คำที่ใช้ในศูนย์ช่วยเหลือนี้ยึดตามหน้านี้ แต่ละคำจะบอกว่าหมายถึงอะไร เห็นได้ที่ไหนในระบบหลังบ้าน และมักสับสนกับอะไร

แชนแนลและบัญชี

แชนแนล

• คืออะไร: บัญชี OakMega ของแบรนด์หรือบริษัทหนึ่ง ๆ แพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อมต่อ สมาชิก แท็ก แชทบอท และข้อมูลแชทเซ็นเตอร์ทั้งหมดอยู่ในแชนแนล และไม่ถูกแชร์ข้ามแชนแนล
• เห็นได้ที่ไหน: รายการ "พื้นที่ทำงาน" หลังเข้าสู่ระบบ (หน้าจอเรียกแชนแนลว่า "พื้นที่ทำงาน") การ์ดแต่ละใบคือหนึ่งแชนแนล รูปแชนแนลที่ด้านล่างของแถบนำทางจะเปิดเมนู "พื้นที่ทำงานและบัญชี"
• มักสับสนกับ: "บัญชี" บัญชีคือตัวตนที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ บัญชีเดียวเข้าได้หลายแชนแนล ดูที่ทำความเข้าใจแชนแนลและบัญชี

บัญชี

• คืออะไร: ตัวตนที่ใช้เข้าสู่ระบบ OakMega คืออีเมลที่ใช้ล็อกอิน ภาษาและเขตเวลาเป็นการตั้งค่าระดับบัญชี
• เห็นได้ที่ไหน: อีเมลตรงกลางเมนู "พื้นที่ทำงานและบัญชี" และ "การตั้งค่า › บัญชีของฉัน"
• มักสับสนกับ:
  • "แชนแนล" (ดูด้านบน)
  • ตัวกรอง "บัญชี" ในรายการสมาชิก ซึ่งหมายถึงบัญชีแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อมต่อไว้ (เช่น LINE Official Account หรือเพจ Facebook) ไม่ใช่บัญชีที่ใช้เข้าสู่ระบบ

สมาชิกในแชนแนล

• คืออะไร: คนที่ถูกเพิ่มเข้าแชนแนลและเข้าสู่ระบบหลังบ้านได้ ก็คือเพื่อนร่วมงานของคุณ แต่ละคนอาจมีชื่อ รูปโปรไฟล์ และสิทธิ์ต่างกันในแต่ละแชนแนล
• เห็นได้ที่ไหน: แท็บ "สมาชิก" ใน "การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์"
• มักสับสนกับ:
  • "สมาชิก" ที่หมายถึงลูกค้า ลูกค้าคือสมาชิก ส่วนสมาชิกในแชนแนลคือคนที่ใช้งานระบบหลังบ้าน หน้าจอภาษาไทยใช้คำว่า "สมาชิก" ทั้งสองแบบ ต้องดูจากบริบท
  • "เอเจนต์" ในแชทเซ็นเตอร์ สมาชิกในแชนแนลจะเป็นเอเจนต์ได้ก็ต่อเมื่อถูกเพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์แล้ว

แพลตฟอร์มการสื่อสารและสมาชิก

แพลตฟอร์มการสื่อสาร

• คืออะไร: LINE, Facebook, Instagram, WhatsApp ที่เชื่อมต่อกับแชนแนล และ SMS (Every8d) แต่ละแชนแนลเชื่อมต่อ LINE Official Account ได้ 1 บัญชี และ Every8d ได้ 1 บัญชี ส่วน Instagram ต้องเชื่อมต่อพร้อมกับเพจ Facebook ที่ผูกกันไว้
• เห็นได้ที่ไหน: "การตั้งค่า › การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร" ไอคอนแพลตฟอร์มที่มุมขวาล่างของการ์ดแชนแนล และส่วน LINE กับ Meta บนแถบนำทาง
• มักสับสนกับ: อีเมลไม่ใช่แพลตฟอร์มการสื่อสาร คำว่า "ช่องทาง" หมายถึงสิ่งเดียวกัน แต่หน้าจอจะใช้คำว่าแพลตฟอร์มการสื่อสารเสมอ

เพื่อน

• คืออะไร: ใช้กับ LINE เท่านั้น หมายถึงคนที่เพิ่ม LINE Official Account ของแชนแนลเป็นเพื่อน ถ้าบล็อกบัญชีทางการก็จะไม่ใช่เพื่อนอีกต่อไป แต่ข้อมูลยังคงอยู่ในสมาชิก LINE
• เห็นได้ที่ไหน: "สถานะสมาชิก LINE" ของสมาชิก LINE มี 3 แบบ คือ "เข้าร่วม OA แล้ว" (เป็นเพื่อน) "ถูกบล็อก" และ "ยังไม่เข้าร่วม OA" (เคยเข้าสู่ระบบด้วย LINE แต่ไม่เคยเพิ่มบัญชีทางการ) ตัวเลือกผู้รับ "เพื่อน LINE ทั้งหมด" ตอนบรอดแคสท์ และเงื่อนไขแชทบอท "การบล็อกเพื่อน"
• มักสับสนกับ:
  • สมาชิก LINE การเป็นเพื่อนเป็นสถานะหนึ่งของสมาชิก LINE แต่สมาชิก LINE ไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อน
  • Facebook, Instagram และ WhatsApp ไม่มี "เพื่อน" มีแต่สมาชิก

สมาชิก

• คืออะไร: คนที่เคยโต้ตอบกับบัญชีของคุณบนแพลตฟอร์มการสื่อสาร เก็บแยกตามแพลตฟอร์ม เช่น "สมาชิก LINE" "สมาชิก Facebook" คนจะกลายเป็นสมาชิกเมื่อส่งข้อความครั้งแรก เพิ่มเป็นเพื่อน หรือเข้าสู่ระบบด้วย LINE ผ่านหน้ามินิเว็บไซต์หรือแบบฟอร์ม สมาชิกเก็บ ID ผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม ชื่อ รูปโปรไฟล์ และเวลาที่เข้าร่วมหรือบล็อก
• เห็นได้ที่ไหน: "LINE › การจัดการสมาชิก" "Meta › การจัดการสมาชิก" และแท็บ "สมาชิก LINE" "สมาชิก Facebook" ฯลฯ ด้านบนของ "สมาชิกและแท็ก › OakMega การจัดการสมาชิก"
• มักสับสนกับ:
  • "สมาชิก OakMega" สมาชิกคือตัวตนบนแพลตฟอร์มหนึ่ง ส่วนชื่อ เบอร์โทร อีเมล และแท็กจะเก็บไว้ที่สมาชิก OakMega
  • "สมาชิกในแชนแนล" (ดูด้านบน)

สมาชิก OakMega

• คืออะไร: ข้อมูลที่ OakMega สร้างให้สมาชิกแต่ละคน เก็บชื่อจริง เบอร์โทร อีเมล วันเกิด และข้อมูลสมาชิกอื่น ๆ รวมถึงแท็ก และสถานะว่าอยู่ในแบล็คลิสท์หรือไม่ สมาชิกของแต่ละแพลตฟอร์มจะสอดคล้องกับสมาชิก OakMega หนึ่งคน
• เห็นได้ที่ไหน: "สมาชิกและแท็ก › OakMega การจัดการสมาชิก" และตัวเลือกผู้รับ "สมาชิก OakMega ทั้งหมด" ตอนบรอดแคสท์ ในรายการสมาชิก ตัวกรองแพลตฟอร์มมีตัวเลือก "ไม่มีแพลตฟอร์ม" สำหรับสมาชิก OakMega ที่ไม่มีตัวตนบนแพลตฟอร์มใดเลย
• มักสับสนกับ: "สมาชิก" ของแต่ละแพลตฟอร์ม สมาชิกของแพลตฟอร์มเก็บตัวตนและสถานะบนแพลตฟอร์มนั้น (เช่น เป็นเพื่อน LINE หรือไม่) ข้อมูลอื่นทั้งหมดอยู่ที่สมาชิก OakMega

แท็กและแบล็คลิสท์

แท็ก

• คืออะไร: ป้ายที่ติดให้สมาชิก OakMega ใช้เลือกกลุ่มเป้าหมายในการบรอดแคสท์ แชทบอท และลิงก์แบ่งตามแท็ก แท็กทุกตัวต้องอยู่ในโฟลเดอร์ มี "แท็กแบบจำนวนครั้ง" (บันทึกระดับความแข็งแรงที่ติด) และ "แท็กแบบกำหนดเวลา" (หมดอายุเองหลังติดไปแล้วระยะหนึ่ง) ชื่อแท็กยาวได้ไม่เกิน 100 ตัวอักษร
• เห็นได้ที่ไหน: "สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก" และ "เพิ่มแท็ก" "ลบแท็ก" ในแผงข้อมูลสมาชิก
• มักสับสนกับ:
  • แท็กติดที่สมาชิก OakMega ไม่ได้ติดที่สมาชิกของแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่การติดแท็กแบบกลุ่มสามารถค้นหาคนด้วย LINE User ID, Facebook PSID หรือ ID ของแพลตฟอร์มอื่นได้
  • ในแพ็กเกจ Free มีแท็กได้สูงสุด 10 แท็ก และสร้างโฟลเดอร์เพิ่มไม่ได้

แบล็คลิสท์

• คืออะไร: รายชื่อสมาชิก OakMega ที่ทีมของคุณเพิ่มเข้าไป สมาชิกในแบล็คลิสท์จะไม่ได้รับบรอดแคสท์และไม่ทำให้แชทบอททำงาน แต่แชทเซ็นเตอร์ยังส่งข้อความหาเขาได้ และเขาก็ยังส่งข้อความหรือกรอกแบบฟอร์มได้
• เห็นได้ที่ไหน: "สมาชิกและแท็ก › แบล็คลิสท์" และ "เพิ่มลงในแบล็คลิสท์" "ลบออกจากแบล็คลิสท์" ในแผงข้อมูลสมาชิก
• มักสับสนกับ: "การบล็อก" การบล็อกคือสมาชิกเองบล็อก LINE Official Account ของคุณ (สถานะสมาชิก LINE เป็น "ถูกบล็อก") ส่วนแบล็คลิสท์เป็นสิ่งที่ทีมของคุณตัดสินใจ

แชทเซ็นเตอร์

แชทเซ็นเตอร์

• คืออะไร: ที่ที่ทีมของคุณตอบข้อความลูกค้าร่วมกัน แชทจากแพลตฟอร์มการสื่อสารจะรวมอยู่ที่นี่ และเอเจนต์แบ่งกันดูแล
• เห็นได้ที่ไหน: ส่วน "แชทเซ็นเตอร์" บนแถบนำทาง ซึ่งมี "แชทเซ็นเตอร์" และ "ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า"
• มักสับสนกับ: แชทบอทตอบกลับอัตโนมัติ ส่วนในแชทเซ็นเตอร์คนเป็นผู้ตอบ

เอเจนต์

• คืออะไร: สมาชิกในแชนแนลที่ถูกเพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์และดูแลแชทได้ เอเจนต์แต่ละคนมีบทบาท 1 บทบาท อยู่ได้หลายกลุ่มลูกค้า และใช้ที่นั่ง 1 ที่
• เห็นได้ที่ไหน: "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › แอดมิน" (หน้าจอเรียกแท็บนี้ว่า "แอดมิน") คนที่ยังไม่ได้เป็นเอเจนต์เมื่อเปิดแชทเซ็นเตอร์จะเห็นข้อความ "บัญชีของคุณยังไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์"
• มักสับสนกับ: "สมาชิกในแชนแนล" ผู้ดูแลต้องเพิ่มสมาชิกในแชนแนลเข้าแชทเซ็นเตอร์ก่อน จึงจะเป็นเอเจนต์ ดูที่เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์

กลุ่มลูกค้า

• คืออะไร: กลุ่มเอเจนต์ในแชทเซ็นเตอร์ที่ดูแลแชทประเภทเดียวกัน เช่น แบ่งตามแบรนด์ สาขา หรือหัวข้อ ระบบจะมอบหมายแชทให้กลุ่มตาม "บัญชีที่รับผิดชอบ" และ "แท็กที่รับผิดชอบ"
• เห็นได้ที่ไหน: "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า"
• มักสับสนกับ: "แชนแนล" ในหนึ่งแชนแนลมีกลุ่มลูกค้าได้หลายกลุ่ม

กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น

• คืออะไร: กลุ่มพิเศษที่แชทเซ็นเตอร์ทุกแห่งมี เมื่อแชทมอบหมายให้กลุ่มลูกค้ากลุ่มใดไม่ได้ หรือตรงกับเงื่อนไขของหลายกลุ่มพร้อมกัน จะไปที่กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น กลุ่มนี้ตั้งเงื่อนไขการมอบหมายไม่ได้และลบไม่ได้
• เห็นได้ที่ไหน: แถวที่แสดงว่า "กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น" ในรายการ "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า"

บทบาท

• คืออะไร: ระบบหลังบ้านมีบทบาท 2 แบบ ทั้งสองแบบเป็นชุดการตั้งค่าสิทธิ์
  • บทบาทในแชทเซ็นเตอร์: กำหนดว่าเอเจนต์ดูและจัดการแชทใดได้บ้าง เช่น เมเนเจอร์ แอดมินทั่วไป ตั้งค่าที่ "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › บทบาท"
  • บทบาทในการจัดการสิทธิ์: กำหนดว่าสมาชิกในแชนแนลใช้หน้าฟีเจอร์ใดได้บ้าง ตั้งค่าที่ "การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ › ข้อมูลประจำตัว" (หน้าจอเรียกบทบาทแบบนี้ว่า "ข้อมูลประจำตัว")
• มักสับสนกับ: สองอย่างนี้ตั้งค่าแยกกัน ถ้ามองไม่เห็นหน้าฟีเจอร์ ให้ดูบทบาทในการจัดการสิทธิ์ ถ้ามองไม่เห็นแชทบางส่วน ให้ดูบทบาทในแชทเซ็นเตอร์

ที่นั่งเอเจนต์

• คืออะไร: จำนวนเอเจนต์สูงสุดที่แชทเซ็นเตอร์เพิ่มได้ ที่นั่งเปิดใช้แยกตามแชนแนล ไม่เกี่ยวกับแพ็กเกจ Free, Pro หรือ Enterprise
• เห็นได้ที่ไหน: "จำนวนที่นั่งที่ใช้งาน" ด้านบนของ "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › แอดมิน" เมื่อที่นั่งเต็มจะแสดง "ที่นั่งเต็มแล้ว" ถ้าต้องการเพิ่ม กรุณาติดต่อฝ่ายขายของ OakMega

แพ็กเกจ

แพ็กเกจ

• คืออะไร: แพ็กเกจ OakMega ที่แชนแนลใช้อยู่ มี Free, Pro และ Enterprise บางฟีเจอร์ต้องใช้ Pro ขึ้นไป เช่น การจัดการสมาชิก แบล็คลิสท์ การสนทนากลุ่ม และเทมเพลตข้อความ ในแพ็กเกจ Free แท็ก แชทบอท ลิงก์ติดตาม และฟีเจอร์อื่น ๆ มีจำนวนจำกัด
• เห็นได้ที่ไหน: ป้ายแพ็กเกจที่มุมซ้ายล่างของการ์ดแต่ละใบในรายการพื้นที่ทำงาน เมื่อใช้ฟีเจอร์ที่แพ็กเกจไม่รองรับ จะเห็นหน้าจอ "แผนอัปเกรด" หรือข้อความ "คุณค้นพบฟีเจอร์ใหม่แล้ว!"
• มักสับสนกับ: ศูนย์การจอง พาส หน้ามินิเว็บไซต์ และแบบฟอร์ม นอกจากแพ็กเกจแล้วยังต้องเปิดใช้งานแยกสำหรับแชนแนลด้วย ถ้าเห็นข้อความ "กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการอัปเกรด" ให้ติดต่อผู้ประสานงาน OakMega ของคุณ