チャットボットが返信しない

チャットボットが返信しないときは、次の順に確認してください。よくある原因から並べています。LINE のチャットボットを中心に、Facebook・Instagram・WhatsApp で違う点も書いています。

1. ボットはオンになっているか

ナビゲーションバーで LINE をクリックして「チャットボット」を選び、そのボットの「チャットボットステータス」のスイッチがオンか確認します。

下の画像は「イベントトリガーボット」の一覧です。各行に「チャットボットステータス」のスイッチと、写真メッセージ・スタンプメッセージ・「デフォルト返信」などの「トリガーイベント」があります。スイッチがグレーなら返信しません。

イベントトリガーボットの一覧：ボット 9 個、チャットボットステータスはすべてオン。トリガーイベントは POSTBACK、ファイル、位置、音声、動画、写真、スタンプ、デフォルト返信

キーワードチャットボットは、友だちが送ったテキストだけを見て、次のどちらかで照合します。

照合方法	反応するとき	よくある勘違い
トリガーキーワード（等しい）	送られた文章全体がキーワードと完全に同じ	キーワード「セール」に「セールある？」は反応しない
トリガーキーワード（含む）	送られた文章のどこかにキーワードが含まれる	キーワードが短すぎる（「はい」など）と無関係なメッセージにも反応し、ほかのボットの出番を奪う

照合の前に絵文字は取り除かれるので、「セール😊」は「セール」と同じ扱いです。
大文字・小文字、全角・半角、余分なスペースで「等しい」が合わなくなることがあります。友だちがどう入力するかわからないときは「含む」にするか、表記の違いを複数登録してください。
スタンプ、写真、位置情報ではキーワードチャットボットは反応しません。そのトリガーイベントのイベントトリガーボットを使ってください。

ボットの「ボット設定」タブで「限定条件」を確認します。

設定	確認すること
トリガー期間	今が期間内か。期間は「チャットボットタイムゾーン」で計算されます
毎週の有効期間	今日の曜日・今の時間帯が開いているか
チャットボットをトリガーするタグを制限	友だちに指定のタグが付いているか（「すべてのタグを同時に所有」ならすべて必要）
チャットボットをトリガーするタグを除外	友だちに除外対象のタグが付いていないか
トリガー環境	「ボット」ならグループでは反応せず、「グループ」なら 1 対 1 のトークでは反応しない

Facebook・Instagram・WhatsApp のボットにはさらに「トリガーアカウント」があり、「特定のアカウント」を選んだ場合、チェックしていないページやアカウントでは反応しません。

「デフォルト返信」は、どのボットにも当てはまらなかったテキストへの返信ですが、次の制限があります。

返信するのはテキストメッセージだけで、スタンプや写真には返信しません。
1 対 1 のトークだけで反応し、グループでは反応しません。
友だちのチャットが「カスタマーサービス以外とのチャット」のときだけ反応します。カスタマーサービスの流れに入ると（担当者に転送された、「対応待ち」「対応中」になったなど）、ボットが担当者と重ならないようデフォルト返信は止まり、カスタマーサポート終了後に戻ります。

ブラックリストのメンバーが個別にメッセージを送ると、どのチャットボットも返信しません。メンバーとタグ › ブラックリストで確認してください。メンバーをブラックリストに追加するをご覧ください。

1 つのメッセージが複数のボットに当てはまることはよくありますが、返信するのは 1 つだけです。

状況	返信するボット
「タグを制限」を設定していて、友だちがそれに合うボットがある	そのボットが優先（複数あれば、いちばん早く作られたもの）
どれもタグで制限していない	いちばん最後に作られたボット
どれも当てはまらない	テキストメッセージだけ「デフォルト返信」へ（前の節の条件を満たす場合）

そのため、短い「含む」キーワードや、あとから作ったテスト用ボットが返信を奪うことがよくあります。テスト用のボットはオフにするか、キーワードを「等しい」に変えてください。

ここまで問題がないのにまったく反応しない場合は、LINE オフィシャルアカウントから OakMega にメッセージが届いていない可能性があります。