メンバーにタグが付かない

メンバーに付いているはずのタグがないときは、まず「一度も付いていない」のか「付いたあとに外れた」のかを確かめてください。原因がまったく違います。

1. タグが付いたことがあるか確認する

まとめて確認したいときは、メンバーとタグ › タグ管理で、そのタグの「⋯」から「タグ付け記録をダウンロード」（最大 10,000 件）を選びます。

見えている状態	意味	確認する節
メンバー履歴に付与の記録があり、あとで外れている	付いたが、期限・タグ解除の設定・ほかの人によって外された	2 節
付与の記録がまったくない	だれなのか特定できなかったか、発動条件が満たされなかった	3・4 節
ついさっき発動したばかりで、まだ見えない	タグはバックグラウンドで処理されるので、順番待ちの可能性	5 節

「時間制限タグ」は、設定した「期限時間」を過ぎると自動で外れます。下の画像はタグを追加する画面です。種類で「時間制限タグ」を選ぶと、「期限時間」を日数（731 日以内）か時間（1〜23 時間）で設定します。

タグを追加する画面：タグ名「周年セールのリンクをクリック」、時間制限タグを選択、期限時間は日数 7 日、その下に時間の選択肢、右下にキャンセルと追加ボタン

チャットボットのタグ解除：1 つのチャットボットでタグの付与と解除を同時に設定できます。このタグが解除側に入っていないか確認してください。
予約センター：予約完了時と予約キャンセル時に、それぞれ付与・解除するタグを設定できます。予約がキャンセルされると、予約時に付いたタグが外れることがあります。
だれかが手動で外した、または一括操作で外した。メンバー履歴に記録が残ります。

タグを削除すると、すべてのメンバーからそのタグが消えます。フォルダを削除すると、中のタグもすべて削除されます。管理画面から削除を元に戻すことはできません。

リンク・フォーム・認証ページは、「どのメンバーか」がわかって初めてタグを付けられます。LINE ログインを通らない場合は回数を記録するだけで、タグは付きません。

経路	タグが付く	タグが付かない
追跡リンク	「LINE追跡リンクURL」を共有し、クリックした人が LINE ログインを通った	「共通追跡リンクURL」、または LINE ログインが失敗・キャンセルされた
タグ分岐リンク	クリックした人が LINE ログインを通った	ログインが失敗・キャンセルされた
フォーム	「コミュニケーションプラットフォームでログイン」がオン	ログインなしのフォームでは、クリック・送信・回答のタグがすべて付かない
認証ページ	「通信プラットフォームにログインしてページを閲覧」がオン	ログインなしでは、ページを見た人にタグが付かない
新規・既存友だちリンク（新しい友だち）	リンクをクリックして 1 分以内に友だち追加した	1 分を過ぎてから追加した。ブロック解除は新しい友だちに数えない

タグは、対応する操作が「本当に成功した」ときだけ付きます。

経路	タグが付くタイミング	よくある原因
チャットボット	チャットボットが発動したとき	チャットボットが発動していない（チャットボットが返信しないを参照）。グループチャットでは一切付かない。ブラックリストのメンバーのメッセージでは発動しない
フォームのクリックタグ	フォームを開き、記入できる条件を満たしたとき	限定タグを満たしていない、友だちでない、記入期間外、記入回数の上限に達した
フォームの送信・回答タグ	フォームを送信したとき	開いただけで送信していない
パス	受け取り・利用が成功したとき	受け取りに失敗した（メンバーがパスを受け取れないを参照）、利用時にまだ開始前・利用済みだった
予約センター	予約完了時・予約キャンセル時	それ以外のステータス変更ではタグは付かない
記事配信のインタラクションタグ	本番配信のメッセージを友だちがタップしたとき	テスト配信のメッセージをタップしても付かない

タグはバックグラウンドで順に書き込まれます。ふつうは数秒ですが、量が多いと時間がかかります。

少し待ってから、メンバー情報を開き直して確認してください。