這篇幫業務主管或門市店長，讓每位業務、專櫃顧問都有一張自己的 LINE QR：客人掃誰的 QR 加入，就自動貼上誰的標籤、對話直接分給誰，月底也看得出每個人帶來多少新好友。
適合誰
- 業務主管、門市店長：顧問在櫃上請客人加 LINE，但加進來的人都進同一個官方帳號，分不出是誰拉的，客人傳訊息也不知道該給誰回。
- 專櫃美容顧問、業務：希望自己帶來的客人，之後問問題都回到自己手上。
做完之後你會有：每位顧問一條新舊好友分流連結與 QR、一組「顧問：某某」標籤、每位顧問一個客服組織，以及比較每個人帶來多少好友的方法。
下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範兩位專櫃美容顧問：信義 A11 專櫃的陳怡君、台中專櫃的林雅婷。標籤、客服組織、聊天機器人、分流連結都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過；會員那一端的手機畫面是示意。
會用到的功能
| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| 新舊好友分流連結 | 每位顧問一條連結與 QR；點擊貼上顧問標籤，記錄各自帶來的新好友 | 全部方案（Free 最多 10 個連結） | 不用 |
| LINE 聊天機器人 | 新好友：招呼、貼標籤、自動轉客服；老朋友：貼標籤、告訴他怎麼找顧問 | 全部方案 | 不用 |
| 標籤管理 | 「顧問：陳怡君」記錄這位會員歸誰 | 全部方案（Free 最多 10 個標籤） | 不用 |
| 客服對話怎麼分配 | 每位顧問一個組織，負責標籤是自己的顧問標籤 | 全部方案 | 客服席次另外開通 |
流程
- 每位顧問有一條自己的新舊好友分流連結，QR 印在名片或櫃上立牌；點擊連結就貼上「顧問：陳怡君」。
- 新好友掃碼加入後，觸發「怡君：轉給顧問」：回覆招呼、貼上自己的標籤、移除其他顧問的標籤，並自動轉客服。
- 「專櫃顧問：陳怡君」組織的負責標籤是「顧問：陳怡君」，組內只有怡君，對話直接分給她；之後會員再傳訊息也留在她的組織。
- 已經是好友的人掃碼，觸發「怡君 QR：老朋友」並貼上標籤，但不會自動轉客服；會員傳「找怡君」時，才轉給怡君。
做法
| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 建顧問標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「專櫃顧問」：顧問：陳怡君、顧問：林雅婷 |
| 2. 每位顧問一個組織 | 客服中心 › 客服中心設定 › 組織 | 「專櫃顧問：陳怡君」：成員只有怡君、開自動分配；負責標籤「顧問：陳怡君」 |
| 3. 每位顧問兩個聊天機器人 | LINE › 聊天機器人 | 「怡君：轉給顧問」（關鍵字找怡君、貼標籤、自動轉客服）、「怡君 QR：老朋友」（關鍵字怡君 QR、貼標籤） |
| 4. 每位顧問一條分流連結 | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 「專櫃顧問 QR：陳怡君」：點擊連結貼上標籤、新好友與舊好友分流機器人 |
| 5. 比較成效 | 新舊好友分流連結 › 連結數據 | 每條連結的新好友人數 |
1. 建顧問標籤
在會員與標籤 › 標籤管理新增資料夾「專櫃顧問」，每位顧問一個標籤：「顧問：陳怡君」「顧問：林雅婷」。做法見新增與管理標籤。
2. 每位顧問一個客服組織
在客服中心 › 客服中心設定的「組織」分頁點「新增組織」：
- 「組織名稱」填「專櫃顧問：陳怡君」，「加入成員」只選怡君，打開她的「自動分配至成員」。
- 「分配條件」：打開「接受系統自動分配」；「負責標籤」選「限定標籤」，標籤選「顧問：陳怡君」。
- 「自動化」的「結束客服 → 變更組織」選「維持原本組織與負責成員」，客人下次再傳訊息還是回到怡君。
- 按「儲存」。每位顧問都照做一次。
完整規則見客服對話怎麼分配。
3. 每位顧問兩個聊天機器人
分流連結要選兩個聊天機器人：新好友一個、老朋友一個。在 LINE › 聊天機器人的關鍵字觸發機器人新增資料夾「專櫃顧問」，再新增：
怡君：轉給顧問（新好友用，也給老朋友傳關鍵字找她）
- 「觸發關鍵字（等於）」輸入「找怡君」按 Enter。關鍵字觸發機器人一定要有關鍵字，這個關鍵字剛好也是老朋友找她的方法。
- 「觸發貼上標籤」選「顧問：陳怡君」，「觸發移除標籤」選其他顧問的標籤（「顧問：林雅婷」），一位會員只歸一位顧問。
- 「後續動作」打開「自動轉客服」。
- 「編輯訊息」加一則文字訊息：「嗨，我是森日保養信義 A11 專櫃的美容顧問怡君 😊 已經幫你轉給我了，保養上有任何問題直接在這裡傳訊息，我會親自回覆你。」
- 按「儲存」。
怡君 QR：老朋友（舊好友用）
- 「觸發關鍵字（等於）」輸入「怡君 QR」。
- 標籤設定跟上面一樣：貼上「顧問：陳怡君」、移除「顧問：林雅婷」。
- 不用打開「自動轉客服」，舊好友從分流連結觸發時不會轉客服（見下方「運作原理與限制」）。
- 「編輯訊息」：「謝謝你掃我的 QR！我是森日保養信義 A11 專櫃的美容顧問怡君，之後就由我當你的專屬顧問。想找我的時候，傳『找怡君』就會直接轉給我。」
- 按「儲存」。
設定細節見設定 LINE 聊天機器人。
4. 每位顧問一條分流連結
在連結工具 › 新舊好友分流連結新增資料夾「專櫃顧問 QR」，點「新增」：
- 「連結名稱」填「專櫃顧問 QR：陳怡君」。連結代碼改成好記的「sunleaf-yijun」。
- 「點擊連結貼上標籤」選「顧問：陳怡君」，新舊好友都會貼上。
- 「新好友分流機器人」選「怡君：轉給顧問」，「舊好友分流機器人」選「怡君 QR：老朋友」。
- 「連結標題」填「加入森日保養，美容顧問怡君為你服務」，「連結說明」寫一句這個 QR 能做什麼。
- 按「儲存」。點右側連結網址旁的 QR Code 按鈕下載，印在怡君的名片與櫃上立牌。
下圖是存好的連結：右側「連結資訊」列出點擊連結貼上的標籤，以及新、舊好友各自觸發的聊天機器人與關鍵字。
完整操作見新增新舊好友分流連結。
5. 比較每位顧問帶來多少好友
點一條連結，在右側切到「連結數據」：「新好友人數」就是這位顧問的 QR 帶進來的新好友，「舊好友人數」是已經是好友、被這位顧問重新認領的人。每月比較各條連結的新好友人數，就能看出誰帶來最多新客。
運作原理與限制
| 狀況 | 結果 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 新好友掃碼加入 | 只觸發這條連結的新好友分流機器人，不會再收到一般的歡迎訊息；貼標籤後自動轉客服，分進顧問的組織 | 想送入會禮，寫進新好友分流機器人的訊息 |
| 已經是好友的人掃碼 | 觸發舊好友分流機器人、貼上標籤，但就算機器人開了「自動轉客服」也不會轉 | 訊息裡請會員傳「找怡君」，由關鍵字機器人轉客服 |
| 會員的對話已經在別的組織（例如之前分到 VIP 客服組） | 轉客服時只有在預設組織的對話才會重新分配，會留在原本的組織 | 主管在客服中心用進階篩選「顧問：陳怡君」找出來，手動轉給顧問的組織 |
| 會員同時有其他組織的負責標籤（例如 VIP 會員） | 多個組織都符合，依「多組織符合條件」分給預設組織或隨機一組 | 顧問組織之外的負責標籤盡量不要重疊；或接受由預設組織再手動轉 |
| 客人先後掃了兩位顧問的 QR | 機器人移除前一位的標籤，標籤歸最後一位；已分好的對話不會換組織 | 需要換人時，主管手動變更組織 |
| 顧問離職或調櫃 | QR 已經印出去，刪掉連結就打不開 | 不要刪連結：把組織成員換成接手的人，改機器人訊息裡的名字 |
| 會員沒有登入 LINE 就打開連結 | 會先請他登入，才知道是誰、貼得上標籤 | 不用處理，掃碼時跟著畫面登入即可 |
會員那一端看到什麼
① 新好友掃怡君的 QR 加入，馬上收到怡君的招呼，之後問保養問題由怡君親自回覆。② 已經是好友的人掃 QR，收到「之後由我當你的專屬顧問」，傳「找怡君」後轉給怡君。畫面為示意。
怎麼確認有效
| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 每位顧問帶來多少新好友 | 新舊好友分流連結 › 連結數據的「新好友人數」 |
| 每位顧問名下有多少會員 | 標籤管理裡「顧問：陳怡君」等標籤的總標籤人數 |
| 顧問的對話有沒有回 | 客服中心篩選組織「專櫃顧問：陳怡君」、狀態待處理 |
| 每位顧問手上還有多少對話 | 客服數據中心的「組織 & 成員業務量」，看各顧問組織的待處理與處理中（只顯示當下的數字，沒有回覆時間） |
延伸變化
- 業務團隊而不是個人：北區、中南區各一條 QR，組織裡放整組業務，組內隨機分配，見製造業展會收名單。
- 顧問專屬優惠：每位顧問的新好友分流機器人各附一張不同的優惠券，月底依各張優惠券的核銷數看各顧問的成交。
- 分眾發文：用「顧問：陳怡君」標籤發新品通知，署名由怡君推薦，見發布文章給 LINE 好友。