เมื่อสมาชิกบอกว่ารับพาสไม่ได้ ให้ถามก่อนว่าเป็นกรณีไหน แล้วไปดูหัวข้อที่ตรงกัน

• ไม่มีพาสนี้ในกระเป๋าเลย → หัวข้อ 2
• เห็นพาส แต่กดรับไม่สำเร็จ → หัวข้อ 3
• แจกจากระบบหลังบ้านแล้ว แต่สมาชิกบอกว่าไม่ได้รับ → หัวข้อ 4
• รับแล้ว แต่ใช้ไม่ได้ → หัวข้อ 5

1. เปิดการตั้งค่าของพาสนี้

1. ในแถบนำทาง คลิก เครื่องมือการใช้งาน แล้วเลือก "พาส"
2. คลิกพาสนั้นในรายการ ทางขวาจะแสดง "ข้อมูลพาส"
3. คลิก "แสดงทั้งหมด" ด้านล่างสุด แล้วดู "การตั้งค่าการแจกจ่าย" "การตั้งค่าการรับ" และ "การตั้งค่าการใช้งาน"

ภาพด้านล่างคือข้อมูลพาสที่ขยายแล้ว "การตั้งค่าการแจกจ่าย" มี "ประเภทการแจกจ่าย" และ "การมองเห็นในวอลเล็ต" "การตั้งค่าการรับ" มี "วิธีรับ" "กำหนดเวลารับ" "โปรโมโค้ด" "จำนวนพาสทั้งหมด" และ "จำกัดต่อคน" ส่วน "การตั้งค่าการใช้งาน" มี "วิธีการใช้พาส" และ "ระยะเวลาใช้งาน" สาเหตุในหัวข้อถัดไปเกือบทั้งหมดตรวจได้จากตรงนี้

ถ้าอยากรู้ว่ามีคนรับไปแล้วกี่ใบ ให้สลับไปแท็บ "สถิติพาส" แล้วเทียบจำนวนพาสทั้งหมดกับจำนวนที่รับแล้ว

2. ไม่มีพาสในกระเป๋า

สมาชิกจะเห็นเฉพาะพาสที่ "มองเห็นได้สำหรับเขาในตอนนี้" ดูตารางด้านล่าง

การตั้งค่า	ใครเห็นได้	สาเหตุที่พบบ่อย
การมองเห็นในวอลเล็ตเป็น "ไม่เปิดสาธารณะ"	เฉพาะสมาชิกที่ได้รับแจก	ยังไม่ได้แจกให้สมาชิกคนนี้ พาสที่ไม่เปิดสาธารณะจะไม่แสดงในกระเป๋าของคนอื่น
การมองเห็นในวอลเล็ตเป็น "เปิดเฉพาะแท็กที่กำหนด"	สมาชิกที่มีแท็กที่กำหนด	เขาไม่มีแท็กนั้น ถ้าเลือก "ต้องมีแท็กทั้งหมดพร้อมกัน" ต้องมีครบทุกแท็ก แท็กที่เพิ่งติดอาจใช้เวลาสักครู่ ให้เขาเปิดกระเป๋าใหม่
แท็กที่กำหนดถูกลบหมดแล้ว	ไม่มีใครเห็น	เมื่อแท็กที่กำหนดถูกลบทั้งหมด พาสจะถูกซ่อนจากทุกคน ให้แก้ไขพาสแล้วเลือกแท็กใหม่
ตอนนี้อยู่นอก "กำหนดเวลารับ"	เห็นได้เฉพาะในช่วงเวลา	ยังไม่ถึงเวลาหรือเลยเวลาไปแล้ว พาสจึงหายไปจากกระเป๋า
พาสหรือโฟลเดอร์ถูกลบ	ไม่มีใครเห็น	พาสที่ถูกลบจะดูหรือใช้ไม่ได้อีก การลบโฟลเดอร์จะลบพาสข้างในไปด้วย

• "ลิงก์ดูพาส" แค่เปิดหน้าพาส ไม่ได้ข้ามข้อจำกัดด้านบน สมาชิกที่มองไม่เห็นพาสก็รับผ่านลิงก์ไม่ได้เช่นกัน
• "ดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกที่พร้อมรับ" ในเมนู "⋯" จะแสดง "จำนวนสมาชิกที่พร้อมรับ" คือจำนวนสมาชิกที่ดูและรับพาสนี้ในกระเป๋าได้ ใช้ตรวจว่ามีสมาชิกคนนี้อยู่หรือไม่

เปิดลิงก์แล้วขึ้นว่า "ไม่สามารถดูพาสได้"

ถ้าสมาชิกเปิด "ลิงก์ดูพาส" แล้วเห็น "ไม่สามารถดูพาสได้" และ "คุณไม่ตรงตามเงื่อนไขในการดูหรือรับพาสนี้" แปลว่าตอนนี้สมาชิกคนนั้นมองไม่เห็นพาสใบนี้ สาเหตุอยู่ในตารางด้านบน ที่พบบ่อยคือพาสตั้งให้เห็นเฉพาะแท็ก แต่สมาชิกไม่มีแท็กนั้น หรือเป็นพาสแบบไม่เปิดเผยที่ยังไม่ได้แจกให้สมาชิกคนนั้น

3. เห็นพาส แต่กดรับไม่สำเร็จ

เมื่อสมาชิกกดรับ ระบบจะตรวจตามลำดับด้านล่าง ถ้าไม่ผ่านข้อใดข้อหนึ่งก็จะรับไม่ได้

สาเหตุ	ตรวจอย่างไร	ทำอย่างไร
ถูกรับหมดแล้ว	จำนวนที่รับแล้วในสถิติพาสเท่ากับจำนวนพาสทั้งหมด	แก้ไขพาสเพื่อเพิ่มจำนวนทั้งหมด (เพิ่มได้ แต่ลดไม่ได้)
ครบจำนวนที่จำกัดต่อคนแล้ว	ตั้งจำกัดต่อคนไว้ และเขารับครบจำนวนนั้นแล้ว	เป็นข้อจำกัดที่ตั้งใจไว้ ถ้าอยากให้รับเพิ่มได้ให้เพิ่มจำนวนที่จำกัด
แต้มไม่พอ	วิธีรับเป็น "แลกแต้ม" และแต้มที่ยังใช้ได้น้อยกว่าที่ต้องใช้	แต้มที่หมดอายุไม่นับรวม ให้เขาสะสมแต้มเพิ่ม หรือเตรียมพาสแบบ "รับทันที" แยกไว้อีกใบ

พาสที่โปรโมโค้ดเป็น "แสดงโปรโมโค้ดเฉพาะ" สมาชิกแต่ละคนจะได้โค้ดที่อัปโหลดไว้คนละหนึ่งโค้ด เมื่อโค้ดหมดก็รับไม่ได้ การตั้งค่าโปรโมโค้ดเปลี่ยนไม่ได้หลังบันทึก ถ้าต้องการเพิ่มจำนวน ให้สร้างพาสใหม่แล้วอัปโหลดโค้ดชุดใหม่

4. แจกจากระบบหลังบ้านแล้ว แต่สมาชิกบอกว่าไม่ได้รับ

เมื่อ "ประเภทการแจกจ่าย" เป็น "แจกจากระบบหลังบ้าน" สมาชิกไม่ต้องกดรับ ระบบจะใส่พาสลงกระเป๋าให้โดยตรง แต่ไม่ส่งข้อความแจ้ง สมาชิกต้องเปิดกระเป๋าเองจึงจะเห็น

• ให้เขาเปิดกระเป๋าผ่าน "ลิงก์กระเป๋า" ใน Rich Menu หรือในข้อความ
• เมื่อแจกพาสด้วยบรอดแคสท์ถึงเพื่อน LINE แล้วพาสเหลือไม่พอ บรอดแคสท์จะล้มเหลว ดูบรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก

5. รับแล้ว แต่ใช้ไม่ได้

สถานการณ์	สาเหตุ
พาสอยู่ในสถานะ "ใช้แล้ว"	พาสแต่ละใบใช้ได้ครั้งเดียว
พาสหมดอายุแล้ว	เลย "ระยะเวลาใช้งาน" ไปแล้ว แบบ "ภายใน N วัน" นับจากตอนที่สมาชิกคนนี้ได้พาส
ยังใช้ไม่ได้	ระยะเวลาใช้งานเริ่มในเวลาที่ยังมาไม่ถึง
กดใช้แล้วไม่ไปต่อ	เมื่อ "วิธีการใช้พาส" เป็น "กรอกโค้ด" ต้องกรอกโค้ดก่อน

พาสที่ถูกรับไปแล้วจะไม่เปลี่ยนตามระยะเวลาใช้งาน วิธีการใช้พาส และโปรโมโค้ดที่แก้ไขใหม่ ถ้าสมาชิกรับไปก่อนที่คุณจะแก้การตั้งค่า พาสในมือเขาจะยังเป็นการตั้งค่าเดิม

ขั้นตอนถัดไป

• แจกพาส (คูปอง)
• บรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก
• อภิธานศัพท์