เมื่อเพื่อนไม่เห็น Rich Menu หรือเห็นเมนูที่ไม่ได้ตั้งใจ ให้ตรวจตามลำดับด้านล่าง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดอยู่ข้างบน

1. ตอนนี้มีตารางที่ "กำลังใช้งาน" หรือไม่

ในแถบนำทาง คลิก LINE เลือก "Rich Menu" แล้วดูสถานะของการ์ดตารางเวลาแต่ละใบในแท็บ "Rich Menu เริ่มต้น"

ภาพด้านล่างคือ "ตารางเวลาทั้งหมด" แต่ละการ์ดมีชื่อตารางเวลา สถานะ ("กำลังใช้งาน" "ตั้งเวลาแล้ว" "ปิดใช้งานแล้ว") รูปเมนู และเวลาตาราง

สิ่งที่เห็น	สาเหตุ	ทำอย่างไร
ไม่มี "กำลังใช้งาน" เลย	ตารางก่อนหน้าปิดไปแล้ว แต่ตารางถัดไปยังไม่เริ่ม ในช่วงว่างนี้เพื่อนจะไม่เห็นเมนูที่ตั้งใน OakMega	เลื่อนเวลาสิ้นสุดของตารางก่อนหน้าออกไป หรือให้ตารางถัดไปเริ่มเร็วขึ้น เมนูที่ใช้ยาว ๆ ให้ตั้งเวลาสิ้นสุดไกล ๆ
มี "กำลังใช้งาน" แต่เพิ่งเริ่ม	ระบบตรวจตารางเวลาทุกนาที การเปลี่ยนเมนูอาจใช้เวลาไม่กี่นาที	รอสักครู่ แล้วให้เพื่อนเปิดแชทใหม่
มีแค่ "ตั้งเวลาแล้ว"	ยังไม่ถึงเวลาตาราง	ตรวจว่าตั้งวันหรือเวลาเริ่มผิดหรือไม่

ระวังช่วงว่างระหว่างตารางเวลา เมื่อตารางหนึ่งสิ้นสุด ระบบจะถอดเมนูเริ่มต้นออก ถ้าไม่มีตารางถัดไปมาต่อทันที ช่วงนั้นเพื่อนจะเห็นเฉพาะเมนูที่ตั้งใน LINE Official Account Manager หรือไม่เห็นอะไรเลย เวลาจัดเมนูเทศกาล ให้ตารางก่อนและหลังต่อกันพอดี (ห่างกัน 1 นาที)

2. เพื่อนคนนี้ถูกใช้ Rich Menu พิเศษหรือไม่

ถ้ามีแค่บางคนที่เห็นไม่เหมือนคนอื่น มักเป็นเพราะเขาถูกใช้ Rich Menu พิเศษ เมนูพิเศษสำคัญกว่าเมนูเริ่มต้น และจะแสดงไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะถูกสลับ ถูกลบ หรือเมนูพิเศษนั้นถูกรีเซ็ต

วิธีตรวจ

1. หาเพื่อนคนนั้นที่ LINE › การจัดการสมาชิก แล้วเปิดข้อมูลสมาชิกทางขวา
2. ใน "ข้อมูลสมาชิก" ดู "Rich Menu" ใน "แพลตฟอร์มการสื่อสาร" นั่นคือเมนูที่เขาเห็นอยู่ตอนนี้
3. ถ้าจะให้กลับไปใช้เมนูเริ่มต้น เลือก "ลบสมาชิกที่ใช้ทั้งหมด" จาก "⋯" ของการ์ด Rich Menu พิเศษ (มีผลกับทุกคนที่ใช้อยู่) หรือใช้ "สลับ Rich Menu" เปลี่ยนเฉพาะคนนี้กลับเป็น Rich Menu เริ่มต้น

ที่มาที่ทำให้ใช้เมนูพิเศษบ่อย ๆ ได้แก่ การดำเนินการแบบกลุ่ม "เปลี่ยน Rich Menu" ในการจัดการสมาชิก ข้อความประเภท Rich Menu ปุ่ม "สลับเมนู" ในเมนูอื่น และ "สลับ Rich Menu" ในแชทเซ็นเตอร์ ดูตั้งค่า Rich Menu LINE

3. เมนูมีอยู่ แค่ถูกพับไว้

ถ้าปิด "ขยายเริ่มต้น" เมื่อเพื่อนเปิดแชทจะเห็นแค่แถบ "ข้อความใต้เมนู" ด้านล่าง ต้องแตะก่อนเมนูจึงจะเปิด ถ้าเพื่อนบอกว่าไม่มีเมนู ให้แตะแถบนั้น ถ้าอยากให้เห็นทันทีที่เปิด ให้เปิด "ขยายเริ่มต้น" ในการตั้งค่าเมนูของตารางเวลา

4. เพิ่งแก้ไข แต่เพื่อนยังเห็นของเก่า

• Rich Menu จะอัปเดตไปที่ LINE Official Account ทันทีที่บันทึก แต่แอป LINE อาจยังแสดงหน้าจอเก่า ให้เพื่อนปิดแชทแล้วเปิดใหม่
• เมื่อ Rich Menu พิเศษถูก "รีเซ็ต" เพื่อนที่ใช้อยู่จะเปลี่ยนไปเห็น Rich Menu เริ่มต้น ส่วนปุ่ม "สลับเมนู" ในเมนูอื่นที่ชี้มาที่เมนูนี้จะกลับมาทำงานเมื่อตั้งค่าเนื้อหาใหม่

5. สาเหตุจากฝั่งเพื่อน

• บล็อก LINE Official Account: คนที่บล็อกจะไม่เห็นเมนูและไม่ได้รับข้อความใด ๆ ดู "สถานะสมาชิก LINE" ได้ที่การจัดการสมาชิก LINE
• LINE เวอร์ชันเก่า: ให้เพื่อนอัปเดตแอป LINE แล้วเปิดแชทใหม่บนมือถือ

ขั้นตอนถัดไป

• ตั้งค่า Rich Menu LINE
• ดูและกรองสมาชิก LINE
• อภิธานศัพท์