這篇幫製造業的業務主管、售後服務主管與行銷，找到「在 LINE 上經營工廠客戶」該從哪一篇做起：依業務、售後、通路三種工作分組，每一組列出可以照著做的食譜。

製造業的客戶關係難在哪

製造業賣出去的機台、零件，多半經過經銷商、代理商層層轉手，原廠常常不知道最後是誰在用、用在哪一條產線；業務手上的名單散在展會名片、Excel 和個人手機裡，換人就斷；售後則大多靠電話與傳真，客戶報修時說不清楚型號與序號，維修窗口要來回確認好幾次。OakMega 的做法是讓客戶自己加入 LINE 官方帳號、在表單或型錄頁面留下產品線、序號、區域這些資料，系統依這些資料自動貼標籤、分給對的業務或維修窗口，之後原廠就能直接對「用某條產品線的客戶」或「某個區域的經銷商」發訊息，不必再透過層層轉手。

業務：找出有興趣的客戶，分給業務跟進

食譜	解決什麼
製造業用 LINE 發電子型錄	每條產品線做一頁電子型錄，客戶看過就自動貼上產品線標籤，業務只對看過型錄的客戶邀約試機、報價
製造業展會收名單	展會攤位放一張表單 QR，客戶掃碼留資料，依需求與區域自動分給業務組織，會後再發型錄或約到廠展示
製造業業務交接	業務離職或調區時，新業務在客服中心看完客戶的標籤、會員歷程、表單回覆與前任的交接筆記，再把負責成員改成自己
用表單收報名名單	技術研討會、新機發表會的報名：填完自動貼標籤、回覆確認，活動前依場次提醒

售後：登錄保固、受理報修

食譜	解決什麼
製造業產品保固登錄	機台或使用手冊貼 QR，客戶加好友登錄序號與機型，自動貼上產品線標籤，保固快到期時挑出要提醒保養或延長保固的客戶
製造業售後報修	圖文選單常駐「我要報修」，客戶填報修單選機型與故障狀況，自動貼標籤並依產品線分給各自的維修組，處理完自動結束客服
同一個 LINE 官方帳號，售後與 VIP 各接一個 AI	一般客戶的報修問題交給售後 AI，重點客戶交給另一個 AI 與專屬客服組織
客服中心上線第一週	第一次啟用客服中心：對話依標籤分給對的組織與成員、處理完自動結束、客服成員收到通知

通路：經銷商與代理商

食譜	解決什麼
製造業經銷商管理	一條經銷商入口連結：審核前導到經銷商登錄，審核後導到只有經銷商看得到的專區；新品、價格與教育訓練依等級、區域分眾推播
比較各通路帶來多少新好友	每家經銷商、每個展會或廣告各放一條專屬連結，比較誰帶來最多新好友，新好友自動貼上來源標籤，之後依經銷商分眾發訊息

先準備好的東西

• 一個已串接 OakMega 的 LINE 官方帳號（見串接 LINE 官方帳號）。
• 先想好標籤怎麼分：產品線、區域、客戶類型（終端使用者、經銷商）。上面每一篇都會用到標籤，命名一致之後篩選名單才不會亂，見標籤管理。
• 表單、授權頁面、客服中心依方案開通，每篇食譜的「會用到的功能」表格會寫最低方案。