สาเหตุที่มองไม่เห็นฟีเจอร์ ส่วนใหญ่ดูได้จากหน้าตาของหน้าจอ
| สิ่งที่เห็น | สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด | ไปที่ |
|---|---|---|
| แถบนำทางไม่มีฟีเจอร์นี้เลย | สิทธิ์ของคุณเป็น "ซ่อน" หรือเป็นฟีเจอร์ที่เฉพาะเจ้าของใช้ได้ | หัวข้อ 1 และ 2 |
| เปิด URL แล้วเห็น "คุณต้องมีสิทธิ์ในการเข้าใช้ที่นี่!" | เหมือนข้างบน | หัวข้อ 1 และ 2 |
| เห็นฟีเจอร์ แต่ปุ่มเป็นสีเทาและแสดง "ไม่มีสิทธิ์แก้ไข" | สิทธิ์ของคุณเป็น "ดูได้อย่างเดียว" | หัวข้อ 1 |
| เปิดแล้วเห็นแค่ "แผนอัปเกรด" หรือ "กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการอัปเกรด" | แผนของแชนแนลไม่รวมฟีเจอร์นี้ หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน | หัวข้อ 3 |
| เปิดแล้วเห็น "ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี …" หรือข้อความชวนให้เชื่อมต่อ | แชนแนลยังไม่ได้เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสารนั้น | หัวข้อ 4 |
| เปิดแล้วเห็น "โปรดกำหนดการตั้งค่าโดเมนก่อนใช้ …" | ยังไม่ได้ตั้ง Subdomain ของเครื่องมือการใช้งาน | หัวข้อ 5 |
1. สิทธิ์สมาชิกของคุณ
แถบนำทางตัดสินว่าจะแสดงฟีเจอร์หรือไม่จากสิทธิ์ของคุณเองเท่านั้น แต่ละฟีเจอร์มีสิทธิ์ 3 ระดับ
| ขอบเขตสิทธิ์ | สิ่งที่คุณเห็น |
|---|---|
| แก้ไขได้ | เห็นและใช้ได้ รวมถึงเพิ่ม แก้ไข และลบ |
| ดูได้อย่างเดียว | เห็นรายการ แต่ปุ่มสร้าง แก้ไข ฯลฯ เป็นสีเทาและแสดง "ไม่มีสิทธิ์แก้ไข" การเปิด URL หน้าสร้างหรือแก้ไขโดยตรงจะถูกบล็อก |
| ซ่อน | แถบนำทางไม่มีฟีเจอร์นี้ ถ้าเปิด URL โดยตรงจะเห็น "คุณต้องมีสิทธิ์ในการเข้าใช้ที่นี่!" |
- เมื่อฟีเจอร์ทั้งหมดในกลุ่มถูกซ่อน กลุ่มนั้นทั้งกลุ่ม (เช่น "ฟีเจอร์ขั้นสูง") จะหายไปจากแถบนำทาง
- แชทเซ็นเตอร์ต้องเป็น "แก้ไขได้" จึงจะแสดง แค่ "ดูได้อย่างเดียว" จะมองไม่เห็น
- สิทธิ์แยกกันในแต่ละแชนแนล เห็นในแชนแนลหนึ่งไม่ได้แปลว่าจะเห็นในอีกแชนแนล
เจ้าของแชนแนลเป็นคนปรับสิทธิ์ที่ การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ สมาชิกทั่วไปดูการตั้งค่าสิทธิ์ของตัวเองไม่ได้ ให้ขอเจ้าของเปิดให้ตามจัดการสมาชิกและสิทธิ์
2. ฟีเจอร์ที่เฉพาะเจ้าของใช้ได้
ฟีเจอร์ต่อไปนี้เห็นได้เฉพาะเจ้าของ ไม่ว่าจะตั้งสิทธิ์อย่างไร สมาชิกทั่วไปจะไม่เห็นส่วน "การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน" ในหน้าการตั้งค่าเลย
- การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร
- การตั้งค่าเครื่องมือการใช้งาน
- การจัดการสิทธิ์
- การตั้งค่าสมาชิกทดสอบข้อความ
- หน้าตั้งค่าของแชทเซ็นเตอร์
ถ้าต้องการเปลี่ยนอะไรในนั้น ให้ขอเจ้าของจัดการ
3. แผนไม่รวมฟีเจอร์นี้ หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน
แผนจะไม่ทำให้ฟีเจอร์หายไปจากแถบนำทาง ฟีเจอร์ยังแสดงอยู่ แต่เมื่อเปิดจะเห็นแค่หน้าอัปเกรดที่มีคำอธิบายสั้น ๆ และปุ่มหนึ่งปุ่ม ปุ่มจะต่างกันตามบทบาทของคุณ
| ปุ่ม | ใครเห็น | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| แผนอัปเกรด | เจ้าของ | กดเพื่อไปหน้าแผนแล้วอัปเกรด |
| กรุณาติดต่อเจ้าของบัญชีเพื่อทำการอัปเกรด (สีเทา) | สมาชิกทั่วไป | ขอให้เจ้าของอัปเกรดแผน |
| กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการอัปเกรด (สีเทา) | ทุกคน แสดงที่ศูนย์การจองและพาส | สองฟีเจอร์นี้นอกจากแผน Enterprise แล้ว ยังต้องเปิดใช้งานแยกสำหรับแชนแนล ให้ติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega |
ฟีเจอร์ที่ใช้ได้ในแต่ละแผน
| แผนขั้นต่ำ | ฟีเจอร์ |
|---|---|
| ทุกแผน | แชทบอท บอทตอบกลับความคิดเห็น บรอดแคสท์ โพสต์ไปยังกลุ่ม Rich Menu เมนู Messenger การจัดการแท็ก แชทเซ็นเตอร์ ลิงก์ติดตาม ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า ลิงก์แบ่งตามแท็ก |
| Pro ขึ้นไป | การจัดการสมาชิก OakMega การจัดการสมาชิกของแต่ละแพลตฟอร์ม แบล็คลิสท์ การสนทนากลุ่ม การจัดการเทมเพลต (LINE, SMS) หน้ามินิเว็บไซต์ แบบฟอร์ม |
| Enterprise | ศูนย์การจอง พาส |
- ถ้าหน้ามินิเว็บไซต์ยังไม่ได้เปิดใช้งาน แม้แต่เจ้าของก็จะไม่เห็นในแถบนำทาง และการเปิด URL จะถูกบล็อก
- ในแผน Free เมื่อเพิ่มโฟลเดอร์ หรือแท็ก/แชทบอทตัวที่ 11 จะเห็น "คุณค้นพบฟีเจอร์ใหม่แล้ว!" นี่คือขีดจำกัดจำนวน ไม่ใช่ปัญหาสิทธิ์
4. ยังไม่ได้เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสาร
ฟีเจอร์ของ LINE, Facebook, Instagram และ WhatsApp ต้องเชื่อมต่อบัญชีที่ตรงกันก่อน ถ้ายังไม่ได้เชื่อมต่อ แถบนำทางยังแสดงตามปกติ แต่เมื่อเปิดจะเห็นหน้า "ยังไม่ได้เชื่อมต่อ"
ภาพด้านล่างคือการเปิดการจัดการสมาชิก Facebook ในแชนแนลที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ Facebook ตรงกลางเขียนว่า "ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Facebook" และเจ้าของจะเห็นปุ่ม "เริ่มการเชื่อมต่อ"
- เจ้าของจะเห็น "เริ่มการเชื่อมต่อ" ซึ่งพาไปที่ การตั้งค่า › การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร
- สมาชิกทั่วไปเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ขอเจ้าของจัดการ
- WhatsApp ต้องให้ OakMega ช่วยเชื่อมต่อ หน้าจอจะเขียนว่า "กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการเชื่อมต่อ"
- ลิงก์ติดตาม ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า ลิงก์แบ่งตามแท็ก และพาส ก็ต้องเชื่อมต่อ LINE ก่อนเช่นกัน
5. ยังไม่ได้ตั้งโดเมนของเครื่องมือการใช้งาน
หน้ามินิเว็บไซต์ แบบฟอร์ม ศูนย์การจอง และพาส ใช้ URL ภายใต้ Subdomain ของแชนแนล ถ้ายังไม่ได้ตั้งจะเห็น "โปรดกำหนดการตั้งค่าโดเมนก่อนใช้ …"
- เจ้าของกด "การตั้งค่าโดเมน" แล้วตั้งค่าตามตั้งค่า Subdomain และ Favicon ของเครื่องมือการใช้งาน
- สมาชิกทั่วไปจะเห็นปุ่มสีเทา "กรุณาติดต่อเจ้าของบัญชีเพื่อดำเนินการตั้งค่า"
สถานการณ์อื่น ๆ
| สิ่งที่เห็น | สาเหตุ |
|---|---|
| "ยังไม่ได้เปิดใช้งานแชทเซ็นเตอร์" | แชนแนลยังไม่ได้เปิดแชทเซ็นเตอร์ ดูเริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า |
| "บัญชีของคุณยังไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์" | คุณมีสิทธิ์แชทเซ็นเตอร์ แต่ยังไม่ได้เป็นเอเจนต์ ให้ขอเจ้าของเพิ่มคุณ |
| "การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตล้มเหลว!" | การชำระเงินของแชนแนลไม่สำเร็จ ทั้งแชนแนลจึงใช้งานไม่ได้ ให้ขอเจ้าของอัปเดตวิธีชำระเงิน |
| ระหว่างใช้งานมี "คุณต้องมีสิทธิ์เพื่อดำเนินการต่อ!" เด้งขึ้นมา | ระบบหลังบ้านปฏิเสธการกระทำนั้น มักเกิดหลังเจ้าของเพิ่งปรับสิทธิ์ ให้กดรีเฟรชเพื่อโหลดสิทธิ์ล่าสุด |
| ฟีเจอร์มีเฉพาะในระบบเก่า | กด "กลับไปยังระบบเก่า" ด้านล่างแถบนำทาง |