักงานขายทั้งทีมไว้ในกลุ่มลูกค้า แล้วให้ระบบสุ่มมอบหมายในกลุ่ม ดูที่เก็บรายชื่อลูกค้าจากงานแสดงสินค้าสำหรับโรงงานและผู้ผลิต: วาง QR ที่บูธอันเดียว แยกตามความต้องการและภูมิภาค แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขายอัตโนมัติ
• ข้อเสนอเฉพาะของที่ปรึกษา: แชทบอทเพื่อนใหม่ของที่ปรึกษาแต่ละคนแนบพาสคนละใบ สิ้นเดือนดูยอดขายของแต่ละคนจากจำนวนการใช้พาสแต่ละใบ
• บรอดแคสท์แบบแบ่งกลุ่ม: ใช้แท็ก "ที่ปรึกษา: เฉิน อี้จวิน" ส่งข่าวสินค้าใหม่ในนามอี้จวินที่แนะนำ ดูที่ส่งบรอดแคสท์ถึงเพื่อน LINE

ขั้นต่อไป

• ต้อนรับเพื่อนใหม่แยกกันด้วยลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า
• เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน
• เปรียบเทียบว่าแต่ละช่องทางได้เพื่อนใหม่เท่าไร