看完這篇，你可以做一檔「留言 +1 拿折價碼」的社群活動：粉絲在指定貼文留言，機器人馬上在底下回覆並標註他、私訊送出折價碼，同時貼上標籤；私訊裡附上 LINE 加好友連結，把參加的人接到 LINE。

開始前

• 工作區要先連接 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號。要把粉絲帶到 LINE，也要連接 LINE 官方帳號。
• 需要「Facebook 留言機器人」（或「Instagram 留言機器人」）與「標籤管理」的「可編輯」權限。
• Free 方案每種平台最多 10 個留言機器人。

整體流程

資料的流向是：粉絲在活動貼文留言 → 留言機器人比對貼文與關鍵字 → 在留言底下公開回覆、另外私訊折價碼 → 留言的人被貼上標籤 → 私訊裡的 LINE 連結把他帶進 LINE。

步驟

步驟	在哪裡設定	這個情境下要怎麼設
1. 準備標籤	會員與標籤 › 標籤管理	新增「留言抽折價碼」
2. 準備 LINE 加好友連結（選用）	連結工具 › 新舊好友分流連結	建一個「FB 留言活動」連結，新好友貼上「來源：FB 留言」
3. 發活動貼文	Facebook 粉絲專頁／Instagram	貼文寫明「留言 +1 就私訊你折價碼」
4. 建立留言機器人	Meta › Facebook（或 Instagram）› 留言機器人	限定貼文選這則貼文；觸發關鍵字「包含」+1；觸發機器人貼上標籤選「留言抽折價碼」；設定留言回覆與私訊回覆
5. 測試再上線	Facebook／Instagram	用自己的帳號留言一次，確認公開回覆、私訊與標籤

1. 準備標籤

先建好「留言抽折價碼」，留言機器人才選得到。做法見新增與管理標籤。

2. 準備 LINE 加好友連結（選用）

想把參加的粉絲接到 LINE，就在連結工具 › 新舊好友分流連結建一個專用連結，新好友貼上「來源：FB 留言」。之後能算出這檔活動帶來幾位 LINE 新好友。做法見比較各通路帶來多少新好友。

3. 發活動貼文

在粉絲專頁或 Instagram 發一則貼文，寫清楚參加方式，例如「留言 +1，我們會私訊你 9 折折價碼」。留言機器人要等貼文發出來才選得到。

4. 建立留言機器人

在 Meta › Facebook › 留言機器人（Instagram 在 Instagram 底下）新增留言機器人，這個情境的重點是：

1. 「觸發帳號與貼文」選「限定貼文」，按「選擇貼文」勾選這則活動貼文，其他貼文的留言就不會觸發。
2. 「觸發關鍵字」選「限定關鍵字」，在「包含」輸入「+1」按 Enter。用「包含」比「等於」寬鬆，粉絲寫「+1 想要」也算。
3. 「觸發機器人貼上標籤」選「留言抽折價碼」。
4. 「留言回覆」分頁：按「新增回覆」，先插入「會員名稱」，再寫「已私訊給你囉，記得查看訊息！」。只放 1 則就好，5 則會全部回在留言底下。
5. 「私訊回覆」分頁：放折價碼與使用方式，再加一則附上步驟 2 的 LINE 加好友連結，例如「加入 LINE 好友，還有會員專屬優惠」。
6. 留言機器人狀態先保持關閉，儲存後再打開。

完整欄位說明見設定留言機器人。

5. 測試再上線

打開留言機器人狀態後，用同事或自己的帳號在活動貼文留言「+1」，確認：

• 留言底下出現標註你的公開回覆；
• Messenger（或 Instagram 私訊）收到折價碼；
• 在 Meta › Facebook › 會員管理找到這位會員，身上有「留言抽折價碼」標籤。

怎麼確認有效

想知道	去哪裡看
有多少人留言參加	留言機器人清單點這個機器人，右側「機器人數據」的觸發次數與觸發人數；或「留言抽折價碼」標籤的人數
參加的是誰	Meta › Facebook › 會員管理，用進階篩選找有「留言抽折價碼」標籤的會員，見查看與篩選 Facebook、Instagram、WhatsApp 會員
帶來幾位 LINE 新好友	步驟 2 那個分流連結的「連結數據」新好友人數，或「來源：FB 留言」標籤的人數

延伸做法

• 同時接 Facebook 與 Instagram：兩個平台的留言機器人分開設定，同樣的內容各建一個，標籤可以共用。
• 沒有關鍵字也回覆：觸發關鍵字選「不限定」，任何留言都會回覆；同一則貼文若同時有「限定關鍵字」的機器人，會優先由它回覆。
• 私訊之後轉真人：在留言機器人的「自動轉客服」打開，留言的人會進到客服中心，方便一對一處理詢問，見在客服中心處理對話。

下一步

• 設定留言機器人
• 比較各通路帶來多少新好友
• 詞彙表