この記事を読むと、「+1 とコメントでクーポンコード」の SNS キャンペーンを作れるようになります。ファンが指定の投稿にコメントすると、ボットがすぐにコメントの下でその人をメンションして返信し、ダイレクトメッセージでクーポンコードを送り、タグも付けます。メッセージには LINE の友だち追加リンクを入れ、参加者を LINE へ案内します。

始める前に

• ワークスペースに Facebook ページか Instagram ビジネスアカウントが接続されている必要があります。ファンを LINE に呼び込むなら、LINE オフィシャルアカウントの接続も必要です。
• 「Facebookコメント返信ボット」（または「Instagramコメント返信ボット」）と「タグ管理」の「編集可能」権限が必要です。
• Free プランでは、プラットフォームごとにコメント返信ボットは 10 個までです。

全体の流れ

データの流れは次のとおりです。ファンがキャンペーン投稿にコメント → コメント返信ボットが投稿とキーワードを照合 → コメントの下に公開返信し、ダイレクトメッセージでクーポンコードを送る → コメントした人にタグが付く → メッセージの LINE リンクから LINE へ。

手順

手順	設定する場所	この場面での設定
1. タグを準備	メンバーとタグ › タグ管理	「コメントでクーポン」を作成
2. LINE 友だち追加リンクを準備（任意）	リンクツール › 新規・既存友だちリンク	「FB コメントキャンペーン」リンクを作り、新規友だちに「流入元：FB コメント」を付ける
3. キャンペーン投稿を公開	Facebook ページ／Instagram	「+1 とコメントでクーポンコードを DM」と明記
4. コメント返信ボットを作成	Meta › Facebook（または Instagram）› コメント返信ボット	限定投稿でこの投稿を選択。トリガーキーワード「含む」に「+1」。トリガー後にタグ「コメントでクーポン」を追加。コメント返信とダイレクトメッセージ返信を設定
5. テストしてから公開	Facebook／Instagram	自分のアカウントで一度コメントし、公開返信・メッセージ・タグを確認

1. タグを準備する

コメント返信ボットで選べるように、先に「コメントでクーポン」を作ります。方法はタグを作成・管理するをご覧ください。

2. LINE 友だち追加リンクを準備する（任意）

参加者を LINE に呼び込みたいときは、リンクツール › 新規・既存友だちリンクで専用のリンクを作り、新規友だちに「流入元：FB コメント」を付けます。このキャンペーンで LINE の友だちが何人増えたかがわかります。方法はチャネルごとに増えた新しい友だちを比べるをご覧ください。

3. キャンペーン投稿を公開する

Facebook ページや Instagram で、参加方法がわかる投稿を出します。たとえば「+1 とコメントしてくれた方に 10% オフのクーポンコードを DM でお送りします」。コメント返信ボットで選べるのは公開済みの投稿だけです。

4. コメント返信ボットを作成する

Meta › Facebook › コメント返信ボット（Instagram は Instagram の下）でボットを追加します。この場面でのポイントは次のとおりです。

1. 「トリガーアカウントと投稿」を「限定投稿」にし、「投稿を選択する」でこのキャンペーン投稿にチェックを入れます。ほかの投稿へのコメントでは反応しません。
2. 「トリガーキーワード」を「限定キーワード」にし、「含む」に「+1」と入力して Enter を押します。「等しい」より「含む」のほうがゆるく、「+1 欲しい」でも反応します。
3. 「トリガー後にタグを追加」で「コメントでクーポン」を選びます。
4. 「コメント返信」タブで「返信を追加する」をクリックし、先に「会員名」を挿入してから「DM を送りました。メッセージをご確認ください！」と書きます。返信は 1 件にしましょう。5 件だとすべてコメントの下に投稿されます。
5. 「ダイレクトメッセージ返信」タブに、クーポンコードと使い方、さらに手順 2 の LINE 友だち追加リンクを入れたメッセージ（「LINE で友だち追加すると会員限定の特典もあります」など）を追加します。
6. ボットのステータスは保存するまでオフにしておき、保存してからオンにします。

各項目の説明はコメント返信ボットを設定するをご覧ください。

5. テストしてから公開する

ボットをオンにしたら、自分か同僚のアカウントでキャンペーン投稿に「+1」とコメントし、次を確認します。

• コメントの下に、自分をメンションした公開返信が付く
• Messenger（または Instagram の DM）にクーポンコードが届く
• Meta › Facebook › メンバー管理でそのメンバーに「コメントでクーポン」タグが付いている

効果を確かめる

知りたいこと	確認する場所
参加人数	コメント返信ボットの一覧でボットをクリックし、右側の「ボット統計」のトリガー回数・トリガー人数。または「コメントでクーポン」タグの人数
参加したのは誰か	Meta › Facebook › メンバー管理で、詳細フィルタを使って「コメントでクーポン」タグのメンバーを探す。Facebook・Instagram・WhatsApp のメンバーを確認・絞り込むをご覧ください
LINE の友だちが何人増えたか	手順 2 のリンクのリンクデータの新規友だち数、または「流入元：FB コメント」タグの人数

応用

• Facebook と Instagram の両方で行う：コメント返信ボットはプラットフォームごとに別なので、同じ内容でそれぞれ作ります。タグは共通にできます。
• キーワードなしでも返信する：トリガーキーワードを「限定なし」にすると、すべてのコメントに返信します。同じ投稿に「限定キーワード」のボットも当てはまる場合は、そちらが優先されます。
• メッセージのあとに担当者へつなぐ：ボットの「サービスセンター転送」をオンにすると、コメントした人がカスタマーサービスセンターに入り、1 対 1 で問い合わせに対応できます。カスタマーサービスセンターでチャットに対応するをご覧ください。

次のステップ

• コメント返信ボットを設定する
• チャネルごとに増えた新しい友だちを比べる
• 用語集