อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะเพิ่มสมาชิกที่ไม่ต้องการติดต่อเองอีกลงในแบล็คลิสท์ ดูและลบออกได้ที่หน้าแบล็คลิสท์ และรู้ว่าแบล็คลิสท์ปิดกั้นอะไรบ้างและไม่ปิดกั้นอะไร
ก่อนเริ่มต้น
- ต้องใช้แพ็กเกจ Pro ขึ้นไป
- การเพิ่มลงแบล็คลิสท์ต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้" ของรายการสมาชิกที่ใช้อยู่ (เช่น "สมาชิก LINE") ส่วนการดูและลบที่หน้าแบล็คลิสท์ต้องมีสิทธิ์ "แบล็คลิสท์" ผู้ที่มีสิทธิ์ดูได้อย่างเดียวจะใช้ตัวเลือกเพิ่มและลบไม่ได้
- แบล็คลิสท์ใช้กับสมาชิก OakMega เมื่อเพิ่มแล้ว สมาชิกคนนั้นจะอยู่ในแบล็คลิสท์ในทุกแพลตฟอร์มการสื่อสาร ความต่างระหว่าง "แบล็คลิสท์" กับ "การบล็อก" ดูได้ที่อภิธานศัพท์
แบล็คลิสท์ปิดกั้นอะไรบ้าง
ตารางด้านล่างสรุปสิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อสมาชิกถูกเพิ่มลงแบล็คลิสท์
| สถานการณ์ | หลังเพิ่มลงแบล็คลิสท์ |
|---|---|
| ได้รับบรอดแคสท์ | ✗ ไม่ได้รับ |
| ทำให้แชทบอททำงาน | ✗ ไม่ทำงาน |
| เอเจนต์ส่งข้อความหาในแชทเซ็นเตอร์ | ✓ ยังส่งได้ |
| สมาชิกส่งข้อความ กรอกแบบฟอร์ม เข้าร่วมการชิงโชค | ✓ ยังทำได้ |
| แสดงในรายการการจัดการสมาชิก | ✗ ไม่แสดง ไปแสดงที่หน้าแบล็คลิสท์แทน |
กล่าวคือ แบล็คลิสท์ปิดกั้นสิ่งที่ "ระบบส่งออกไปเอง" แต่ไม่ได้ตัดแชทกับเอเจนต์ที่เป็นคนจริง
เพิ่มสมาชิกลงในแบล็คลิสท์
- ค้นหาสมาชิกใน "LINE › การจัดการสมาชิก" หรือ "สมาชิกและแท็ก › OakMega การจัดการสมาชิก" แล้วคลิกเพื่อเปิด "ข้อมูลสมาชิก" ทางขวา
- คลิก "⋯" ที่มุมขวาบนของข้อมูลสมาชิก แล้วเลือก "เพิ่มลงในแบล็คลิสท์"
- หน้าต่างยืนยันจะแสดง "ยืนยันการเพิ่มสมาชิกเข้าแบล็คลิสท์?" พร้อมคำอธิบายผลของแบล็คลิสท์
- คลิก "ยืนยัน"
ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการเปิดสมาชิกคนหนึ่งในการจัดการสมาชิก LINE เปิดเมนู "⋯" แล้วเลือก "เพิ่มลงในแบล็คลิสท์" หน้าต่างยืนยันจะแสดงขึ้น (สาธิตถึงหน้าต่างยืนยันเท่านั้น ไม่ได้เพิ่มจริง)
ภาพด้านล่างคือหน้าต่างยืนยันการเพิ่มลงแบล็คลิสท์ หัวข้อคือ "ยืนยันการเพิ่มสมาชิกเข้าแบล็คลิสท์?" คำอธิบายบอกว่าเพื่อน LINE ที่อยู่ในแบล็คลิสท์จะไม่ได้รับบรอดแคสท์และเรียกใช้แชทบอทไม่ได้ แต่ยังส่งข้อความ กรอกแบบฟอร์ม และเข้าร่วมการชิงโชคได้ มุมขวาล่างมี "ยกเลิก" และ "ยืนยัน"
ดูและลบออกจากแบล็คลิสท์
ในแถบนำทาง คลิกสมาชิกและแท็ก แล้วเลือก "แบล็คลิสท์"
ภาพด้านล่างคือหน้าแบล็คลิสท์ มุมซ้ายบนเป็น "แบล็คลิสท์" และ "จำนวน" ด้านล่างกรองได้ด้วย "แพลตฟอร์มการสื่อสาร" ถ้ายังไม่มีใคร หน้าจอจะแสดง "เริ่มจัดการแบล็คลิสท์ของคุณ"
หน้าแบล็คลิสท์ใช้รายการแบบเดียวกับการจัดการสมาชิก การค้นหา ตัวกรองขั้นสูง และการแสดงฟิลด์จึงใช้เหมือนกัน ดูที่ดูและกรองสมาชิก LINE
วิธีลบสมาชิกออกจากแบล็คลิสท์
- ที่หน้าแบล็คลิสท์ คลิกสมาชิกเพื่อเปิด "ข้อมูลสมาชิก"
- คลิก "⋯" ที่มุมขวาบน แล้วเลือก "ลบออกจากแบล็คลิสท์"
- ในหน้าต่างยืนยัน "ยืนยันการลบสมาชิกออกจากแบล็คลิสท์หรือไม่?" คลิก "ยืนยัน"
เมื่อลบออกแล้ว สมาชิกจะกลับไปอยู่ในรายการการจัดการสมาชิก และจะได้รับบรอดแคสท์และแชทบอทอีกครั้ง
หลักการทำงาน
แบล็คลิสท์กับการบล็อก
ทั้งสองแบบทำให้อีกฝ่ายไม่ได้รับข้อความจากคุณ แต่ผู้ตัดสินใจต่างกัน
| แบล็คลิสท์ | การบล็อก | |
|---|---|---|
| ใครตัดสินใจ | ทีมของคุณ | สมาชิกบล็อก LINE Official Account ของคุณเอง |
| ขอบเขต | ทุกแพลตฟอร์มการสื่อสารของสมาชิก OakMega คนนี้ | เฉพาะ LINE |
| ดูได้ที่ไหน | "สมาชิกและแท็ก › แบล็คลิสท์" | สถานะสมาชิก LINE เป็น "ถูกบล็อก" และสถานะการส่งข้อความเป็น "ไม่สามารถ" |
| แชทเซ็นเตอร์ส่งข้อความหาได้ไหม | ได้ | ไม่ได้ (LINE ไม่อนุญาตให้ส่งถึงคนที่บล็อก) |
| วิธีกลับคืน | ลบออกจากแบล็คลิสท์ | ต้องรอให้สมาชิกเลิกบล็อกเอง |
การดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกไม่รวมสมาชิกในแบล็คลิสท์
เมื่อใช้ "ดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิก" ในการจัดการสมาชิก สมาชิกในแบล็คลิสท์จะไม่อยู่ในไฟล์ที่ดาวน์โหลด
คำถามที่พบบ่อย
คลิก "เพิ่มลงในแบล็คลิสท์" ไม่ได้
สิทธิ์ของรายการสมาชิกนี้ (เช่น "สมาชิก LINE") หรือสิทธิ์ "แบล็คลิสท์" ของคุณเป็นแบบดูได้อย่างเดียว ให้ผู้ดูแลแชนแนลเปลี่ยนเป็น "แก้ไขได้"
เพิ่มลงแบล็คลิสท์แล้ว แต่ยังได้รับข้อความจากเอเจนต์
เป็นเรื่องปกติ แบล็คลิสท์ไม่ได้ปิดกั้นแชทในแชทเซ็นเตอร์ ปิดกั้นเฉพาะบรอดแคสท์และแชทบอท ถ้าไม่ต้องการคุยต่อ ให้สิ้นสุดการบริการลูกค้าในแชทเซ็นเตอร์
หาสมาชิกในการจัดการสมาชิก LINE ไม่เจอ
สมาชิกคนนั้นอาจอยู่ในแบล็คลิสท์ สมาชิกในแบล็คลิสท์จะไม่แสดงในรายการการจัดการสมาชิก ให้ไปดูที่ "สมาชิกและแท็ก › แบล็คลิสท์"