このページは、製造業の営業責任者、アフターサービス責任者、マーケティング担当の方が「LINE で法人顧客との関係を築く」ときに、どのレシピから始めればよいかを探せるようにまとめたものです。営業、アフターサービス、販売チャネルの 3 つの業務に分け、それぞれ手順どおりに進められるレシピを紹介します。

製造業の顧客管理が難しい理由

製造業が販売する機械や部品は、多くの場合、代理店や販売店を何段階も経由して届くため、メーカーは最終的に誰が、どの生産ラインで使っているのかを把握しきれません。営業のリストは展示会の名刺、Excel、担当者個人のスマートフォンに散らばり、担当が替わると途切れてしまいます。保守・修理の受付は電話や FAX が中心で、お客様が型番やシリアル番号を正確に伝えられず、修理窓口が何度も確認を繰り返すことになります。OakMega では、お客様自身に LINE オフィシャルアカウントを友だち追加してもらい、フォームやカタログページで製品ライン、シリアル番号、エリアなどの情報を残してもらいます。システムがその情報をもとに自動でタグを付け、適切な営業や修理窓口に振り分けます。以降、メーカーは「特定の製品ラインを使っている顧客」や「特定エリアの代理店」に直接メッセージを送れるようになり、何段階もの経由に頼る必要がなくなります。

営業：関心のある顧客を見つけ、営業がフォローする

レシピ	解決できること
製造業の LINE 電子カタログ	製品ラインごとに電子カタログを 1 ページ作成。閲覧した顧客には製品ラインのタグが自動で付き、営業はカタログを見た顧客にだけテスト加工や見積もりを案内できる
製造業の展示会リード獲得	展示会ブースにフォームの QR を 1 つ置き、来場者がスキャンして情報を登録。ご要望とエリアで営業のグループに自動で振り分け、会期後にカタログ送付や工場見学の案内を行う
製造業の営業引き継ぎ	営業担当者の退職や担当エリアの変更時に、後任の営業がカスタマーサービスセンターで顧客のタグ、メンバー履歴、フォーム回答、前任の引き継ぎノートを確認し、担当エージェントを自分に変える
フォームで申込を集める	技術セミナーや新製品発表会の申込：送信後に自動でタグ付けと確認メッセージ、開催前には回ごとにリマインド

アフターサービス：保証登録と修理受付

レシピ	解決できること
製造業の製品保証登録	機械や取扱説明書に QR を貼り、お客様が友だち追加してシリアル番号と機種を登録すると製品ラインのタグが自動で付く。保証期限が近づいたら、定期保守や延長保証を案内すべき顧客を絞り込める
製造業の修理受付	リッチメニューに「修理受付」を常設し、顧客が修理依頼フォームで機種と症状を選ぶと自動でタグが付き、製品ラインごとの保守チームに振り分けられる。対応済にすると自動でカスタマーサポート終了になる
同じ LINE オフィシャルアカウントで、アフターサービスと VIP にそれぞれ AI を割り当てる	一般顧客の修理に関する問い合わせはアフターサービス用の AI に、重要顧客は別の AI と専任のグループに任せる
カスタマーサービスセンター導入の 1 週間	初めてカスタマーサービスセンターを有効化する：会話をタグで適切なグループとエージェントに割り当て、対応が済んだら自動終了、エージェントに通知が届く

販売チャネル：代理店・販売店

レシピ	解決できること
製造業の代理店管理	代理店ポータルのリンク 1 本で、承認前は代理店登録へ、承認後は代理店だけが見られる専用ページへ案内。新製品、価格改定、研修のお知らせはランクとエリアごとにセグメント配信できる
チャネルごとに増えた新しい友だちを比べる	代理店、展示会、広告ごとに専用リンクを用意し、どこから新しい友だちが最も増えたかを比較。新しい友だちには流入元のタグが自動で付き、あとから代理店ごとにセグメント配信できる

事前に準備するもの

• OakMega と接続済みの LINE オフィシャルアカウント（LINE オフィシャルアカウントを接続するを参照）。
• タグの分け方を先に決めておく：製品ライン、エリア、顧客の種類（エンドユーザー、代理店）。上記のレシピはすべてタグを使うため、名前を統一しておくと後でリストを絞り込むときに混乱しません。タグを作成・管理するを参照してください。
• フォーム、認証ページ、カスタマーサービスセンターはプランに応じて開通します。各レシピの「使う機能」の表に最低プランを記載しています。