ศูนย์บริการลูกค้า

ทำงานบริการลูกค้าเป็นทีม: สมาชิกและองค์กรฝ่ายบริการ การมอบหมายบทสนทนาและสถานะ AI บริการลูกค้า และศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า

• เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า：การจะตอบลูกค้าในแชทเซ็นเตอร์ได้ ต้องถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์และอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบก่อน บทความนี้อธิบายวิธีที่ผู้ดูแลเพิ่มเอเจนต์ เลือกบทบาท เพิ่มกลุ่มลูกค้า และสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อลบเอเจนต์หรือกลุ่มลูกค้า
• เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน：ดูว่าระบบมอบหมายใหม่เมื่อใด ตรวจบัญชีและแท็กอย่างไร เลือกกลุ่มเมื่อเข้าเงื่อนไขหลายกลุ่มอย่างไร และการสิ้นสุดบริการมีผลต่อการสุ่มเลือกแอดมินครั้งถัดไปอย่างไร
• จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์：แชทเซ็นเตอร์รวมข้อความจาก LINE และแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นไว้ในหน้าจอเดียว เอเจนต์ค้นหาแชท ตอบกลับ เปลี่ยนสถานะการแชท มอบหมายกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ผู้รับผิดชอบ และดูข้อมูลสมาชิกได้ บทความนี้อธิบายหน้าจอ วิธีตอบกลับ ความหมายของแต่ละสถานะ การทำงานเป็นชุด และสิทธิ์
• สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ：หลังทำเครื่องหมายแชทในแชทเซ็นเตอร์ว่าดำเนินการสำเร็จ ระบบสามารถสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติเมื่อผ่านไปตามจำนวนชั่วโมงที่ตั้ง และกำหนดได้ว่าหลังสิ้นสุดการบริการลูกค้าแล้วแชทจะอยู่ในกลุ่มลูกค้าเดิมหรือกลับไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า วิธีนับเวลา และเหตุผลที่บางแชทไม่ถูกสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ
• ให้ AI ฝ่ายบริการลูกค้ารับแชทของกลุ่มลูกค้า：ตั้งค่า AI Agent เริ่มต้นในแชทเซ็นเตอร์ หรือกำหนด AI Agent ให้แต่ละกลุ่มลูกค้า (กรอก Webhook URL และ Secret หรือเชื่อมจาก OakXgen) แล้วเปิด "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" AI ก็จะตอบแชทที่ถูกโอนเข้ากลุ่มลูกค้านั้น บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า AI Agent ข้อความไปถึง AI อย่างไร AI ตัวไหนจะตอบ ดูอย่างไรในห้องแชทว่า AI กำลังรับแชทอยู่ ปิด AI เพื่อให้เอเจนต์ตอบเองอย่างไร และ AI จะเป็นอย่างไรเมื่อย้ายกลุ่มลูกค้าหรือสิ้นสุดการบริการลูกค้า
• ทำความเข้าใจศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า：ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้าคือแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ของแชทเซ็นเตอร์ แสดงว่าตอนนี้มีแชทรอดำเนินการ กำลังดำเนินการ หรือดำเนินการเสร็จสิ้นกี่รายการ และอยู่กับกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์คนไหน บทความนี้อธิบายความหมายของการ์ดและแผนภูมิ วิธีกรองตามกลุ่มลูกค้า เอเจนต์ หรือบัญชี และวิธีนับตัวเลข
• จัดการการสนทนากลุ่ม LINE：เมื่อ LINE Official Account ถูกเพิ่มเข้ากลุ่ม LINE คุณจะเห็นข้อความในกลุ่มและตอบกลับในนามบัญชีทางการได้ และจัดระเบียบกลุ่มด้วยคุณสมบัติของกลุ่มและหมายเหตุ บทความนี้อธิบายหน้าจอ วิธีหากลุ่มและตอบกลับ ข้อมูลกลุ่มและคุณสมบัติ และผลของการออกจากกลุ่ม