這篇幫 CRM 管理者每月固定花半小時，把 LINE 經營的成果整理成一頁月報：這個月加了多少好友、哪個通路帶來最多人、發出去的文章有多少人看、客服手上還有多少待處理。每個數字都附上在後台哪裡找、能不能只看這個月。

適合誰

• CRM 管理者、行銷主管：每月要跟老闆報告 LINE 成效，但數字散在好幾個頁面，有的能選期間、有的只有累計，常常不知道該怎麼算。
• 門市店長、客服主管：想知道自己負責的通路或組織這個月的表現。

做完之後你會有：一個算本月新好友的常用篩選、一張「指標 × 去哪裡看 × 怎麼算本月」的對照表，以及一份可以每月照填的月報表格。

下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範 10 月的月報。常用篩選、分流連結與文章都來自 OakMega 手冊示範工作區，示範工作區好友不多，畫面上的數字很小。

會用到的功能

功能	在這個情境負責什麼	最低方案	要先開通嗎
LINE 會員管理	依加入時間、封鎖時間篩出本月新好友與封鎖人數	Pro 以上	不用
新舊好友分流連結	依統計區間看各通路帶來的新好友	全部方案	不用
發布文章	下載指定期間的已發布文章數據	全部方案	不用
客服數據中心	月底當下各組織手上的對話數	全部方案	客服席次另外開通

流程

1. 好友增減：用 LINE 會員管理的常用篩選，依「加入時間」「封鎖時間」算出本月新好友與封鎖人數。
2. 通路與活動：分流連結用統計區間看各通路的新好友；優惠券、表單下載資料後算出本月的筆數。
3. 發文成效：在發布文章清單下載本月發布的文章數據，看開封率與點擊率。
4. 客服與會員分級：月底看客服數據中心與等級標籤人數，填進月報表格，跟上個月比較。

先看清楚：哪些數字能選期間

後台的數字分三種：能選期間、只有累計、只有當下。做月報前先知道每個數字是哪一種，才不會把累計數字當成本月成績。

想知道	去哪裡看	數字的性質	怎麼算出「這個月」
本月新好友	LINE 會員管理 › 進階篩選「LINE › 加入時間」	能選期間	群組裡放「晚於（含）月初」與「早於（含）月底」兩個條件
本月封鎖	LINE 會員管理 › 進階篩選「LINE › 封鎖時間」	能選期間	同上
目前能收訊息的好友	LINE 會員管理 › 進階篩選「LINE › 傳訊狀態」是「可以」	當下	月底當天記一次，跟上月比
各通路帶來的新好友	新舊好友分流連結 › 連結數據 › 「連結區間數據」	能選期間	「統計區間」選自訂日期
發出的文章成效	發布文章清單右上角的下載圖示	能選期間（最長 90 天）	選本月的發布時間區間，下載後加總
優惠券領取、使用	優惠券 › 下載優惠券數據	清單只有累計；下載檔有每日數據	下載後只算本月的日期
表單回覆	表單 › 表單回覆資料	清單只有累計	下載回覆資料，依填答時間算本月
聊天機器人觸發	聊天機器人清單的總觸發次數、總觸發人數	只有累計	每月底記一次，跟上月相減
標籤人數（例如金卡、VIP）	標籤管理的總標籤人數	當下	月底記一次
客服積壓	客服數據中心	當下（沒有回覆時間、不能選期間）	月底當天記待處理、處理中

做法

步驟	在哪裡設定	這個情境的設定
1. 存「本月新好友」篩選	LINE › 會員管理 › 進階篩選	群組：加入時間 晚於（含）10/01 且 早於（含）10/31，另存成「10 月新加入好友」
2. 看通路成效	連結工具 › 新舊好友分流連結 › 連結數據	統計區間選 10/1–10/31
3. 下載文章數據	LINE › 發布文章 › 下載圖示	發布時間區間 10/1–10/31
4. 記錄當下數字	客服數據中心、標籤管理、聊天機器人清單	月底當天記下，跟上月比較
5. 填月報	你的試算表	照下方月報表格

1. 存「本月新好友」篩選

在 LINE › 會員管理點「進階篩選」：

1. 「包含」區點「群組」，群組裡的條件會用「且」連接。
2. 第一列：項目「LINE」、子項目「加入時間」、條件「晚於（含）」，日期選 2026/10/01。
3. 在群組裡點「篩選條件」新增第二列：「加入時間」「早於（含）」2026/10/31。
4. 點「另存」，名稱填「10 月新加入好友」，按「確認」，再按「確認」套用，清單上方的「人數」就是本月新好友。
5. 封鎖人數照同樣方式，子項目改成「封鎖時間」。

不要用「月份是」算本月：它只比對月份、不看年份，選 10 月會把每一年 10 月加入的人都算進去。下個月只要編輯這個常用篩選的日期，再「儲存」即可。

2. 看各通路帶來多少新好友

在連結工具 › 新舊好友分流連結點一條連結，右側切到「連結數據」：

1. 「連結歷史數據」是建立以來的累計，不要拿來當本月成績。
2. 「連結區間數據」的「統計區間」選自訂日期 10/1–10/31，記下「新好友人數」與「新好友轉換率」。
3. 每個通路一條連結，就能直接比較通路，做法見比較各通路帶來多少新好友。

3. 下載本月的文章數據

在 LINE › 發布文章點清單右上角的下載圖示，打開「下載文章數據資料」：

1. 「選擇文章發布時間區間」選 10/1 到 10/31，最長 90 天。
2. 按「確認」下載，檔案包含這段期間內所有已發布文章的數據。

文章數據有兩種來源，月報要分開看：

數據	來源與計算範圍	看什麼
LINE 官方數據	LINE 官方統計，發布後最多累積 14 天；受眾太少時 LINE 不提供	開封數、開封率、點擊人數、點擊率
OakMega 會員數據	OakMega 計算發布後 6 小時內的成效	互動人數、新增會員、新增封鎖

單篇文章的數據也可以在清單點文章查看，見發布文章給 LINE 好友。

4. 記錄只有「當下」的數字

這些數字沒辦法回頭查，要在月底當天記下來：

1. 客服數據中心：各組織的「待處理」「處理中」，看月底還積壓多少，見看懂客服數據中心。
2. 標籤管理：「金卡會員」「VIP 會員」等等級標籤的總標籤人數，見會員分級：每月依到店、回購與消費資料自動篩出升降級名單。
3. 聊天機器人清單：主要機器人的總觸發次數，跟上月記錄的數字相減就是本月觸發數。

5. 填進月報表格

每月用同一份表格，才看得出趨勢：

指標	9 月	10 月	增減
本月新好友
本月封鎖
月底可收訊息好友
各通路新好友（分流連結）
發布文章數、平均開封率、平均點擊率
優惠券領取／使用
表單回覆
金卡、VIP 人數（月底）
客服待處理、處理中（月底）

運作原理與限制

狀況	結果	怎麼處理
進階篩選用「月份是 10 月」	只比對月份，每一年的 10 月都會算進去	用群組放「晚於（含）」與「早於（含）」兩個條件
想看客服回覆時間	客服數據中心只有當下各狀態的對話數與業務量，沒有回覆時間、不能選期間	月底記錄積壓數；回覆品質用抽查對話的方式檢查
想看「概覽」或「LINE 數據資料庫」	新版後台沒有這兩個頁面	用本篇的對照表從各功能頁取數字
文章受眾太少	LINE 官方數據（開封率等）不提供	看 OakMega 會員數據的互動人數
聊天機器人、表單、優惠券清單上的數字	是建立以來的累計	每月底記一次再相減，或下載資料依日期篩選
文章數據下載區間	一次最長 90 天	每月下載一次即可

會員那一端看到什麼

月報只用到後台的數字，會員在 LINE 上看不出差別。

怎麼確認有效

想知道	去哪裡看
篩選日期設對了沒	套用後清單上方的人數，跟上月的報表比較是否合理
文章數據有沒有下載完整	下載檔的文章數，跟發布文章清單篩選「已發布」的篇數一致

延伸變化

• 季報：文章數據一次下載 90 天，剛好一季；新好友篩選的日期改成季初到季末。
• 門市月報：每家門市一條分流連結、一個客服組織，分別記通路新好友與組織積壓。
• 固定格式自動化：月報表格放在共用試算表，每月由同一個人照本篇步驟填寫，方便比較。

下一步

• 查看與篩選 LINE 會員
• 比較各通路帶來多少新好友
• 會員分級：每月依到店、回購與消費資料自動篩出升降級名單