อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะจดบันทึกการติดตามสมาชิกไว้ในแท็บ "บันทึกหน้าหลัก" ของข้อมูลสมาชิกได้ (เช่น เนื้อหาการโทร ความคืบหน้าใบเสนอราคา วันนัดเข้าพบครั้งถัดไป) เมื่อมีคนรับช่วงต่อ เพื่อนร่วมทีมเปิดสมาชิกคนนี้ก็เห็นที่มาที่ไปทั้งหมด

แท็บนี้ในหน้าจอชื่อ "บันทึกหน้าหลัก" ส่วนข้อความแต่ละรายการในแท็บ บทความนี้เรียกว่า "โน้ต"

ก่อนเริ่มต้น

• บันทึกหน้าหลักต้องเปิดใช้งานแยกต่างหาก แชนแนลที่ยังไม่ได้เปิดใช้งานจะไม่มีแท็บ "บันทึกหน้าหลัก" ในข้อมูลสมาชิก ถ้าต้องการใช้ ให้ติดต่อ OakMega
• บันทึกหน้าหลักมีอยู่ทุกที่ที่แสดงข้อมูลสมาชิก ได้แก่ "LINE › การจัดการสมาชิก" รายการสมาชิก Facebook, Instagram และ WhatsApp "แบล็คลิสท์" และ "ข้อมูลสมาชิก" ทางขวาของ "แชทเซ็นเตอร์"
• สิทธิ์: ถ้ามีสิทธิ์ "ดูได้อย่างเดียว" ในฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่งข้างต้นก็ดูโน้ตได้ ถ้าจะเพิ่ม แก้ไข หรือลบ ต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้" ไม่อย่างนั้นจะกดปุ่มไม่ได้

บันทึกหน้าหลักอยู่ที่ไหน

1. ใน "LINE › การจัดการสมาชิก" คลิกสมาชิกหนึ่งคน (หรือคลิกแชทหนึ่งรายการในแชทเซ็นเตอร์)
2. ใน "ข้อมูลสมาชิก" ทางขวา ใต้แท็บ "ข้อมูลสมาชิก" คลิกแท็บ "บันทึกหน้าหลัก"

ภาพด้านล่างคือบันทึกหน้าหลักที่มีโน้ต 2 รายการ ด้านบนสุดมี "2 บันทึกหน้าหลัก" และปุ่ม "เพิ่ม" เหนือโน้ตแต่ละรายการเป็นเวลาที่แก้ไขล่าสุดและผู้แก้ไข ใต้โน้ตมี "ขยาย" ปุ่มแก้ไข และปุ่มลบ

โน้ตเรียงตามเวลาที่แก้ไขล่าสุด โน้ตที่เพิ่งแก้จะอยู่บนสุด ถ้าโน้ตยาวเกิน 4 บรรทัดจะแสดงแค่ 4 บรรทัดแรก คลิก "ขยาย" เพื่ออ่านทั้งหมด เมื่อขยายแล้วจะเห็นด้วยว่าใครสร้างโน้ตนี้และสร้างเมื่อไร

เพิ่มโน้ต

1. ในบันทึกหน้าหลัก คลิก "เพิ่ม"
2. ในหน้าต่าง "เพิ่มบันทึกหน้าหลัก" พิมพ์เนื้อหา ได้สูงสุด 1,000 ตัวอักษร
3. คลิก "บันทึก" หน้าจอจะแสดง "สร้างสำเร็จ" และโน้ตใหม่จะอยู่บนสุด

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการคลิก "เพิ่ม" ที่สมาชิกซึ่งมีโน้ตอยู่แล้ว 1 รายการ พิมพ์ "7 ต.ค. โทรแจ้ง: VX-500 แกนหมุนมีเสียงผิดปกติ นัดช่างหวังเข้าตรวจ 9 ต.ค." แล้วคลิก "บันทึก" จากนั้นบันทึกหน้าหลักจะมีโน้ต 2 รายการ

แก้ไขและลบ

• แก้ไข: คลิกไอคอนดินสอที่มุมขวาล่างของโน้ตเพื่อเปิด "แก้ไขบันทึกหน้าหลัก" แก้เนื้อหา แล้วคลิก "บันทึก" เวลาและชื่อบนโน้ตจะเปลี่ยนเป็นของการแก้ไขครั้งนี้และผู้ที่แก้ไข
• ลบ: คลิกไอคอนถังขยะ หน้าต่างยืนยันจะแสดง "ยืนยันการลบ?" คลิก "ยืนยัน" ลบแล้วกู้คืนไม่ได้

ภาพด้านล่างคือหน้าต่างยืนยันการลบโน้ต

หลักการทำงาน

ตารางนี้สรุปว่าโน้ตผูกกับใคร ใครดูและแก้ได้ และข้อจำกัดต่าง ๆ

หัวข้อ	รายละเอียด
โน้ตผูกกับใคร	ผูกกับสมาชิกคนนั้น ไม่ว่าจะเปิดสมาชิกคนเดียวกันจากแชทเซ็นเตอร์หรือการจัดการสมาชิก ก็เห็นบันทึกหน้าหลักชุดเดียวกัน
ใครดูได้	สมาชิกในแชนแนลที่มีสิทธิ์ในฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่ง ได้แก่ การจัดการสมาชิก แบล็คลิสท์ หรือแชทเซ็นเตอร์
ใครแก้ได้	ผู้ที่มีสิทธิ์ "แก้ไขได้" แก้ไขและลบโน้ตที่ใครก็ได้เขียนไว้ ไม่จำกัดเฉพาะของตัวเอง โน้ตจะแสดงชื่อผู้ที่แก้ไขล่าสุด
ความยาว	สูงสุด 1,000 ตัวอักษรต่อโน้ต และเว้นว่างไม่ได้
สมาชิกเห็นไหม	ไม่เห็น โน้ตอยู่ในระบบหลังบ้านเท่านั้น ไม่ถูกส่งไปหาสมาชิก
ผู้แก้ไขถูกนำออกจากแชนแนล	โน้ตยังอยู่ ผู้สร้างจะแสดงเป็น "บัญชีที่ไม่มีอยู่"

• ทำไมต้องใช้บันทึกหน้าหลัก? แท็กเหมาะกับการจัดหมวด (สายผลิตภัณฑ์ ระดับ ความต้องการ) แต่เรื่องเฉพาะครั้งอย่าง "โทรครั้งก่อนคุยอะไร ครั้งหน้าจะตามเมื่อไร" ถ้าทำเป็นแท็กจะยิ่งติดยิ่งเยอะ บันทึกหน้าหลักเก็บเรื่องเหล่านี้ไว้กับสมาชิก เวลาฝ่ายขายลาหรือทีมบริการลูกค้าเปลี่ยนกะ คนที่รับช่วงต่อไม่ต้องไล่อ่านประวัติแชทหรือโน้ตส่วนตัวของใคร
• ต่างจากช่อง "หมายเหตุ" ในข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร? หมายเหตุในข้อมูลส่วนบุคคลมีช่องเดียว แก้แล้วจะเขียนทับของเดิม ส่วนบันทึกหน้าหลักเพิ่มโน้ตสะสมได้ทีละรายการ และแต่ละรายการมีเวลาและผู้เขียน

คำถามที่พบบ่อย

ข้อมูลสมาชิกไม่มีแท็บ "บันทึกหน้าหลัก"

แชนแนลของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานบันทึกหน้าหลัก ติดต่อ OakMega เพื่อเปิดใช้งาน ก่อนเปิดใช้งาน ถ้าเรียกใช้บันทึกหน้าหลักจะแสดง "แผนปัจจุบันไม่รองรับสมุดบันทึกสมาชิก"

ปุ่ม "เพิ่ม" เป็นสีเทา

สิทธิ์ของคุณเป็น "ดูได้อย่างเดียว" จึงดูได้อย่างเดียว ให้ผู้ดูแลแชนแนลเปลี่ยนสิทธิ์การจัดการสมาชิกหรือแชทเซ็นเตอร์ของคุณเป็น "แก้ไขได้"

ขั้นตอนถัดไป

• ดูและกรองสมาชิก LINE
• จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์
• สร้างและจัดการแท็ก