การแก้ไขปัญหา

หาสาเหตุจากอาการ: โพสต์ไม่ถูกส่ง เพื่อนไม่ได้รับข้อความ แชทบอทไม่ตอบ… ตรวจสอบทีละขั้นโดยเริ่มจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด

• บรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก：เมื่อบรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก หรือเพื่อนบางคนบอกว่าไม่ได้รับ ให้ตรวจสถานะโพสต์ สาเหตุที่เผยแพร่ล้มเหลว การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย และดูว่าเพื่อนบล็อกหรืออยู่ในแบล็คลิสท์หรือไม่ บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด พร้อมวิธีแก้แต่ละข้อ
• แชทบอทไม่ตอบกลับ：เมื่อเพื่อนส่งคีย์เวิร์ด สติ๊กเกอร์ หรือรูปภาพแล้วแชทบอทไม่ตอบ หรือตอบผิดตัว ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ สถานะบอท วิธีเทียบคีย์เวิร์ด เงื่อนไขทริกเกอร์ ข้อจำกัดของการตอบกลับเริ่มต้น และดูว่าเพื่อนอยู่ในแบล็คลิสท์หรืออยู่ระหว่างการบริการลูกค้าหรือไม่ บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด และอธิบายว่าบอทตัวไหนจะตอบเมื่อมีหลายตัวตรงเงื่อนไข
• เพื่อนไม่เห็น Rich Menu：เมื่อเพื่อนเปิดแชท LINE แล้วไม่เห็น Rich Menu เห็นเมนูเก่า หรือบางคนเห็นไม่เหมือนคนอื่น ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ ตารางเวลา Rich Menu เริ่มต้นมีช่วงว่างหรือไม่ เพื่อนคนนั้นถูกใช้ Rich Menu พิเศษหรือไม่ การตั้งค่าขยายเริ่มต้น และเวลาที่ LINE ใช้อัปเดต บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
• สมาชิกรับพาสไม่ได้：เมื่อสมาชิกหาพาสในกระเป๋าไม่เจอ กดรับแล้วไม่สำเร็จ หรือรับแล้วแต่ใช้ไม่ได้ ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ การมองเห็นในวอลเล็ตและแท็กที่กำหนด กำหนดเวลารับ จำนวนที่เหลือและการจำกัดต่อคน แต้มพอหรือไม่ รวมถึงระยะเวลาใช้งานและวิธีการใช้พาส บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด และอธิบายว่าทำไมสมาชิกถึงบอกว่า "ไม่ได้รับ" พาสที่แจกจากระบบหลังบ้าน
• สมาชิกไม่ถูกติดแท็ก：ตั้งไว้ให้ติดแท็กเมื่อคลิกลิงก์ ทริกเกอร์แชทบอท กรอกแบบฟอร์ม หรือรับพาส แต่สมาชิกไม่มีแท็กนั้น ให้ใช้ประวัติสมาชิกตรวจก่อนว่า "ไม่เคยติดเลย" หรือ "ติดแล้วถูกถอดออก" จากนั้นตรวจว่าแท็กแบบกำหนดเวลาหมดอายุหรือไม่ OakMega ระบุตัวสมาชิกได้หรือไม่ (เข้าสู่ระบบด้วย LINE) และเงื่อนไขการทริกเกอร์เกิดขึ้นจริงหรือไม่ บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
• มองไม่เห็นฟีเจอร์หรือเมนู：เมื่อแถบนำทางไม่มีฟีเจอร์ที่ต้องการ เปิดแล้วเห็นแค่ "แผนอัปเกรด" หรือ "ยังไม่ได้เชื่อมต่อ" หรือปุ่มเป็นสีเทา ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ สิทธิ์สมาชิกของคุณ (ซ่อน ดูได้อย่างเดียว แก้ไขได้) ฟีเจอร์ที่เฉพาะเจ้าของใช้ได้ แผนและการเปิดใช้งานของแชนแนล การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสาร และการตั้งค่าโดเมนของเครื่องมือการใช้งาน บทความนี้เรียงตามสิ่งที่เห็นบนหน้าจอ
• สมาชิกเปิดหรือส่งแบบฟอร์มไม่ได้：เมื่อสมาชิกเปิดแบบฟอร์มแล้วเห็นแค่หน้าอย่าง "ปิดแบบฟอร์ม" หรือ "ไม่ผ่านคุณสมบัติ" หรือกรอกเสร็จแล้วกดส่งไม่สำเร็จ ให้ใช้หน้าพิเศษที่เขาเห็นหาว่าข้อจำกัดไหนกันไว้ ได้แก่ สถานะแบบฟอร์ม การเพิ่มเพื่อน กำหนดเวลาส่ง การส่งทั้งหมด การส่งส่วนบุคคล และข้อจำกัดแท็ก รวมถึงอธิบายว่าทำไมลิงก์ทดสอบกรอกได้แต่ลิงก์จริงกรอกไม่ได้ และสาเหตุที่พบบ่อยเมื่อส่งไม่สำเร็จ
• ตรวจสอบสาเหตุที่สมาชิกไม่เห็นช่วงเวลาที่จองได้：หากคำถามการจองในแบบฟอร์มไม่แสดงวันหรือเวลา ให้ตรวจสอบการเปิดรับจอง ระยะเวลาที่เปิดรับ เวลาปิดรับ ช่วงเวลาที่เปิดต่อสัปดาห์ และประวัติการจอง รวมถึงการจองอื่นและช่วงที่เจ้าหน้าที่ไม่ว่าง หากเลือกเวลาได้แต่ส่งแบบฟอร์มไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบว่าเวลานั้นยังว่างอยู่หรือไม่
• AI ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ตอบกลับ：กลุ่มลูกค้าเชื่อมกับ AI ของ OakXgen แล้ว แต่สมาชิกส่งข้อความมา AI กลับไม่ตอบ ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ แชทอยู่ในการบริการลูกค้าหรือไม่ สวิตช์ AI เปิดอยู่หรือไม่ แชทถูกมอบหมายให้กลุ่มลูกค้าไหน กลุ่มนั้นเชื่อม AI ไว้หรือไม่ ข้อความถูกแชทบอทรับไปหรือเป็นประเภทที่ไม่รองรับหรือไม่ รวมถึงเวลาให้บริการและสถานะการโอนให้เจ้าหน้าที่ในฝั่ง OakXgen