メンバーから「パスを受け取れない」と言われたら、まずどの状況かを確かめてから、該当する節を確認してください。
- ウォレットにそのパスがない → 2 節
- 見えるが、受け取りがうまくいかない → 3 節
- 管理画面から配布したのに「届いていない」と言われる → 4 節
- 受け取ったが、利用できない → 5 節
1. パスの設定を開く
- ナビゲーションバーで ウェブベースツール をクリックし、「パス」を選びます。
- 一覧でそのパスをクリックすると、右側に「パス情報」が表示されます。
- 一番下の「すべて表示」をクリックし、「配布設定」「受け取り設定」「利用設定」を確認します。
下の画像は展開したパス情報です。「配布設定」に「配布タイプ」と「ウォレット公開範囲」、「受け取り設定」に「受取方法」「受け取り期限」「プロモコード」「パス総数」「1人あたり上限」、「利用設定」に「利用方法」と「利用期間」があります。このあとの原因は、ほとんどここで確認できます。
受け取られた枚数は「パス統計」タブで、パス総数と受け取り済みの枚数を比べて確認します。
2. ウォレットにパスがない
メンバーに表示されるのは「いまそのメンバーに公開されている」パスだけです。下の表で確認してください。
| 設定 | 見える人 | よくある原因 |
|---|---|---|
| ウォレット公開範囲が「非公開」 | 配布されたメンバーだけ | そのメンバーに配布していない。非公開のパスはほかの人のウォレットには出ない |
| ウォレット公開範囲が「タグ限定公開」 | 指定タグを持つメンバー | そのタグを持っていない。「すべてのタグを同時に保有」ならすべて必要。付けたばかりのタグは反映まで少しかかることがあるので、ウォレットを開き直してもらう |
| 限定タグがすべて削除された | だれも見えない | 限定タグがすべて削除されると、パスは全員に非表示になる。パスを編集してタグを選び直す |
| いまが「受け取り期限」の外 | 期限内だけ | 期限がまだ始まっていないか、すでに過ぎているので、ウォレットから消える |
| パスかフォルダが削除された | だれも見えない | 削除されたパスは閲覧も利用もできない。フォルダを削除すると中のパスも削除される |
- 「パス表示リンク」はパスを開くだけで、上の制限を飛ばせるわけではありません。パスが見えないメンバーは、リンクからも受け取れません。
- 「⋯」メニューの「受取可能な会員データをダウンロード」には「受取可能会員数」（ウォレットでこのパスを見て受け取れるメンバーの数）が表示されます。そのメンバーが含まれているかの確認に使えます。
リンクを開くと「パスを表示できません」と出る
会員が「パス表示リンク」を開いて「パスを表示できません」「このパスの閲覧・受取条件を満たしていません」と表示された場合は、そのパスが今その会員に表示されない状態です。原因は上の表のどれかで、よくあるのはタグ限定公開なのにそのタグが付いていない、または非公開のパスがその会員に配布されていないケースです。
3. 見えるが、受け取りがうまくいかない
受け取りを押すと、システムは次の順に確認します。どれかひとつでも満たさないと受け取れません。
| 原因 | 確認方法 | 対処 |
|---|---|---|
| すべて受け取られた | パス統計の受け取り済み枚数がパス総数と同じ | パスを編集して総数を増やす（増やすことはできるが、減らせない） |
| 1 人あたり上限に達した | 1人あたり上限が設定されていて、すでにその枚数を受け取っている | 想定どおりの制限。もっと受け取れるようにするなら上限を上げる |
| ポイントが足りない | 受取方法が「ポイント交換」で、有効なポイントが必要ポイントより少ない | 期限切れのポイントは数えない。ポイントを貯めてもらうか、「直接受け取る」パスを別に用意する |
プロモコードが「個別プロモコードを表示」のパスは、アップロードしたコードがメンバーに 1 つずつ割り当てられるので、コードがなくなると受け取れません。プロモコードの設定は保存後に変更できないため、枚数を増やしたいときは新しいパスを作成して新しいコードをアップロードしてください。
4. 管理画面から配布したのに「届いていない」と言われる
「配布タイプ」が「管理画面から配布」のとき、メンバーは受け取り操作をせず、システムが直接ウォレットに入れます。ただし通知メッセージは送られないので、メンバーが自分でウォレットを開かないと気づきません。
- リッチメニューやメッセージの「ウォレットリンク」からウォレットを開いてもらってください。
- LINE 友だちへの記事配信でパスを配るとき、残り枚数が足りないと配信に失敗します。記事が送信されないをご覧ください。
5. 受け取ったが、利用できない
| 状況 | 原因 |
|---|---|
| すでに「利用済み」になっている | パスは 1 枚につき 1 回しか利用できない |
| 期限切れになっている | 「利用期間」を過ぎている。「N 日以内」はそのメンバーがパスを手にした時点から数える |
| まだ利用できない | 利用期間の開始がまだ先 |
| 利用を押しても進まない | 「利用方法」が「コード入力」のときは、先にコードを入力する必要がある |
すでに受け取られたパスには、変更後の利用期間・利用方法・プロモコードは適用されません。 設定を変える前に受け取ったメンバーのパスは、古い設定のままです。