このレシピは、営業マネージャーや店長が、営業担当や美容部員一人ひとりに自分専用の LINE QR を持たせるためのものです。お客様が誰の QR から友だち追加したかで、その担当者のタグが自動で付き、チャットも本人に直接割り当てられます。月末には、誰が何人の新しい友だちを増やしたかもわかります。

こんな人に

• 営業マネージャー、店長：美容部員がカウンターでお客様に LINE の友だち追加をお願いしているが、全員が同じ公式アカウントに入るので、誰が増やした友だちなのかわからない。お客様からメッセージが届いても、誰が返信すべきかがわからない。
• 美容部員、営業担当：自分が案内したお客様からの質問は、あとからでも自分のところに届いてほしい。

完成すると、美容部員ごとの新規・既存友だちリンクと QR、「担当：○○」のタグ一式、美容部員ごとのグループ、そして一人ひとりが増やした友だち数を比べる方法がそろいます。

以下は、架空のスキンケアブランド「森日スキンケア」の美容部員 2 人、信義 A11 カウンターの陳怡君と台中カウンターの林雅婷の例です。タグ、グループ、チャットボット、新規・既存友だちリンクは OakMega マニュアル用のデモワークスペースで実際に作成しています。メンバー側のスマートフォン画面はイメージです。

使う機能

機能	この場面での役割	最低プラン	開通が必要か
新規・既存友だちリンク	美容部員ごとに 1 つのリンクと QR。クリックで担当タグを付け、それぞれが増やした新規友だちを記録する	全プラン（Free はリンク 10 個まで）	不要
LINE チャットボット	新規友だち：あいさつ、タグ付け、カスタマーサービスへの自動転送。既存友だち：タグ付けと、担当者の呼び方の案内	全プラン	不要
タグ管理	「担当：陳怡君」でこのメンバーの担当者を記録する	全プラン（Free はタグ 10 個まで）	不要
グループと割り当てルール	美容部員ごとに 1 つのグループを作り、担当タグを本人の担当タグにする	全プラン	エージェント座席は別途開通が必要

流れ

1. 美容部員ごとに自分の新規・既存友だちリンクがあり、QR を名刺やカウンターのスタンドに印刷する。リンクをクリックすると「担当：陳怡君」が付く。
2. 新規友だちが読み取って友だち追加すると、「怡君：担当に転送」が作動する。あいさつを返信し、本人のタグを付けてほかの美容部員のタグを外し、カスタマーサービスへ自動転送する。
3. グループ「美容部員：陳怡君」の担当タグは「担当：陳怡君」で、メンバーは怡君だけなので、チャットは怡君に直接割り当てられる。以降のメッセージもこのグループに残る。
4. すでに友だちの人が読み取ると、「怡君 QR：既存の友だち」が作動してタグが付くが、カスタマーサービスへの自動転送はされない。メンバーが「怡君さん」と送ったときに、怡君に転送される。

設定方法

手順	設定する場所	この場面での設定
1. 担当タグを作る	メンバーとタグ › タグ管理	フォルダ「美容部員」：担当：陳怡君、担当：林雅婷
2. 美容部員ごとにグループを作る	カスタマーサービスセンター › カスタマーサービスセンター設定 › グループ	「美容部員：陳怡君」：エージェントは怡君だけ、エージェントへ自動割り当てをオン。担当タグは「担当：陳怡君」
3. 美容部員ごとにチャットボットを 2 つ作る	LINE › チャットボット	「怡君：担当に転送」（キーワード「怡君さん」、タグ付け、サービスセンター転送）、「怡君 QR：既存の友だち」（キーワード「怡君 QR」、タグ付け）
4. 美容部員ごとにリンクを作る	リンクツール › 新規・既存友だちリンク	「美容部員 QR：陳怡君」：タグを追加するにはリンクをクリック、新規友だちチャットボットと既存友だちチャットボット
5. 成果を比べる	新規・既存友だちリンク › リンクデータ	リンクごとの新規友だち数

1. 担当タグを作る

メンバーとタグ › タグ管理でフォルダ「美容部員」を追加し、美容部員ごとにタグを 1 つ作ります（「担当：陳怡君」「担当：林雅婷」）。作成方法はタグを作成・管理するを参照してください。

2. 美容部員ごとにグループを作る

カスタマーサービスセンター › カスタマーサービスセンター設定の「グループ」タブで「グループを追加」をクリックします。

1. 「グループ名」に「美容部員：陳怡君」と入力し、「エージェントを追加」で怡君だけを選んで、怡君の「エージェントへ自動割り当て」をオンにします。
2. 「割り当て条件」：「システムの自動割り当てを受け入れる」をオンにし、「担当タグ」で「タグを限定する」を選んで、タグ「担当：陳怡君」を選びます。
3. 「自動化」の「カスタマーサポート終了 → グループ変更」で「元のグループとエージェントを維持」を選びます。お客様が次にメッセージを送ったときも、怡君のところに戻ります。
4. 「保存する」をクリックします。美容部員ごとに同じ手順を繰り返します。

詳しいルールはチャットのグループと担当者への割り当てルールを確認するを参照してください。

3. 美容部員ごとにチャットボットを 2 つ作る

新規・既存友だちリンクでは、新規友だち用と既存友だち用の 2 つのチャットボットを選びます。LINE › チャットボットのキーワードチャットボットにフォルダ「美容部員」を追加し、次の 2 つを作ります。

怡君：担当に転送（新規友だち用。既存友だちがキーワードで怡君を呼ぶときにも使う）

1. 「トリガーキーワード（等しい）」に「怡君さん」と入力して Enter を押します。キーワードチャットボットにはキーワードが必須ですが、このキーワードはそのまま既存友だちが怡君を呼ぶ方法になります。
2. 「タグを追加するトリガー」で「担当：陳怡君」を、「タグを削除するトリガー」でほかの美容部員のタグ（「担当：林雅婷」）を選びます。1 人のメンバーの担当は 1 人だけにします。
3. 「後続アクション」の「サービスセンター転送」をオンにします。
4. 「メッセージを編集」でテキストメッセージを追加します。「こんにちは、森日スキンケア信義 A11 カウンターの美容部員・怡君です 😊 私におつなぎしました。スキンケアのご質問はこちらにメッセージしてください。私が直接お返事します。」
5. 「保存する」をクリックします。

怡君 QR：既存の友だち（既存友だち用）

1. 「トリガーキーワード（等しい）」に「怡君 QR」と入力します。
2. タグの設定は上と同じです。「担当：陳怡君」を追加し、「担当：林雅婷」を削除します。
3. 「サービスセンター転送」はオンにしなくてかまいません。既存友だちが新規・既存友だちリンクからトリガーした場合は転送されないためです（下の「しくみと制限」を参照）。
4. 「メッセージを編集」：「QR を読み取っていただきありがとうございます！森日スキンケア信義 A11 カウンターの美容部員・怡君です。これからは私が担当します。ご用の際は「怡君さん」と送ってください。私に直接つながります。」
5. 「保存する」をクリックします。

設定の詳細はLINE チャットボットを設定するを参照してください。

4. 美容部員ごとに新規・既存友だちリンクを作る

リンクツール › 新規・既存友だちリンクでフォルダ「美容部員 QR」を追加し、「追加」をクリックします。

1. 「リンク名」に「美容部員 QR：陳怡君」と入力します。リンクコードは覚えやすい「sunleaf-yijun」に変えます。
2. 「タグを追加するにはリンクをクリック」で「担当：陳怡君」を選びます。新規・既存どちらにも付きます。
3. 「新規友だちチャットボット」で「怡君：担当に転送」を、「既存友だちチャットボット」で「怡君 QR：既存の友だち」を選びます。
4. 「リンクタイトル」に「森日スキンケアに登録して、美容部員の怡君がご案内します」と入力し、「リンク説明」にはこの QR で何ができるかを一文で書きます。
5. 「保存」をクリックします。右側のリンク URL の横にある QR コードのボタンからダウンロードし、怡君の名刺やカウンターのスタンドに印刷します。

下の画像は保存したリンクです。右側の「リンク情報」に、リンクのクリックで付くタグと、新規・既存友だちそれぞれでトリガーされるチャットボットとキーワードが表示されています。

操作の詳細は新規・既存友だちリンクで新しい友だちを別に迎えるを参照してください。

5. 美容部員ごとに増えた友だち数を比べる

リンクをクリックし、右側で「リンクデータ」に切り替えます。「新規友だち数」はこの美容部員の QR から増えた新しい友だち、「既存友だち数」はすでに友だちで、この美容部員があらためて担当になった人の数です。毎月リンクごとの新規友だち数を比べれば、誰がいちばん新しいお客様を増やしたかがわかります。

しくみと制限

状況	結果	対処
新規友だちが読み取って友だち追加した	このリンクの新規友だちチャットボットだけがトリガーされ、通常のウェルカムメッセージは届かない。タグが付いてカスタマーサービスへ自動転送され、美容部員のグループに割り当てられる	入会特典を送りたい場合は、新規友だちチャットボットのメッセージに入れる
すでに友だちの人が読み取った	既存友だちチャットボットがトリガーされてタグは付くが、チャットボットで「サービスセンター転送」をオンにしていても転送されない	メッセージで「怡君さん」と送ってもらい、キーワードチャットボットでカスタマーサービスへ転送する
メンバーのチャットがすでにほかのグループにある（例：以前 VIP サポートに割り当てられた）	カスタマーサービスへの転送で再割り当てされるのはデフォルトグループにあるチャットだけなので、元のグループに残る	マネージャーがカスタマーサービスセンターの詳細フィルターで「担当：陳怡君」を絞り込み、手動で美容部員のグループに移す
メンバーがほかのグループの担当タグも持っている（例：VIP 会員）	複数のグループが一致し、「複数のグループ条件に一致」の設定に従ってデフォルトグループか、ランダムに選んだグループに割り当てられる	美容部員のグループ以外の担当タグとはなるべく重ならないようにする。またはデフォルトグループに入ったあと手動で移す
お客様が 2 人の美容部員の QR を続けて読み取った	チャットボットが前の担当者のタグを外し、タグは最後の担当者のものになる。すでに割り当て済みのチャットのグループは変わらない	担当者を替える必要があれば、マネージャーが手動でグループを変更する
美容部員が退職・異動した	QR はもう印刷済みなので、リンクを削除すると開けなくなる	リンクは削除しない。グループのエージェントを後任に替え、チャットボットのメッセージの名前を書き換える
メンバーが LINE にログインしないままリンクを開いた	先にログインを求められ、ログイン後に誰かがわかってタグが付く	対処は不要。読み取ったあと画面に従ってログインすればよい

メンバー側に見えるもの

① 新規友だちが怡君の QR を読み取って友だち追加すると、すぐに怡君のあいさつが届き、以降のスキンケアの質問には怡君が直接返信します。② すでに友だちの人が QR を読み取ると「これからは私が担当します」というメッセージが届き、「怡君さん」と送ると怡君につながります。画像は中国語のデモです。

効果を確認する

知りたいこと	見る場所
美容部員ごとに何人の新しい友だちが増えたか	新規・既存友だちリンク › リンクデータの「新規友だち数」
美容部員ごとに何人のメンバーを担当しているか	タグ管理で「担当：陳怡君」などのタグの総タグ人数
美容部員がチャットに返信しているか	カスタマーサービスセンターでグループ「美容部員：陳怡君」、ステータス対応待ちで絞り込む
美容部員ごとに抱えているチャット数	カスタマーサービスデータセンターの「組織 & メンバー業務量」で、各美容部員のグループの対応待ちと対応中を見る（現在の件数のみで、返信時間はありません）

アレンジ

• 個人ではなく営業チーム単位にする：東日本・西日本でそれぞれ QR を 1 つにし、グループにはチームの営業担当全員を入れてグループ内でランダムに割り当てます。製造業の展示会リード獲得：ブースに QR を 1 つ置き、ご要望とエリアで営業に自動で振り分けるを参照してください。
• 美容部員ごとの特典：美容部員ごとの新規友だちチャットボットに、それぞれ別のパスを付けます。月末にパスごとの使用数を見れば、美容部員ごとの成約がわかります。
• セグメント配信：「担当：陳怡君」タグのメンバーに新商品のお知らせを投稿し、怡君のおすすめとして署名します。LINE 友だちに記事を投稿するを参照してください。

次に読む

• 新規・既存友だちリンクで新しい友だちを別に迎える
• チャットのグループと担当者への割り当てルールを確認する
• チャネルごとに増えた新しい友だちを比べる