Skip to content
OakMega SCRM ヘルプセンター
LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp の友だちをまとめて運用：メンバーとタグの整理、自動応答、セグメント配信、チームでのカスタマー対応。
はじめての方は、この順番で
ワークスペースの作成から最初のお客様対応まで。
やりたいこと
友だち追加と同時にパスを贈ってタグを付けるウェルカムメッセージボット、タグ、パスを組み合わせて「新しい友だち特典」を作ります。友だち追加の瞬間に「新しい友だち」タグが付いてパスのリンクが届き、パスは新しい友だちだけに表示され、1 人 1 枚まで受け取れます。受け取りと利用でも自動でタグが付きます。既存の友だちがリンクを開いたときに見える画面、ウェルカムメッセージボットが複数オンのときにどれが返信するか、ブロックして追加し直した人が新しい友だちになるかも説明します。LINE チャットボットを設定するキーワードやイベントに応じて LINE オフィシャルアカウントが自動で返信します。3 種類のチャットボットの違い、キーワードチャットボットの作成、限定条件とタグの設定、有効化・無効化・削除の注意点を説明します。認証ページで興味のあるメンバーを見つけ、タグでセグメント配信する新商品の発売前に紹介ページを 1 枚配信し、開いた人には自動でタグを付けます。発売時のクーポンは、紹介を見てまだ購入していない人だけに送るので、毎回全友だちに送る必要がなく、メッセージクォータも節約できます。新商品の紹介ページを例に、タグ、認証ページ、セグメント配信の記事をつなぐ方法と、何人が見たか・クーポンが何人に届くかの確認方法を説明します。フォームで申込を集め、自動でタグ付け・確認メッセージを送り、回ごとにリマインドするイベントの申込を Excel で整理する必要はもうありません。OakMega のフォームで申込を受け付けると、記入した人に申込済みと参加回のタグが自動で付き、LINE に申込完了メッセージが届き、本名と電話もメンバーデータに入ります。イベント前日には、参加回のタグでその回に申し込んだ人だけにリマインドを送ります。新商品体験会を例に、フォーム、タグ、メッセージテンプレート、セグメント配信の記事をつなぐ方法と、定員の管理方法、申込人数の確認方法を説明します。カスタマーサービスセンターでチャットに対応するカスタマーサービスセンターは、LINE などの通信プラットフォームから届くメッセージを 1 つの画面に集めます。エージェントはチャットを探して返信し、チャットステータスの変更、グループや担当エージェントの割り当て、メンバー情報の確認ができます。画面の見方、返信のしかた、各チャットステータスの意味、一括操作と権限を説明します。予約センターで予約を受け付け、予約の状態でタグを付けてリマインドする予約センターはメンバーに自動でリマインドを送りません。この記事では、店舗でその部分を補う方法を説明します。予約が完了すると自動でタグを付けて確認メッセージを送り、来店の前日に予約履歴をダウンロードして明日来る人を選び、1 日の時間制限タグでその人たちだけにリマインドします。キャンセルした人にはタグを自動で切り替え、日程変更を案内します。日程変更、キャンセル、スタッフへの通知、毎日予約を受け付ける場合のリマインド方法も説明します。チャネルごとに増えた新しい友だちを比べる店頭ポスター、IG プロフィール、商品パッケージにそれぞれ新規・既存友だちリンクを置くと、どのチャネルがいちばん新しい友だちを増やしたかを比べられます。新しい友だちには流入元のタグが自動で付いて入会ギフトが届き、既存の友だちがクリックすると今月のキャンペーンが届きます。チャネルごとのリンクの作り方、新規友だち数と転換率の見方、新規友だちとして数えられない人、この場面での追跡リンクの使いどころを説明します。LINE リッチメニューを設定するリッチメニューは LINE のトーク画面下部に固定される画像メニューで、友だちがタップするとテキスト送信、リンクを開く、別のメニューへの切り替えができます。デフォルトリッチメニューのスケジュール、セグメントリッチメニューを特定のメンバーに適用する方法、画像の規格、ボタンとクリック動作の設定を説明します。
担当別に始める
サポート責任者チームで対応し、会話を取りこぼさず、サポートの数字を読む
営業・店舗リストを集め、予約を受け付け、お客様を呼び戻す
最新リリース
SMS 認証コードの自動入力に対応2026/10/26 リリース：フォーム回答時に SMS 認証コードをスマホのキーボードから自動入力できるようになり、1 日の送信上限は会員ごとの計算に変わりました。複数の会員が同時にフォームを送信したときの処理速度も改善しました。APP のメッセージ表示を強化2026/10/22 リリース：APP のカスタマーサービスセンターで引用返信、Instagram ストーリー、広告、フォームの回答、ファイルなどが表示されるようになり、APP の記事を投稿でリッチメニューメッセージのプレビューと編集ができるようになりました。投稿と APP の表示の不具合も修正しました。認証ページの友だち追加ボタンを修正2026/10/21 リリースの 2.38.1.7：一覧の列幅調整がしやすくなり、認証ページの友だち追加ページとログアウトの不具合を修正しました。
リリースノート一覧 →すべての機能
うまくいかないときは
トラブルシューティング一覧 →最近の更新
- アカウント設定とインポートファイル2026年10月27日
- 2.0 モジュール2026年10月27日
- メッセージとリッチメニュー2026年10月27日
- ウェブベースツールとリンク2026年10月27日
- コメント返信ボットを設定する2026年10月27日
- LINE チャットボットを設定する2026年10月27日