# OakMega SCRM 說明中心 > OakMega SCRM 新版後台的操作手冊、情境食譜與疑難排解。 ## Table of Contents ### Getting Started - [Getting Started](https://docs.oakmega.com/en/guide/getting-started.md) - [Create a workspace with an invite code](https://docs.oakmega.com/en/guide/getting-started/create-workspace.md): Got an invite code from OakMega? Follow these five steps to create your own workspace, and learn why the code works only once, how to pick a subdomain, and what a new workspace starts with. - [Quickstart: from connecting LINE to your first auto-reply](https://docs.oakmega.com/en/guide/getting-started/quickstart.md): New to OakMega? Connect your LINE Official Account to your workspace, try the default chatbots, create your first tag, then build a chatbot that replies to a keyword and tags the friend who sent it. Finally, check in Member Management that the tag was really applied. - [Understand workspaces and accounts](https://docs.oakmega.com/en/guide/getting-started/workspace-and-account.md): One OakMega account is one workspace. This article explains how workspaces, accounts and communication platforms relate, and how to switch between workspaces. - [Set your language and time zone](https://docs.oakmega.com/en/guide/getting-started/language-and-timezone.md): Language and time zone are personal account settings shared by all your workspaces. They only change what you see and how times are shown to you. This article shows where to change them on the workspace list and which times the time zone affects. - [Find your way around the new dashboard](https://docs.oakmega.com/en/guide/getting-started/navigation.md): The navigation bar on the left of the new dashboard is grouped by platform and feature. This article explains what each section contains and how to use search to jump to a page. - [Analyze your data in Claude with the OakMega SCRM AI Plugin](https://docs.oakmega.com/en/guide/getting-started/ai-plugin.md): The OakMega SCRM AI Plugin lets you query and analyze your workspace data by chatting in the Claude desktop app, for example to create QBR, tag and audience reports. This article covers installing, signing in, switching workspaces, and what to keep in mind. ### はじめに - [はじめに](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started.md) - [招待コードでワークスペースを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/create-workspace.md): OakMega から招待コードを受け取ったら、この 5 つのステップで自分のワークスペースを作成できます。招待コードが 1 回しか使えない理由、サブドメインの決め方、新しいワークスペースに最初から用意されているものも説明します。 - [クイックスタート：LINE の接続から最初の自動返信まで](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/quickstart.md): OakMega をはじめて使うときは、この記事に沿って LINE オフィシャルアカウントをワークスペースに接続し、最初から用意されているチャットボットを試し、最初のタグを作成します。続けて「友だちがキーワードを送ると自動で返信してタグを付ける」チャットボットを作り、最後にメンバー管理でタグが本当に付いたかを確認します。 - [ワークスペースとアカウントを理解する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/workspace-and-account.md): OakMega のアカウント 1 つがワークスペース 1 つです。ワークスペース、アカウント、通信プラットフォームの関係と、複数のワークスペースを切り替える方法を説明します。 - [言語とタイムゾーンを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/language-and-timezone.md): 言語とタイムゾーンはすべてのワークスペースで共通の個人アカウント設定で、自分に表示される画面と時刻だけが変わります。ワークスペース一覧のどこで変更するかと、タイムゾーンがどの時刻に影響するかを説明します。 - [新しい管理画面のナビゲーションバー](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/navigation.md): 新しい管理画面の左側にあるナビゲーションバーは、通信プラットフォームと機能ごとに分かれています。各エリアに何があるか、検索で目的のページにすばやく移動する方法を説明します。 - [OakMega SCRM AI Plugin で Claude からデータを分析する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/ai-plugin.md): OakMega SCRM AI Plugin を使うと、Claude デスクトップ版で会話するだけでワークスペースのデータを照会・分析でき、QBR レポート、タグレポート、オーディエンスレポートなどを作成できます。インストール、ログイン、ワークスペースの切り替えと、使うときの注意点を説明します。 ### เริ่มต้นใช้งาน - [เริ่มต้นใช้งาน](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started.md) - [สร้างแชนแนลด้วยรหัสเชิญ](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/create-workspace.md): เมื่อได้รับรหัสเชิญจาก OakMega แล้ว ทำตาม 5 ขั้นตอนในหน้านี้เพื่อสร้างแชนแนลของคุณเอง พร้อมทำความเข้าใจว่าทำไมรหัสเชิญใช้ได้ครั้งเดียว ควรตั้ง Subdomain อย่างไร และแชนแนลใหม่มีอะไรมาให้ตั้งแต่แรก - [เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว: ตั้งแต่เชื่อมต่อ LINE จนถึงการตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรก](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/quickstart.md): ใช้ OakMega ครั้งแรก ทำตามบทความนี้เพื่อเชื่อมต่อ LINE Official Account เข้ากับแชนแนล ลองใช้แชทบอทเริ่มต้นของระบบ สร้างแท็กแรก แล้วสร้างแชทบอทที่ "ตอบกลับอัตโนมัติและติดแท็กเมื่อเพื่อนส่งคีย์เวิร์ด" สุดท้ายไปตรวจที่การจัดการสมาชิกว่าติดแท็กแล้วจริง - [ทำความเข้าใจแชนแนลและบัญชี](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/workspace-and-account.md): หนึ่งบัญชี OakMega คือหนึ่งแชนแนล บทความนี้อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างแชนแนล บัญชี และแพลตฟอร์มการสื่อสาร รวมถึงวิธีสลับระหว่างแชนแนล - [ตั้งค่าภาษาและเขตเวลา](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/language-and-timezone.md): ภาษาและเขตเวลาเป็นการตั้งค่าของบัญชีส่วนตัวที่ใช้ร่วมกันทุกแชนแนล มีผลเฉพาะหน้าจอและเวลาที่คุณเห็นเท่านั้น บทความนี้อธิบายตำแหน่งที่ใช้แก้ไขในรายการแชนแนล และเขตเวลามีผลกับเวลาส่วนใดบ้าง - [ทำความรู้จักแถบนำทางของระบบหลังบ้านใหม่](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/navigation.md): แถบนำทางด้านซ้ายของระบบหลังบ้านใหม่แบ่งส่วนตามแพลตฟอร์มการสื่อสารและฟีเจอร์ บทความนี้อธิบายว่าแต่ละส่วนมีฟีเจอร์อะไรบ้าง และวิธีใช้การค้นหาเพื่อไปยังหน้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว - [วิเคราะห์ข้อมูลใน Claude ด้วย OakMega SCRM AI Plugin](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/ai-plugin.md): OakMega SCRM AI Plugin ช่วยให้คุณค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลของแชนแนลได้ด้วยการพูดคุยใน Claude เวอร์ชันเดสก์ท็อป เช่น สร้างรายงาน QBR รายงานแท็ก และรายงานกลุ่มเป้าหมาย บทความนี้อธิบายวิธีติดตั้ง เข้าสู่ระบบ สลับแชนแนล และสิ่งที่ควรระวังขณะใช้งาน ### 開始使用 - [開始使用](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started.md) - [用邀請碼建立工作區](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/create-workspace.md): 收到 OakMega 給的邀請碼之後，照這篇的五個步驟建立自己的工作區，並了解邀請碼只能用一次、Subdomain 怎麼取，以及新工作區一開始會有哪些東西。 - [快速上手：從連接 LINE 到第一個自動回覆](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/quickstart.md): 第一次使用 OakMega 時，照這篇把 LINE 官方帳號接上工作區、試一次系統預設的聊天機器人、建立第一個標籤，再做一個「好友傳關鍵字就自動回覆並貼標籤」的聊天機器人，最後到會員管理確認標籤真的貼上了。 - [認識工作區與帳號](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/workspace-and-account.md): 一個 OakMega 帳號就是一個工作區。這篇說明工作區、帳號與通訊平台之間的關係，以及怎麼在多個工作區之間切換。 - [設定語系與時區](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/language-and-timezone.md): 語系與時區是個人帳號的設定，全部工作區共用，只影響你自己看到的畫面與時間。這篇說明在工作區列表哪裡修改，以及時區會影響哪些時間的顯示與設定。 - [認識新版後台的導覽列](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/navigation.md): 新版後台左側的導覽列依通訊平台與功能分區。這篇說明每一區放了哪些功能，以及怎麼用搜尋快速找到要去的頁面。 - [用 OakMega SCRM AI Plugin 在 Claude 分析數據](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/ai-plugin.md): OakMega SCRM AI Plugin 讓你在 Claude 桌面版用對話查詢、分析工作區的數據，例如產出 QBR 報告、標籤報告與篩選受眾報告。這篇說明怎麼安裝、登入、切換工作區，以及使用時要注意的事。 ### Asset Specifications - [Asset Specifications](https://docs.oakmega.com/en/guide/asset-specs.md) - [Messages and Richmenus](https://docs.oakmega.com/en/guide/asset-specs/messages.md): Before you prepare images, videos or audio for LINE, Facebook and Instagram messages or Richmenus, check here for the accepted formats, file size limits and recommended sizes, and how an image is displayed when its size doesn't match. - [Web-based tools and links](https://docs.oakmega.com/en/guide/asset-specs/web-tools.md): Before you prepare images for approved pages, forms, passes and the content editor, or preview thumbnails for deep links and routing links, check here for the accepted formats, file size limits and recommended sizes, and how an image is displayed when its size doesn't match. - [Account settings and import files](https://docs.oakmega.com/en/guide/asset-specs/account-and-import.md): Before you upload an avatar, workspace photo or favicon, or use a CSV file to batch import tags or batch tag members, check here for the accepted formats, file size limits and recommended sizes. - [2.0 modules](https://docs.oakmega.com/en/guide/asset-specs/legacy-modules.md): For the 2.0 modules Lucky Arcade, Treasure Picks, Fortune Draws, Live Event Sweepstakes, Live Event Voting, Poll System, Imagemap, Member Get Member, Membership, Achievements, Photo Frame, Avatar and Topics: the maximum file size for each image, the recommended size, the actual size after upload, and how the image is displayed. ### 素材の仕様 - [素材の仕様](https://docs.oakmega.com/ja/guide/asset-specs.md) - [メッセージとリッチメニュー](https://docs.oakmega.com/ja/guide/asset-specs/messages.md): LINE・Facebook・Instagram のメッセージやリッチメニューに使う画像、動画、音声を用意する前に、アップロードできる形式、ファイルサイズの上限、推奨サイズ、サイズが合わないときの表示のされ方をここで確認できます。 - [ウェブベースツールとリンク](https://docs.oakmega.com/ja/guide/asset-specs/web-tools.md): 認証ページ、フォーム、パス、コンテンツエディター、および追跡リンク・分岐リンクのプレビューサムネイルを用意する前に、アップロードできる形式、ファイルサイズの上限、推奨サイズ、サイズが合わないときの表示のされ方をここで確認できます。 - [アカウント設定とインポートファイル](https://docs.oakmega.com/ja/guide/asset-specs/account-and-import.md): アイコン、ワークスペースの写真、ファビコンをアップロードしたり、CSV でタグを一括インポート・一括追加したりする前に、アップロードできる形式、ファイルサイズの上限、推奨サイズをここで確認できます。 - [2.0 モジュール](https://docs.oakmega.com/ja/guide/asset-specs/legacy-modules.md): ラッキーアーケード、トレジャーピックス、フォーチュンドロー、ライブイベント抽選、ライブイベント投票、ポールシステム、マルチフレームイメージマップ、メンバー獲得、会員専用ページ、アチーブメント、フォトフレーム、アバター、トピックの 2.0 モジュールで、アップロードできる画像のファイルサイズの上限、推奨サイズ、アップロード後の実際のサイズと表示ルールを確認できます。 ### สเปกไฟล์สื่อ - [สเปกไฟล์สื่อ](https://docs.oakmega.com/th/guide/asset-specs.md) - [ข้อความและ Rich Menu](https://docs.oakmega.com/th/guide/asset-specs/messages.md): ก่อนเตรียมรูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์เสียงสำหรับข้อความ LINE, Facebook, Instagram และ Rich Menu ให้ตรวจสอบที่นี่ก่อนว่าอัปโหลดรูปแบบไฟล์ใดได้ ขนาดไฟล์สูงสุดเท่าไร ขนาดที่แนะนำคือเท่าไร และถ้าขนาดไม่ตรงจะแสดงผลอย่างไร - [เครื่องมือการใช้งานและลิงก์](https://docs.oakmega.com/th/guide/asset-specs/web-tools.md): ก่อนเตรียมรูปภาพสำหรับหน้ามินิเว็บไซต์ แบบฟอร์ม พาส ตัวแก้ไขเนื้อหา และรูปย่อของลิงก์ติดตามและลิงก์แบ่งกลุ่ม ให้ตรวจสอบที่นี่ก่อนว่าอัปโหลดรูปแบบไฟล์ใดได้ ขนาดไฟล์สูงสุดเท่าไร ขนาดที่แนะนำคือเท่าไร และถ้าขนาดไม่ตรงจะแสดงผลอย่างไร - [การตั้งค่าบัญชีและไฟล์นำเข้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/asset-specs/account-and-import.md): ก่อนอัปโหลดรูปโปรไฟล์ รูปภาพพื้นที่ทำงาน หรือ Favicon หรือใช้ไฟล์ CSV นำเข้าแท็กแบบกลุ่มหรือเพิ่มแท็กแบบกลุ่ม ให้ตรวจสอบที่นี่ก่อนว่าอัปโหลดรูปแบบไฟล์ใดได้ ขนาดไฟล์สูงสุดเท่าไร และขนาดที่แนะนำคือเท่าไร - [โมดูล 2.0](https://docs.oakmega.com/th/guide/asset-specs/legacy-modules.md): ขนาดไฟล์สูงสุดของรูปภาพที่อัปโหลดได้ ขนาดที่แนะนำ ขนาดจริงหลังอัปโหลด และการแสดงผลของโมดูล 2.0 ได้แก่ วงล้อชิงโชค กล่องสุ่มและขูดสลากชิงโชค เซียมซีและกาชาปองชิงโชค ล็อตเตอรี่จอใหญ่ การโหวตบนจอใหญ่ โพลโหวต ริชเมสเสจ Member Get Members สมาชิกโฮมเพจ เกมส์ปลดล็อคเหรียญสำหรับสมาชิก กรอบรูปเฟรมพิเศษ อวตาล / รูปโปรไฟล์พิเศษ และบรอดแคสท์หัวข้อเฉพาะเจาะจง ### 素材規格表 - [素材規格表](https://docs.oakmega.com/guide/asset-specs.md) - [訊息與圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/asset-specs/messages.md): 準備 LINE、Facebook、Instagram 訊息與圖文選單的圖片、影片、語音前，先在這裡查可以上傳的格式、檔案大小上限、建議尺寸，以及尺寸不符時會怎麼顯示。 - [網頁型工具與連結](https://docs.oakmega.com/guide/asset-specs/web-tools.md): 準備授權頁面、表單、優惠券、內容編輯器，以及追蹤連結、分流連結的預覽縮圖前，先在這裡查可以上傳的格式、檔案大小上限、建議尺寸，以及尺寸不符時會怎麼顯示。 - [帳號設定與匯入檔案](https://docs.oakmega.com/guide/asset-specs/account-and-import.md): 上傳大頭貼、工作區照片、Favicon，或用 CSV 批次匯入標籤、批次貼標籤前，先在這裡查可以上傳的格式、檔案大小上限與建議尺寸。 - [2.0 模組](https://docs.oakmega.com/guide/asset-specs/legacy-modules.md): 遊樂場、好運到、抽抽樂、大螢幕抽獎、大螢幕投票、即時投票、多格圖文、會員增粉、會員專區、會員成就、特效框、情境大頭貼、訂閱主題這些 2.0 模組，可以上傳的圖片大小上限、建議尺寸、上傳後的實際尺寸與顯示規則。 ### Communication Platforms - [Communication Platforms](https://docs.oakmega.com/en/guide/platforms.md) - [Connect a LINE official account](https://docs.oakmega.com/en/guide/platforms/connect-line.md): Connect your LINE official account to an OakMega workspace to receive friends and messages and to use chatbots, Service Center and other features. This article walks through the 14 steps on the Integrate with LINE page, what to do in LINE Official Account Manager and LINE Developers at each step, what OakMega checks along the way, and the common error messages. - [Connect an Every8d SMS account](https://docs.oakmega.com/en/guide/platforms/connect-sms.md): To send SMS from OakMega, first connect your Every8d account under Settings › Communication Platform Settings. This article covers connecting with your Every8d account and password, where to see remaining points and connection status afterwards, and what to do when you change your Every8d password or want to disconnect. ### 通信プラットフォーム - [通信プラットフォーム](https://docs.oakmega.com/ja/guide/platforms.md) - [LINE オフィシャルアカウントを接続する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/platforms/connect-line.md): LINE オフィシャルアカウントを OakMega のワークスペースに接続すると、友だちやメッセージを受け取れるようになり、チャットボットやカスタマーサービスセンターなどの機能を使えます。管理画面の「LINE に接続」の 14 ステップに沿って、LINE Official Account Manager と LINE Developers でそれぞれ何をするか、各ステップで OakMega が何を確認するか、よくあるエラーメッセージを説明します。 - [Every8d の SMS アカウントを接続する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/platforms/connect-sms.md): OakMega から SMS を送るには、まず「設定 › 通信プラットフォーム設定」で Every8d アカウントを接続します。Every8d のアカウントとパスワードで接続する方法、接続後に残りポイントと接続状況を確認する場所、Every8d のパスワードを変えたときや接続を解除したいときの対応を説明します。 ### แพลตฟอร์มการสื่อสาร - [แพลตฟอร์มการสื่อสาร](https://docs.oakmega.com/th/guide/platforms.md) - [เชื่อมต่อ LINE official account](https://docs.oakmega.com/th/guide/platforms/connect-line.md): เชื่อมต่อ LINE official account เข้ากับแชนแนล OakMega เพื่อรับข้อมูลเพื่อนและข้อความ และใช้แชทบอท แชทเซ็นเตอร์ และฟีเจอร์อื่น ๆ บทความนี้อธิบาย 14 ขั้นตอนในหน้า "เชื่อมต่อกับ LINE" ว่าต้องทำอะไรใน LINE Official Account Manager และ LINE Developers Console บ้าง OakMega ตรวจอะไรในแต่ละขั้นตอน และข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่พบบ่อย - [เชื่อมต่อบัญชี SMS ของ Every8d](https://docs.oakmega.com/th/guide/platforms/connect-sms.md): ถ้าจะส่ง SMS จาก OakMega ให้เชื่อมต่อบัญชี Every8d ที่ "การตั้งค่า › การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร" ก่อน บทความนี้อธิบายการเชื่อมต่อด้วยบัญชีและรหัสผ่าน Every8d ที่ดูคะแนนคงเหลือและสถานะการเชื่อมต่อหลังเชื่อมต่อ และวิธีจัดการเมื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน Every8d หรือต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อ ### 通訊平台 - [通訊平台](https://docs.oakmega.com/guide/platforms.md) - [連接 LINE 官方帳號](https://docs.oakmega.com/guide/platforms/connect-line.md): 把 LINE 官方帳號接到 OakMega 工作區，才能收到好友、訊息，並使用聊天機器人、客服中心等功能。這篇照後台「串接 LINE」的 14 個步驟，說明 LINE 官方帳號後台與 LINE Developers 各要做什麼、OakMega 在每一步檢查什麼，以及常見的錯誤訊息。 - [連接 Every8d 簡訊帳號](https://docs.oakmega.com/guide/platforms/connect-sms.md): 要從 OakMega 發送簡訊，先在「設定 › 通訊平台」連接你的 Every8d 帳號。這篇說明怎麼用 Every8d 帳號密碼完成串接、串接後在哪裡看剩餘點數與串接狀態，以及改了 Every8d 密碼或要解除串接時怎麼處理。 ### Member & Tag - [Member & Tag](https://docs.oakmega.com/en/guide/members.md) - [Create and manage tags](https://docs.oakmega.com/en/guide/members/tag-management.md): Tags are the basis of segmentation: post articles, chatbots and routing links all use them to pick their audience. This article covers organizing tags with folders, creating strength and expiry tags, moving and deleting them, and the Free plan's limits. - [View and filter LINE members](https://docs.oakmega.com/en/guide/members/line-member-list.md): In LINE Member Management, see whether each LINE member is a friend and whether you can message them, find the members you need with search and advanced filters, then tag them in bulk or download their data. This article covers the list's columns, including and excluding in filters, and what to watch out for with batch actions. - [View and filter Facebook, Instagram and WhatsApp members](https://docs.oakmega.com/en/guide/members/meta-member-list.md): Under Meta, each platform's Member Management lists the people who have interacted with your Facebook Page, Instagram business account or WhatsApp account. Use Account to see only one page or account, then search, filter, tag in bulk or download data. This article covers the three platform lists, the columns you can turn on, and what's different from LINE Member Management. - [Keep follow-up notes on members with Notebooks](https://docs.oakmega.com/en/guide/members/member-notebook.md): Notebooks in Member Data let agents and sales staff write call details, visit outcomes and next follow-ups on the member, so anyone in the workspace who opens that member sees them. This article covers where Notebooks are, how to add, edit and delete notes, who can view and write them, and the separate activation it needs. - [Add members to the blacklist](https://docs.oakmega.com/en/guide/members/blacklist.md): Blacklisted members no longer receive post articles and don't trigger chatbots. This article covers adding and removing members, what the blacklist doesn't block, and how it differs from a member blocking your official account. ### メンバーとタグ - [メンバーとタグ](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members.md) - [タグを作成・管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/tag-management.md): タグはセグメント配信の基本です。記事の投稿、チャットボット、タグ分岐リンクはすべてタグで対象を選びます。フォルダでタグを整理する方法、強度タグと時間制限タグの作り方、移動と削除、Free プランの上限を説明します。 - [LINE メンバーを確認・絞り込む](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/line-member-list.md): LINE のメンバー管理で、各 LINE メンバーが友だちかどうか、メッセージを送れるかどうかを確認し、検索と詳細フィルターで必要なメンバーを見つけて、一括でタグ付けやデータのダウンロードをします。一覧の項目、フィルターの「含む」と「除外」、一括操作の注意点を説明します。 - [Facebook・Instagram・WhatsApp のメンバーを確認・絞り込む](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/meta-member-list.md): Meta の各プラットフォームのメンバー管理では、Facebook ページ、Instagram ビジネスアカウント、WhatsApp アカウントでやり取りしたことのあるメンバーを確認できます。「アカウント」で特定のページやアカウントだけに絞り、検索・フィルター・一括タグ付け・データのダウンロードができます。3 つのプラットフォームの一覧、表示できる項目、LINE のメンバー管理との違いを説明します。 - [ノートブックでメンバーのフォロー記録を残す](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/member-notebook.md): 会員情報の「ノートブック」を使うと、カスタマーサポートや営業が電話の内容、訪問の結果、次にフォローすることをメンバーに書き残せます。同じワークスペースのメンバーなら、そのメンバーを開くだけで確認できます。ノートブックの場所、ノートの追加・編集・削除、閲覧・編集できる人、別途有効化が必要な点を説明します。 - [メンバーをブラックリストに追加する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/blacklist.md): ブラックリストに追加したメンバーには記事が配信されず、チャットボットも反応しません。追加と削除の方法、ブラックリストで止まらないメッセージ、メンバー自身がオフィシャルアカウントをブロックした場合との違いを説明します。 ### สมาชิกและแท็ก - [สมาชิกและแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members.md) - [สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md): แท็กคือพื้นฐานของเซกเมนต์ บรอดแคสท์ แชทบอท และลิงก์แบ่งตามแท็กล้วนใช้แท็กในการเลือกกลุ่มเป้าหมาย บทความนี้อธิบายวิธีจัดแท็กด้วยโฟลเดอร์ การเพิ่มแท็กแบบจำนวนครั้งและแท็กแบบกำหนดเวลา การย้ายและการลบ รวมถึงข้อจำกัดของแพ็กเกจ Free - [ดูและกรองสมาชิก LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/line-member-list.md): ในการจัดการสมาชิก LINE ดูได้ว่าสมาชิกแต่ละคนเป็นเพื่อนหรือไม่ และส่งข้อความหาได้หรือไม่ ค้นหาสมาชิกที่ต้องการด้วยการค้นหาและตัวกรองขั้นสูง แล้วติดแท็กหรือดาวน์โหลดข้อมูลแบบกลุ่ม บทความนี้อธิบายคอลัมน์ในรายการ การรวมและยกเว้นในตัวกรอง และสิ่งที่ต้องระวังในการทำงานแบบกลุ่ม - [ดูและกรองสมาชิก Facebook, Instagram และ WhatsApp](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/meta-member-list.md): ในการจัดการสมาชิกของแต่ละแพลตฟอร์มใต้ Meta คุณดูสมาชิกที่เคยติดต่อกับเพจ Facebook บัญชีธุรกิจ Instagram หรือบัญชี WhatsApp ได้ ใช้ "บัญชี" เพื่อดูเฉพาะเพจหรือบัญชีที่ต้องการ แล้วค้นหา กรอง ติดแท็กแบบกลุ่ม หรือดาวน์โหลดข้อมูล บทความนี้อธิบายรายการของทั้งสามแพลตฟอร์ม ฟิลด์ที่เปิดแสดงได้ และจุดที่ต่างจากการจัดการสมาชิก LINE - [จดบันทึกการติดตามสมาชิกด้วยบันทึกหน้าหลัก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/member-notebook.md): แท็บ "บันทึกหน้าหลัก" ในข้อมูลสมาชิกช่วยให้ทีมบริการลูกค้าและฝ่ายขายจดเนื้อหาการโทร ผลการเข้าพบ และสิ่งที่ต้องติดตามครั้งถัดไปไว้กับสมาชิก คนในแชนแนลเดียวกันเปิดสมาชิกคนนี้ก็เห็นได้ทันที บทความนี้อธิบายว่าบันทึกหน้าหลักอยู่ที่ไหน วิธีเพิ่ม แก้ไข และลบโน้ต ใครดูและเขียนได้ และข้อจำกัดที่ต้องเปิดใช้งานแยกต่างหาก - [เพิ่มสมาชิกลงในแบล็คลิสท์](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/blacklist.md): สมาชิกที่อยู่ในแบล็คลิสท์จะไม่ได้รับบรอดแคสท์และไม่ทำให้แชทบอททำงาน บทความนี้อธิบายวิธีเพิ่มและลบ ข้อความที่แบล็คลิสท์ไม่ได้ปิดกั้น และความต่างจากการที่สมาชิกบล็อก LINE Official Account เอง ### 會員與標籤 - [會員與標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members.md) - [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md): 標籤是分眾的基礎：發布文章、聊天機器人、分流連結都靠它挑對象。這篇說明怎麼用資料夾整理標籤、新增強度標籤與時效標籤、移動與刪除，以及 Free 方案的數量上限。 - [查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md): 在 LINE 會員管理查看每位 LINE 會員是不是好友、能不能主動傳訊息，並用搜尋與進階篩選找出需要的會員，再批次貼標籤或下載資料。這篇說明清單上的欄位、篩選的包含與排除，以及批次操作要注意的事。 - [查看與篩選 Facebook、Instagram、WhatsApp 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/meta-member-list.md): 在 Meta 底下的會員管理查看透過 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號、WhatsApp 帳號互動過的會員，用「帳號」只看某個粉專或帳號的會員，再搜尋、篩選、批次貼標籤或下載資料。這篇說明三個平台的清單、可以打開的欄位，以及跟 LINE 會員管理不一樣的地方。 - [用筆記本記下會員的跟進紀錄](https://docs.oakmega.com/guide/members/member-notebook.md): 會員資料裡的「筆記本」讓客服、業務把電話內容、拜訪結果、下次要跟進的事寫在會員身上，同工作區的人打開這位會員就看得到。這篇說明筆記本在哪裡、怎麼新增、編輯與刪除筆記、誰可以看與寫，以及要另外開通的限制。 - [把會員加入黑名單](https://docs.oakmega.com/guide/members/blacklist.md): 加入黑名單的會員不會再收到發布文章，也不會觸發聊天機器人。這篇說明怎麼加入與移除，以及黑名單不會擋掉哪些訊息、跟會員自己封鎖官方帳號有什麼不同。 ### Messaging - [Messaging](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages.md) - [Set up message test members](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages/broadcast-test-member.md): Before a post article or group post goes out for real, you can send a test to a few chosen LINE friends to check the content and layout. This article covers adding and deleting message test members, choosing them when you test publish, and how tests use your message quota. - [Create LINE message templates](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages/template-management.md): Turn the LINE messages you send often into templates, then reuse them in post articles, group posts and chatbots instead of rebuilding them each time. This article covers organizing templates in folders, creating and deleting them, and what changes when you edit or delete a template. - [Create SMS templates](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages/sms-template.md): Save your SMS content as templates, keep them organized in folders, and pick them when you send an SMS. This article covers where SMS templates live, how to create and delete them, and how they differ from LINE message templates, such as the 66-character limit per message and text-only content. - [Post articles to LINE friends](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages/friend-broadcast.md): Use Post Article to send a message to your LINE friends in one go, either to everyone or to people picked by LINE friend data, an Audience Group, OakMega tags or an advanced filter. This article covers creating a post, choosing who gets it, saving drafts, scheduling or publishing, message quota, and when posts can't be deleted. - [Post to LINE groups](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages/group-broadcast.md): Use Group Post to send a message to the LINE groups your official account is in, all at once: every group, specific groups, or groups filtered by group attribute. This article covers creating a group post, choosing target groups, saving drafts and publishing, how message quota works for groups, and how it differs from Post Article. - [Set up LINE Richmenus](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages/richmenu.md): A Richmenu is the image menu pinned to the bottom of a LINE chat; friends tap it to send text, open a link or switch to another menu. This article covers scheduling the default Richmenu, applying segmented Richmenus to specific members, image requirements, and setting up buttons and click actions. - [Set up the Messenger menu](https://docs.oakmega.com/en/guide/messages/messenger-menu.md): The Messenger menu is a persistent menu people can open next to the message box when they chat with your Facebook Page in Messenger; one tap sends text or opens a web page. This article covers adding and ordering menu buttons for each Page, the two click behaviors, and Facebook's limits on how often you can save and how long changes take. ### メッセージ配信 - [メッセージ配信](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages.md) - [メッセージテスト用メンバーを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/broadcast-test-member.md): 記事の投稿やグループ投稿を本番配信する前に、指定した数人の LINE 友だちにテスト配信して内容とレイアウトを確認できます。メッセージテスト用メンバーの追加と削除、テスト公開での選び方、テストでもメッセージクォータを使うことを説明します。 - [LINE メッセージテンプレートを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/template-management.md): よく送る LINE メッセージをテンプレートにしておけば、記事の投稿、グループ投稿、チャットボットでそのまま使え、毎回作り直す必要がありません。フォルダでの整理、テンプレートの作成と削除、テンプレートを編集・削除したときの影響を説明します。 - [SMS テンプレートを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/sms-template.md): SMS の内容をテンプレートにしてフォルダで整理しておけば、SMS を送るときにそのまま選べます。SMS テンプレートの場所、作成と削除の方法、1 メッセージ 66 文字まで・テキストのみといった LINE メッセージテンプレートとの違いを説明します。 - [LINE 友だちに記事を投稿する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/friend-broadcast.md): 記事の投稿で LINE 友だちにまとめてメッセージを送れます。全員に送ることも、LINE 友だちの属性、オーディエンスグループ、OakMega タグ、詳細フィルターで対象を絞ることもできます。投稿の作成、公開対象の選び方、下書き保存、予約公開と今すぐ公開、メッセージクォータ、削除できないケースを説明します。 - [LINE グループに投稿する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/group-broadcast.md): グループ投稿を使うと、オフィシャルアカウントが参加している LINE グループにまとめてメッセージを送れます。全てのグループ、特定のグループ、グループ属性で絞り込んだグループから選べます。グループ投稿の作成、公開対象の選び方、下書き保存と公開、グループでのメッセージクォータの数え方、記事の投稿との違いを説明します。 - [LINE リッチメニューを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/richmenu.md): リッチメニューは LINE のトーク画面下部に固定される画像メニューで、友だちがタップするとテキスト送信、リンクを開く、別のメニューへの切り替えができます。デフォルトリッチメニューのスケジュール、セグメントリッチメニューを特定のメンバーに適用する方法、画像の規格、ボタンとクリック動作の設定を説明します。 - [Messenger メニューを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/messenger-menu.md): Messenger メニューは、友だちが Messenger で Facebook ページとやり取りするときに、入力欄の横から開ける常設メニューです。タップするだけでテキストを送ったり Web ページを開いたりできます。ページごとにメニューボタンを追加・並べ替える方法、2 種類のクリック動作の違い、保存回数と反映時間に関する Facebook の制限を説明します。 ### การส่งข้อความ - [การส่งข้อความ](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages.md) - [ตั้งค่าผู้ทดสอบข้อความ](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/broadcast-test-member.md): ก่อนส่งบรอดแคสท์หรือโพสต์ไปยังกลุ่มจริง คุณส่งทดสอบให้เพื่อน LINE ที่เลือกไว้ไม่กี่คนเพื่อตรวจเนื้อหาและรูปแบบได้ บทความนี้อธิบายวิธีเพิ่มและลบผู้ทดสอบข้อความ วิธีเลือกตอนทดสอบเผยแพร่ และการทดสอบใช้โควต้าข้อความด้วย - [สร้างเทมเพลตข้อความ LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/template-management.md): ข้อความ LINE ที่ส่งบ่อยทำเป็นเทมเพลตไว้ แล้วนำไปใช้ในบรอดแคสท์ โพสต์ไปยังกลุ่ม และแชทบอทได้ทันทีโดยไม่ต้องทำใหม่ทุกครั้ง บทความนี้อธิบายการจัดเทมเพลตเป็นโฟลเดอร์ การสร้างและลบเทมเพลต และผลเมื่อแก้ไขหรือลบเทมเพลต - [สร้างเทมเพลต SMS](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/sms-template.md): ทำเนื้อหา SMS เป็นเทมเพลตและจัดเก็บเป็นโฟลเดอร์ไว้ เวลาส่ง SMS ก็เลือกใช้ได้ทันที บทความนี้อธิบายว่าเทมเพลต SMS อยู่ที่ไหน วิธีสร้างและลบ และความต่างจากเทมเพลตข้อความ LINE เช่น ข้อความละไม่เกิน 66 ตัวอักษรและใส่ได้เฉพาะข้อความตัวอักษร - [ส่งบรอดแคสท์ถึงเพื่อน LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/friend-broadcast.md): ใช้บรอดแคสท์ส่งข้อความถึงเพื่อน LINE ได้ในครั้งเดียว จะส่งถึงทุกคน หรือเลือกเฉพาะคนตามข้อมูลเพื่อน LINE แพ็กเกจกลุ่มเป้าหมาย แท็ก OakMega หรือตัวกรองขั้นสูงก็ได้ บทความนี้อธิบายการสร้างโพสต์ การเลือกเป้าหมาย การบันทึกแบบร่าง การกำหนดเวลาหรือเผยแพร่ทันที โควต้าข้อความ และกรณีที่ลบโพสต์ไม่ได้ - [โพสต์ไปยังกลุ่ม LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/group-broadcast.md): ใช้โพสต์ไปยังกลุ่มเพื่อส่งข้อความเข้ากลุ่ม LINE ที่ LINE Official Account อยู่ได้ในครั้งเดียว จะส่งทุกกลุ่ม เฉพาะบางกลุ่ม หรือกรองตามคุณสมบัติกลุ่มก็ได้ บทความนี้อธิบายการเพิ่มโพสต์ไปยังกลุ่ม การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การบันทึกแบบร่างและเผยแพร่ วิธีนับโควต้าข้อความของกลุ่ม และความต่างจากบรอดแคสท์ - [ตั้งค่า Rich Menu LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/richmenu.md): Rich Menu คือเมนูรูปภาพที่ติดอยู่ด้านล่างห้องแชท LINE เพื่อนแตะเพื่อส่งข้อความ เปิดลิงก์ หรือสลับไปเมนูอื่นได้ บทความนี้อธิบายการตั้งตารางเวลา Rich Menu เริ่มต้น การใช้ Rich Menu พิเศษกับสมาชิกบางคน ข้อกำหนดรูปภาพ และการตั้งค่าปุ่มกับการคลิก - [ตั้งค่าเมนู Messenger](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/messenger-menu.md): เมนู Messenger คือเมนูถาวรที่เพื่อนเปิดได้จากข้างช่องพิมพ์ข้อความ เมื่อคุยกับเพจ Facebook ของคุณใน Messenger แตะครั้งเดียวก็ส่งข้อความหรือเปิดหน้าเว็บได้ บทความนี้อธิบายการเพิ่มและเรียงปุ่มเมนูของแต่ละเพจ ความต่างของพฤติกรรมการคลิกสองแบบ และข้อจำกัดของ Facebook เรื่องจำนวนครั้งที่บันทึกได้และเวลาที่ใช้ก่อนมีผล ### 訊息發送 - [訊息發送](https://docs.oakmega.com/guide/messages.md) - [設定訊息測試人員](https://docs.oakmega.com/guide/messages/broadcast-test-member.md): 發布文章或群組發文正式送出前，可以先測試發布給幾位指定的 LINE 好友，確認內容與版面。這篇說明怎麼新增與刪除訊息測試人員、測試發布時怎麼選，以及測試訊息會用到訊息額度。 - [新增 LINE 訊息範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/template-management.md): 常用的 LINE 訊息可以先做成範本，之後在發布文章、群組發文與聊天機器人直接引用，不用每次重做。這篇說明怎麼用資料夾整理範本、新增與刪除範本，以及修改或刪除範本會影響哪些地方。 - [新增簡訊範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/sms-template.md): 簡訊的內容可以先做成範本，放在資料夾裡整理好，傳簡訊時直接選用。這篇說明簡訊範本在哪裡、怎麼新增與刪除，以及它跟 LINE 訊息範本有哪些不同，例如每則最多 66 字、只能放文字訊息。 - [發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md): 用發布文章把訊息一次傳給 LINE 好友，可以傳給全部好友，也可以依 LINE 好友資料、受眾包、OakMega 標籤或進階篩選挑出特定的人。這篇說明怎麼新增文章、選發布對象、存草稿、預約或立即發布，以及訊息額度與無法刪除的情況。 - [在 LINE 群組發文](https://docs.oakmega.com/guide/messages/group-broadcast.md): 用群組發文把訊息一次傳到官方帳號所在的 LINE 群組，可以傳給全部群組、指定的群組，或依群組屬性篩選。這篇說明怎麼新增群組發文、選發布對象、存草稿與發布，以及群組的訊息額度怎麼算、跟發布文章有什麼不同。 - [設定 LINE 圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md): 圖文選單是固定在 LINE 聊天室下方的圖片選單，好友點一下就能傳文字、開連結或切換到另一個選單。這篇說明預設圖文選單的排程、分眾圖文選單怎麼套用給特定會員，以及圖片規格、按鈕與點擊行為怎麼設定。 - [設定 Messenger 選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/messenger-menu.md): Messenger 選單是好友在 Messenger 跟你的 Facebook 粉絲專頁對話時，輸入框旁可以打開的常駐選單，點一下就能傳出文字或開啟網頁。這篇說明怎麼替每個粉專新增、排序選單按鈕，兩種點擊行為的差別，以及 Facebook 對儲存次數與生效時間的限制。 ### Chatbot - [Chatbot](https://docs.oakmega.com/en/guide/chatbot.md) - [Set up a LINE chatbot](https://docs.oakmega.com/en/guide/chatbot/line-chatbot.md): Let your LINE Official Account reply automatically based on keywords or events. This article covers the three kinds of chatbots, creating a keyword chatbot, restriction conditions and tags, and what to watch for when turning chatbots on, off or deleting them. - [Set up Facebook, Instagram and WhatsApp chatbots](https://docs.oakmega.com/en/guide/chatbot/meta-chatbot.md): Facebook, Instagram and WhatsApp can reply automatically by keyword or event with chatbots, just like LINE. This article covers which bots and trigger events each platform has, Trigger Account for limiting a bot to certain Pages or accounts, the message formats and Quick Reply rules, and what's different from LINE chatbots. - [Set up comment reply bots](https://docs.oakmega.com/en/guide/chatbot/comment-reply-bot.md): When someone comments on your Facebook Page or Instagram posts, a comment reply bot replies publicly under the comment and also sends the person a direct message. This article covers limiting the posts and keywords that trigger it, setting up comment replies and direct message replies, tagging the commenter in your reply, and which bot replies when several match. ### チャットボット - [チャットボット](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot.md) - [LINE チャットボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/line-chatbot.md): キーワードやイベントに応じて LINE オフィシャルアカウントが自動で返信します。3 種類のチャットボットの違い、キーワードチャットボットの作成、限定条件とタグの設定、有効化・無効化・削除の注意点を説明します。 - [Facebook・Instagram・WhatsApp のチャットボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/meta-chatbot.md): Facebook、Instagram、WhatsApp でも、LINE と同じようにチャットボットでキーワードやイベントに自動返信できます。プラットフォームごとのボットとトリガーイベント、特定のページやアカウントだけで反応させる「トリガーアカウント」、使えるメッセージ形式とクイックリプライの条件、LINE のチャットボットとの違いを説明します。 - [コメント返信ボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/comment-reply-bot.md): Facebook ページや Instagram の投稿にコメントがつくと、コメント返信ボットがそのコメントの下に公開で返信し、さらにコメントした人にダイレクトメッセージを送ります。反応する投稿とキーワードの絞り方、コメント返信とダイレクトメッセージ返信の設定、返信でコメントした人をメンションする方法、複数のボットが当てはまったときにどれが返信するかを説明します。 ### แชทบอท - [แชทบอท](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot.md) - [ตั้งค่าแชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md): ให้ LINE Official Account ตอบกลับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดหรือเหตุการณ์ บทความนี้อธิบายความต่างของแชทบอทสามประเภท การสร้างบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด การตั้งเงื่อนไขจำกัดและแท็ก และสิ่งที่ต้องระวังเมื่อเปิด ปิด หรือลบแชทบอท - [ตั้งค่าแชทบอท Facebook, Instagram และ WhatsApp](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/meta-chatbot.md): Facebook, Instagram และ WhatsApp ใช้แชทบอทตอบกลับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดหรือเหตุการณ์ได้เหมือน LINE บทความนี้อธิบายบอทและเหตุการณ์ทริกเกอร์ของแต่ละแพลตฟอร์ม "บัญชีทริกเกอร์" ที่ใช้จำกัดให้บอททำงานเฉพาะบางเพจหรือบางบัญชี รูปแบบข้อความและเงื่อนไขของ Quick Reply และจุดที่ต่างจากแชทบอท LINE - [ตั้งค่าบอทตอบกลับความคิดเห็น](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/comment-reply-bot.md): เมื่อมีคนคอมเมนต์ในโพสต์ของเพจ Facebook หรือ Instagram บอทตอบกลับความคิดเห็นจะตอบกลับแบบสาธารณะใต้คอมเมนต์นั้น และส่งข้อความส่วนตัวถึงคนนั้นด้วย บทความนี้อธิบายการจำกัดโพสต์และคีย์เวิร์ดที่ทริกเกอร์ การตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นและการตอบกลับข้อความส่วนตัว การแท็กคนที่คอมเมนต์ในคำตอบ และบอทไหนจะตอบเมื่อมีหลายตัวตรงเงื่อนไข ### 聊天機器人 - [聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot.md) - [設定 LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md): 讓 LINE 官方帳號依關鍵字或事件自動回覆。這篇說明三種聊天機器人的差別、怎麼新增關鍵字觸發機器人、設定限定條件與標籤，以及啟用、停用與刪除時要注意的事。 - [設定 Facebook、Instagram、WhatsApp 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/meta-chatbot.md): Facebook、Instagram、WhatsApp 也能像 LINE 一樣用聊天機器人依關鍵字或事件自動回覆。這篇說明三個平台各有哪些機器人與觸發事件、只讓特定粉專或帳號觸發的「觸發帳號」、可以回覆的訊息格式與 Quick Reply 限制，以及跟 LINE 聊天機器人不一樣的地方。 - [設定留言機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/comment-reply-bot.md): 留言機器人會在有人到 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 貼文留言時，自動在留言底下公開回覆，並另外私訊對方。這篇說明怎麼限定觸發的貼文與關鍵字、設定留言回覆與私訊回覆、在回覆裡標註留言的人，以及多個機器人同時符合時誰會回覆。 ### Service Center - [Service Center](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center.md) - [Get started with Service Center: add agents and organizations](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md): To reply to customers in Service Center, you first need to be added as an agent and placed in an organization. This article shows admins how to add agents, choose their role, create organizations, and what happens when you delete an agent or organization. - [Understand how conversations are assigned to organizations and agents](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center/assignment-rules.md): Learn when conversations are reassigned, how account and tag conditions work, how agents are chosen at random, and how closing a conversation affects its next assignment. - [Handle conversations in Service Center](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center/handle-conversations.md): Service Center brings messages from LINE and other platforms into one screen, where agents can find conversations, reply, change the conversation status, assign an organization and agent, and look up member details. This article explains the Service Center screen, how to reply, what each conversation status means, and batch actions and permissions. - [Automatically close resolved conversations](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center/auto-close.md): After a Service Center conversation is marked as resolved, the system can close it automatically after a set number of hours, and you decide whether it stays with the same organization or goes back to the default organization. This article covers the setting, how the time is counted, and why some conversations don't close automatically. - [Let an AI agent handle an organization's conversations](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center/ai-agent.md): Set a default AI Agent in Service Center Setting, or specify an AI Agent for a single organization (enter a Webhook URL and Secret, or connect from OakXgen), then turn on "Transfer to Agent → Enable AI Agent", and the AI replies to conversations transferred to that organization. This article explains how to set up an AI Agent, how messages reach the AI, which AI replies, how to tell in a conversation that AI has taken over, how to disable AI so a person can reply, and what happens to AI when a conversation changes organization or is closed. - [Read the Service Center Data Center](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center/analytics.md): The Service Center Data Center is a real-time dashboard for Service Center: how many conversations are pending, in progress or completed right now, and which organizations and agents they sit with. This article explains each card and chart, how to filter by organization, agent or account, and how the numbers are counted. - [Handle LINE group conversations](https://docs.oakmega.com/en/guide/service-center/group-chat.md): Once your LINE Official Account is added to a LINE group, you can read the group's messages in Group Conversation, reply as the official account, and organize groups with group attributes and remarks. This article explains the screen, how to find groups and reply, group information and attributes, and what leaving a group does. ### カスタマーサービスセンター - [カスタマーサービスセンター](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center.md) - [カスタマーサービスセンターを始める：エージェントとグループを追加する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md): カスタマーサービスセンターでお客様に返信するには、まずエージェントとして追加され、担当グループに入っている必要があります。管理者がエージェントを追加し、身分を選び、グループを作成する方法と、エージェントやグループを削除したときに何が起きるかを説明します。 - [チャットのグループと担当者への割り当てルールを確認する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/assignment-rules.md): 再割り当てのタイミング、アカウントとタグの条件、複数グループに一致した場合の処理、担当者のランダム選択、サービス終了後の設定による違いを説明します。 - [カスタマーサービスセンターでチャットに対応する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/handle-conversations.md): カスタマーサービスセンターは、LINE などの通信プラットフォームから届くメッセージを 1 つの画面に集めます。エージェントはチャットを探して返信し、チャットステータスの変更、グループや担当エージェントの割り当て、メンバー情報の確認ができます。画面の見方、返信のしかた、各チャットステータスの意味、一括操作と権限を説明します。 - [対応済のチャットを自動でカスタマーサポート終了にする](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/auto-close.md): カスタマーサービスセンターのチャットを対応済にしたあと、指定した時間が過ぎたら自動でカスタマーサポートを終了し、終了後にチャットを元のグループに残すかデフォルトグループに戻すかを決められます。設定方法、時間の数え方、自動で終了しないチャットがある理由を説明します。 - [グループのチャットを AI カスタマーサービスに任せる](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/ai-agent.md): カスタマーサービスセンターでデフォルト AI Agent を設定するか、グループごとに AI Agent を指定し（Webhook URL と Secret を入力、または OakXgen から連携）、「カスタマーサービスへ転送 → AI Agent を起動」をオンにすると、そのグループに転送されたチャットに AI が返信します。AI Agent の設定方法、メッセージが AI に届くまでの流れ、どの AI が返信するか、チャットルームで AI の対応中を見分ける方法、AI を無効にして担当者が返信する方法、グループ変更やカスタマーサポート終了時に AI がどうなるかを説明します。 - [カスタマーサービスデータセンターの見方](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/analytics.md): カスタマーサービスデータセンターは、カスタマーサービスセンターのリアルタイムダッシュボードです。今どれだけのチャットが対応待ち・対応中・対応済か、どのグループやエージェントが抱えているかがわかります。各カードとグラフの意味、グループ・エージェント・アカウントでの絞り込み方、数字の数え方を説明します。 - [LINE グループのチャットに対応する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/group-chat.md): LINE オフィシャルアカウントが LINE グループに追加されると、グループチャットでグループのメッセージを確認し、公式アカウントとして返信できます。グループ属性と備考でグループを整理することもできます。画面の見方、グループの探し方と返信、グループ情報と属性、グループ退出の影響を説明します。 ### ศูนย์บริการลูกค้า - [ศูนย์บริการลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center.md) - [เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md): การจะตอบลูกค้าในแชทเซ็นเตอร์ได้ ต้องถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์และอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบก่อน บทความนี้อธิบายวิธีที่ผู้ดูแลเพิ่มเอเจนต์ เลือกบทบาท เพิ่มกลุ่มลูกค้า และสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อลบเอเจนต์หรือกลุ่มลูกค้า - [เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md): ดูว่าระบบมอบหมายใหม่เมื่อใด ตรวจบัญชีและแท็กอย่างไร เลือกกลุ่มเมื่อเข้าเงื่อนไขหลายกลุ่มอย่างไร และการสิ้นสุดบริการมีผลต่อการสุ่มเลือกแอดมินครั้งถัดไปอย่างไร - [จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md): แชทเซ็นเตอร์รวมข้อความจาก LINE และแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นไว้ในหน้าจอเดียว เอเจนต์ค้นหาแชท ตอบกลับ เปลี่ยนสถานะการแชท มอบหมายกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ผู้รับผิดชอบ และดูข้อมูลสมาชิกได้ บทความนี้อธิบายหน้าจอ วิธีตอบกลับ ความหมายของแต่ละสถานะ การทำงานเป็นชุด และสิทธิ์ - [สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/auto-close.md): หลังทำเครื่องหมายแชทในแชทเซ็นเตอร์ว่าดำเนินการสำเร็จ ระบบสามารถสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติเมื่อผ่านไปตามจำนวนชั่วโมงที่ตั้ง และกำหนดได้ว่าหลังสิ้นสุดการบริการลูกค้าแล้วแชทจะอยู่ในกลุ่มลูกค้าเดิมหรือกลับไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า วิธีนับเวลา และเหตุผลที่บางแชทไม่ถูกสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ - [ให้ AI ฝ่ายบริการลูกค้ารับแชทของกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/ai-agent.md): ตั้งค่า AI Agent เริ่มต้นในแชทเซ็นเตอร์ หรือกำหนด AI Agent ให้แต่ละกลุ่มลูกค้า (กรอก Webhook URL และ Secret หรือเชื่อมจาก OakXgen) แล้วเปิด "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" AI ก็จะตอบแชทที่ถูกโอนเข้ากลุ่มลูกค้านั้น บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า AI Agent ข้อความไปถึง AI อย่างไร AI ตัวไหนจะตอบ ดูอย่างไรในห้องแชทว่า AI กำลังรับแชทอยู่ ปิด AI เพื่อให้เอเจนต์ตอบเองอย่างไร และ AI จะเป็นอย่างไรเมื่อย้ายกลุ่มลูกค้าหรือสิ้นสุดการบริการลูกค้า - [ทำความเข้าใจศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/analytics.md): ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้าคือแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ของแชทเซ็นเตอร์ แสดงว่าตอนนี้มีแชทรอดำเนินการ กำลังดำเนินการ หรือดำเนินการเสร็จสิ้นกี่รายการ และอยู่กับกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์คนไหน บทความนี้อธิบายความหมายของการ์ดและแผนภูมิ วิธีกรองตามกลุ่มลูกค้า เอเจนต์ หรือบัญชี และวิธีนับตัวเลข - [จัดการการสนทนากลุ่ม LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/group-chat.md): เมื่อ LINE Official Account ถูกเพิ่มเข้ากลุ่ม LINE คุณจะเห็นข้อความในกลุ่มและตอบกลับในนามบัญชีทางการได้ และจัดระเบียบกลุ่มด้วยคุณสมบัติของกลุ่มและหมายเหตุ บทความนี้อธิบายหน้าจอ วิธีหากลุ่มและตอบกลับ ข้อมูลกลุ่มและคุณสมบัติ และผลของการออกจากกลุ่ม ### 客服中心 - [客服中心](https://docs.oakmega.com/guide/service-center.md) - [開始使用客服中心：新增客服成員與客服組織](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md): 要在客服中心回覆客人，得先被加入為客服成員，並放進負責的客服組織。這篇說明管理者怎麼新增客服成員、選擇身份、新增客服組織，以及刪除成員或組織會發生什麼事。 - [了解客服對話的組織與成員分配規則](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/assignment-rules.md): 客服對話何時重新分配？了解預設組織、帳號與標籤條件、多組織符合時的處理、成員隨機分配，以及結束客服設定如何影響下一次分配。 - [在客服中心處理對話](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md): 客服中心把會員從 LINE 等通訊平台傳來的訊息集中在一個畫面，客服成員可以找對話、回覆、變更對話狀態、指派組織與負責成員，並查看會員資料。這篇說明客服中心的畫面、怎麼回覆訊息、對話狀態代表什麼，以及批次操作與權限。 - [設定處理完成自動結束客服](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/auto-close.md): 客服對話標成處理完成後，可以讓系統在指定時數後自動結束客服，並決定結束後對話要留在原組織還是回到預設組織。這篇說明怎麼設定、時間怎麼計算，以及為什麼有些對話沒有被自動結束。 - [讓 AI 客服接手客服組織的對話](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/ai-agent.md): 在客服中心設定預設 AI Agent，或替個別客服組織指定 AI Agent（填 Webhook URL 與 Secret，或從 OakXgen 串接），再打開「轉客服 → 開啟 AI Agent」，AI 就會回覆轉進這個組織的對話。這篇說明怎麼設定 AI Agent、訊息怎麼流到 AI、哪個 AI 會回、聊天室裡怎麼看出 AI 正在接手、怎麼關掉 AI 改由真人回覆，以及轉組織、結束客服時 AI 會怎樣。 - [看懂客服數據中心](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/analytics.md): 客服數據中心是客服中心的即時儀表板，顯示現在有多少對話待處理、處理中、處理完成，以及分布在哪些組織與成員身上。這篇說明每張卡片與圖表代表什麼、怎麼用篩選條件看特定組織或成員，以及數字是怎麼算的。 - [處理 LINE 群組對話](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/group-chat.md): LINE 官方帳號被加進 LINE 群組後，可以在群組對話看到群組裡的訊息並以官方帳號回覆，還能用群組屬性與備註整理群組。這篇說明群組對話的畫面、怎麼找群組與回覆、群組資訊與群組屬性，以及退出群組的影響。 ### Marketing Tools - [Marketing Tools](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools.md) - [Create an approved page](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/approved-page.md): An approved page is a campaign or information page that OakMega hosts for you. You can limit it to members who log in with LINE, have added you as a friend or have certain tags, and tag everyone who views it. This article explains how to create an approved page, what each setting does, and how to duplicate, move and delete pages. - [Create a form](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/oakmega-form.md): Use OakMega forms to collect sign-ups, surveys or member details. People who fill in a form can be tagged automatically, transferred to Service Center or sent a LINE message. This article explains how to create a form, choose who can fill it in, add questions, try it with a test link, and download, clear or delete responses. - [Check form responses and download the data](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/form-response-downloads.md): Compare the reply count with the number of respondents, then download every response or only the latest one from each identified member. Learn how anonymous responses are counted and how download permissions affect the file. - [Sync form responses to Google Sheets automatically](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/form-google-sheets-sync.md): Connect an OakMega form to Google Sheets so every new response is written to a spreadsheet automatically, and existing responses can be written in one go. This article covers the four connection steps, the columns in the spreadsheet, how to check the sync status and disconnect, and what to do when authorization expires or the spreadsheet is deleted. - [Take bookings with Booking Center](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/booking-center.md): Create booking items in Booking Center, set their duration, bookable times and cutoff, then add them to a form so members can book online. This article explains how to create a booking item, what each time setting does, how service staff and booking records work, and how to copy, move and delete booking items. - [Create a deep link](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/deeplink.md): Turn any URL into an OakMega deep link to see how many people clicked it and from which devices and regions, and tag LINE friends who click it automatically. This article explains how to create a deep link, the difference between the LINE and general deep link URLs, how to read the statistics, and what to watch out for when editing or deleting. - [Welcome new friends separately with a New/Existing Friend Link](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/friend-status-link.md): A New/Existing Friend Link is one link that triggers different chatbots for new and existing friends, for example a welcome gift for new friends and event details for existing ones, and can tag each group separately. This article explains how to create the link, choose the two chatbots, read the new friend conversion rate, and what deleting it affects. - [Send people to different pages by tag with a Tag Routing Link](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/tag-routing-link.md): A Tag Routing Link is one link that sends people to different URLs based on their tags, for example VIP members to an exclusive offer and everyone else to the regular campaign page, and can tag each group separately. This article explains how to create the link, set the routing condition, read the routing data, and what editing the condition or deleting the link affects. - [Send passes (coupons)](https://docs.oakmega.com/en/guide/marketing-tools/coupon.md): Use OakMega passes for discounts, vouchers or visit gifts. Members claim them in their Wallet, or you distribute them to selected members from the admin, and members show a promo code or barcode to use them. This article explains how to create a pass, the distribution types and wallet visibility options, usage settings, and how to duplicate, move and delete passes. ### マーケティングツール - [マーケティングツール](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools.md) - [認証ページを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/approved-page.md): 認証ページは、OakMega がホストするキャンペーンページや案内ページです。LINE でログインした人、友だち追加した人、特定のタグを持つメンバーだけに見せたり、閲覧したメンバーにタグを付けたりできます。認証ページの作成方法、各設定の役割、コピー・移動・削除の方法を説明します。 - [フォームを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/oakmega-form.md): OakMega のフォームで申し込み、アンケート、メンバー情報を集められます。記入した人に自動でタグを付けたり、カスタマーサービスセンターに転送したり、LINE メッセージを送ったりできます。フォームの作成方法、記入できる人の設定、質問の追加、テストリンクでの試し記入、返信データのダウンロード・クリア・削除を説明します。 - [フォームの返信を確認してデータをダウンロードする](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/form-response-downloads.md): フォーム管理で返信数と返信した人数を確認し、すべての返信または会員ごとの最新の返信をダウンロードします。匿名の返信の数え方と、ダウンロード権限によるファイルの違いも説明します。 - [フォームの返信を Google スプレッドシートに自動で同期する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/form-google-sheets-sync.md): OakMega のフォームを Google Sheets に接続すると、新しい返信がすべて自動でスプレッドシートに書き込まれ、既存の返信もまとめて書き込めます。接続の 4 つのステップ、スプレッドシートに入る列、同期ステータスの確認と接続の中断、認証の期限切れやスプレッドシートが削除されたときの対処を説明します。 - [予約センターで予約を受け付ける](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/booking-center.md): 予約センターで予約項目を作成し、予約時間、予約できる時間帯、締切を設定してフォームに入れると、メンバーがオンラインで予約できます。予約項目の作成方法、時間設定の意味、スタッフと予約履歴、予約項目のコピー・移動・削除を説明します。 - [追跡リンクを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/deeplink.md): どんな URL でも OakMega の追跡リンクにすれば、何人がクリックしたか、どの端末や地域からクリックしたかがわかり、LINE 友だちがクリックしたときに自動でタグを付けられます。追跡リンクの作成方法、LINE 追跡リンクと共通追跡リンクの違い、データの見方、編集・削除時の注意点を説明します。 - [新規・既存友だちリンクで新しい友だちを別に迎える](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/friend-status-link.md): 新規・既存友だちリンクは、新規友だちと既存友だちがクリックしたときに別々のチャットボットが動くリンクです。たとえば新規友だちには入会特典、既存友だちにはイベント案内を送り、それぞれにタグも付けられます。リンクの作成方法、2 つのチャットボットの選び方、新規友だちの転換率の見方、削除時の影響を説明します。 - [タグ分岐リンクでタグごとに別のページへ案内する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/tag-routing-link.md): タグ分岐リンクは、クリックした人のタグによって別々の URL に案内するリンクです。たとえば VIP メンバーには限定特典ページ、それ以外の人には通常のキャンペーンページを見せ、それぞれにタグも付けられます。リンクの作成方法、分岐条件の設定、ルーティングデータの見方、条件の変更や削除の影響を説明します。 - [パス（クーポン）を配る](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/coupon.md): OakMega のパスで割引券・引換券・来店特典を作り、会員にウォレットで受け取ってもらうか、管理画面から指定の会員に配信します。会員はプロモコードやバーコードを見せて利用します。パスの作成方法、配信タイプとウォレットの表示の違い、利用設定、複製・移動・削除を説明します。 ### เครื่องมือการตลาด - [เครื่องมือการตลาด](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools.md) - [สร้างหน้ามินิเว็บไซต์](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/approved-page.md): หน้ามินิเว็บไซต์คือหน้าแคมเปญหรือหน้าข้อมูลที่ OakMega โฮสต์ให้ คุณจำกัดให้ดูได้เฉพาะคนที่เข้าสู่ระบบด้วย LINE คนที่เพิ่มเพื่อน หรือสมาชิกที่มีแท็กบางแท็กได้ และติดแท็กให้ทุกคนที่เข้าดูได้ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างหน้ามินิเว็บไซต์ ความหมายของแต่ละการตั้งค่า และการทำซ้ำ ย้าย และลบ - [สร้างแบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/oakmega-form.md): ใช้แบบฟอร์ม OakMega เก็บข้อมูลการลงทะเบียน แบบสอบถาม หรือข้อมูลสมาชิก คนที่กรอกแบบฟอร์มจะถูกติดแท็ก โอนไปแชทเซ็นเตอร์ หรือได้รับข้อความ LINE โดยอัตโนมัติได้ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างแบบฟอร์ม กำหนดว่าใครกรอกได้ เพิ่มคำถาม ทดลองกรอกด้วยลิงก์ทดสอบ รวมถึงการดาวน์โหลด ล้าง และลบข้อมูลการตอบกลับ - [ดูคำตอบแบบฟอร์มและดาวน์โหลดข้อมูล](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/form-response-downloads.md): ตรวจจำนวนการตอบกลับและจำนวนคนที่ตอบกลับในหน้าจัดการแบบฟอร์ม แล้วดาวน์โหลดทุกคำตอบหรือคำตอบล่าสุดของสมาชิกแต่ละคน บทความนี้อธิบายการนับคำตอบที่ไม่ระบุตัวตนและผลของสิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์ - [ซิงก์คำตอบแบบฟอร์มไปยัง Google ชีตอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/form-google-sheets-sync.md): เชื่อมต่อแบบฟอร์ม OakMega กับ Google Sheets แล้วทุกคำตอบใหม่จะถูกเขียนลงสเปรดชีตโดยอัตโนมัติ และเขียนคำตอบที่มีอยู่แล้วลงไปพร้อมกันได้ในครั้งเดียว บทความนี้อธิบายการเชื่อมต่อ 4 ขั้นตอน คอลัมน์ที่จะมีในสเปรดชีต วิธีดูสถานะการซิงก์และยกเลิกการเชื่อมต่อ รวมถึงวิธีแก้เมื่อสิทธิ์หมดอายุหรือสเปรดชีตถูกลบ - [เปิดรับการจองด้วยศูนย์การจอง](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/booking-center.md): สร้างรายการจองในศูนย์การจอง กำหนดระยะเวลา ช่วงเวลาที่จองได้ และเวลาปิดรับ แล้วใส่ไว้ในแบบฟอร์มเพื่อให้สมาชิกจองออนไลน์ได้ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างรายการจอง ความหมายของการตั้งค่าเวลา เจ้าหน้าที่และประวัติการจอง รวมถึงการคัดลอก ย้าย และลบรายการจอง - [สร้างลิงก์ติดตาม](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/deeplink.md): เปลี่ยน URL ใดก็ได้เป็นลิงก์ติดตามของ OakMega เพื่อดูว่ามีกี่คนคลิก คลิกจากอุปกรณ์และพื้นที่ไหน และติดแท็กให้เพื่อน LINE ที่คลิกโดยอัตโนมัติ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างลิงก์ติดตาม ความต่างระหว่างลิงก์ติดตามของ LINE กับลิงก์ติดตามทั่วไป วิธีดูข้อมูล และสิ่งที่ต้องระวังเมื่อแก้ไขหรือลบ - [ต้อนรับเพื่อนใหม่แยกกันด้วยลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/friend-status-link.md): ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าคือลิงก์เดียวที่เพื่อนใหม่กับเพื่อนเก่าคลิกแล้วจะเรียกแชทบอทคนละตัว เช่น ส่งของขวัญต้อนรับให้เพื่อนใหม่ และส่งรายละเอียดกิจกรรมให้เพื่อนเก่า พร้อมติดแท็กแยกกันได้ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างลิงก์ เลือกแชทบอทสองตัว ดูอัตราการแปลงเพื่อนใหม่ และผลของการลบ - [พาคนไปหน้าต่างกันตามแท็กด้วยลิงก์แบ่งตามแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/tag-routing-link.md): ลิงก์แบ่งตามแท็กคือลิงก์เดียวที่พาคนไปยัง URL ต่างกันตามแท็กของคนที่คลิก เช่น สมาชิก VIP ไปหน้าสิทธิพิเศษ คนอื่นไปหน้าแคมเปญทั่วไป และติดแท็กแยกกันได้ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างลิงก์ ตั้งเงื่อนไขการแบ่ง ดูข้อมูลการแบ่ง และผลของการแก้เงื่อนไขหรือลบลิงก์ - [แจกพาส (คูปอง)](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/coupon.md): ใช้พาสของ OakMega ทำคูปองส่วนลด บัตรแลกของ หรือของขวัญมาร้าน ให้สมาชิกรับในกระเป๋า หรือแจกให้สมาชิกที่เลือกจากหลังบ้าน สมาชิกแสดงโปรโมโค้ดหรือบาร์โค้ดเพื่อใช้ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างพาส ความต่างของประเภทการแจกจ่ายและการมองเห็นในกระเป๋า การตั้งค่าการใช้งาน รวมถึงการทำซ้ำ ย้าย และลบ ### 行銷工具 - [行銷工具](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools.md) - [新增授權頁面](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/approved-page.md): 授權頁面是 OakMega 幫你架好的活動頁或說明頁，可以限定登入 LINE、加入好友或擁有特定標籤的會員才能看，也能幫看過的會員貼上標籤。這篇說明怎麼新增授權頁面、各項設定的作用，以及複製、移動與刪除。 - [新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md): 用 OakMega 表單收集報名、問卷或會員資料，填寫的人可以自動貼上標籤、轉客服或收到 LINE 訊息。這篇說明怎麼新增表單、設定誰可以填、新增題目、用測試連結試填，以及下載回覆、清空與刪除。 - [查看表單回覆並下載資料](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/form-response-downloads.md): 在表單管理查看回覆數量與回覆人數，依需要下載全部回覆或每位會員的最後一次回覆。這篇說明匿名填寫如何計數、兩種下載的差異，以及下載權限如何影響匯出。 - [表單回覆自動同步到 Google 試算表](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/form-google-sheets-sync.md): 把 OakMega 表單串接 Google Sheets，之後每一筆新回覆都會自動寫進試算表，既有回覆也能一次補寫。這篇說明串接的四個步驟、試算表裡會有哪些欄位、怎麼看同步狀態與中斷串接，以及授權失效、試算表被刪除時怎麼處理。 - [用預約中心開放預約](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md): 在預約中心新增預約項目，設定時長、可預約的時段與截止時間，再放進表單讓會員線上預約。這篇說明怎麼新增預約項目、各項時間設定的作用、服務人員與預約紀錄，以及複製、移動與刪除預約項目。 - [建立追蹤連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/deeplink.md): 把任何網址變成 OakMega 追蹤連結，就能知道有多少人點過、從什麼裝置與地區點的，LINE 好友點了還能自動貼上標籤。這篇說明怎麼新增追蹤連結、LINE 追蹤連結與通用追蹤連結的差別、怎麼看數據，以及修改與刪除時要注意的事。 - [用新舊好友分流連結分開歡迎新好友](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md): 新舊好友分流連結是一個連結，新好友與舊好友點了會觸發不同的聊天機器人，例如新好友送入會禮、舊好友看活動說明，還能分別貼上標籤。這篇說明怎麼新增分流連結、選擇兩個分流機器人、看新好友轉換率，以及刪除時的影響。 - [用標籤分流連結依標籤導到不同頁面](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/tag-routing-link.md): 標籤分流連結是一個連結，依點擊者身上的標籤導到不同網址，例如 VIP 會員看專屬優惠頁、其他人看一般活動頁，還能分別貼上標籤。這篇說明怎麼新增標籤分流連結、設定分流條件、看分流數據，以及修改條件與刪除時的影響。 - [發送優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md): 用 OakMega 優惠券做折扣券、兌換券或來店禮，讓會員在票券匣領取，或由後台直接發給指定會員，使用時出示優惠碼或條碼。這篇說明怎麼新增優惠券、發放類型與票券匣可見性的差別、使用設定，以及複製、移動與刪除。 ### Settings - [Settings](https://docs.oakmega.com/en/guide/settings.md) - [Set up My Account](https://docs.oakmega.com/en/guide/settings/personal-setting.md): Use My Account to change the name and avatar shown for you in this workspace, and to connect the LINE account that receives system notifications. This article covers how to change them, why each workspace can be different, and common error messages. - [Set up notifications](https://docs.oakmega.com/en/guide/settings/notification-setting.md): Choose what you want to be notified about, such as new customer service conversations. This article explains each type of notification and how to set it up. - [Manage members and permissions](https://docs.oakmega.com/en/guide/settings/permission-management.md): In Settings › Permission Management, invite colleagues to the workspace and decide which features each person can view or edit, and whether they can download member data. This article covers the difference between owners and regular members, using identities to apply the same permissions to several people at once, and what happens when you delete a member or an identity. - [Set the subdomain and favicon for web tools](https://docs.oakmega.com/en/guide/settings/web-tool-setting.md): Web tools such as approved pages, forms, Booking Center and passes all use your workspace's subdomain in their URL (for example yourbrand.oakmega.site), and the small icon on the browser tab is the favicon. This article covers changing the subdomain, its naming rules and what changes afterwards, and uploading a favicon. ### 設定 - [設定](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings.md) - [マイアカウントを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/personal-setting.md): マイアカウントでは、このワークスペースで表示される自分の名称とアイコンを変更し、システム通知を受け取る LINE アカウントを接続できます。変更方法、ワークスペースごとに違ってよい理由、よくあるエラーメッセージを説明します。 - [通知を設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/notification-setting.md): 新しいカスタマーサービスのチャットなど、何を通知するかを選びます。通知の種類ごとの違いと設定方法を説明します。 - [メンバーと権限を管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/permission-management.md): 「設定 › 権限管理」で同僚をワークスペースに招待し、一人ひとりがどの機能を閲覧・編集できるか、会員データをダウンロードできるかを決めます。所有者と一般メンバーの違い、「アイデンティティ」で複数の人に同じ権限をまとめて適用する方法、メンバーやアイデンティティを削除したときにどうなるかを説明します。 - [ウェブベースツールのサブドメインとファビコンを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/web-tool-setting.md): 認証ページ、フォーム、予約センター、パスなどのウェブベースツールの URL には、ワークスペースのサブドメイン（例：yourbrand.oakmega.site）が使われ、ブラウザのタブに表示される小さなアイコンがファビコンです。サブドメインの変更方法、命名ルールと変更後の影響、ファビコンのアップロード方法を説明します。 ### การตั้งค่า - [การตั้งค่า](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings.md) - [ตั้งค่าบัญชีของฉัน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/personal-setting.md): ใช้หน้าบัญชีของฉันเพื่อแก้ไขชื่อและรูปโปรไฟล์ที่แสดงในแชนแนลนี้ และเชื่อมต่อบัญชี LINE สำหรับรับการแจ้งเตือนจากระบบ บทความนี้อธิบายวิธีแก้ไข เหตุผลที่แต่ละแชนแนลตั้งต่างกันได้ และข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่พบบ่อย - [ตั้งค่าการแจ้งเตือน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/notification-setting.md): เลือกว่าต้องการรับการแจ้งเตือนเรื่องใด เช่น แชทบริการลูกค้าใหม่ บทความนี้อธิบายความแตกต่างของการแจ้งเตือนแต่ละประเภทและวิธีตั้งค่า - [จัดการสมาชิกและสิทธิ์](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/permission-management.md): ใน "การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์" คุณเชิญเพื่อนร่วมงานเข้าแชนแนล และกำหนดว่าแต่ละคนดูหรือแก้ไขฟีเจอร์ใดได้บ้าง และดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกได้หรือไม่ บทความนี้อธิบายความต่างระหว่างเจ้าของกับสมาชิกทั่วไป การใช้ "ข้อมูลประจำตัว" เพื่อกำหนดสิทธิ์ชุดเดียวกันให้หลายคนพร้อมกัน และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลบสมาชิกหรือข้อมูลประจำตัว - [ตั้งค่า Subdomain และ Favicon ของเครื่องมือการใช้งาน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/web-tool-setting.md): URL ของเครื่องมือการใช้งานอย่างหน้ามินิเว็บไซต์ แบบฟอร์ม ศูนย์การจอง และพาส ล้วนใช้ Subdomain ของแชนแนล (เช่น yourbrand.oakmega.site) ส่วนไอคอนเล็ก ๆ บนแท็บเบราว์เซอร์คือ Favicon บทความนี้อธิบายการเปลี่ยน Subdomain กฎการตั้งชื่อและผลกระทบหลังเปลี่ยน รวมถึงการอัปโหลด Favicon ### 管理與設定 - [管理與設定](https://docs.oakmega.com/guide/settings.md) - [設定我的帳號](https://docs.oakmega.com/guide/settings/personal-setting.md): 在「我的帳號」修改你在這個工作區顯示的名稱與大頭貼，並連接接收系統通知的 LINE 帳號。這篇說明怎麼改、每個工作區為什麼可以不一樣，以及常見的錯誤訊息。 - [設定通知](https://docs.oakmega.com/guide/settings/notification-setting.md): 決定哪些事情要通知你，例如有新的客服對話。這篇說明各種通知的差別與設定方式。 - [管理成員與權限](https://docs.oakmega.com/guide/settings/permission-management.md): 在「設定 › 權限管理」邀請同事加入工作區，決定每個人能看、能改哪些功能，以及能不能下載會員資料。這篇說明擁有者與一般成員的差別、怎麼用「身份」一次替好幾個人套用同一組權限，以及刪除成員或身份時會發生什麼事。 - [設定網頁型工具的 Subdomain 與 Favicon](https://docs.oakmega.com/guide/settings/web-tool-setting.md): 授權頁面、表單、預約中心、優惠券等網頁型工具的網址，都用工作區的 Subdomain（例如 yourbrand.oakmega.site），瀏覽器分頁上的小圖示則是 Favicon。這篇說明怎麼修改 Subdomain、命名規則與修改後的影響，以及怎麼上傳 Favicon。 ### Recipes - [Recipes](https://docs.oakmega.com/en/recipe.md) - [Give new friends a pass and tag them when they join](https://docs.oakmega.com/en/recipe/new-friend-coupon-and-tag.md): Combine a welcome message bot, tags and a pass into a new-friend gift: the moment someone adds you, they're tagged "New friend" and get a link to claim a pass that only new friends can see, limited to one per person, with claiming and using it tagged automatically too. This recipe also covers what existing friends see when they tap the link, which bot replies when several welcome messages are on, and whether people who block and re-add you count as new friends. - [Find interested members with an approved page, then post to them by tag](https://docs.oakmega.com/en/recipe/approved-page-segment-broadcast.md): Before a product launches, share an intro page, and whoever opens it is tagged automatically. On launch day, send the offer only to people who viewed the intro and haven't bought yet, so you don't disturb every friend each time and you save message quota. Using a new product intro page as the example, this recipe shows how tags, an approved page and a segmented post fit together, and how to check how many people viewed it and how many will get the offer. - [Collect event sign-ups with a form, tag and confirm automatically, then send reminders by session](https://docs.oakmega.com/en/recipe/form-leads-follow-up.md): Run event sign-ups without tidying spreadsheets: collect them with an OakMega form, and everyone who submits is tagged with the sign-up and session tags, gets a confirmation in LINE, and has their name and phone saved to member data. The day before, remind each session by its tag. Using a product preview event as the example, this recipe shows how forms, tags, message templates and segmented posts fit together, how to cap seats, and how to check sign-up numbers. - [Compare how many new friends each channel brings](https://docs.oakmega.com/en/recipe/channel-friend-tracking.md): Put a separate New/Existing Friend Link on your store poster, Instagram bio and product packaging to see which channel brings the most new friends. New friends are tagged with their source and get a welcome gift automatically, while existing friends who tap the link get this month's offer. This recipe covers creating a link per channel, reading new friend counts and conversion rates, who isn't counted as a new friend, and what deep links are good for in this scenario. - [Take bookings with Booking Center, tag by booking status and send reminders](https://docs.oakmega.com/en/recipe/booking-reminder-and-tag.md): Booking Center doesn't remind members on its own. This recipe shows a store how to fill that gap: tag members and send a confirmation automatically when they book; the day before, download the bookings, pick out tomorrow's guests and remind only them with a 1-day expiry tag; switch people who cancel to another tag automatically and invite them to rebook. It also covers rescheduling, canceling, staff notifications and reminders when you take bookings every day. - [Take in-store bookings, give a repurchase voucher after the visit, and remind people who haven't come back](https://docs.oakmega.com/en/recipe/store-booking-to-repurchase.md): How a store can use LINE to turn an in-store booking into a repurchase: open free skin check bookings with Booking Center and a form, tag members and send a confirmation automatically when they book; after the check, staff show the QR code of a repurchase pass, claiming it adds "Skin check done in store" and using it at checkout adds "Repurchased"; then filter by tag to remind only the people who came in but haven't bought again. It also covers whether no-shows can claim the pass and what happens when a booking is canceled. - [Auto-DM and tag people who comment on Facebook or Instagram posts](https://docs.oakmega.com/en/recipe/comment-to-message.md): Publish a "comment +1 and we'll DM you a code" post, and let a comment reply bot reply under each comment, send the commenter a discount code by direct message and tag them; add a LINE add-friend link in the message to bring Facebook and Instagram fans over to LINE for the long term. This recipe ties together comment reply bots, tags and a New/Existing Friend Link. - [Product launch: compare friends from each ad channel, then post only to interested people](https://docs.oakmega.com/en/recipe/launch-campaign-by-channel.md): When a product launch runs on IG ads, FB ads and an influencer post at the same time, give each channel its own New/Existing Friend Link to see which brings the most new friends. Put the product page's LINE deep link in the welcome message so everyone who opens it is tagged as interested, and on launch day post the offer only to them. This recipe walks through a skincare brand's launch from start to finish. - [Membership Month: give a welcome pass to friends who fill in their profile](https://docs.oakmega.com/en/recipe/member-signup-campaign.md): For a membership drive, send every new friend a member profile form as soon as they join. When they submit it they're tagged and get a claim notice automatically, and the welcome pass is visible and claimable only to people who filled in their details. This recipe walks through a skincare brand's Membership Month, showing how tags, a pass, a template, a form and the welcome message fit together. - [Different Richmenus for VIP and regular members: a VIP-only menu and a VIP-only pass](https://docs.oakmega.com/en/recipe/tiered-richmenu.md): How to show VIP members a different Richmenu from regular friends in their LINE chat: mark VIPs with a tag, create a pass only VIPs can see and claim, build a segmented Richmenu with "VIP Voucher", "VIP Line" and "My Wallet" buttons, then apply it to VIP members in bulk from LINE Member Management. It also covers switching the menu for newly upgraded VIPs and switching it back when they're downgraded. - [Lucky draw: collect entries with a form, draw from the downloaded list, then notify winners and everyone else](https://docs.oakmega.com/en/recipe/lucky-draw.md): For a LINE friend lucky draw, use a form that only accepts friends, within an entry period and once per person. Download the responses, draw winners in a spreadsheet, tag all winners at once by LINE User ID, then post separate articles to winners and to everyone who didn't win. This recipe walks through a skincare brand's 10th anniversary draw from entry to notification. - [Win back inactive members: find dormant friends with an expiry tag and send a welcome-back gift](https://docs.oakmega.com/en/recipe/win-back-inactive.md): OakMega's member filters have no "last interaction time". This recipe records recently active members with a 90-day expiry tag, then uses an advanced filter to exclude them and recently joined friends, finds dormant members and posts an article with a welcome-back pass. A skincare brand's win-back campaign shows how tags, chatbots, the advanced filter and passes fit together. - [Membership tiers: build monthly upgrade and downgrade lists from store visits, repurchases and spending](https://docs.oakmega.com/en/recipe/member-tiering.md): How a CRM owner can run membership tiers in OakMega: let bookings, store visits, voucher use and chatbots tag members automatically; each month, load two saved filters, "Gold upgrade list" and "Gold downgrade list", and add or remove tier tags in bulk in LINE Member Management; tag VIPs in bulk from a list of LINE User IDs exported from your POS. Then post by tier and switch to a tier-only menu. It also covers strength tag conditions, And/Or rules in filters, and batch limits. - [Monthly performance report: which numbers to track for friends, channels, posts and service, and where to find them](https://docs.oakmega.com/en/recipe/monthly-report.md): When a CRM owner puts together a monthly LINE report, which OakMega numbers can show "this month" and which are only cumulative or current: count this month's new friends and blocks with a saved filter in LINE Member Management, compare channels with the statistics interval on New/Existing Friend Links, download data for articles published in a set period to see impression and click rates, then add service, tag and pass numbers to a single monthly report table. It also covers limits such as "Month Is" ignoring the year and the Service Center Data Center having no response times. - [Bring customers who haven't added you on LINE back to your official account by SMS, and track how many join](https://docs.oakmega.com/en/recipe/sms-to-line.md): When you have customers' phone numbers but they aren't LINE friends yet, here's how to bring them to LINE by SMS: create a New/Existing Friend Link in OakMega that applies "Source: SMS" on click, so new friends get a welcome message and the member profile form; save the SMS content as an SMS template within 66 characters, then send it from Every8d. Finally, use the link data and tag counts to see how many new friends the SMS brought in. Also covers the current limit that the new dashboard can't send SMS directly. - [Split permissions between HQ, stores and support: who can post, who can see members, and who sees only their own store's conversations](https://docs.oakmega.com/en/recipe/team-permissions.md): How to share out permissions in OakMega when your brand has HQ marketing, store managers and support agents: use identities in Permission Management to decide which features each job can use and whether it can download member data, then use Service Center roles and organizations so store staff only see their own store's conversations. Includes a permission table for the three jobs and explains the limits, such as workspace permissions not being able to split data by store and Service Center having no "View Only" option. - [Your first week with Service Center: activation, assignment, auto-close and notifications](https://docs.oakmega.com/en/recipe/service-center-first-week.md): The first time you open Service Center, you need to finish activation, get conversations to the right organization and agent, close resolved conversations automatically, and make sure agents get notified. Using a skincare brand's rollout, this recipe shows how the setup wizard, an organization's assigned tag, Auto Distribute to Agent, automatic closing, a chatbot that transfers to Service Center and APP notifications fit together, and explains a common trap: the setup wizard doesn't distribute conversations to agents by default. - [Self-service FAQ: route questions with a Richmenu and chatbots, and hand off to a person only when needed](https://docs.oakmega.com/en/recipe/self-service-faq.md): How to let members find answers to common questions themselves with a LINE Richmenu and chatbots: menu buttons send fixed text, and keyword chatbots answer directly with "Trigger Keyword (Equals)"; when a question is out of scope, an event-triggered bot's "Default Reply" points the member back to the menu or to a person; and only when a member sends "Talk to staff" does the conversation go to Service Center. Also covers when the Default Reply doesn't trigger. - [Reply automatically after hours and pick up the next day](https://docs.oakmega.com/en/recipe/after-hours.md): How to make sure members who ask for a person after hours don't feel ignored: two chatbots share the same keyword; one uses a "Weekly Effective Period" so it only replies during business hours, and the other replies after hours that you'll follow up the next day and applies the "After-hours message" tag. The next morning, agents use the tag and the Open status to find last night's messages. Also covers which chatbot replies when both match, and how the time zone and end time of a time range work. - [Tag complaint keywords automatically and send them straight to a support supervisor](https://docs.oakmega.com/en/recipe/complaint-escalation.md): How to make sure complaints on LINE don't slip past your regular agents: a chatbot's "Trigger Keyword (Contains)" catches words like complaint, refund, return and allergy, replies with an apology, applies the "Complaint: needs supervisor" tag and transfers the member to Service Center, and an organization's assigned tag routes the conversation straight to a support supervisor. Also covers what happens when the conversation is already in service or the member matches several organizations, and how supervisors find complaints that were missed. - [Give every salesperson their own QR code, see how many friends each one brings and route chats to them](https://docs.oakmega.com/en/recipe/sales-personal-qr.md): How to give every salesperson or beauty advisor their own add-friend QR code: one New/Existing Friend Link per person. When a new friend scans it, a chatbot applies an "Advisor: …" tag and transfers them to Service Center, and an organization containing only that advisor routes the conversation straight to them. When an existing friend scans it, they're tagged and asked to send a keyword to reach the advisor. Also covers how to compare how many friends each person brings, and the limits: existing friends who scan aren't transferred to Service Center automatically, and members already in another organization stay there. - [One LINE Official Account, separate AI for after-sales and VIP](https://docs.oakmega.com/en/recipe/line-departments-different-ai.md): On a single LINE Official Account, send regular customers' repair requests to an after-sales AI and VIP customers to a VIP AI that speaks differently and offers different benefits. Using a home appliance brand, this recipe shows how tags, chatbots with Service center transfer, organizations' assigned tags and "Transfer to Agent → Enable AI Agent" work with two OakXgen AIs, with real test screens from a phone. - [Managing customers on LINE for manufacturers: an overview for sales, after-sales service, and distribution](https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing.md): How manufacturers use OakMega to manage customers on LINE: find customers interested in a product line with digital catalogs, route trade show leads to sales by region, use a QR code on the machine for warranty registration and expiry reminders, hand repair requests to Service Center and AI triage, and track lead sources with a dedicated link for each dealer. This page groups the recipes that fit manufacturers by sales, after-sales service, and distribution. - [Send digital catalogs on LINE for manufacturers: find interested customers by product line and hand them to sales](https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-product-dm.md): How manufacturers can send product catalogs on LINE and find the customers who are really interested: build one approved page per product line as a digital catalog, tag customers with that product line automatically when they view it, then let sales filter the list by tag, send a trial cutting invitation only to catalog viewers, and follow up on replies in Service Center. - [Capture trade show leads for manufacturers: one QR code at the booth, routed to sales by request and region](https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md): How manufacturers can capture trade show leads on LINE and route them to sales: put one form QR code at the booth, visitors scan it, add your account as a friend and fill it in, their answers apply "Request: catalog", "Request: factory demo" and region tags automatically, every lead is transferred to Service Center and assigned to the sales team for that region, and after the show you send the digital catalog or book factory demos based on what each lead asked for. - [Warranty registration for manufacturers: a QR code on the machine to register serial numbers, and automatic picks of customers whose warranty is about to expire](https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-warranty-registration.md): How manufacturers can run product warranty registration and expiry reminders on LINE: put one QR code on the machine or in the user manual, customers add your account as a friend and register the serial number, model and delivery date in a form, product-line and "Warranty registered" tags are applied automatically, and a 335-day expiry tag works as a timer so each month you send maintenance and extended warranty reminders only to customers whose warranty is about to run out. - [After-sales repair requests for manufacturers: a "Repair request" button on the Richmenu, routed to service teams by machine model](https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-repair-request.md): How manufacturers can take repair requests on LINE and route them to the right service team: a "Repair request" button stays on the Richmenu, customers open a repair form and enter the machine model, serial number and problem, options apply product-line and issue tags automatically, each request is transferred to Service Center and assigned to the service team for that product line, and conversations close automatically once resolved so the next request is routed again. - [Dealer management for manufacturers: one dealer portal link, then new products and pricing by tier and region once approved](https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-dealer-network.md): How manufacturers can manage dealers and channel partners on LINE: share one Tag Routing Link as the dealer portal link, have dealers who aren't approved yet fill in a dealer registration form, and once a sales manager approves them and applies dealer and tier tags, the same link opens a dealer-only portal. New products, price changes and training are then sent to dealers by tier and region. - [Account handover for manufacturers: review tags, form replies and handover notes in Service Center before you take over a customer](https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-sales-account-history.md): How manufacturers can hand customers over smoothly when a sales rep leaves or changes territory: the new rep opens the customer in OakMega Service Center, reads product line, region and request from tags, sees in Member History when each tag was applied from a trade show form or catalog page, opens the form replies in the chat for the machine serial number and request, reads the handover the previous rep left in Notebooks, then assigns themselves and writes the first note. ### レシピ - [レシピ](https://docs.oakmega.com/ja/recipe.md) - [友だち追加と同時にパスを贈ってタグを付ける](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/new-friend-coupon-and-tag.md): ウェルカムメッセージボット、タグ、パスを組み合わせて「新しい友だち特典」を作ります。友だち追加の瞬間に「新しい友だち」タグが付いてパスのリンクが届き、パスは新しい友だちだけに表示され、1 人 1 枚まで受け取れます。受け取りと利用でも自動でタグが付きます。既存の友だちがリンクを開いたときに見える画面、ウェルカムメッセージボットが複数オンのときにどれが返信するか、ブロックして追加し直した人が新しい友だちになるかも説明します。 - [認証ページで興味のあるメンバーを見つけ、タグでセグメント配信する](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/approved-page-segment-broadcast.md): 新商品の発売前に紹介ページを 1 枚配信し、開いた人には自動でタグを付けます。発売時のクーポンは、紹介を見てまだ購入していない人だけに送るので、毎回全友だちに送る必要がなく、メッセージクォータも節約できます。新商品の紹介ページを例に、タグ、認証ページ、セグメント配信の記事をつなぐ方法と、何人が見たか・クーポンが何人に届くかの確認方法を説明します。 - [フォームで申込を集め、自動でタグ付け・確認メッセージを送り、回ごとにリマインドする](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/form-leads-follow-up.md): イベントの申込を Excel で整理する必要はもうありません。OakMega のフォームで申込を受け付けると、記入した人に申込済みと参加回のタグが自動で付き、LINE に申込完了メッセージが届き、本名と電話もメンバーデータに入ります。イベント前日には、参加回のタグでその回に申し込んだ人だけにリマインドを送ります。新商品体験会を例に、フォーム、タグ、メッセージテンプレート、セグメント配信の記事をつなぐ方法と、定員の管理方法、申込人数の確認方法を説明します。 - [チャネルごとに増えた新しい友だちを比べる](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/channel-friend-tracking.md): 店頭ポスター、IG プロフィール、商品パッケージにそれぞれ新規・既存友だちリンクを置くと、どのチャネルがいちばん新しい友だちを増やしたかを比べられます。新しい友だちには流入元のタグが自動で付いて入会ギフトが届き、既存の友だちがクリックすると今月のキャンペーンが届きます。チャネルごとのリンクの作り方、新規友だち数と転換率の見方、新規友だちとして数えられない人、この場面での追跡リンクの使いどころを説明します。 - [予約センターで予約を受け付け、予約の状態でタグを付けてリマインドする](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/booking-reminder-and-tag.md): 予約センターはメンバーに自動でリマインドを送りません。この記事では、店舗でその部分を補う方法を説明します。予約が完了すると自動でタグを付けて確認メッセージを送り、来店の前日に予約履歴をダウンロードして明日来る人を選び、1 日の時間制限タグでその人たちだけにリマインドします。キャンセルした人にはタグを自動で切り替え、日程変更を案内します。日程変更、キャンセル、スタッフへの通知、毎日予約を受け付ける場合のリマインド方法も説明します。 - [来店体験の予約を受け付け、来店後にリピート購入用のパスを渡し、まだ購入していない人にリマインドする](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/store-booking-to-repurchase.md): 店舗の「来店予約」を LINE で「リピート購入」につなげる方法です。予約センターとフォームで無料肌診断の予約を受け付け、予約完了でタグを自動で付けて確認メッセージを送ります。診断後にスタッフがパスの QR を見せ、会員が受け取ると「来店済み」、会計でパスを使うと「リピート購入済み」のタグが付きます。最後にタグで絞り込み、来店したのにまだ購入していない人だけにリマインドします。来店しなかった人がパスを受け取れるか、予約をキャンセルするとどうなるかも説明します。 - [Facebook・Instagram の投稿へのコメントに自動で DM を送り、タグを付ける](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/comment-to-message.md): 「+1 とコメントでクーポンコードを DM」の投稿を出し、コメント返信ボットでコメントの下に自動返信して、コメントした人にクーポンコードをダイレクトメッセージで送り、タグを付けます。メッセージに LINE の友だち追加リンクを入れれば、Facebook・Instagram のファンを LINE に呼び込んで長く関係を育てられます。コメント返信ボット、タグ、新規・既存友だちリンクをひとつの流れにまとめます。 - [新商品発売：広告チャネルごとの友だち獲得を比べ、興味のある人だけに配信する](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/launch-campaign-by-channel.md): 新商品の発売で IG 広告・FB 広告・インフルエンサー投稿を同時に走らせるとき、チャネルごとに新規・既存友だちリンクを置けば、どのチャネルが新しい友だちを最も連れてきたか比べられます。歓迎メッセージに商品ページの LINE追跡リンクを入れておけば、開いた人に興味タグが自動で付き、発売日は興味のある人だけにクーポン記事を配信できます。スキンケアブランドの発売を例に、最初から最後まで設定を説明します。 - [会員募集月：友だち追加して会員情報を入力した人に入会特典クーポンを贈る](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/member-signup-campaign.md): 会員募集キャンペーンで、新しい友だちに追加直後から会員情報フォームを届けます。入力を終えると自動でタグが付いて受け取りのお知らせが届き、入会特典のパスは入力済みの人にしか表示されず、受け取れません。スキンケアブランドの会員募集月を例に、タグ・パス・テンプレート・フォーム・ウェルカムメッセージのつなぎ方を最初から最後まで説明します。 - [VIP と一般会員に別々のリッチメニューを見せる：VIP 専用メニューと限定パス](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/tiered-richmenu.md): VIP 会員にだけ、LINE のトーク画面で一般の友だちとは違うリッチメニューを見せる方法です。タグで VIP を記録し、VIP だけが閲覧・受け取りできるパスを作成し、「VIP クーポン」「VIP 専用窓口」「クーポン一覧」を並べたセグメントリッチメニューを用意して、LINE のメンバー管理で VIP 会員に一括適用します。新たに VIP になった人のメニューの切り替え方、ランクが下がったときの戻し方も説明します。 - [抽選キャンペーン：フォームで応募を集め、名簿をダウンロードして抽選し、当選者とそれ以外に別々に知らせる](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/lucky-draw.md): LINE 友だち向けの抽選では、友だち限定・応募期間・1 人 1 回のフォームで応募を集め、回答データをダウンロードして表計算ソフトで当選者を選び、LINE User ID で当選者にまとめてタグを付け、当選のお知らせと参加お礼を別々に配信します。スキンケアブランドの 10 周年抽選を例に、応募から通知までを説明します。 - [休眠会員を呼び戻す：時間制限タグで長く交流のない友だちを見つけ、おかえり特典を贈る](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/win-back-inactive.md): OakMega のメンバーフィルターには「最終交流日時」がありません。このレシピでは 90 日の時間制限タグで最近交流した会員を記録し、詳細フィルターでその人たちと最近友だちになった人を除外して休眠会員を見つけ、おかえり特典のパス付きの記事を配信します。スキンケアブランドの呼び戻し施策を例に、タグ・チャットボット・詳細フィルター・パスの組み合わせ方を説明します。 - [会員ランク：来店・リピート購入・購入額のデータから、昇格・降格リストを毎月自動で絞り込む](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/member-tiering.md): CRM 担当が OakMega で会員ランクを運用する方法です。普段は予約・来店・パスの利用・チャットボットで自動的にタグを付け、毎月、保存したフィルターで「ゴールド昇格リスト」と「ゴールド降格リスト」を出して、LINE のメンバー管理でランクのタグを一括で付け外しします。VIP は POS から出力した LINE User ID のリストで一括タグ付けします。最後にランク別に記事を投稿し、専用メニューに切り替えます。強度タグの条件、フィルターの「かつ／または」のルール、一括操作の上限も説明します。 - [月次レポート：友だち・チャネル・配信・カスタマーサービスで見るべき数字と、その確認場所](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/monthly-report.md): CRM 担当が LINE 運用の月次レポートを作るときに、OakMega の管理画面でどの数字が「今月分」を出せて、どの数字が累計や現時点の値しかないかを説明します。LINE メンバー管理の保存したフィルターで今月の新規友だちとブロック数を数え、新規・既存友だちリンクの統計間隔でチャネルを比べ、指定期間の公開済み投稿のデータをダウンロードして開封率とクリック率を確認し、最後にカスタマーサービス・タグ・パスの数字を月次レポートの表にまとめます。「月は」が年を区別しないこと、カスタマーサービスデータセンターに返信時間がないことなどの制限も説明します。 - [SMS でまだ LINE を追加していない顧客を公式アカウントに誘導し、増えた友だちの数を追う](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/sms-to-line.md): 顧客の電話番号はあるのに LINE の友だちではないときに、SMS で LINE へ誘導する方法です。OakMega で新規・既存友だちリンクを作り、クリック時に「流入元：SMS」を付け、新規友だちにはあいさつと会員情報フォームを届けます。SMS の本文は 66 文字以内の SMS テンプレートに保存してから Every8d で送信します。最後にリンクデータとタグ人数で、SMS から増えた新規友だちを確認します。新しい管理画面からは今のところ SMS を直接送れないという制限も説明します。 - [本部・店舗・カスタマーサービスで権限を分ける：誰が配信でき、誰がメンバーを見られ、誰が自店のチャットだけを見るか](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/team-permissions.md): 本部のマーケティング、店長、サポート担当がいるブランドで、OakMega の権限をどう割り振るかを説明します。権限管理の「アイデンティティ」で職種ごとに使える機能とメンバーデータをダウンロードできるかを決め、カスタマーサービスセンターの身分とグループで、店舗スタッフには自店のチャットだけが見えるようにします。3 つの職種の権限対応表と、ワークスペースの権限では店舗ごとにデータを分けられない、カスタマーサービスセンターには「閲覧のみ」がないといった制限も紹介します。 - [カスタマーサービスセンター導入の 1 週間：有効化から割り当て、自動終了、通知まで](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/service-center-first-week.md): カスタマーサービスセンターを初めて使うときは、有効化の設定、チャットを適切なグループとエージェントに割り当てる仕組み、対応済のチャットの自動終了、エージェントへの通知までをそろえる必要があります。スキンケアブランドの導入を例に、セットアップウィザード、グループの担当タグ、エージェントへ自動割り当て、自動的なカスタマーサポート終了、チャットボットのサービスセンター転送、アプリ通知の組み合わせ方を説明し、ウィザードで追加したエージェントには初期状態で割り当てられないというよくある落とし穴も取り上げます。 - [よくある質問をセルフサービスに：リッチメニューとチャットボットで振り分け、答えられないときだけスタッフへ](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/self-service-faq.md): LINE のリッチメニューとチャットボットで、メンバーが自分でよくある質問の答えを見つけられるようにする方法です。メニューのボタンが決まったテキストを送り、キーワードチャットボットが「トリガーキーワード（等しい）」でそのまま回答します。範囲外の質問はイベントトリガーボットの「デフォルト返信」でメニューかスタッフ対応へ案内し、メンバーが「スタッフ対応」と送ったときだけカスタマーサービスセンターへ転送します。デフォルト返信がトリガーされないケースも説明します。 - [営業時間外の自動返信と翌営業日の引き継ぎ](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/after-hours.md): 営業時間外にメンバーがスタッフを呼んだとき、メッセージが放置されたと思われないようにする方法です。キーワードが同じチャットボットを 2 つ作り、1 つは「毎週の有効期間」で営業時間内だけ返信し、もう 1 つは営業時間外に翌営業日の対応を案内して「時間外メッセージ」タグを付けます。翌営業日はタグと対応待ちのステータスで前の晩のメッセージを見つけます。2 つのチャットボットが同時に一致したときにどちらが返信するか、時間帯のタイムゾーンと終了時刻の扱いも説明します。 - [クレームのキーワードに自動でタグを付け、カスタマーサービスの責任者に直接割り当てる](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/complaint-escalation.md): メンバーが LINE で不満を伝えたときに一般のエージェントが見落とさないようにする方法です。チャットボットの「トリガーキーワード（含む）」でクレーム、返金、返品、アレルギーなどの言葉を受け止め、まずお詫びのメッセージを返信すると同時に「クレーム：責任者対応待ち」タグを付けてカスタマーサービスへ自動転送し、グループの担当タグでチャットを責任者に直接割り当てます。チャットがすでにカスタマーサポート中のときや、メンバーが複数のグループに一致するときの動き、責任者が取りこぼしたクレームを見つける方法も説明します。 - [営業担当ごとに専用の QR を用意し、誰が何人の友だちを増やしたかを見て、チャットも本人に自動で割り当てる](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/sales-personal-qr.md): 営業担当や美容部員一人ひとりに専用の友だち追加 QR を持たせる方法です。1 人に 1 つ新規・既存友だちリンクを作り、新規友だちが読み取るとチャットボットが「担当：○○」タグを付けてカスタマーサービスへ自動転送し、その担当者だけが入ったグループでチャットを本人に直接割り当てます。既存友だちが読み取った場合はタグを付け、キーワードを送って担当者を呼んでもらいます。担当者ごとに増えた友だち数の比べ方や、既存友だちの読み取りではカスタマーサービスへ自動転送されないこと、メンバーがすでにほかのグループにいるときの制限も説明します。 - [同じ LINE オフィシャルアカウントで、アフターサービスと VIP にそれぞれ AI を割り当てる](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/line-departments-different-ai.md): 同じ LINE オフィシャルアカウントで、一般のお客様の修理依頼はアフターサービス用 AI に、VIP のお客様は話し方も特典も異なる VIP 用 AI に任せます。家電ブランドを例に、タグ、チャットボットのサービスセンター転送、グループの担当タグ、「カスタマーサービスへ転送 → AI Agent を起動」を OakXgen の 2 つの AI とどう組み合わせるかを、スマートフォンでの実機テスト画面とともに説明します。 - [製造業の LINE 顧客管理：営業・アフターサービス・販売チャネル別の進め方まとめ](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing.md): 製造業が OakMega で LINE 上の顧客との関係を築く方法：電子カタログで製品ラインに関心のある顧客を見つけ、展示会のリードをエリアごとに営業へ振り分け、機械の QR で保証登録と期限前の案内を行い、修理受付はカスタマーサービスセンターと AI で振り分け、代理店ごとの専用リンクで流入元を追跡します。製造業向けのレシピを営業・アフターサービス・販売チャネル別にまとめました。 - [製造業の LINE 電子カタログ：製品ラインごとに関心のある顧客を見つけ、営業がフォローする](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-product-dm.md): 製造業が LINE で製品カタログを届け、本当に関心のある顧客を見つける方法です。製品ラインごとに認証ページで電子カタログを 1 ページ作り、閲覧した顧客に製品ラインのタグを自動で付けます。営業はタグで顧客を絞り込み、カタログを見た顧客だけにテストカットの案内を送り、返信はカスタマーサービスセンターでフォローします。 - [製造業の展示会リード獲得：ブースに QR を 1 つ置き、ご要望とエリアで営業に自動で振り分ける](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md): 製造業が展示会で LINE を使ってリードを集め、営業に振り分ける方法です。ブースにフォームの QR を 1 つ置き、来場者が読み取って友だち追加し情報を入力すると、選択肢に応じて「カタログ請求」「デモ予約」とエリアのタグが自動で付きます。回答後はカスタマーサービスセンターに自動で転送され、エリアごとに営業のグループへ割り当てられるので、展示会後はご要望に合わせて電子カタログを送ったり、工場デモの日程を調整したりできます。 - [製造業の製品保証登録：機械に QR を貼って友だち追加とシリアル番号登録、保証期限前に案内すべき顧客を自動で絞り込む](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-warranty-registration.md): 製造業が LINE で製品保証の登録と期限前の案内を行う方法です。機械や取扱説明書に QR を 1 枚貼り、顧客が友だち追加してフォームでシリアル番号・機種・納入日を登録すると、製品ラインと「保証登録済み」のタグが自動で付きます。さらに 335 日の時間制限タグをタイマーとして使い、毎月、保証期限が近い顧客だけに定期点検と延長保証の案内を送ります。 - [製造業の修理受付：リッチメニューに「修理受付」を置き、修理依頼を機種ごとの保守チームへ自動で振り分ける](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-repair-request.md): 製造業が LINE で修理依頼を受け付け、適切な保守窓口に振り分ける方法です。リッチメニューに「修理受付」ボタンを常設し、顧客が修理依頼フォームで機種、シリアル番号、症状を入力すると、選択肢に応じて製品ラインと症状のタグが自動で付きます。回答後はカスタマーサービスセンターに自動で転送され、製品ラインごとの保守チームに割り当てられます。対応済になれば自動でカスタマーサポートを終了し、次の修理依頼ではあらためて振り分けます。 - [製造業の代理店管理：代理店ポータルのリンク 1 本で、承認後はランク・エリア別に新製品と価格改定を届ける](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-dealer-network.md): 製造業が LINE で代理店・販売店を管理する方法です。タグ分岐リンクを代理店ポータルとして 1 本配布し、未承認の代理店にはまず代理店登録フォームに入力してもらいます。営業マネージャーが承認して区分とランクのタグを付けると、同じリンクの案内先が代理店だけが見られる専用ページに切り替わり、新製品、価格改定、研修のお知らせはランクとエリアごとにセグメント配信できます。 - [製造業の営業引き継ぎ：顧客を引き継ぐ前に、カスタマーサービスセンターでタグ・フォーム回答・引き継ぎノートを確認する](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-sales-account-history.md): 製造業で営業担当者の退職や担当エリアの変更があったときに、顧客をスムーズに引き継ぐ方法です。後任の営業が OakMega のカスタマーサービスセンターで顧客を開き、タグで製品ライン・エリア・ご要望を把握し、メンバー履歴で各タグがいつ、展示会のフォームやカタログページのどこから付いたかを確認します。チャット内のフォーム回答でシリアル番号やご要望を確認し、前任の営業がノートブックに残した引き継ぎを読んだら、担当エージェントを自分に変えて最初の記録を書きます。 ### สูตรการใช้งาน - [สูตรการใช้งาน](https://docs.oakmega.com/th/recipe.md) - [ให้พาสและติดแท็กเพื่อนใหม่ทันทีที่เพิ่มเพื่อน](https://docs.oakmega.com/th/recipe/new-friend-coupon-and-tag.md): ใช้บอทข้อความต้อนรับ แท็ก และพาสร่วมกันทำ "ของขวัญเพื่อนใหม่" ทันทีที่เพิ่มเพื่อน ระบบจะติดแท็ก "เพื่อนใหม่" และส่งลิงก์รับพาสให้ เห็นได้เฉพาะเพื่อนใหม่ จำกัดคนละ 1 ใบ และติดแท็กอัตโนมัติเมื่อรับและใช้ บทความนี้ยังอธิบายว่าเพื่อนเก่าที่กดลิงก์จะเห็นอะไร ถ้าเปิดบอทข้อความต้อนรับไว้หลายตัวพร้อมกันตัวไหนจะตอบ และคนที่บล็อกแล้วเพิ่มกลับมานับเป็นเพื่อนใหม่หรือไม่ - [ใช้หน้ามินิเว็บไซต์หาสมาชิกที่สนใจ แล้วบรอดแคสท์แบบแบ่งกลุ่มตามแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/recipe/approved-page-segment-broadcast.md): ก่อนเปิดขายสินค้าใหม่ ส่งหน้าแนะนำไปก่อนหนึ่งหน้า ใครเปิดดูก็ติดแท็กให้อัตโนมัติ พอวันเปิดขายก็ส่งโปรโมชันเฉพาะคนที่ดูแล้วแต่ยังไม่ซื้อ ไม่ต้องรบกวนเพื่อนทุกคนทุกครั้ง และประหยัดโควต้าข้อความด้วย สูตรนี้ใช้หน้าแนะนำสินค้าใหม่เป็นตัวอย่าง แสดงวิธีเชื่อมแท็ก หน้ามินิเว็บไซต์ และบรอดแคสท์แบบแบ่งกลุ่มเข้าด้วยกัน พร้อมอธิบายวิธีตรวจว่ามีคนดูกี่คนและโปรโมชันจะส่งถึงกี่คน - [รับสมัครด้วยแบบฟอร์ม ติดแท็กและส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติ แล้วเตือนแบบแบ่งกลุ่ม](https://docs.oakmega.com/th/recipe/form-leads-follow-up.md): จัดกิจกรรมโดยไม่ต้องนั่งจัดไฟล์ Excel: รับสมัครด้วยแบบฟอร์ม OakMega คนที่กรอกเสร็จจะถูกติดแท็กการลงทะเบียนและแท็กรอบอัตโนมัติ ได้รับข้อความลงทะเบียนสำเร็จทาง LINE และชื่อกับเบอร์โทรศัพท์จะบันทึกลงข้อมูลสมาชิก ก่อนวันงานหนึ่งวันก็เตือนตามแท็กรอบ เฉพาะคนที่ลงทะเบียนรอบนั้น สูตรนี้ใช้งานทดลองสินค้าใหม่เป็นตัวอย่าง แสดงวิธีเชื่อมแบบฟอร์ม แท็ก เทมเพลตข้อความ และบรอดแคสท์แบบแบ่งกลุ่มเข้าด้วยกัน พร้อมอธิบายวิธีจำกัดจำนวนที่นั่งและวิธีตรวจจำนวนผู้ลงทะเบียน - [เปรียบเทียบว่าแต่ละช่องทางได้เพื่อนใหม่เท่าไร](https://docs.oakmega.com/th/recipe/channel-friend-tracking.md): วางลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าแยกกันบนโปสเตอร์หน้าร้าน โปรไฟล์ IG และบรรจุภัณฑ์สินค้า ก็จะเปรียบเทียบได้ว่าช่องทางไหนได้เพื่อนใหม่มากที่สุด เพื่อนใหม่ถูกติดแท็กแหล่งที่มาและได้รับของขวัญสมาชิกใหม่อัตโนมัติ ส่วนเพื่อนเก่าที่คลิกจะได้รับกิจกรรมเดือนนี้ สูตรนี้อธิบายวิธีสร้างลิงก์ให้แต่ละช่องทาง วิธีอ่านจำนวนเพื่อนใหม่และอัตราการแปลง ใครบ้างที่ไม่ถูกนับเป็นเพื่อนใหม่ และลิงก์ติดตามเหมาะกับอะไรในสถานการณ์นี้ - [เปิดรับจองด้วยศูนย์การจอง ติดแท็กตามสถานะการจอง แล้วส่งการเตือน](https://docs.oakmega.com/th/recipe/booking-reminder-and-tag.md): ศูนย์การจองไม่เตือนสมาชิกให้อัตโนมัติ บทความนี้สอนหน้าร้านให้เติมส่วนนี้เอง: จองสำเร็จแล้วติดแท็กและส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติ ก่อนวันนัดหนึ่งวันดาวน์โหลดประวัติการจองเพื่อหาคนที่จะมาพรุ่งนี้ แล้วใช้แท็กแบบกำหนดเวลา 1 วันเตือนเฉพาะคนกลุ่มนี้ คนที่ยกเลิกจะถูกเปลี่ยนแท็กอัตโนมัติ แล้วชวนให้นัดใหม่ พร้อมอธิบายการเปลี่ยนเวลา การยกเลิก การแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ และวิธีเตือนเมื่อเปิดรับจองทุกวัน - [เปิดรับจองประสบการณ์ที่ร้าน มอบคูปองซื้อซ้ำเมื่อมาที่ร้าน และเตือนคนที่ยังไม่ซื้อซ้ำ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/store-booking-to-repurchase.md): วิธีที่หน้าร้านใช้ LINE เชื่อมการจองมาที่ร้านเข้ากับการซื้อซ้ำ: เปิดรับจองตรวจผิวฟรีด้วยศูนย์การจองและแบบฟอร์ม จองสำเร็จแล้วติดแท็กและส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติ หลังตรวจ พนักงานแสดง QR ของคูปองซื้อซ้ำ สมาชิกรับคูปองแล้วติดแท็กมาที่ร้านแล้วอัตโนมัติ ใช้คูปองตอนชำระเงินแล้วติดแท็กซื้อซ้ำแล้ว สุดท้ายกรองด้วยแท็กเพื่อเตือนเฉพาะคนที่มาที่ร้านแล้วแต่ยังไม่ซื้อซ้ำ พร้อมอธิบายว่าคนที่ไม่ได้มาที่ร้านรับคูปองได้ไหม และยกเลิกการจองแล้วจะเกิดอะไรขึ้น - [ส่งข้อความส่วนตัวและติดแท็กให้คนที่คอมเมนต์โพสต์ FB／IG อัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/comment-to-message.md): ลงโพสต์ "คอมเมนต์ +1 รับโค้ดส่วนลดทางแชท" แล้วให้บอทตอบกลับความคิดเห็นตอบใต้คอมเมนต์ ส่งโค้ดส่วนลดทางข้อความส่วนตัว และติดแท็กให้คนที่คอมเมนต์ ใส่ลิงก์เพิ่มเพื่อน LINE ในข้อความเพื่อพาแฟน Facebook และ Instagram มาดูแลต่อใน LINE สูตรนี้รวมบอทตอบกลับความคิดเห็น แท็ก และลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าเข้าด้วยกัน - [เปิดตัวสินค้าใหม่: เปรียบเทียบเพื่อนจากแต่ละช่องทางโฆษณา แล้วส่งบรอดแคสท์เฉพาะคนที่สนใจ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/launch-campaign-by-channel.md): เมื่อเปิดตัวสินค้าใหม่พร้อมกันทั้งโฆษณา IG โฆษณา FB และโพสต์ KOL ให้แต่ละช่องทางมีลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าของตัวเอง ก็จะรู้ว่าช่องทางไหนได้เพื่อนใหม่มากที่สุด ใส่ลิงก์ติดตามของ LINE ที่ไปหน้าสินค้าไว้ในข้อความต้อนรับ คนที่เปิดดูจะถูกติดแท็กความสนใจโดยอัตโนมัติ แล้ววันเปิดตัวก็ส่งบรอดแคสท์ข้อเสนอให้เฉพาะคนที่สนใจ บทความนี้ใช้การเปิดตัวของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ - [เดือนรับสมาชิก: เพิ่มเพื่อนและกรอกข้อมูลสมาชิกแล้วรับคูปองต้อนรับ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/member-signup-campaign.md): เมื่อจัดแคมเปญรับสมาชิก ให้เพื่อนใหม่ได้รับแบบฟอร์มข้อมูลสมาชิกทันทีที่เพิ่มเพื่อน กรอกเสร็จแล้วระบบติดแท็กและส่งข้อความแจ้งรับคูปองให้อัตโนมัติ และพาสต้อนรับจะแสดงและรับได้เฉพาะคนที่กรอกข้อมูลแล้ว บทความนี้ใช้เดือนรับสมาชิกของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่าง แสดงวิธีเชื่อมแท็ก พาส แม่แบบ แบบฟอร์ม และข้อความต้อนรับเข้าด้วยกันตั้งแต่ต้นจนจบ - [สมาชิก VIP กับสมาชิกทั่วไปเห็น Rich Menu ต่างกัน: Rich Menu พิเศษและพาสเฉพาะ VIP](https://docs.oakmega.com/th/recipe/tiered-richmenu.md): วิธีทำให้สมาชิก VIP เห็น Rich Menu ในห้องแชท LINE ต่างจากเพื่อนทั่วไป: ติดแท็กระบุ VIP ก่อน สร้างพาสที่เฉพาะ VIP เท่านั้นที่เห็นและรับได้ แล้วสร้าง Rich Menu พิเศษที่มีปุ่ม "คูปอง VIP" "สายด่วน VIP" "กระเป๋าคูปอง" สุดท้ายใช้เมนูนี้กับสมาชิก VIP แบบกลุ่มในการจัดการสมาชิก LINE พร้อมอธิบายการเปลี่ยนเมนูเมื่อมี VIP ใหม่ และการเปลี่ยนกลับเมื่อลดระดับ - [แคมเปญจับรางวัล: รับสมัครด้วยแบบฟอร์ม ดาวน์โหลดรายชื่อไปจับรางวัล แล้วแจ้งผู้โชคดีและผู้ร่วมสนุกแยกกัน](https://docs.oakmega.com/th/recipe/lucky-draw.md): เมื่อจัดจับรางวัลสำหรับเพื่อน LINE ใช้แบบฟอร์มที่รับเฉพาะเพื่อน มีช่วงเวลาสมัคร และคนละ 1 ครั้ง ดาวน์โหลดคำตอบไปจับรางวัลในสเปรดชีต ติดแท็กผู้โชคดีทีเดียวด้วย LINE User ID แล้วส่งบรอดแคสท์แจ้งผู้โชคดีกับขอบคุณผู้ร่วมสนุกแยกกัน บทความนี้ใช้การจับรางวัลครบรอบ 10 ปีของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่างตั้งแต่รับสมัครจนแจ้งผล - [ดึงสมาชิกที่ห่างหายกลับมา: ใช้แท็กแบบกำหนดเวลาหาเพื่อนที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์นาน แล้วส่งของขวัญต้อนรับกลับ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/win-back-inactive.md): ตัวกรองสมาชิกของ OakMega ไม่มี "เวลาที่มีปฏิสัมพันธ์ล่าสุด" สูตรนี้ใช้แท็กแบบกำหนดเวลา 90 วันบันทึกสมาชิกที่เพิ่งมีปฏิสัมพันธ์ แล้วใช้ตัวกรองขั้นสูงยกเว้นคนกลุ่มนี้และเพื่อนที่เพิ่งเข้าร่วม เพื่อหาสมาชิกที่ห่างหายและส่งบรอดแคสท์พร้อมพาสต้อนรับกลับ ใช้แคมเปญดึงลูกค้ากลับของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่างว่าแท็ก แชทบอท ตัวกรองขั้นสูง และพาสทำงานร่วมกันอย่างไร - [แบ่งระดับสมาชิก: กรองรายชื่อเลื่อนและลดระดับทุกเดือนจากการมาที่ร้าน การซื้อซ้ำ และยอดซื้อ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/member-tiering.md): วิธีที่ผู้ดูแล CRM แบ่งระดับสมาชิกใน OakMega: ให้การจอง การมาที่ร้าน การใช้คูปอง และแชทบอทติดแท็กอัตโนมัติ ทุกเดือนใช้ตัวกรองที่บันทึกไว้หา "รายชื่อเลื่อนเป็นโกลด์" และ "รายชื่อลดจากโกลด์" แล้วเพิ่มหรือลบแท็กระดับแบบกลุ่มในการจัดการสมาชิก LINE ส่วน VIP ใช้รายชื่อ LINE User ID ที่ส่งออกจาก POS ติดแท็กแบบกลุ่ม สุดท้ายส่งบรอดแคสท์และเปลี่ยนเมนูตามระดับ พร้อมอธิบายเงื่อนไขแท็กแบบจำนวนครั้ง กฎ และ/หรือ ของตัวกรอง และขีดจำกัดของการทำงานแบบกลุ่ม - [รายงานผลรายเดือน: ต้องดูตัวเลขอะไรบ้างของเพื่อน ช่องทาง บรอดแคสท์ และบริการลูกค้า และหาได้ที่ไหน](https://docs.oakmega.com/th/recipe/monthly-report.md): เมื่อผู้ดูแล CRM ทำรายงานผล LINE ประจำเดือน ตัวเลขไหนในหลังบ้าน OakMega ดูแยกเฉพาะเดือนนี้ได้ ตัวเลขไหนมีแค่ยอดสะสมหรือค่า ณ ตอนนี้: ใช้ตัวกรองที่บันทึกไว้ในการจัดการสมาชิก LINE นับเพื่อนใหม่และการบล็อกของเดือนนี้ ใช้ช่วงสถิติของลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าเปรียบเทียบช่องทาง ดาวน์โหลดข้อมูลบรอดแคสท์ที่เผยแพร่ในช่วงที่กำหนดเพื่อดูอัตราการเปิดอ่านและอัตราการคลิก แล้วกรอกตัวเลขบริการลูกค้า แท็ก และพาสลงในตารางรายงานรายเดือนตารางเดียว พร้อมอธิบายข้อจำกัด เช่น เดือนเป็น ไม่แยกปี และศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้าไม่มีเวลาตอบกลับ - [ใช้ SMS ดึงลูกค้าที่ยังไม่ได้เพิ่ม LINE กลับมาที่บัญชีทางการ และติดตามว่าได้เพื่อนเพิ่มกี่คน](https://docs.oakmega.com/th/recipe/sms-to-line.md): เมื่อแบรนด์มีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า แต่ลูกค้ายังไม่เป็นเพื่อน LINE จะใช้ SMS ดึงกลับมาที่ LINE อย่างไร: สร้างลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าใน OakMega หนึ่งลิงก์ ติดแท็ก "ที่มา: SMS" เมื่อคลิก เพื่อนใหม่ได้รับข้อความต้อนรับและแบบฟอร์มข้อมูลสมาชิก ส่วนเนื้อหา SMS บันทึกเป็นเทมเพลต SMS ไม่เกิน 66 ตัวอักษรก่อน แล้วไปส่งที่ Every8d สุดท้ายดูจากข้อมูลลิงก์และจำนวนคนที่ถูกติดแท็กว่า SMS ได้เพื่อนใหม่มากี่คน พร้อมอธิบายข้อจำกัดที่ระบบหลังบ้านใหม่ยังส่ง SMS เองไม่ได้ - [แบ่งสิทธิ์สำนักงานใหญ่ สาขา และทีมบริการลูกค้า: ใครบรอดแคสท์ได้ ใครดูสมาชิกได้ ใครเห็นแค่แชทของสาขาตัวเอง](https://docs.oakmega.com/th/recipe/team-permissions.md): เมื่อแบรนด์มีทีมการตลาดสำนักงานใหญ่ ผู้จัดการสาขา และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จะแบ่งสิทธิ์ใน OakMega อย่างไร: ใช้ "ข้อมูลประจำตัว" ในการจัดการสิทธิ์กำหนดว่าแต่ละตำแหน่งใช้ฟีเจอร์ใดได้ และดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกได้หรือไม่ แล้วใช้บทบาทและกลุ่มลูกค้าของแชทเซ็นเตอร์ ให้พนักงานสาขาเห็นเฉพาะแชทของสาขาตัวเอง พร้อมตารางเทียบสิทธิ์ของ 3 ตำแหน่ง และอธิบายข้อจำกัด เช่น สิทธิ์ของแชนแนลแบ่งข้อมูลตามสาขาไม่ได้ และแชทเซ็นเตอร์ไม่มีตัวเลือก "ดูได้อย่างเดียว" - [สัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์: ตั้งแต่เปิดใช้งาน มอบหมายแชท สิ้นสุดอัตโนมัติ จนถึงการแจ้งเตือน](https://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-week.md): ครั้งแรกที่เปิดแชทเซ็นเตอร์ ต้องตั้งค่าเปิดใช้งานให้ครบ ให้แชทถูกมอบหมายไปยังกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ที่ถูกต้อง สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ และให้เอเจนต์ได้รับการแจ้งเตือน สูตรนี้ใช้การเริ่มใช้งานของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่าง สาธิตว่าวิซาร์ดเปิดใช้งาน แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า การมอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ การสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ แชทบอทที่โอนไปแชทเซ็นเตอร์ และการแจ้งเตือนแอปทำงานร่วมกันอย่างไร พร้อมอธิบายกับดักที่พบบ่อย คือวิซาร์ดเปิดใช้งานตั้งค่าเริ่มต้นเป็นไม่มอบหมายให้เอเจนต์ - [ให้สมาชิกหาคำตอบเอง: ใช้ Rich Menu กับแชทบอทแยกคำถามที่พบบ่อย ตอบไม่ได้ค่อยโอนให้แอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/recipe/self-service-faq.md): ใช้ Rich Menu และแชทบอท LINE ให้สมาชิกหาคำตอบของคำถามที่พบบ่อยได้เอง: ปุ่มเมนูส่งข้อความที่กำหนดไว้ แล้วบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ดตอบทันทีด้วย "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" ถ้าคำถามอยู่นอกขอบเขต ให้ "ตอบกลับเริ่มต้น" ของบอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์แนะนำให้กลับไปใช้เมนูหรือคุยกับแอดมิน และโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์เฉพาะเมื่อสมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน" พร้อมอธิบายว่าเมื่อไรตอบกลับเริ่มต้นจะไม่ทำงาน - [ตอบกลับอัตโนมัติช่วงนอกเวลาทำการ แล้วรับเรื่องต่อในวันถัดไป](https://docs.oakmega.com/th/recipe/after-hours.md): ทำอย่างไรไม่ให้สมาชิกที่ขอคุยกับแอดมินนอกเวลาทำการคิดว่าข้อความหายไปเฉย ๆ: ใช้แชทบอท 2 ตัวที่มีคีย์เวิร์ดเดียวกัน ตัวหนึ่งตั้ง "ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์" ให้ตอบเฉพาะเวลาทำการ อีกตัวตอบช่วงนอกเวลาว่าจะดำเนินการในวันถัดไป พร้อมติดแท็ก "ข้อความนอกเวลา" วันรุ่งขึ้นแอดมินใช้แท็กและสถานะรอการดำเนินการหาข้อความเมื่อคืน พร้อมอธิบายว่าถ้าบอททั้งสองตัวตรงเงื่อนไขพร้อมกันตัวไหนจะตอบ และเขตเวลากับเวลาสิ้นสุดของช่วงเวลาคำนวณอย่างไร - [ติดแท็กอัตโนมัติเมื่อมีคีย์เวิร์ดร้องเรียน แล้วส่งให้หัวหน้าทีมบริการลูกค้าดูแลโดยตรง](https://docs.oakmega.com/th/recipe/complaint-escalation.md): ทำอย่างไรไม่ให้เรื่องร้องเรียนของสมาชิกใน LINE หลุดมือเจ้าหน้าที่ทั่วไป: ใช้ "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)" ของแชทบอทดักคำอย่าง ร้องเรียน คืนเงิน คืนสินค้า แพ้ แล้วตอบข้อความขออภัยก่อน พร้อมติดแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" และโอนไปแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติ จากนั้นใช้แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้าส่งแชทให้หัวหน้าทีมบริการลูกค้าโดยตรง พร้อมอธิบายว่าถ้าแชทอยู่ในการบริการลูกค้าอยู่แล้ว หรือสมาชิกตรงกับหลายกลุ่มลูกค้าจะเกิดอะไรขึ้น และหัวหน้าจะหาเรื่องร้องเรียนที่หลุดไปได้อย่างไร - [QR ประจำตัวของพนักงานขายแต่ละคน ดูว่าใครได้เพื่อนมากี่คน แล้วส่งแชทให้คนนั้นอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/sales-personal-qr.md): ทำอย่างไรให้พนักงานขายหรือที่ปรึกษาประจำเคาน์เตอร์แต่ละคนมี QR เพิ่มเพื่อนเป็นของตัวเอง: สร้างลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าคนละหนึ่งลิงก์ เมื่อเพื่อนใหม่สแกน แชทบอทจะติดแท็ก "ที่ปรึกษา: ชื่อ" และโอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ แล้วใช้กลุ่มลูกค้าที่มีเฉพาะที่ปรึกษาคนนั้นส่งแชทให้เขาโดยตรง ส่วนเพื่อนเก่าที่สแกนจะถูกติดแท็กและได้รับคำแนะนำให้ส่งคีย์เวิร์ดเพื่อคุยกับที่ปรึกษา พร้อมอธิบายวิธีเปรียบเทียบจำนวนเพื่อนที่แต่ละคนได้มา และข้อจำกัดเมื่อเพื่อนเก่าสแกนแล้วไม่โอนไปยังศูนย์บริการ หรือเมื่อสมาชิกอยู่ในกลุ่มลูกค้าอื่นอยู่แล้ว - [LINE Official Account เดียว แยก AI ให้ฝ่ายบริการหลังการขายและฝ่าย VIP](https://docs.oakmega.com/th/recipe/line-departments-different-ai.md): ใน LINE Official Account เดียวกัน ส่งเรื่องแจ้งซ่อมของลูกค้าทั่วไปให้ AI ฝ่ายบริการหลังการขาย และส่งลูกค้า VIP ให้ AI สำหรับ VIP ที่พูดจาและให้สิทธิประโยชน์ต่างกัน สูตรนี้ใช้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นตัวอย่าง สาธิตว่าแท็ก การโอนย้ายไปยังศูนย์บริการของแชทบอท แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า และ "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" ทำงานร่วมกับ AI สองตัวใน OakXgen อย่างไร พร้อมภาพหน้าจอทดสอบจริงบนมือถือ - [ดูแลลูกค้าผ่าน LINE สำหรับโรงงานและผู้ผลิต: ภาพรวมงานขาย บริการหลังการขาย และช่องทางจัดจำหน่าย](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing.md): โรงงานและผู้ผลิตใช้ OakMega ดูแลลูกค้าบน LINE ได้อย่างไร: ใช้แคตตาล็อกออนไลน์หาลูกค้าที่สนใจแต่ละสายผลิตภัณฑ์ แบ่งรายชื่อจากงานแสดงสินค้าให้ฝ่ายขายตามภูมิภาค ติด QR บนเครื่องจักรเพื่อลงทะเบียนรับประกันและแจ้งเตือนก่อนหมดประกัน ส่งงานแจ้งซ่อมให้แชทเซ็นเตอร์และ AI คัดแยก และใช้ลิงก์เฉพาะของตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายเพื่อติดตามที่มาของลูกค้า บทความนี้รวบรวมสูตรที่เหมาะกับธุรกิจการผลิต แบ่งตามงานขาย บริการหลังการขาย และช่องทางจัดจำหน่าย - [แคตตาล็อกออนไลน์ผ่าน LINE สำหรับโรงงานและผู้ผลิต: หาลูกค้าที่สนใจแต่ละสายผลิตภัณฑ์ แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขายติดตาม](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-product-dm.md): ธุรกิจการผลิตส่งแคตตาล็อกสินค้าผ่าน LINE และหาลูกค้าที่สนใจจริงได้อย่างไร: ทำหน้ามินิเว็บไซต์เป็นแคตตาล็อกออนไลน์สายผลิตภัณฑ์ละ 1 หน้า ลูกค้าที่เปิดดูจะถูกติดแท็กสายผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ ฝ่ายขายใช้แท็กกรองรายชื่อ ส่งคำเชิญทดลองตัดงานเฉพาะคนที่ดูแคตตาล็อกแล้ว และตอบลูกค้าต่อในแชทเซ็นเตอร์ได้ทันที - [เก็บรายชื่อลูกค้าจากงานแสดงสินค้าสำหรับโรงงานและผู้ผลิต: วาง QR ที่บูธอันเดียว แยกตามความต้องการและภูมิภาค แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขายอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md): ธุรกิจการผลิตเก็บรายชื่อลูกค้าในงานแสดงสินค้าผ่าน LINE และส่งต่อให้ฝ่ายขายได้อย่างไร: วาง QR แบบฟอร์มที่บูธอันเดียว ลูกค้าสแกน เพิ่มเพื่อน แล้วกรอกข้อมูล ตัวเลือกที่เลือกจะติดแท็ก "ขอแคตตาล็อก" "นัดชมสาธิต" และแท็กภูมิภาคอัตโนมัติ กรอกเสร็จแล้วโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์และมอบหมายให้ทีมขายของภูมิภาคนั้นทันที หลังงานจึงส่งแคตตาล็อกออนไลน์หรือนัดชมเครื่องที่โรงงานตามความต้องการของแต่ละคน - [ลงทะเบียนรับประกันสินค้าสำหรับโรงงานและผู้ผลิต: ติด QR บนเครื่องจักรให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนและลงทะเบียนหมายเลขเครื่อง แล้วคัดลูกค้าที่ใกล้หมดประกันมาแจ้งเตือนอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-warranty-registration.md): ธุรกิจการผลิตใช้ LINE ลงทะเบียนรับประกันสินค้าและแจ้งเตือนก่อนหมดประกันได้อย่างไร: ติด QR ไว้บนเครื่องจักรหรือคู่มือการใช้งาน ลูกค้าเพิ่มเพื่อนแล้วกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนหมายเลขเครื่อง รุ่น และวันส่งมอบ ระบบติดแท็กสายผลิตภัณฑ์และแท็ก "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" อัตโนมัติ แล้วใช้แท็กแบบกำหนดเวลา 335 วันเป็นตัวจับเวลา ส่งแจ้งเตือนเรื่องบำรุงรักษาและขยายระยะประกันเดือนละครั้ง เฉพาะลูกค้าที่ใกล้หมดประกัน - [รับแจ้งซ่อมหลังการขายสำหรับโรงงานและผู้ผลิต: วางปุ่ม "แจ้งซ่อม" บน Rich Menu แล้วส่งใบแจ้งซ่อมให้ทีมซ่อมตามรุ่นเครื่องอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-repair-request.md): ธุรกิจการผลิตใช้ LINE รับแจ้งซ่อมและส่งต่อให้ทีมซ่อมที่ถูกต้องได้อย่างไร: ปุ่ม "แจ้งซ่อม" อยู่บน Rich Menu ตลอด ลูกค้าเปิดแบบฟอร์มแจ้งซ่อมแล้วกรอกรุ่นเครื่อง หมายเลขเครื่อง และอาการที่พบ ตัวเลือกจะติดแท็กสายผลิตภัณฑ์และแท็กอาการอัตโนมัติ กรอกเสร็จโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์และมอบหมายให้ทีมซ่อมของแต่ละสายผลิตภัณฑ์ ดำเนินการสำเร็จแล้วสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ แจ้งซ่อมครั้งถัดไประบบจะมอบหมายใหม่ - [จัดการตัวแทนจำหน่ายสำหรับโรงงานและผู้ผลิต: ลิงก์ทางเข้าตัวแทนจำหน่ายลิงก์เดียว อนุมัติแล้วส่งข่าวสินค้าใหม่และราคาตามระดับและพื้นที่](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-dealer-network.md): ธุรกิจการผลิตจัดการตัวแทนจำหน่ายและคู่ค้าในช่องทางจัดจำหน่ายผ่าน LINE ได้อย่างไร: ใช้ลิงก์แบ่งตามแท็กลิงก์เดียวเป็นทางเข้าตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติจะไปกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนตัวแทนจำหน่ายก่อน เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายอนุมัติและติดแท็กตัวแทนจำหน่ายกับแท็กระดับแล้ว ลิงก์เดิมจะพาไปยังพื้นที่ที่เฉพาะตัวแทนจำหน่ายเท่านั้นที่ดูได้ จากนั้นส่งข่าวสินค้าใหม่ การปรับราคา และการอบรมแยกตามระดับและพื้นที่ - [ส่งต่องานลูกค้าเมื่อเปลี่ยนเซลส์สำหรับโรงงานและผู้ผลิต: ก่อนรับช่วงลูกค้า ดูแท็ก คำตอบแบบฟอร์ม และบันทึกส่งต่องานในแชทเซ็นเตอร์ให้ครบ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-sales-account-history.md): โรงงานและผู้ผลิตส่งต่องานลูกค้าให้ราบรื่นได้อย่างไรเมื่อเซลส์ลาออกหรือย้ายเขต: เซลส์คนใหม่เปิดลูกค้ารายนี้ในแชทเซ็นเตอร์ของ OakMega ดูสายผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค และความต้องการจากแท็ก ดูจากประวัติสมาชิกว่าแต่ละแท็กติดเมื่อไรและมาจากแบบฟอร์มงานแสดงสินค้าหรือหน้าแคตตาล็อก เปิดคำตอบแบบฟอร์มในแชทเพื่อดูหมายเลขเครื่องและความต้องการ อ่านบันทึกส่งต่องานที่เซลส์คนก่อนเขียนไว้ในบันทึกหน้าหลัก แล้วเปลี่ยนเอเจนต์ผู้รับผิดชอบเป็นตัวเองและเขียนบันทึกแรก ### 情境食譜 - [情境食譜](https://docs.oakmega.com/recipe.md) - [新好友加入就送優惠券並貼標籤](https://docs.oakmega.com/recipe/new-friend-coupon-and-tag.md): 用歡迎訊息機器人、標籤與優惠券組合出「新好友禮」：好友一加入就被貼上「新好友」標籤並收到領券連結，只有新好友看得到、每人限領一張，領取與使用也會自動貼標籤。也說明舊好友點到連結會看到什麼、好幾個歡迎訊息同時開著時誰會回覆，以及封鎖再加回來的人算不算新好友。 - [用授權頁面找出有興趣的會員，再依標籤分眾發布文章](https://docs.oakmega.com/recipe/approved-page-segment-broadcast.md): 新品上市前先發一頁介紹，誰打開了就自動貼上標籤，開賣時的優惠只發給看過、還沒買的人，不用每次都打擾全部好友，也省下訊息額度。這篇用新品介紹頁示範標籤、授權頁面與分眾發布文章怎麼串，並說明怎麼確認多少人看過、優惠會發給幾個人。 - [用表單收報名名單，自動貼標籤、回覆確認，再分眾提醒](https://docs.oakmega.com/recipe/form-leads-follow-up.md): 辦活動報名不用再整理 Excel：用 OakMega 表單收報名，填完的人自動貼上報名與場次標籤、在 LINE 收到報名成功訊息，姓名電話也寫進會員資料；活動前一天再依場次標籤只提醒報了那一場的人。這篇用新品體驗會示範表單、標籤、訊息範本與分眾發布文章怎麼串，並說明名額怎麼控制、怎麼確認報名人數。 - [比較各通路帶來多少新好友](https://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-tracking.md): 門市海報、IG 個人檔案、商品包裝各放一個新舊好友分流連結，就能比較哪個通路帶來最多新好友；新好友自動貼上來源標籤、收到入會禮，舊好友點了則收到本月活動。這篇說明怎麼替每個通路建連結、怎麼解讀新好友人數與轉換率、哪些人不會被算成新好友，以及追蹤連結在這個情境適合做什麼。 - [用預約中心開放預約，依預約狀態貼標籤並提醒](https://docs.oakmega.com/recipe/booking-reminder-and-tag.md): 預約中心不會自動提醒會員，這篇教門市怎麼補上：預約成功自動貼標籤、傳確認訊息；到店前一天下載預約紀錄挑出明天的人，用 1 天時效標籤只提醒他們；取消的人自動換標籤，再邀請改約。也說明改期、取消、服務人員通知與每天開放預約時的提醒做法。 - [開放預約到店體驗，到店後送回購券並提醒還沒回購的人](https://docs.oakmega.com/recipe/store-booking-to-repurchase.md): 門市怎麼用 LINE 把「預約到店」接到「回購」：用預約中心與表單開放免費肌膚檢測預約，預約成功自動貼標籤並傳確認訊息；檢測後店員出示回購券的 QR，會員領券時自動貼上「已到店」，結帳用券時再貼上「已回購」；最後用標籤篩選，只提醒到過店卻還沒回購的人。也說明沒到店的人能不能領券、取消預約後會怎樣。 - [FB／IG 貼文留言自動私訊並貼標籤](https://docs.oakmega.com/recipe/comment-to-message.md): 發一則「留言 +1 就私訊你折價碼」的貼文，用留言機器人自動在留言底下回覆、私訊折價碼給留言的人，並貼上標籤；私訊裡再放 LINE 加好友連結，把 Facebook、Instagram 的粉絲帶到 LINE 長期經營。這篇把留言機器人、標籤與新舊好友分流連結串成一套做法。 - [新品上市：比較各廣告通路帶來的好友，再對有興趣的人分眾發文](https://docs.oakmega.com/recipe/launch-campaign-by-channel.md): 新品上市同時投 IG、FB 廣告與 KOL 合作時，每個通路放一條新舊好友分流連結，就能比較哪個通路帶來最多新好友；歡迎訊息裡再放商品頁的 LINE 追蹤連結，點過的人自動貼上興趣標籤，上市當天只對有興趣的人發布優惠文章。這篇用一個保養品牌的新品上市，從頭到尾示範怎麼設定。 - [會員招募月：加好友、填會員資料就送入會禮優惠券](https://docs.oakmega.com/recipe/member-signup-campaign.md): 辦會員招募活動時，讓新好友一加入就收到會員資料表單，填完自動貼上標籤、收到領券通知，入會禮優惠券只有填過資料的人看得到、領得到。這篇用一個保養品牌的會員招募月，從頭到尾示範標籤、優惠券、範本、表單與歡迎訊息怎麼串起來。 - [VIP 與一般會員看到不同的圖文選單：VIP 專屬選單、專屬優惠券](https://docs.oakmega.com/recipe/tiered-richmenu.md): 怎麼讓 VIP 會員在 LINE 聊天室看到跟一般好友不同的圖文選單：先用標籤標出 VIP，做一張只有 VIP 看得到、領得到的優惠券，再做一個分眾圖文選單放「VIP 禮券」「VIP 專線」「我的票券匣」，最後在 LINE 會員管理批次把選單套用給 VIP 會員。也說明新升級的 VIP 怎麼換選單、降級時怎麼換回來。 - [抽獎活動：用表單收報名、下載名單抽獎，再分別通知得獎與未得獎的人](https://docs.oakmega.com/recipe/lucky-draw.md): 辦 LINE 好友抽獎時，用表單限定好友、報名期間與每人一次收名單，下載回覆資料在試算表抽出得獎者，再用 LINE User ID 一次幫得獎者貼標籤，最後分別發布中獎通知與感謝參加的文章。這篇用一個保養品牌的十週年抽獎，從報名到通知完整示範。 - [喚回很久沒互動的會員：用時效標籤找出沉睡會員，送回歸禮](https://docs.oakmega.com/recipe/win-back-inactive.md): OakMega 的會員篩選沒有「最後互動時間」，這篇用 90 天的時效標籤記錄最近有互動的會員，再用進階篩選排除他們與新加入的好友，找出沉睡會員並發布附回歸禮優惠券的文章。用一個保養品牌的喚回活動，示範標籤、聊天機器人、進階篩選與優惠券怎麼搭配。 - [會員分級：每月依到店、回購與消費資料自動篩出升降級名單](https://docs.oakmega.com/recipe/member-tiering.md): CRM 管理者怎麼在 OakMega 做會員分級：平常讓預約、到店、用券與聊天機器人自動貼標，每月用存好的常用篩選找出「金卡升級名單」與「金卡降級名單」，在 LINE 會員管理一次批次貼上或移除等級標籤；VIP 則用 POS 匯出的 LINE User ID 名單批次貼標。最後依等級發文、換專屬選單。也說明強度標籤條件、篩選的且／或規則與批次上限。 - [每月成效報表：好友、通路、發文、客服要看哪些數字，去哪裡找](https://docs.oakmega.com/recipe/monthly-report.md): CRM 管理者做 LINE 經營月報時，OakMega 後台哪些數字能看「這個月」、哪些只有累計或當下：用 LINE 會員管理的常用篩選算本月新好友與封鎖，用分流連結的統計區間比較通路，下載指定期間的已發布文章數據看開封率與點擊率，再把客服、標籤與優惠券的數字填進一張月報表格。也說明「月份是」不分年份、客服數據中心沒有回覆時間等限制。 - [用簡訊把還沒加 LINE 的顧客導回官方帳號，並追蹤加了多少人](https://docs.oakmega.com/recipe/sms-to-line.md): 品牌有顧客的手機號碼、但他們還不是 LINE 好友時，怎麼用簡訊導回 LINE：在 OakMega 建一條新舊好友分流連結，點擊時貼上「來源：簡訊」，新好友收到歡迎訊息與會員資料表單；簡訊內容先存成 66 字內的簡訊範本，再到 Every8d 發送。最後用連結數據與標籤人數看簡訊帶來多少新好友。也說明新版後台目前不能直接發簡訊的限制。 - [總部、門市、客服的權限分工：誰能發文、誰能看會員、誰只看自己門市的對話](https://docs.oakmega.com/recipe/team-permissions.md): 品牌有總部行銷、門市店長與客服專員時，怎麼在 OakMega 分配權限：用權限管理的「身份」決定每個職務能用哪些功能、能不能下載會員資料，再用客服中心的身份與組織，讓門市人員只看得到自己門市的對話。附一張三種職務的權限對照表，並說明工作區權限無法依門市切分資料、客服中心沒有「可檢視」等限制。 - [客服中心上線第一週：從啟用、分配、自動結束到通知](https://docs.oakmega.com/recipe/service-center-first-week.md): 第一次打開客服中心時，要走完啟用設定、讓對話自動分到對的組織與成員、處理完成後自動結束客服，並讓客服成員收到通知。這篇用一個保養品牌的上線過程，示範啟用精靈、組織的負責標籤、自動分配至成員、自動結束客服、聊天機器人自動轉客服與 APP 通知怎麼搭配，也說明啟用精靈預設不分配給成員這個常見的坑。 - [常見問題自助：圖文選單加聊天機器人分流，答不了才轉真人](https://docs.oakmega.com/recipe/self-service-faq.md): 怎麼用 LINE 圖文選單與聊天機器人讓會員自己找到常見問題的答案：選單按鈕傳送固定文字，關鍵字觸發機器人用「觸發關鍵字（等於）」直接回答；問題超出範圍時，用事件觸發機器人的「預設回覆」引導回選單或轉真人；會員傳「真人客服」才轉進客服中心。也說明預設回覆什麼時候不會觸發。 - [下班時間的自動回覆與隔天接手](https://docs.oakmega.com/recipe/after-hours.md): 怎麼讓會員在下班時間找真人客服時，不會以為訊息石沉大海：用兩個關鍵字相同的聊天機器人，一個設「每週有效時段」只在上班時間回覆，另一個在下班時間回覆隔天處理並貼上「下班留言」標籤，隔天客服再用標籤與待處理狀態找出昨晚的留言。也說明兩個機器人同時符合時誰會回覆、時段的時區與結束時間怎麼算。 - [客訴關鍵字自動貼標，直接分給客服主管處理](https://docs.oakmega.com/recipe/complaint-escalation.md): 怎麼讓會員在 LINE 抱怨時不被一般客服漏接：用聊天機器人的「觸發關鍵字（包含）」接住客訴、退款、退貨、過敏等字眼，先回覆安撫訊息，同時貼上「客訴：待主管處理」標籤並自動轉客服，再用客服組織的負責標籤把對話直接分給客服主管。也說明對話已在客服中、會員同時符合多個組織時會怎樣，以及主管怎麼找出漏掉的客訴。 - [每位業務一條專屬 QR，看誰帶來多少好友並自動分給他](https://docs.oakmega.com/recipe/sales-personal-qr.md): 怎麼讓每位業務或專櫃顧問都有自己的加好友 QR：每人一條新舊好友分流連結，新好友掃碼後聊天機器人貼上「顧問：某某」標籤並自動轉客服，再用只有這位顧問的客服組織把對話直接分給他；老朋友掃碼則貼標籤並請他傳關鍵字找顧問。也說明怎麼比較每個人帶來的好友數，以及舊好友掃碼不會自動轉客服、會員已在其他組織時的限制。 - [同一個 LINE 官方帳號，售後與 VIP 各接一個 AI](https://docs.oakmega.com/recipe/line-departments-different-ai.md): 同一個 LINE 官方帳號裡，一般客人的報修交給售後 AI、VIP 客人交給說話方式與權益都不同的 VIP AI。這篇用一個家電品牌示範標籤、聊天機器人自動轉客服、客服組織的負責標籤與「轉客服 → 開啟 AI Agent」怎麼搭配 OakXgen 的兩個 AI，並附上手機實測畫面。 - [製造業用 LINE 經營客戶：業務、售後、通路的做法總覽](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing.md): 製造業怎麼用 OakMega 在 LINE 上經營客戶：用電子型錄找出對產品線有興趣的客戶、展會名單依區域分給業務、機台 QR 做保固登錄與到期提醒，售後報修交給客服中心與 AI 分流，經銷商用專屬連結追蹤來源。這篇把製造業適用的食譜依業務、售後、通路分組整理。 - [製造業用 LINE 發電子型錄：依產品線找出有興趣的客戶，交給業務跟進](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-product-dm.md): 製造業怎麼用 LINE 發產品型錄並找出真正有興趣的客戶：每條產品線做一頁授權頁面當電子型錄，客戶看過就自動貼上產品線標籤，業務再用標籤篩出名單、只對看過型錄的客戶發試切邀請，客戶回覆直接在客服中心跟進。 - [製造業展會收名單：攤位放一張 QR，依需求與區域自動分給業務跟進](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md): 製造業怎麼在展會用 LINE 收名單並分給業務：攤位放一張表單 QR，客戶掃碼加好友填資料，選項自動貼上「索取型錄」「預約展示」與區域標籤，填完自動轉進客服中心、依區域分給業務組織，會後再依需求發電子型錄或約到廠展示。 - [製造業產品保固登錄：機台貼 QR 加好友登錄序號，保固到期前自動挑出要提醒的客戶](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-warranty-registration.md): 製造業怎麼用 LINE 做產品保固登錄與到期提醒：機台或使用手冊貼一張 QR，客戶加好友填表單登錄序號、機型與交機日期，自動貼上產品線與「已登錄保固」標籤，再用 335 天的時效標籤當計時器，每月只對保固快到期的客戶發保養與延長保固提醒。 - [製造業售後報修：圖文選單放「我要報修」，報修單依機型自動分給維修組](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-repair-request.md): 製造業怎麼用 LINE 受理報修並分給對的維修窗口：圖文選單常駐「我要報修」按鈕，客戶點開報修單填機型、序號與故障狀況，選項自動貼上產品線與故障標籤，填完自動轉進客服中心、依產品線分給各自的維修組，處理完自動結束客服，下次報修再重新分配。 - [製造業經銷商管理：一條經銷商入口連結，審核後依等級、區域推播新品與價格](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-dealer-network.md): 製造業怎麼用 LINE 管理經銷商與通路夥伴：發一條標籤分流連結當經銷商入口，還沒審核的經銷商先填經銷商登錄表單，業務主管審核後貼上經銷商與等級標籤，同一條連結就改導到只有經銷商看得到的專區，新品、價格調整與教育訓練再依等級、區域分眾推播。 - [製造業業務交接：接手客戶前，在客服中心看完標籤、表單回覆與交接筆記](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-sales-account-history.md): 製造業怎麼在業務離職或調區時把客戶順利交接：新業務在 OakMega 客服中心打開這位客戶，從標籤看出產品線、區域與需求，從會員歷程看出每個標籤何時、從展會表單或型錄頁貼上，打開對話裡的表單回覆看機台序號與需求，再讀前任業務在筆記本留下的交接，最後把負責成員改成自己並寫下第一則紀錄。 ### Troubleshooting - [Troubleshooting](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting.md) - [A post wasn't sent](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/broadcast-not-sent.md): When a post wasn't sent, or some friends say they didn't get it, check the post status, the failure reason, the audience settings, and whether the friend blocked you or is on the blacklist. Causes are listed from most to least common, each with how to fix it. - [A chatbot isn't replying](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/chatbot-not-replying.md): When a friend sends a keyword, sticker or photo and the chatbot doesn't reply — or a different one replies — check the bot's status, how keywords are matched, its trigger conditions, the limits on default replies, and whether the friend is blacklisted or in a service conversation. Causes are listed from most common, along with which bot replies when several match. - [Friends can't see the Richmenu](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/richmenu-not-showing.md): When friends open the LINE chat and see no Richmenu, an old one, or a different menu from everyone else, check whether the default Richmenu schedule has a gap, whether the friend has a segmented Richmenu applied, the Default Expand setting, and how long LINE takes to update. Causes are listed from most common. - [Members can't claim a pass](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md): When a member can't find a pass in the Wallet, taps claim and nothing happens, or claims it but can't use it, check the Wallet visibility and required tags, the claim period, remaining passes and the per-person limit, whether they have enough points, and the usage period and method. Causes are listed from most common, including why members say they never got a backend-distributed pass. - [A member didn't get tagged](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/tag-not-applied.md): You set a tag to be applied when someone clicks a link, triggers a chatbot, fills in a form or claims a pass, but the member doesn't have it. First use Member History to see whether it was never applied or was applied and then removed, then check whether an expiry tag ran out, whether OakMega could identify the member (LINE login), and whether the trigger actually happened. Causes are listed from most common. - [I can't see a feature or menu](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/feature-not-visible.md): When a feature is missing from the navigation bar, opening it only shows Upgrade Plan or not connected, or the buttons are grayed out, check your member permission (Hidden, View Only, Editable), whether only the owner can use it, the workspace plan and activation, whether the communication platform is connected, and the web tool domain settings. Organized by what you see on screen. - [Members can't open or submit a form](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/form-cannot-submit.md): When a member opens a form and only sees a page like Form Closed or Not qualified, or fills it in and submitting fails, use the special page they see to find which restriction stopped them: Form Status, Add friend to fill form, the submission period, total submissions, individual submissions, or tag restrictions. Also covers why the test link works when the real link doesn't, and common reasons a submission fails. - [Find out why members cannot see booking time slots](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/booking-no-available-slots.md): If a booking question shows no dates or times, check whether the item is open, its Booking Period and Booking Cutoff Time, weekly slots, existing bookings, and staff availability. If a member selected a slot but could not submit the form, check whether that slot is still available. - [The AI agent isn't replying](https://docs.oakmega.com/en/troubleshooting/ai-not-replying.md): When an organization is connected to an OakXgen AI but members' messages get no AI reply, check in order whether the conversation is in service, whether the AI switch is on, which organization the conversation went to and whether that organization has an AI connected, whether a chatbot took the message or the message type isn't supported, and finally the service hours and handoff status in OakXgen. ### トラブルシューティング - [トラブルシューティング](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting.md) - [記事が送信されない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/broadcast-not-sent.md): 記事が送信されない、または一部の友だちに届いていないときは、投稿ステータス、公開失敗の原因、ターゲット設定、友だちのブロックやブラックリストを順に確認します。よくある原因から順に並べ、それぞれの対処方法を説明します。 - [チャットボットが返信しない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/chatbot-not-replying.md): 友だちがキーワードやスタンプ、写真を送ってもチャットボットが返信しない、または思っていたのと違うボットが返信するときは、ボットのステータス、キーワードの照合方法、トリガー条件、デフォルト返信の制限、友だちがブラックリストやカスタマーサービス対応中でないかを順に確認します。よくある原因から並べ、複数のボットが当てはまったときにどれが返信するかも説明します。 - [友だちにリッチメニューが表示されない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/richmenu-not-showing.md): 友だちが LINE のトークを開いてもリッチメニューが表示されない、古いままになっている、一部の人だけ違うメニューになっているときは、デフォルトリッチメニューのスケジュールに空白がないか、その友だちにセグメントリッチメニューが適用されていないか、デフォルト展開の設定、LINE 側の反映時間を順に確認します。よくある原因から並べています。 - [メンバーがパスを受け取れない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md): メンバーがウォレットでパスを見つけられない、受け取りを押してもうまくいかない、受け取ったのに利用できないときは、ウォレット公開範囲と限定タグ、受け取り期限、残り枚数と 1 人あたり上限、ポイントが足りているか、利用期間と利用方法を順に確認します。よくある原因から並べ、管理画面から配布したパスを「届いていない」と言われる理由も説明します。 - [メンバーにタグが付かない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/tag-not-applied.md): リンクのクリック、チャットボットの発動、フォームの記入、パスの受け取りでタグを付けるよう設定したのに、メンバーにタグがないときは、まずメンバー履歴で「一度も付いていない」のか「付いたあとに外れた」のかを確認し、時間制限タグの期限切れ、OakMega がメンバーを特定できたか（LINE ログイン）、発動条件が満たされたかを順に確認します。よくある原因から並べています。 - [機能やメニューが見当たらない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/feature-not-visible.md): ナビゲーションバーに機能がない、開いても「アップグレードプラン」や「未接続」しか表示されない、ボタンがグレーになっているときは、自分のメンバー権限（非表示・閲覧のみ・編集可能）、所有者だけが使える機能か、ワークスペースのプランと開通状況、通信プラットフォームの接続、ウェブベースツールのドメイン設定を順に確認します。画面に表示される状態ごとに並べています。 - [メンバーがフォームを開けない・送信できない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/form-cannot-submit.md): メンバーがフォームを開くと「フォーム閉鎖」「資格に合わない」のようなページしか表示されない、または記入して送信すると失敗するときは、表示される特別ページから、どの制限で止まっているか（フォームステータス、友だち追加、提出期間、総提出数、個人提出数、タグ制限）を見つけます。テストリンクでは記入できるのに本番リンクではできない理由と、送信時によくある失敗の原因も説明します。 - [メンバーに予約可能な時間帯が表示されない原因を調べる](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/booking-no-available-slots.md): フォームの予約項目に日付や時間帯が表示されない場合は、予約受付、予約期限、予約締切時間、週間有効時間帯、予約履歴を順に確認します。スタッフの別の予約やカレンダーの予定も時間帯を除外します。選択後に送信できなかった場合は、時間帯がまだ空いているか確認します。 - [AI カスタマーサービスが返信しない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/ai-not-replying.md): グループを OakXgen の AI と連携したのに、メンバーがメッセージを送っても AI が返信しないときは、チャットがカスタマーサービス対応中か、AI スイッチがオンか、チャットがどのグループに割り当てられたか、そのグループが AI と連携しているか、メッセージがチャットボットに処理されていないか・対応していない種類でないか、OakXgen 側のサービス時間や有人対応への切り替え状態を順に確認します。 ### การแก้ไขปัญหา - [การแก้ไขปัญหา](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting.md) - [บรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/broadcast-not-sent.md): เมื่อบรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก หรือเพื่อนบางคนบอกว่าไม่ได้รับ ให้ตรวจสถานะโพสต์ สาเหตุที่เผยแพร่ล้มเหลว การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย และดูว่าเพื่อนบล็อกหรืออยู่ในแบล็คลิสท์หรือไม่ บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด พร้อมวิธีแก้แต่ละข้อ - [แชทบอทไม่ตอบกลับ](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/chatbot-not-replying.md): เมื่อเพื่อนส่งคีย์เวิร์ด สติ๊กเกอร์ หรือรูปภาพแล้วแชทบอทไม่ตอบ หรือตอบผิดตัว ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ สถานะบอท วิธีเทียบคีย์เวิร์ด เงื่อนไขทริกเกอร์ ข้อจำกัดของการตอบกลับเริ่มต้น และดูว่าเพื่อนอยู่ในแบล็คลิสท์หรืออยู่ระหว่างการบริการลูกค้าหรือไม่ บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด และอธิบายว่าบอทตัวไหนจะตอบเมื่อมีหลายตัวตรงเงื่อนไข - [เพื่อนไม่เห็น Rich Menu](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/richmenu-not-showing.md): เมื่อเพื่อนเปิดแชท LINE แล้วไม่เห็น Rich Menu เห็นเมนูเก่า หรือบางคนเห็นไม่เหมือนคนอื่น ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ ตารางเวลา Rich Menu เริ่มต้นมีช่วงว่างหรือไม่ เพื่อนคนนั้นถูกใช้ Rich Menu พิเศษหรือไม่ การตั้งค่าขยายเริ่มต้น และเวลาที่ LINE ใช้อัปเดต บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด - [สมาชิกรับพาสไม่ได้](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md): เมื่อสมาชิกหาพาสในกระเป๋าไม่เจอ กดรับแล้วไม่สำเร็จ หรือรับแล้วแต่ใช้ไม่ได้ ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ การมองเห็นในวอลเล็ตและแท็กที่กำหนด กำหนดเวลารับ จำนวนที่เหลือและการจำกัดต่อคน แต้มพอหรือไม่ รวมถึงระยะเวลาใช้งานและวิธีการใช้พาส บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด และอธิบายว่าทำไมสมาชิกถึงบอกว่า "ไม่ได้รับ" พาสที่แจกจากระบบหลังบ้าน - [สมาชิกไม่ถูกติดแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/tag-not-applied.md): ตั้งไว้ให้ติดแท็กเมื่อคลิกลิงก์ ทริกเกอร์แชทบอท กรอกแบบฟอร์ม หรือรับพาส แต่สมาชิกไม่มีแท็กนั้น ให้ใช้ประวัติสมาชิกตรวจก่อนว่า "ไม่เคยติดเลย" หรือ "ติดแล้วถูกถอดออก" จากนั้นตรวจว่าแท็กแบบกำหนดเวลาหมดอายุหรือไม่ OakMega ระบุตัวสมาชิกได้หรือไม่ (เข้าสู่ระบบด้วย LINE) และเงื่อนไขการทริกเกอร์เกิดขึ้นจริงหรือไม่ บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด - [มองไม่เห็นฟีเจอร์หรือเมนู](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/feature-not-visible.md): เมื่อแถบนำทางไม่มีฟีเจอร์ที่ต้องการ เปิดแล้วเห็นแค่ "แผนอัปเกรด" หรือ "ยังไม่ได้เชื่อมต่อ" หรือปุ่มเป็นสีเทา ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ สิทธิ์สมาชิกของคุณ (ซ่อน ดูได้อย่างเดียว แก้ไขได้) ฟีเจอร์ที่เฉพาะเจ้าของใช้ได้ แผนและการเปิดใช้งานของแชนแนล การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสาร และการตั้งค่าโดเมนของเครื่องมือการใช้งาน บทความนี้เรียงตามสิ่งที่เห็นบนหน้าจอ - [สมาชิกเปิดหรือส่งแบบฟอร์มไม่ได้](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/form-cannot-submit.md): เมื่อสมาชิกเปิดแบบฟอร์มแล้วเห็นแค่หน้าอย่าง "ปิดแบบฟอร์ม" หรือ "ไม่ผ่านคุณสมบัติ" หรือกรอกเสร็จแล้วกดส่งไม่สำเร็จ ให้ใช้หน้าพิเศษที่เขาเห็นหาว่าข้อจำกัดไหนกันไว้ ได้แก่ สถานะแบบฟอร์ม การเพิ่มเพื่อน กำหนดเวลาส่ง การส่งทั้งหมด การส่งส่วนบุคคล และข้อจำกัดแท็ก รวมถึงอธิบายว่าทำไมลิงก์ทดสอบกรอกได้แต่ลิงก์จริงกรอกไม่ได้ และสาเหตุที่พบบ่อยเมื่อส่งไม่สำเร็จ - [ตรวจสอบสาเหตุที่สมาชิกไม่เห็นช่วงเวลาที่จองได้](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/booking-no-available-slots.md): หากคำถามการจองในแบบฟอร์มไม่แสดงวันหรือเวลา ให้ตรวจสอบการเปิดรับจอง ระยะเวลาที่เปิดรับ เวลาปิดรับ ช่วงเวลาที่เปิดต่อสัปดาห์ และประวัติการจอง รวมถึงการจองอื่นและช่วงที่เจ้าหน้าที่ไม่ว่าง หากเลือกเวลาได้แต่ส่งแบบฟอร์มไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบว่าเวลานั้นยังว่างอยู่หรือไม่ - [AI ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ตอบกลับ](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/ai-not-replying.md): กลุ่มลูกค้าเชื่อมกับ AI ของ OakXgen แล้ว แต่สมาชิกส่งข้อความมา AI กลับไม่ตอบ ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ แชทอยู่ในการบริการลูกค้าหรือไม่ สวิตช์ AI เปิดอยู่หรือไม่ แชทถูกมอบหมายให้กลุ่มลูกค้าไหน กลุ่มนั้นเชื่อม AI ไว้หรือไม่ ข้อความถูกแชทบอทรับไปหรือเป็นประเภทที่ไม่รองรับหรือไม่ รวมถึงเวลาให้บริการและสถานะการโอนให้เจ้าหน้าที่ในฝั่ง OakXgen ### 疑難排解 - [疑難排解](https://docs.oakmega.com/troubleshooting.md) - [發布文章沒有送出](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/broadcast-not-sent.md): 發布文章沒送出去，或某些好友說沒收到時，依序檢查文章狀態、發布失敗的原因、受眾設定，以及好友是否封鎖或在黑名單。這篇照最常見的原因排列，每一項都附上處理方式。 - [聊天機器人沒有回覆](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/chatbot-not-replying.md): 好友傳了關鍵字、貼圖或照片，聊天機器人卻沒回覆，或回的不是你想的那一個時，依序檢查機器人狀態、關鍵字比對方式、觸發條件、預設回覆的限制，以及好友是否在黑名單或客服對話中。這篇照最常見的原因排列，並說明好幾個機器人同時符合時由誰回覆。 - [好友看不到圖文選單](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/richmenu-not-showing.md): 好友打開 LINE 聊天室卻看不到圖文選單、看到的是舊的，或某些人看到的跟其他人不一樣時，依序檢查預設圖文選單的排程有沒有空檔、這位好友是不是被套用了分眾圖文選單、預設展開設定，以及 LINE 的更新時間。這篇照最常見的原因排列。 - [會員領不到優惠券](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md): 會員在票券匣找不到優惠券、按了領取沒成功，或領到了卻無法使用時，依序檢查票券匣可見性與限定標籤、領取期限、剩餘張數與每人限領張數、點數是否足夠，以及使用期限與使用方式。這篇照最常見的原因排列，也說明後台設定發放的優惠券為什麼會員說「沒收到」。 - [會員沒有被貼上標籤](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/tag-not-applied.md): 設定了點連結、觸發聊天機器人、填表單或領優惠券就貼標籤，會員身上卻沒有時，先用會員歷程確認是「從沒貼上」還是「貼上後被移除」，再依序檢查時效標籤是否到期、系統是否認得出這位會員（LINE 登入），以及觸發條件有沒有成立。這篇照最常見的原因排列。 - [看不到某個功能或選單](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/feature-not-visible.md): 導覽列找不到某個功能、點進去只看到「升級方案」或「尚未串接」，或按鈕都是灰的時，依序檢查你的成員權限（隱藏、可檢視、可編輯）、是不是只有擁有者能用、工作區的方案與開通、通訊平台有沒有串接，以及網頁型工具的網域設定。這篇照畫面上看到的狀況排列。 - [會員打不開或無法送出表單](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/form-cannot-submit.md): 會員打開表單只看到「表單已關閉」「不符合填寫資格」這類頁面，或填完按送出卻失敗時，依填寫者看到的特殊頁面找出是哪一個限制擋住：表單狀態、加入好友、填寫期限、總填寫次數、個人填寫次數、限定與排除標籤。也說明為什麼測試連結填得了、正式連結卻不行，以及送出時常見的失敗原因。 - [會員看不到可預約時段](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/booking-no-available-slots.md): 會員在表單的預約題目看不到日期或時段時，依序檢查預約項目的開放狀態、預約期限、截止時間、每週有效時段及預約紀錄；服務人員的其他預約和行事曆忙碌時段也會排除選項。若會員已選時段卻送出失敗，重新確認時段是否仍可用。 - [AI 客服沒有回覆](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/ai-not-replying.md): 客服組織已經串接 OakXgen 的 AI，會員傳訊息 AI 卻沒有回時，依序檢查對話是不是在客服中、AI 開關有沒有打開、對話分到哪個組織、那個組織有沒有串接 AI、訊息是不是被聊天機器人接走或類型不支援，以及 OakXgen 那邊的服務時間與轉真人狀態。 ### Release Notes - [Release Notes](https://docs.oakmega.com/en/changelog.md) - [SMS codes can now autofill](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2026-10-26.md): Released on 2026/10/26: members can autofill SMS verification codes from the phone keyboard when filling in forms, the daily sending limit now counts per member, and forms are processed faster when many members submit at the same time. - [APP Service Center shows more messages](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2026-10-22.md): Released on 2026/10/22: the APP Service Center shows quoted replies, Instagram Stories, ads, form answers, files and more, Post Article in the APP can preview and edit Richmenu messages, and post sending and APP display issues are fixed. - [Approved page Add friend button fix](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-1-7.md): Released on 2026/10/21, version 2.38.1.7 makes resizing list columns smoother and fixes issues with the approved page add-friend page and signing out. - [Forms stable under heavy traffic](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-1-6.md): Released on 2026/10/19, version 2.38.1.6 optimizes handling when many members fill in forms at once and fixes an issue with chatbot share links. - [SSO sign-in fix](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-1-5.md): Released on 2026/10/14, version 2.38.1.5: a clearer layout and wording for the View Plan window, plus fixes for SSO login and notification settings. - [SMS point alerts and a form sync fix](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2026-10-12.md): Released on 2026/10/12: workspace owners get an email when Every8d SMS points run low or run out, and a Google Sheets sync notice is fixed. - [AI Agent settings and mark as unread](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-1-4.md): Released on 2026/10/07, version 2.38.1.4: set up AI Agents directly in Service Center (requires a custom-developed AI solution), mark conversations as unread in Service Center and Group Conversation, plus fixes for forms and tags. - [Support Center links to the new manual](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-1-2.md): Released on 2026/10/05, version 2.38.1.2: the Support Center and release notes entries now open the new user guide site, with copy and translation updates. - [Quoted replies and post name search](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-1-1.md): Released on 2026/10/01, version 2.38.1.1 adds quoted replies in Service Center and post name search in Post Article. - [Easier message search in Service Center chats](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-1-0.md): Released on 2026/09/24, version 2.38.1.0: searching messages in the Service Center chat room is now easier. - [AI chatbot and add-friend settings](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-0-3.md): Released on 2026/09/22, version 2.38.0.3: AI chatbots help you plan and build quickly, and the Add LINE friend setting keeps your lists high-quality and connects to follow-up flows. - [File download permissions and app notes](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-0-2.md): Released on 2026/09/17, version 2.38.0.2: file download permissions let you control data access for each member, and the app's member card adds Notebooks. - [Embed PDFs in Approved Pages by pasting a URL](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-0-1.md): Released on 2026/09/15, version 2.38.0.1: approved pages can now embed a PDF by pasting a link. Just provide the PDF link to embed it, with no need to upload the file to OakMega. - [Rich menu upgraded to 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-38-0-0.md): Released on 2026/09/04, version 2.38.0.0: the rich menu is upgraded to 3.0, with free-form layouts and menu switching. - [App now supports LINE Post Article](https://docs.oakmega.com/en/changelog/app-2026-08-28.md): Released on 2026/08/28, OakMega app update: more timely posting, as the app now supports LINE Post Article. - [Booking email alerts and deadlines](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-37-4-0.md): Released on 2026/08/25, version 2.37.4.0: Booking Center adds email notifications that automatically remind bookers and staff when a booking is confirmed, changed or cancelled, and 24 hours before it starts. - [AI tag creation and member analysis](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-37-3-0.md): Released on 2026/08/25, version 2.37.3.0: AI Generate Tags helps you plan and create tags quickly, and AI Member Analysis helps you understand member traits and interaction context. - [PDF preview and duplicate form entry fixes](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-37-2-1.md): Released on 2026/08/20, version 2.37.2.1: fixed PDF previews that displayed incorrectly on some pages. - [New editor for LINE group posts](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-37-2-0.md): Released on 2026/08/13, version 2.37.2.0: LINE Group Post now uses the new message editor, with editing combined on one page for a smoother experience. - [LINE posts can now send passes](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-37-1-1.md): Released on 2026/08/11, version 2.37.1.1: LINE posts now support sending passes. - [Post editing on a single page](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-37-1-0.md): Released on 2026/08/06, version 2.37.1.0: improved chart components. - [Permission Management 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-37-0-0.md): Released on 2026/07/30, version 2.37.0.0: Permission Management 3.0 lets you manage members and roles from either direction. - [Template editing on a single page](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-36-4-0.md): Released on 2026/07/28, version 2.36.4.0: an improved template editor that brings the template name, adding messages and editing messages onto one page, removes the message list on the left, and keeps every action in the center area to cut down on switching between pages. - [New form question type](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-36-3-0.md): Released on 2026/07/21, version 2.36.3.0: a new form question type, File Upload. - [Link previews for shared coupons](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-36-2-2.md): Released on 2026/07/16, version 2.36.2.2: passes now have link previews that show a title, description and image when shared on social media. - [Notebooks on the member card](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-36-2-0.md): Released on 2026/07/09, version 2.36.2.0: the member card adds Notebooks to keep the full context of every interaction. - [Custom roles and permissions in Service Center](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-36-1-0.md): Released on 2026/07/02, version 2.36.1.0: Service Center settings now support custom roles and action permissions. - [Pass 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-36-0-0.md): Released on 2026/06/30, version 2.36.0.0: Pass 3.0 upgrades everything from issuing to redemption. - [FB / IG / WhatsApp Chatbot 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-35-0-0.md): Released on 2026/06/25, version 2.35.0.0: FB / IG / WhatsApp Chatbot 3.0 upgrades all three platforms. - [2.0 Groups and Group Chat (desktop) retired](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-34-1-2.md): Released on 2026/06/18, version 2.34.1.2: Groups and Group Chat (desktop) in version 2.0 have been retired, and these features have fully moved to the 3.0 admin console. - [Tag picker display fix](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-34-1-0.md): Released on 2026/06/11, version 2.34.1.0: fixed incorrect categories shown in the Recent Usage folder of the tag selector. - [LINE Chatbot 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-34-0-0.md): Released on 2026/06/04, version 2.34.0.0: LINE Chatbot 3.0 brings smarter auto-reply management. - [Open sidebar links in a new tab](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-33-0-9.md): Released on 2026/06/02, version 2.33.0.9: the 3.0 side menu now supports opening pages in a new tab. - [Tracking links add Card View](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-33-0-8.md): Released on 2026/05/28, version 2.33.0.8: deep links add a Card View mode. - [Export post data by date](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-33-0-7.md): Released on 2026/05/26, version 2.33.0.7: a better experience for downloading 3.0 post data, with export available right after you pick dates. - [Clearer styles for intensity and time-limited tags](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-33-0-5.md): Released on 2026/05/19, version 2.33.0.5: updated styles for 3.0 strength tags and expiry tags so they're easier to tell apart. - [Message preview for posts](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-33-0-2.md): Released on 2026/05/07, version 2.33.0.2: LINE Post Article adds message previews, and you can now move tags in batch to organize them quickly. - [Copy tracking link URLs in one click](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-33-0-1.md): Released on 2026/04/28, version 2.33.0.1: an improved deep link list, with tooltips for each column and one-click link copying. - [New link tool: Tag Routing Link](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-33-0-0.md): Released on 2026/04/23, version 2.33.0.0: a new link tool, Tag Routing Link. - [Updated default list columns and sidebar](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-32-2-4.md): Released on 2026/04/21, version 2.32.2.4: adjusted the default columns on list pages and the default expanded state of the sidebar. - [Post read tracking and tagging](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-32-2-1.md): Released on 2026/04/14, version 2.32.2.1: LINE Post Article adds read tracking and tagging. - [OakMega Booking Center launched](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-32-1-0.md): Released on 2026/04/02, version 2.32.1.0: OakMega Booking Center, a complete booking solution, and upgraded member data with mobile number verification. - [New/existing friend split link](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-32-0-0.md): Released on 2026/03/31, version 2.32.0.0: a new link tool that automatically routes new and existing friends, and attribute filtering for LINE Group Post. - [Service Center shows form responses](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-31-1-2.md): Released on 2026/03/26, version 2.31.1.2: Service Center now shows form responses. - [Separate LINE and SMS template folders](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-31-1-1.md): Released on 2026/03/24, version 2.31.1.1: folders for 3.0 LINE message templates and SMS templates are now kept separate. - [Redesigned 3.0 navigation bar and settings page](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-31-1-0.md): Released on 2026/03/19, version 2.31.1.0: improvements and fixes. - [Timed tags up to 2 years](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-31-0-0.md): Released on 2026/03/17, version 2.31.0.0: the time range for expiry tags has been extended to up to 2 years (731 days). - [Smoother advanced filters, lists, and search](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-30-1-5.md): Released on 2026/03/12, version 2.30.1.5: Advanced Filter. - [Forms Plus launched](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-30-1-0.md): Released on 2026/03/03, version 2.30.1.0: Template Management and deep links in version 2.0 have been retired, and these features have fully moved to the 3.0 admin console. - [LINE Posts 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-30-0-0.md): Released on 2026/02/26, version 2.30.0.0: LINE Post Article 3.0 brings a major interface and data upgrade, plus other updates. - [Service Center: send messages in bulk](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-28-1-0.md): Released on 2026/02/10, version 2.28.1.0: Service Center now supports sending messages in batch. - [Service Center remembers filters](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-28-0-1.md): Released on 2026/02/05, version 2.28.0.1: improved how Service Center saves your filter settings. - [Blacklist 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-28-0-0.md): Released on 2026/02/03, version 2.28.0.0: Blacklist 3.0 helps you cut down on unnecessary interactions. - [Service Center Analytics](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-27-0-0.md): Released on 2026/01/29, version 2.27.0.0: Service Center Analytics lets you monitor service status in real time. - [Tag Management 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-26-0-0.md): Released on 2026/01/22, version 2.26.0.0: Tag Management 3.0 brings upgraded statistics and tracking. - [Member Management 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-25-0-0.md): Released on 2026/01/20, version 2.25.0.0: Member Management 3.0 is now upgraded for every platform. - [Select-all shortcut in the editor](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-24-0-1.md): Released on 2026/01/15, version 2.24.0.1: the Editor now supports Ctrl/Command + A to select all content. - [LINE Group Chat 3.0](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-24-0-0.md): Released on 2026/01/13, version 2.24.0.0: LINE Group Chat 3.0 now supports attribute-based categorization. - [Search emoji in Service Center](https://docs.oakmega.com/en/changelog/2-23-0-7.md): Released on 2026/01/08, version 2.23.0.7: you can now search for emoji in Service Center. ### リリースノート - [リリースノート](https://docs.oakmega.com/ja/changelog.md) - [SMS 認証コードの自動入力に対応](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2026-10-26.md): 2026/10/26 リリース：フォーム回答時に SMS 認証コードをスマホのキーボードから自動入力できるようになり、1 日の送信上限は会員ごとの計算に変わりました。複数の会員が同時にフォームを送信したときの処理速度も改善しました。 - [APP のメッセージ表示を強化](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2026-10-22.md): 2026/10/22 リリース：APP のカスタマーサービスセンターで引用返信、Instagram ストーリー、広告、フォームの回答、ファイルなどが表示されるようになり、APP の記事を投稿でリッチメニューメッセージのプレビューと編集ができるようになりました。投稿と APP の表示の不具合も修正しました。 - [認証ページの友だち追加ボタンを修正](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-1-7.md): 2026/10/21 リリースの 2.38.1.7：一覧の列幅調整がしやすくなり、認証ページの友だち追加ページとログアウトの不具合を修正しました。 - [大量同時回答でもフォームが安定](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-1-6.md): 2026/10/19 リリースの 2.38.1.6：多くの会員が同時にフォームに回答する場合の処理を最適化し、チャットボットの共有リンクの問題を修正しました。 - [SSO ログインの修正](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-1-5.md): 2026/10/14 リリースの 2.38.1.5：「プランを見る」ウィンドウのレイアウトと説明をわかりやすくしました。SSO ログインと通知設定の不具合も修正しました。 - [SMS ポイント残高のお知らせとフォーム連携の修正](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2026-10-12.md): 2026/10/12 リリース：Every8d の SMS ポイントが少なくなったとき・なくなったときに、ワークスペースのオーナーへ自動でメールが届くようになりました。Google スプレッドシート連携の表示も修正しました。 - [AI Agent 設定と未読に戻す](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-1-4.md): 2026/10/07 リリースの 2.38.1.4：カスタマーサービスセンターで AI Agent を直接設定できるようになり（カスタム開発の AI 機能が必要です）、カスタマーサービスセンターとグループチャットでチャットを未読に戻せるようになりました。フォームやタグの不具合も修正しました。 - [サポートセンターが新マニュアルに](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-1-2.md): 2026/10/05 リリースの 2.38.1.2：サポートセンターとリリースノートの入口が新しい操作マニュアルサイトにつながるようになり、管理画面の文言と多言語翻訳を調整しました。 - [引用返信と投稿名検索](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-1-1.md): 2026/10/01 公開の 2.38.1.1：カスタマーサービスセンターの引用返信と、投稿名による検索に対応しました。 - [カスタマーサービスセンターのチャットでメッセージ検索がより便利に](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-1-0.md): 2026/09/24 リリースの 2.38.1.0 版：カスタマーサービスセンターのチャットルームでメッセージをより便利に検索できるようになりました。 - [AI チャットボットと友だち追加設定](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-0-3.md): 2026/09/22 リリースの 2.38.0.3 版：AI チャットボットですばやく設計・構築できるようになり、LINE 友だち追加の設定でリストの品質を保ちながらその後の流れにつなげられるようになりました。 - [ファイルダウンロード権限とアプリのノート](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-0-2.md): 2026/09/17 リリースの 2.38.0.2 版：ファイルダウンロード権限の設定でメンバーごとにデータへのアクセス範囲を管理できるようになり、アプリのメンバーカードにノートブック機能を追加しました。 - [承認ページに URL を貼るだけで PDF を埋め込み](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-0-1.md): 2026/09/15 リリースの 2.38.0.1 版：認証ページで「URL を貼り付け」て PDF ファイルを埋め込めるようになりました。PDF のリンクを指定するだけで埋め込みが完了し、ファイルを OakMega にアップロードする必要はありません。 - [リッチメニューを 3.0 にアップグレード](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-38-0-0.md): 2026/09/04 リリースの 2.38.0.0 版：リッチメニューを 3.0 にアップグレードし、レイアウトと切り替え方法を自由に設定できるようになりました。 - [アプリで LINE 記事を投稿に対応](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/app-2026-08-28.md): 2026/08/28 リリースの OakMega アプリ更新：投稿をもっとタイムリーに。アプリが LINE 記事を投稿に対応しました。 - [予約のメール通知と締め切り](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-37-4-0.md): 2026/08/25 リリースの 2.37.4.0 版：予約センターにメール通知を追加し、予約の成立・変更・キャンセル時と開始 24 時間前に、予約者とスタッフへ自動でリマインドメールを送信します。 - [AI タグ作成とメンバー分析](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-37-3-0.md): 2026/08/25 リリースの 2.37.3.0 版：AI でタグを追加して設計とスピーディーな作成をサポートし、AI 会員分析でメンバーの特徴とやり取りの経緯を把握できるようになりました。 - [PDF プレビューとフォーム重複記録の修正](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-37-2-1.md): 2026/08/20 リリースの 2.37.2.1 版：一部のページで PDF ファイルのプレビューが正しく表示されない問題を修正しました。 - [LINE グループ投稿に新エディター](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-37-2-0.md): 2026/08/13 リリースの 2.37.2.0 版：LINE グループ投稿に新しいメッセージエディターを適用し、編集ページを 1 つのページに統合して操作がよりスムーズになりました。 - [LINE 投稿でパスを送信可能に](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-37-1-1.md): 2026/08/11 リリースの 2.37.1.1 版：LINE 投稿で「パス」の送信に対応しました。 - [投稿編集を 1 ページに統合](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-37-1-0.md): 2026/08/06 リリースの 2.37.1.0 版：データグラフのコンポーネントを改善しました。 - [権限管理 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-37-0-0.md): 2026/07/30 リリースの 2.37.0.0 版：権限管理 3.0 でメンバーと身分を双方向に管理できるようになりました。 - [テンプレートの編集を 1 ページに統合](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-36-4-0.md): 2026/07/28 リリースの 2.36.4.0 版：テンプレートの編集画面を改善し、テンプレート名、メッセージの追加、メッセージの編集を 1 つのページに統合しました。左側のメッセージリストを廃止してすべての操作を中央エリアに集約し、ページ間の移動を減らしました。 - [フォームの新しい問題タイプ](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-36-3-0.md): 2026/07/21 リリースの 2.36.3.0 版：フォームの新しい問題タイプ「ファイルアップロード」。 - [クーポン共有時のリンクプレビュー](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-36-2-2.md): 2026/07/16 リリースの 2.36.2.2 版：パスにリンクプレビューを追加し、SNS でシェアしたときにタイトル、説明、画像が表示されるようになりました。 - [メンバーカードにノートブックを追加](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-36-2-0.md): 2026/07/09 リリースの 2.36.2.0 版：メンバーカードにノートブックを追加し、やり取りの経緯をまるごと記録できるようになりました。 - [サービスセンターのロールと権限をカスタマイズ](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-36-1-0.md): 2026/07/02 リリースの 2.36.1.0 版：カスタマーサービスセンター設定で身分と操作権限をカスタマイズできるようになりました。 - [パス 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-36-0-0.md): 2026/06/30 リリースの 2.36.0.0 版：パス 3.0 で発行から消し込みまで全面的にアップグレードされました。 - [FB / IG / WhatsApp チャットボット 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-35-0-0.md): 2026/06/25 リリースの 2.35.0.0 版：FB / IG / WhatsApp チャットボット 3.0 で 3 大プラットフォームがアップグレードされました。 - [2.0 のグループとグループチャット（PC 版）を終了](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-34-1-2.md): 2026/06/18 リリースの 2.34.1.2 版：2.0 のグループとグループチャット（PC 版）の提供を正式に終了し、関連機能はすべて 3.0 の管理画面に移行しました。 - [タグ選択の表示修正](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-34-1-0.md): 2026/06/11 リリースの 2.34.1.0 版：タグセレクターの「最近使用」フォルダー内で、カテゴリーの内容が正しく表示されない問題を修正しました。 - [LINE チャットボット 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-34-0-0.md): 2026/06/04 リリースの 2.34.0.0 版：LINE チャットボット 3.0 で自動応答の管理がよりスマートになりました。 - [サイドメニューを新しいタブで開く](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-33-0-9.md): 2026/06/02 リリースの 2.33.0.9 版：3.0 のサイドメニューを新しいタブで開けるようになりました。 - [追跡リンクに Card View を追加](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-33-0-8.md): 2026/05/28 リリースの 2.33.0.8 版：追跡リンクに Card View モードを追加しました。 - [投稿データを日付指定でエクスポート](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-33-0-7.md): 2026/05/26 リリースの 2.33.0.7 版：3.0 の投稿データのダウンロードを改善し、日付を選択するとそのままエクスポートできるようになりました。 - [強度タグと期限付きタグの見た目を区別しやすく](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-33-0-5.md): 2026/05/19 リリースの 2.33.0.5 版：3.0 の強度タグと時間制限タグのスタイルを調整し、見た目の区別をより明確にしました。 - [投稿にメッセージプレビュー](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-33-0-2.md): 2026/05/07 リリースの 2.33.0.2 版：LINE 記事を投稿にメッセージプレビューを追加し、タグの一括移動ですばやく整理・分類できるようになりました。 - [追跡リンクの URL をワンクリックでコピー](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-33-0-1.md): 2026/04/28 リリースの 2.33.0.1 版：追跡リンクの一覧を改善し、各列にヒントの説明を追加したほか、ワンクリックでのリンクのコピーに対応しました。 - [新リンクツール：タグ分岐リンク](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-33-0-0.md): 2026/04/23 リリースの 2.33.0.0 版：新リンクツール「タグ分岐リンク」。 - [一覧ページの初期表示列とサイドバーを調整](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-32-2-4.md): 2026/04/21 リリースの 2.32.2.4 版：一覧ページのデフォルト表示列とサイドバーのデフォルトの展開状態を調整しました。 - [投稿の既読追跡とタグ付け](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-32-2-1.md): 2026/04/14 リリースの 2.32.2.1 版：LINE 記事を投稿で既読追跡とタグ付けに対応しました。 - [OakMega 予約センター公開](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-32-1-0.md): 2026/04/02 リリースの 2.32.1.0 版：OakMega 予約センターで予約をまるごと完結できるソリューションを提供し、メンバーデータのアップグレードで携帯電話番号の認証を追加しました。 - [新規・既存友だち振り分けリンク](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-32-0-0.md): 2026/03/31 リリースの 2.32.0.0 版：新リンクツールで新規・既存の友だちを自動で振り分け、LINE グループ投稿に「属性フィルター」機能を追加しました。 - [カスタマーサービスセンターにフォームの回答を表示](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-31-1-2.md): 2026/03/26 リリースの 2.31.1.2 版：カスタマーサービスセンターでフォームの回答データを表示できるようになりました。 - [LINE と SMS のテンプレートフォルダを分離](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-31-1-1.md): 2026/03/24 リリースの 2.31.1.1 版：3.0 の LINE メッセージテンプレートと SMS テンプレートのフォルダーを個別に分けました。 - [3.0 のナビゲーションバーと設定ページをリニューアル](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-31-1-0.md): 2026/03/19 リリースの 2.31.1.0 版：機能改善と不具合修正。 - [期限付きタグが最長 2 年に](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-31-0-0.md): 2026/03/17 リリースの 2.31.0.0 版：時間制限タグの時間設定範囲を 2 年（731 日）以内に延長しました。 - [詳細絞り込み・一覧・検索の操作を改善](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-30-1-5.md): 2026/03/12 リリースの 2.30.1.5 版：詳細フィルター。 - [フォーム Plus 正式リリース](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-30-1-0.md): 2026/03/03 リリースの 2.30.1.0 版：2.0 版のテンプレート管理と追跡リンクの提供を終了し、関連機能はすべて 3.0 の管理画面に移行しました。 - [LINE 投稿 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-30-0-0.md): 2026/02/26 リリースの 2.30.0.0 版：LINE 記事を投稿 3.0 でインターフェースとデータが大幅にアップグレードされたほか、その他の更新があります。 - [カスタマーサービスセンターでメッセージを一括送信](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-28-1-0.md): 2026/02/10 リリースの 2.28.1.0 版：カスタマーサービスセンターでメッセージの一括送信に対応しました。 - [サービスセンターが絞り込みを保持](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-28-0-1.md): 2026/02/05 リリースの 2.28.0.1 版：カスタマーサービスセンターのフィルター状態の保存の仕組みを改善しました。 - [ブラックリスト 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-28-0-0.md): 2026/02/03 リリースの 2.28.0.0 版：ブラックリスト 3.0 で不要なインタラクションを減らせます。 - [カスタマーサービスデータセンター](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-27-0-0.md): 2026/01/29 リリースの 2.27.0.0 版：カスタマーサービスデータセンターでカスタマーサービスの状況をリアルタイムに把握できます。 - [タグ管理 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-26-0-0.md): 2026/01/22 リリースの 2.26.0.0 版：タグ管理 3.0 でデータ統計と追跡機能がアップグレードされました。 - [メンバー管理 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-25-0-0.md): 2026/01/20 リリースの 2.25.0.0 版：メンバー管理 3.0 で各通信プラットフォームが同時にアップグレードされました。 - [エディターで全選択ショートカット](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-24-0-1.md): 2026/01/15 リリースの 2.24.0.1 版：エディターで ctrl/command + A による全選択に対応しました。 - [LINE グループチャット 3.0](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-24-0-0.md): 2026/01/13 リリースの 2.24.0.0 版：LINE グループチャット 3.0 が属性による分類に対応しました。 - [サービスセンターで絵文字を検索](https://docs.oakmega.com/ja/changelog/2-23-0-7.md): 2026/01/08 リリースの 2.23.0.7 版：カスタマーサービスセンターで絵文字を検索できるようになりました。 ### บันทึกการอัปเดต - [บันทึกการอัปเดต](https://docs.oakmega.com/th/changelog.md) - [รหัสยืนยันทาง SMS กรอกอัตโนมัติได้](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2026-10-26.md): อัปเดตวันที่ 2026/10/26: สมาชิกกรอกรหัสยืนยันทาง SMS อัตโนมัติจากแป้นพิมพ์มือถือขณะกรอกแบบฟอร์มได้ ขีดจำกัดการส่งรายวันนับตามสมาชิก และปรับปรุงความเร็วในการประมวลผลเมื่อสมาชิกหลายคนส่งแบบฟอร์มพร้อมกัน - [แชทเซ็นเตอร์ใน APP แสดงข้อความได้ครบขึ้น](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2026-10-22.md): อัปเดตวันที่ 2026/10/22: แชทเซ็นเตอร์ใน APP แสดงการตอบกลับแบบอ้างอิง สตอรี่ Instagram โฆษณา คำตอบแบบฟอร์ม ไฟล์ และข้อความอื่น ๆ ได้ บรอดแคสท์ใน APP ดูตัวอย่างและแก้ไขข้อความ Rich Menu ได้ พร้อมแก้ไขปัญหาการส่งโพสต์และการแสดงผลใน APP - [แก้ไขปุ่มเพิ่มเพื่อนในหน้ามินิเว็บไซต์](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-1-7.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.1.7 วันที่ 2026/10/21: ปรับความกว้างคอลัมน์ในรายการได้ลื่นขึ้น และแก้ไขปัญหาหน้าเพิ่มเพื่อนของหน้ามินิเว็บไซต์และการออกจากระบบ - [แบบฟอร์มเสถียรเมื่อกรอกพร้อมกันจำนวนมาก](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-1-6.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.1.6 วันที่ 2026/10/19: ปรับปรุงการรองรับเมื่อสมาชิกจำนวนมากกรอกแบบฟอร์มพร้อมกัน และแก้ไขปัญหาของลิงก์แชร์แชทบอท - [แก้ไขการเข้าสู่ระบบ SSO](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-1-5.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.1.5 วันที่ 2026/10/14: ปรับเลย์เอาต์และคำอธิบายของหน้าต่างดูแผนให้ชัดเจนขึ้น และแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย SSO และการตั้งค่าการแจ้งเตือน - [แจ้งเตือนพอยต์ SMS และแก้ไขการซิงค์แบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2026-10-12.md): อัปเดตวันที่ 2026/10/12: เมื่อพอยต์ SMS ของ Every8d ใกล้หมดหรือหมดแล้ว ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเจ้าของเวิร์กสเปซโดยอัตโนมัติ และแก้ไขข้อความแจ้งของการซิงค์ Google ชีต - [ตั้งค่า AI Agent และทำเป็นยังไม่อ่าน](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-1-4.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.1.4 วันที่ 2026/10/07: ตั้งค่า AI Agent ได้โดยตรงในแชทเซ็นเตอร์ (ต้องใช้ร่วมกับฟังก์ชัน AI ที่พัฒนาเฉพาะ) เปลี่ยนแชทกลับเป็นยังไม่ได้อ่านได้ในแชทเซ็นเตอร์และการสนทนากลุ่ม พร้อมแก้ไขปัญหาของแบบฟอร์มและแท็ก - [ศูนย์ช่วยเหลือลิงก์ไปคู่มือใหม่](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-1-2.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.1.2 วันที่ 2026/10/05: ทางเข้า ศูนย์ให้บริการ OakMega และหน้าอัปเดตเวอร์ชันเชื่อมไปยังเว็บไซต์คู่มือการใช้งานใหม่ พร้อมปรับข้อความและคำแปลหลายภาษา - [ตอบกลับแบบอ้างอิงและค้นหาชื่อโพสต์](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-1-1.md): เวอร์ชัน 2.38.1.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/10/01 เพิ่มการตอบกลับแบบอ้างอิงในแชทเซ็นเตอร์และการค้นหาตามชื่อโพสต์ - [ค้นหาข้อความในห้องแชทของแชทเซ็นเตอร์ได้สะดวกขึ้น](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/09/24: ห้องแชทของแชทเซ็นเตอร์ ค้นหาข้อความได้สะดวกยิ่งขึ้น - [AI แชทบอทและการตั้งค่าเพิ่มเพื่อน](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-0-3.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.0.3 เปิดใช้งานวันที่ 2026/09/22: แชทบอท AI วางแผนและสร้างได้รวดเร็ว, การตั้งค่าเพิ่มเพื่อน LINE รักษาคุณภาพรายชื่อและเชื่อมต่อขั้นตอนถัดไป - [สิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์และโน้ตในแอป](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-0-2.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.0.2 เปิดใช้งานวันที่ 2026/09/17: การตั้งค่าสิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์ ควบคุมขอบเขตการเข้าถึงข้อมูลรายบุคคล, การ์ดสมาชิกในแอป เพิ่มฟีเจอร์บันทึกหน้าหลัก - [ฝัง PDF ในหน้าที่ได้รับอนุมัติด้วยการวาง URL](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-0-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.0.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/09/15: หน้ามินิเว็บไซต์ฝังไฟล์ PDF ได้ด้วยการวาง URL โดยตรง เพียงใส่ลิงก์ PDF ก็ฝังได้ทันที ไม่ต้องอัปโหลดไฟล์ขึ้น OakMega - [อัปเกรด Rich Menu เป็น 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-38-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.38.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/09/04: อัปเกรด Rich Menu เป็น 3.0 ตั้งค่าเลย์เอาต์และวิธีสลับเมนูได้อย่างอิสระ - [แอปรองรับบรอดแคสท์ LINE](https://docs.oakmega.com/th/changelog/app-2026-08-28.md): อัปเดต OakMega APP เปิดใช้งานวันที่ 2026/08/28: บรอดแคสท์ได้ทันใจยิ่งขึ้น แอปรองรับบรอดแคสท์ LINE - [อีเมลแจ้งเตือนและเวลาปิดรับจอง](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-37-4-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.37.4.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/08/25: ศูนย์การจองเพิ่มการแจ้งเตือนทางอีเมล ส่งอีเมลแจ้งผู้จองและเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อจองสำเร็จ เปลี่ยนแปลง ยกเลิก และ 24 ชั่วโมงก่อนเริ่ม - [AI สร้างแท็กและวิเคราะห์สมาชิก](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-37-3-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.37.3.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/08/25: เพิ่มแท็กด้วย AI ช่วยวางแผนและสร้างแท็กได้รวดเร็ว, วิเคราะห์สมาชิก AI เข้าใจลักษณะและบริบทการโต้ตอบของสมาชิก - [แก้ไขพรีวิว PDF และคำตอบแบบฟอร์มซ้ำ](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-37-2-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.37.2.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/08/20: ตัวอย่างไฟล์ PDF ในบางหน้าแสดงผลผิดปกติ - [โพสต์กลุ่ม LINE ใช้เอดิเตอร์ใหม่](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-37-2-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.37.2.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/08/13: โพสต์ไปยังกลุ่ม LINE ใช้ตัวแก้ไขข้อความเวอร์ชันใหม่ รวมหน้าแก้ไขไว้ในหน้าเดียว ใช้งานได้ลื่นไหลยิ่งขึ้น - [บรอดแคสท์ LINE ส่งพาสได้แล้ว](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-37-1-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.37.1.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/08/11: บรอดแคสท์ LINE รองรับการส่ง 'พาส' - [แก้ไขโพสต์ในหน้าเดียว](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-37-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.37.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/08/06: ปรับปรุงคอมโพเนนต์กราฟข้อมูล - [การจัดการสิทธิ์ 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-37-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.37.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/07/30: การจัดการสิทธิ์ 3.0 จัดการได้ทั้งจากฝั่งสมาชิกในทีมและฝั่งบทบาท - [แก้ไขเทมเพลตได้ในหน้าเดียว](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-36-4-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.36.4.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/07/28: ปรับปรุงอินเทอร์เฟซแก้ไขเทมเพลต รวมชื่อเทมเพลต การเพิ่มข้อความ และการแก้ไขข้อความไว้ในหน้าเดียว และนำรายการข้อความด้านซ้ายออก ให้ทุกการทำงานอยู่ในพื้นที่ตรงกลาง ลดการสลับหน้า - [ประเภทคำถามใหม่ในแบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-36-3-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.36.3.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/07/21: ประเภทคำถามใหม่ในแบบฟอร์ม อัปโหลดไฟล์ - [แสดงตัวอย่างลิงก์เมื่อแชร์คูปอง](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-36-2-2.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.36.2.2 เปิดใช้งานวันที่ 2026/07/16: พาสเพิ่มตัวอย่างลิงก์ แสดงชื่อ คำอธิบาย และรูปภาพเมื่อแชร์บนโซเชียล - [เพิ่มบันทึกหน้าหลักในการ์ดสมาชิก](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-36-2-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.36.2.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/07/09: เพิ่มบันทึกหน้าหลักในการ์ดสมาชิก เก็บบริบทการโต้ตอบไว้ครบถ้วน - [กำหนดบทบาทและสิทธิ์ในศูนย์บริการ](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-36-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.36.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/07/02: การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ กำหนดบทบาทและสิทธิ์การใช้งานเองได้ - [พาส 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-36-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.36.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/06/30: พาส 3.0 อัปเกรดทุกขั้นตอนตั้งแต่ออกพาสจนถึงการใช้สิทธิ์ - [แชทบอท FB / IG / WhatsApp 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-35-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.35.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/06/25: แชทบอท FB / IG / WhatsApp 3.0 อัปเกรดครบทั้ง 3 แพลตฟอร์ม - [ปิดกลุ่มและแชทกลุ่ม (เดสก์ท็อป) เวอร์ชัน 2.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-34-1-2.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.34.1.2 เปิดใช้งานวันที่ 2026/06/18: ปิดให้บริการกลุ่มและแชทกลุ่ม (เวอร์ชันคอมพิวเตอร์) ของ 2.0 อย่างเป็นทางการแล้ว ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องย้ายไปอยู่ในระบบหลังบ้าน 3.0 ทั้งหมด - [แก้ไขการแสดงผลตัวเลือกแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-34-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.34.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/06/11: หมวดหมู่ในโฟลเดอร์ 'การใช้งานล่าสุด' ของตัวเลือกแท็กแสดงผลไม่ถูกต้อง - [แชทบอท LINE 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-34-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.34.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/06/04: แชทบอท LINE 3.0 จัดการการตอบกลับอัตโนมัติได้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น - [เปิดเมนูด้านข้างในแท็บใหม่](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-33-0-9.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.33.0.9 เปิดใช้งานวันที่ 2026/06/02: เมนูด้านข้างใน 3.0 รองรับการเปิดในแท็บใหม่ - [ลิงก์ติดตามเพิ่มมุมมอง Card View](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-33-0-8.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.33.0.8 เปิดใช้งานวันที่ 2026/05/28: ลิงก์ติดตาม เพิ่มโหมด Card View - [ส่งออกข้อมูลโพสต์ตามวันที่](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-33-0-7.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.33.0.7 เปิดใช้งานวันที่ 2026/05/26: ปรับปรุงการดาวน์โหลดข้อมูลโพสต์ใน 3.0 เลือกวันที่แล้วส่งออกได้ทันที - [แยกแท็กระดับความเข้มและแท็กแบบมีระยะเวลาได้ชัดเจนขึ้น](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-33-0-5.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.33.0.5 เปิดใช้งานวันที่ 2026/05/19: ปรับสไตล์แท็กแบบจำนวนครั้งและแท็กแบบกำหนดเวลาใน 3.0 ให้แยกความแตกต่างได้ชัดเจนขึ้น - [ดูตัวอย่างข้อความในโพสต์](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-33-0-2.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.33.0.2 เปิดใช้งานวันที่ 2026/05/07: บรอดแคสท์ LINE เพิ่มตัวอย่างข้อความ, จัดหมวดหมู่ได้รวดเร็ว ย้ายแท็กเป็นกลุ่ม - [คัดลอก URL ลิงก์ติดตามในคลิกเดียว](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-33-0-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.33.0.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/04/28: ปรับปรุงรายการลิงก์ติดตาม เพิ่มคำอธิบายในแต่ละคอลัมน์ และรองรับการคัดลอก URL ในคลิกเดียว - [เครื่องมือลิงก์ใหม่: ลิงก์แบ่งตามแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-33-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.33.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/04/23: เครื่องมือลิงก์ใหม่ ลิงก์แบ่งตามแท็ก - [ปรับคอลัมน์เริ่มต้นของหน้ารายการและแถบด้านข้าง](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-32-2-4.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.32.2.4 เปิดใช้งานวันที่ 2026/04/21: ปรับคอลัมน์ที่แสดงโดยค่าเริ่มต้นในหน้ารายการ และสถานะการขยายแถบด้านข้างโดยค่าเริ่มต้น - [ติดตามการอ่านโพสต์และติดแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-32-2-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.32.2.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/04/14: บรอดแคสท์ LINE ติดตามการอ่านและติดแท็ก - [เปิดตัว OakMega Booking Center](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-32-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.32.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/04/02: ศูนย์การจอง OakMega โซลูชันการจองครบวงจร, อัปเกรดข้อมูลสมาชิก เพิ่มการยืนยันเบอร์มือถือ - [ลิงก์แยกเพื่อนใหม่และเพื่อนเดิม](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-32-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.32.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/03/31: เครื่องมือลิงก์ใหม่ แยกเพื่อนใหม่และเพื่อนเก่าอัตโนมัติ, โพสต์ไปยังกลุ่ม LINE เพิ่มฟีเจอร์ 'กรองตามคุณสมบัติ' - [แชทเซ็นเตอร์แสดงคำตอบแบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-31-1-2.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.31.1.2 เปิดใช้งานวันที่ 2026/03/26: แชทเซ็นเตอร์ แสดงข้อมูลการกรอกแบบฟอร์ม - [แยกโฟลเดอร์เทมเพลต LINE และ SMS](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-31-1-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.31.1.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/03/24: แยกโฟลเดอร์ของเทมเพลตข้อความ LINE และเทมเพลต SMS ใน 3.0 ออกจากกัน - [ปรับโฉมแถบเมนูและหน้าการตั้งค่า 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-31-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.31.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/03/19: ปรับปรุงฟีเจอร์และแก้ไขปัญหา - [แท็กแบบมีอายุตั้งได้ถึง 2 ปี](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-31-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.31.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/03/17: ขยายช่วงเวลาที่ตั้งค่าได้ของแท็กแบบกำหนดเวลาเป็นภายใน 2 ปี (731 วัน) - [ปรับปรุงการใช้ตัวกรองขั้นสูง รายการ และการค้นหา](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-30-1-5.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.30.1.5 เปิดใช้งานวันที่ 2026/03/12: ตัวกรองขั้นสูง - [เปิดตัวแบบฟอร์ม Plus](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-30-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.30.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/03/03: ปิดให้บริการการจัดการเทมเพลตและลิงก์ติดตามเวอร์ชัน 2.0 แล้ว ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องย้ายไปอยู่ในระบบหลังบ้าน 3.0 ทั้งหมด - [โพสต์ LINE 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-30-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.30.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/02/26: บรอดแคสท์ LINE 3.0 อัปเกรดอินเทอร์เฟซและข้อมูลครั้งใหญ่ และอัปเดตอื่น ๆ - [แชทเซ็นเตอร์ส่งข้อความแบบกลุ่มได้](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-28-1-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.28.1.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/02/10: แชทเซ็นเตอร์ รองรับการส่งข้อความเป็นกลุ่ม - [ศูนย์บริการจำตัวกรองไว้](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-28-0-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.28.0.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/02/05: ปรับปรุงกลไกการบันทึกสถานะตัวกรองในแชทเซ็นเตอร์ - [แบล็คลิสท์ 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-28-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.28.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/02/03: แบล็คลิสท์ 3.0 ลดการโต้ตอบที่ไม่จำเป็น - [ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-27-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.27.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/01/29: ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า ติดตามสถานะการบริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ - [การจัดการแท็ก 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-26-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.26.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/01/22: การจัดการแท็ก 3.0 อัปเกรดสถิติข้อมูลและการติดตาม - [การจัดการสมาชิก 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-25-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.25.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/01/20: การจัดการสมาชิก 3.0 อัปเกรดพร้อมกันทุกแพลตฟอร์มการสื่อสาร - [เอดิเตอร์รองรับปุ่มลัดเลือกทั้งหมด](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-24-0-1.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.24.0.1 เปิดใช้งานวันที่ 2026/01/15: Editor รองรับการกด ctrl/command + A เพื่อเลือกเนื้อหาทั้งหมด - [แชทกลุ่ม LINE 3.0](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-24-0-0.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.24.0.0 เปิดใช้งานวันที่ 2026/01/13: แชทกลุ่ม LINE 3.0 รองรับการจัดหมวดหมู่ด้วยคุณสมบัติ - [ค้นหาอีโมจิในศูนย์บริการ](https://docs.oakmega.com/th/changelog/2-23-0-7.md): อัปเดตเวอร์ชัน 2.23.0.7 เปิดใช้งานวันที่ 2026/01/08: ค้นหาอีโมจิในแชทเซ็นเตอร์ได้แล้ว ### 版本更新 - [版本更新](https://docs.oakmega.com/changelog.md) - [簡訊驗證碼可自動帶入](https://docs.oakmega.com/changelog/2026-10-26.md): 2026/10/26 上線的更新：會員填表單時可從手機鍵盤自動帶入簡訊驗證碼，每日發送上限改以會員計算，並優化多位會員同時送出表單的處理速度。 - [APP 客服中心訊息顯示更完整](https://docs.oakmega.com/changelog/2026-10-22.md): 2026/10/22 上線的更新：APP 客服中心可顯示引用回覆、Instagram 限時動態、廣告、表單填答、檔案等訊息，APP 發布文章可預覽、編輯圖文選單訊息，並修正發文與 APP 顯示問題。 - [授權頁面加入好友按鈕修正](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-7.md): 2026/10/21 上線的 2.38.1.7 版更新：列表調整欄寬更順手，並修正授權頁面「加入好友」頁與登出的問題。 - [大量會員同時填表更穩定](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-6.md): 2026/10/19 上線的 2.38.1.6 版更新：針對大量會員同時填寫表單的情況進行優化，並修正聊天機器人分享連結的問題。 - [SSO 單一登入問題修正](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-5.md): 2026/10/14 上線的 2.38.1.5 版更新：「檢視方案」視窗的排版與說明更清楚，並修正 SSO 登入與通知設定問題。 - [簡訊點數提醒與表單同步修正](https://docs.oakmega.com/changelog/2026-10-12.md): 2026/10/12 上線的更新：Every8d 簡訊點數快用完或用完時，自動寄信通知工作區擁有者；並修正表單同步 Google 試算表的提示。 - [AI Agent 設定與恢復為未讀](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-4.md): 2026/10/07 上線的 2.38.1.4 版更新：客服中心可直接設定 AI Agent（需搭配客製化開發的 AI 功能），客服中心與群組對話可手動恢復為未讀，並修正表單與標籤等問題。 - [支援中心改連新版手冊](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-2.md): 2026/10/05 上線的 2.38.1.2 版更新：支援中心與版本更新入口改連到新的操作手冊網站，並調整後台文案與多國語系翻譯。 - [客服中心引用回覆與文章名稱搜尋](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-1.md): 2026/10/01 上線的 2.38.1.1 版更新：客服中心可引用指定訊息回覆，發布文章可依文章名稱搜尋。 - [客服中心聊天室搜尋訊息更方便](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-0.md): 2026/09/24 上線的 2.38.1.0 版更新：客服中心聊天室 搜尋訊息更方便。 - [AI 聊天機器人與加好友設定](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-0-3.md): 2026/09/22 上線的 2.38.0.3 版更新：AI 聊天機器人 快速規劃與建置、加入 LINE 好友設定 維持名單品質，串接後續流程。 - [檔案下載權限與 APP 筆記本](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-0-2.md): 2026/09/17 上線的 2.38.0.2 版更新：檔案下載權限設定 依成員控管資料存取範圍、APP 會員小卡 新增筆記本功能。 - [授權頁面可貼網址嵌入 PDF](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-0-1.md): 2026/09/15 上線的 2.38.0.1 版更新：授權頁面可直接「貼上網址」嵌入 PDF 檔案，只要提供 PDF 連結即可完成嵌入，無需將檔案上傳至 OakMega。 - [圖文選單升級 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-0-0.md): 2026/09/04 上線的 2.38.0.0 版更新：圖文選單升級 3.0 自由設定版面與切換方式。 - [APP 支援 LINE 發布文章](https://docs.oakmega.com/changelog/app-2026-08-28.md): 2026/08/28 上線的 OakMega APP 更新：發文更即時 APP 支援 LINE 發布文章。 - [預約中心 email 通知與截止時間](https://docs.oakmega.com/changelog/2-37-4-0.md): 2026/08/25 上線的 2.37.4.0 版更新：預約中心新增 email 通知，於預約成功、變更、取消、開始前 24 小時，自動寄信提醒預約者和服務人員。 - [AI 新增標籤與會員分析](https://docs.oakmega.com/changelog/2-37-3-0.md): 2026/08/25 上線的 2.37.3.0 版更新：AI 新增標籤 協助規劃與快速建立、AI 會員分析 掌握會員特徵和互動脈絡。 - [PDF 預覽與表單重複紀錄修正](https://docs.oakmega.com/changelog/2-37-2-1.md): 2026/08/20 上線的 2.37.2.1 版更新：部分頁面的 PDF 檔案預覽異常。 - [LINE 群組發文套用新編輯器](https://docs.oakmega.com/changelog/2-37-2-0.md): 2026/08/13 上線的 2.37.2.0 版更新：LINE 群組發文套用新版訊息編輯器，編輯頁面整合至同一頁面，操作更順暢。 - [LINE 發文支援發送優惠券](https://docs.oakmega.com/changelog/2-37-1-1.md): 2026/08/11 上線的 2.37.1.1 版更新：LINE 發文 支援發送「優惠券」。 - [發文編輯整合成單一頁面](https://docs.oakmega.com/changelog/2-37-1-0.md): 2026/08/06 上線的 2.37.1.0 版更新：數據圖表元件優化。 - [權限管理 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-37-0-0.md): 2026/07/30 上線的 2.37.0.0 版更新：權限管理 3.0 成員與身份雙向管理。 - [範本編輯整合成單一頁面](https://docs.oakmega.com/changelog/2-36-4-0.md): 2026/07/28 上線的 2.36.4.0 版更新：範本編輯介面優化，將範本名稱、新增訊息、編輯訊息整合至同一頁面，並移除左側訊息列表，所有操作集中於中央區域，減少分頁跳轉。 - [表單新題型](https://docs.oakmega.com/changelog/2-36-3-0.md): 2026/07/21 上線的 2.36.3.0 版更新：表單新題型 檔案上傳。 - [優惠券分享顯示連結預覽](https://docs.oakmega.com/changelog/2-36-2-2.md): 2026/07/16 上線的 2.36.2.2 版更新：優惠券新增連結預覽，分享社群時顯示標題、描述與圖片。 - [會員小卡新增筆記本](https://docs.oakmega.com/changelog/2-36-2-0.md): 2026/07/09 上線的 2.36.2.0 版更新：會員小卡新增筆記本 完整留存互動脈絡。 - [客服中心自訂身份與權限](https://docs.oakmega.com/changelog/2-36-1-0.md): 2026/07/02 上線的 2.36.1.0 版更新：客服中心設定 自訂身份與操作權限。 - [優惠券 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-36-0-0.md): 2026/06/30 上線的 2.36.0.0 版更新：優惠券 3.0 從發券到核銷全面升級。 - [FB / IG / WhatsApp 聊天機器人 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-35-0-0.md): 2026/06/25 上線的 2.35.0.0 版更新：FB / IG / WhatsApp 聊天機器人 3.0 三大平台升級。 - [2.0 群組與群組對話（電腦版）下線](https://docs.oakmega.com/changelog/2-34-1-2.md): 2026/06/18 上線的 2.34.1.2 版更新：2.0 群組、群組對話（電腦版）正式下線，相關功能已全面移轉至 3.0 後台。 - [標籤選擇器顯示修正](https://docs.oakmega.com/changelog/2-34-1-0.md): 2026/06/11 上線的 2.34.1.0 版更新：標籤選擇器中「最近使用」資料夾內，分類內容顯示有誤。 - [LINE 聊天機器人 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-34-0-0.md): 2026/06/04 上線的 2.34.0.0 版更新：LINE 聊天機器人 3.0 更聰明的自動回覆管理。 - [側邊選單支援另開分頁](https://docs.oakmega.com/changelog/2-33-0-9.md): 2026/06/02 上線的 2.33.0.9 版更新：3.0 側邊選單支援另開分頁。 - [追蹤連結新增 Card View 模式](https://docs.oakmega.com/changelog/2-33-0-8.md): 2026/05/28 上線的 2.33.0.8 版更新：追蹤連結 新增 Card View 模式。 - [發文數據選日期直接匯出](https://docs.oakmega.com/changelog/2-33-0-7.md): 2026/05/26 上線的 2.33.0.7 版更新：3.0 發文數據下載體驗優化，選擇日期後可直接匯出。 - [強度標籤與時效標籤樣式更好區分](https://docs.oakmega.com/changelog/2-33-0-5.md): 2026/05/19 上線的 2.33.0.5 版更新：3.0 強度標籤與時效標籤樣式調整，視覺區隔更清晰。 - [發布文章新增訊息預覽](https://docs.oakmega.com/changelog/2-33-0-2.md): 2026/05/07 上線的 2.33.0.2 版更新：LINE 發布文章 新增訊息預覽、快速整理分類 批次移動標籤。 - [追蹤連結一鍵複製網址](https://docs.oakmega.com/changelog/2-33-0-1.md): 2026/04/28 上線的 2.33.0.1 版更新：追蹤連結列表優化，各欄位新增提示說明、支援一鍵複製網址。 - [新連結工具：標籤分流連結](https://docs.oakmega.com/changelog/2-33-0-0.md): 2026/04/23 上線的 2.33.0.0 版更新：新連結工具 標籤分流連結。 - [列表頁預設欄位與側欄調整](https://docs.oakmega.com/changelog/2-32-2-4.md): 2026/04/21 上線的 2.32.2.4 版更新：調整列表頁的預設顯示欄位、側欄預設展開狀態。 - [發布文章已讀追蹤與貼標](https://docs.oakmega.com/changelog/2-32-2-1.md): 2026/04/14 上線的 2.32.2.1 版更新：LINE 發布文章 已讀追蹤與貼標。 - [OakMega 預約中心上線](https://docs.oakmega.com/changelog/2-32-1-0.md): 2026/04/02 上線的 2.32.1.0 版更新：OakMega 預約中心 打造完整預約解決方案、會員資料升級 新增手機號碼驗證。 - [新舊好友分流連結](https://docs.oakmega.com/changelog/2-32-0-0.md): 2026/03/31 上線的 2.32.0.0 版更新：新連結工具 新舊好友自動分流、LINE 群組發文 新增「屬性篩選」功能。 - [客服中心顯示表單填答資料](https://docs.oakmega.com/changelog/2-31-1-2.md): 2026/03/26 上線的 2.31.1.2 版更新：客服中心 顯示表單填答資料。 - [LINE 與簡訊範本資料夾拆分](https://docs.oakmega.com/changelog/2-31-1-1.md): 2026/03/24 上線的 2.31.1.1 版更新：3.0 LINE 訊息範本及簡訊範本的資料夾獨立拆分。 - [3.0 導覽列與設定頁改版](https://docs.oakmega.com/changelog/2-31-1-0.md): 2026/03/19 上線的 2.31.1.0 版更新：功能改進與問題修正。 - [時效標籤可設定到 2 年](https://docs.oakmega.com/changelog/2-31-0-0.md): 2026/03/17 上線的 2.31.0.0 版更新：時效標籤的時間設定範圍延長至 2 年（731 天）內。 - [進階篩選、列表與搜尋操作優化](https://docs.oakmega.com/changelog/2-30-1-5.md): 2026/03/12 上線的 2.30.1.5 版更新：進階篩選。 - [表單 Plus 方案正式推出](https://docs.oakmega.com/changelog/2-30-1-0.md): 2026/03/03 上線的 2.30.1.0 版更新：2.0 版本的範本管理、追蹤連結下線，相關功能已全面移轉至 3.0 後台。 - [LINE 發布文章 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-30-0-0.md): 2026/02/26 上線的 2.30.0.0 版更新：LINE 發布文章 3.0 介面與數據大升級、其他更新。 - [客服中心支援批次傳送訊息](https://docs.oakmega.com/changelog/2-28-1-0.md): 2026/02/10 上線的 2.28.1.0 版更新：客服中心 支援批次傳送訊息。 - [客服中心記住篩選狀態](https://docs.oakmega.com/changelog/2-28-0-1.md): 2026/02/05 上線的 2.28.0.1 版更新：優化客服中心篩選狀態的儲存機制。 - [黑名單 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-28-0-0.md): 2026/02/03 上線的 2.28.0.0 版更新：黑名單 3.0 減少不必要的互動。 - [客服數據中心](https://docs.oakmega.com/changelog/2-27-0-0.md): 2026/01/29 上線的 2.27.0.0 版更新：客服數據中心 即時掌握客服狀態。 - [標籤管理 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-26-0-0.md): 2026/01/22 上線的 2.26.0.0 版更新：標籤管理 3.0 數據統計與追蹤升級。 - [會員管理 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-25-0-0.md): 2026/01/20 上線的 2.25.0.0 版更新：會員管理 3.0 各通訊平台同步升級。 - [編輯器支援全選快捷鍵](https://docs.oakmega.com/changelog/2-24-0-1.md): 2026/01/15 上線的 2.24.0.1 版更新：Editor 支援 ctrl/command + A 全選內容。 - [LINE 群組對話 3.0](https://docs.oakmega.com/changelog/2-24-0-0.md): 2026/01/13 上線的 2.24.0.0 版更新：LINE 群組對話 3.0 支援屬性分類。 - [客服中心可搜尋 emoji](https://docs.oakmega.com/changelog/2-23-0-7.md): 2026/01/08 上線的 2.23.0.7 版更新：客服中心可以搜尋 emoji。 ### Other - [Glossary](https://docs.oakmega.com/en/glossary.md): Definitions of common terms in OakMega and this help center: workspace, account, platform, friend, member, OakMega Member, tag, blacklist, and Service Center agents, organizations and roles, plus what each is easily confused with. - [OakMega SCRM Help Center](https://docs.oakmega.com/en.md): The OakMega SCRM help center for the new dashboard: connect LINE, Facebook, Instagram and WhatsApp, organize members and tags, and set up chatbots, post articles and Service Center. - [OakMega SCRM ヘルプセンター](https://docs.oakmega.com/ja.md): 新しい OakMega SCRM 管理画面のヘルプセンター：LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp の接続、メンバーとタグの管理、チャットボット、記事の投稿、カスタマーサービスセンターの設定。 - [ศูนย์ช่วยเหลือ OakMega SCRM](https://docs.oakmega.com/th.md): ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับระบบหลังบ้าน OakMega SCRM เวอร์ชันใหม่: เชื่อมต่อ LINE, Facebook, Instagram และ WhatsApp จัดการสมาชิกและแท็ก ตั้งค่าแชทบอท บรอดแคสท์ และแชทเซ็นเตอร์ - [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md): ความหมายของคำที่ใช้บ่อยใน OakMega และศูนย์ช่วยเหลือนี้: แชนแนล บัญชี แพลตฟอร์มการสื่อสาร เพื่อน สมาชิก สมาชิก OakMega แท็ก แบล็คลิสท์ รวมถึงเอเจนต์ กลุ่มลูกค้า และบทบาทในแชทเซ็นเตอร์ และคำที่มักสับสนกัน - [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md): OakMega とこのヘルプセンターでよく使う用語の定義：ワークスペース、アカウント、通信プラットフォーム、友だち、メンバー、OakMega メンバー、タグ、ブラックリスト、カスタマーサービスセンターのエージェント・グループ・身分と、それぞれ混同しやすいもの。 - [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md): OakMega 手冊與後台常用詞的定義：工作區、帳號、通訊平台、好友、會員、OakMega 會員、標籤、黑名單、客服中心的成員、組織與身份，以及它們容易跟什麼混淆。