เมื่อบรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก ให้ตรวจตามลำดับด้านล่าง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดอยู่ข้างบน
1. ดูสถานะโพสต์ก่อน
ในแถบนำทาง คลิก LINE แล้วเลือก "บรอดแคสท์" ด้านซ้ายกรองตามสถานะได้ หาโพสต์นั้นแล้วดูสถานะ
| สถานะ | ความหมาย | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| ร่าง | ยังไม่ได้เผยแพร่ | เปิดโพสต์แล้วคลิก "เผยแพร่ทันที" หรือเปิดกำหนดเวลาเผยแพร่แล้วตั้งเวลา |
| กำหนดเวลา | ยังไม่ถึงเวลาที่กำหนด | รอถึงเวลา หรือเปลี่ยนเวลา/เผยแพร่ทันที (แก้ไขไม่ได้ภายใน 2 นาทีก่อนกำหนดเวลาเผยแพร่) |
| กำลังดำเนินการ | กำลังส่ง ถ้าคนเยอะจะใช้เวลาสักครู่ | รอสักครู่แล้วรีเฟรช |
| ล้มเหลว | เกิดปัญหาตอนส่ง | ดูสาเหตุในหัวข้อถัดไป |
| สถานะที่เผยแพร่ | ส่งแล้ว | ถ้ามีคนบอกว่าไม่ได้รับ ดูหัวข้อที่ 3 |
2. ล้มเหลว: ดูสาเหตุ
- ด้านซ้าย คลิก "ล้มเหลว"
- คลิกโพสต์นั้น ด้านบนสุดของ "ข้อมูลโพสต์" ด้านขวาจะมีกรอบสีแดงบอกสาเหตุ
หัวข้อในกรอบสีแดงคือสาเหตุ ดูวิธีแก้จากตารางนี้
| หัวข้อในกรอบสีแดง | สาเหตุ | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| ค่าธรรมเนียมข้อความไม่เพียงพอ | ค่าธรรมเนียมข้อความของการเผยแพร่ครั้งนี้เกินโควต้าที่มี | ติดต่อ OakMega เพื่อเติมเงิน แล้วกำหนดเวลาใหม่ |
| LINE Channel Access Token Forbidden | การอนุญาตสิทธิ์ของบัญชีทางการ LINE หมดอายุ | ให้ผู้ดูแลแชนแนลเชื่อมต่อ LINE Official Account ใหม่ |
| การส่งคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ LINE ล้มเหลว | เนื้อหาโพสต์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดรูปแบบของ LINE | ตรวจรูปแบบข้อความ (เช่น ลิงก์และรูปในการ์ดหรือ Imagemap) แก้ไขแล้วเผยแพร่ใหม่จากสำเนาแบบร่าง |
| เซิร์ฟเวอร์ผิดพลาด | บริการของ LINE ผิดปกติ | ลองใหม่ภายหลัง ถ้ายังเกิดซ้ำให้ติดต่อ OakMega |
| ไม่สามารถเผยแพร่ได้ | พาสในโพสต์ไม่มีอยู่ หรือเหลือน้อยกว่าจำนวนกลุ่มเป้าหมาย | คลิก "ไปที่พาส" เพื่อเพิ่มจำนวนหรือเปลี่ยนพาส |
- โพสต์ที่ล้มเหลวลบหรือแก้ไขโดยตรงไม่ได้ ใช้ "คัดลอกเป็นแบบร่าง" จาก "⋯" ท้ายแถว แก้ไขแล้วเผยแพร่ใหม่
- ถ้าโพสต์มีพาส กรอบสีแดงจะบอกด้วยว่าพาสถูกแจกไปแล้วหรือยัง แม้ตัวโพสต์จะไม่ได้ส่งออก
3. เผยแพร่แล้ว แต่มีคนบอกว่าไม่ได้รับ
โพสต์ที่เผยแพร่แล้วส่งถึงทุกคนในกลุ่มเป้าหมาย คนที่ไม่ได้รับมักเป็นหนึ่งในกรณีนี้
- ไม่อยู่ในกลุ่มเป้าหมาย เปิดโพสต์แล้วดู "การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย" ถ้าใช้แท็ก ตัวกรองขั้นสูง หรือกลุ่มเป้าหมายจาก LINE คนนั้นอาจไม่ตรงเงื่อนไข การเลือกสมาชิกที่ใช้งานล่าสุดใน "สถานะสมาชิกกลุ่มเป้าหมาย" หรือเปิด "สุ่มเผยแพร่" ให้ส่งบางส่วน ก็ทำให้บางคนไม่ได้รับ
- กลุ่มเป้าหมายหมดอายุ กลุ่มเป้าหมายสร้างตอนส่งออกและไม่อัปเดตเอง ถ้าหมดอายุหรือมีข้อผิดพลาดต้องส่งออกใหม่
- บล็อก LINE Official Account คนที่บล็อกจะไม่ได้รับข้อความใดๆ
- อยู่ในแบล็คลิสท์ สมาชิกในแบล็คลิสท์จะไม่ได้รับบรอดแคสท์ ดูเพิ่มสมาชิกลงในแบล็คลิสท์
- การตั้งค่าการแจ้งเตือนใน LINE ถ้าปิดการแจ้งเตือนของบัญชีทางการ ข้อความส่งถึงแล้วแต่ไม่เด้งแจ้งเตือน
4. ทดสอบก่อนเผยแพร่
ก่อนเผยแพร่จริง ใช้ "ทดสอบเผยแพร่" มุมขวาบนของหน้าแก้ไข ส่งให้ผู้ทดสอบข้อความเพื่อตรวจเนื้อหาและรูปแบบ ช่วยป้องกันข้อผิดพลาดอย่าง "การส่งคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ LINE ล้มเหลว" ดูตั้งค่าผู้ทดสอบข้อความ