อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะทำข้อความ LINE ที่ใช้บ่อย (เช่น ประกาศโปรโมชัน คำตอบคำถามที่พบบ่อย) เป็นเทมเพลต จัดเก็บเป็นโฟลเดอร์ และเรียกใช้ในบรอดแคสท์ โพสต์ไปยังกลุ่ม และแชทบอทได้ด้วยการเลือก "เทมเพลต CMS"

ก่อนเริ่มต้น

• ต้องใช้แพ็กเกจ Pro ขึ้นไป และแชนแนลต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account ก่อน
• ต้องมีสิทธิ์ "การจัดการเทมเพลต" (ในส่วน LINE ของการจัดการสิทธิ์) สิทธิ์ "ดูได้อย่างเดียว" ดูรายการและตัวอย่างเทมเพลตได้ ส่วนการเพิ่ม แก้ไข ทำซ้ำ ย้าย หรือลบ ต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้" ไม่อย่างนั้นปุ่มจะแสดง "ไม่มีสิทธิ์แก้ไข"
• บทความนี้พูดถึง LINE › การจัดการเทมเพลต ส่วนเทมเพลต SMS อยู่ใต้ "ฟีเจอร์ขั้นสูง" และเป็นอีกรายการหนึ่ง

รู้จักหน้าการจัดการเทมเพลต

ในแถบนำทาง คลิก LINE แล้วเลือก "การจัดการเทมเพลต"

ภาพด้านล่างคือหน้าการจัดการเทมเพลต มุมซ้ายบนเป็น "เทมเพลตทั้งหมด" และจำนวนเทมเพลต ด้านล่างเป็น "รายการโฟลเดอร์" ที่แสดงแต่ละโฟลเดอร์พร้อมจำนวนเทมเพลตข้างใน ปุ่ม "＋" ทางขวาใช้เพิ่มโฟลเดอร์ ด้านขวาคือเทมเพลตในโฟลเดอร์ที่เลือกอยู่ แต่ละแถวมี "ชื่อเทมเพลต" "ดูตัวอย่างเทมเพลต" (สรุปเนื้อหา) และ "เวลาที่สร้าง" ท้ายแถวมีปุ่มแก้ไข (รูปดินสอ) และ "⋯"

ปุ่ม "แสดงฟิลด์" เหนือรายการใช้เลือกคอลัมน์ที่จะแสดง สองปุ่มข้าง ๆ ใช้สลับมุมมองแบบรายการกับแบบการ์ด ไอคอนค้นหาที่ส่วนหัวใช้ค้นหาด้วยชื่อเทมเพลต คลิกเทมเพลตใดก็ได้ ทางขวาจะเปิด "ข้อมูลเทมเพลตข้อความ" แสดงโฟลเดอร์หลักและตัวอย่างแบบเต็ม

สร้างโฟลเดอร์

เทมเพลตต้องอยู่ในโฟลเดอร์เสมอ แนะนำให้สร้างโฟลเดอร์ตามการใช้งานไว้ก่อน (เช่น "โปรฉลองครบรอบ" "คำถามที่พบบ่อย")

1. คลิก "＋" ทางขวาของ "รายการโฟลเดอร์"
2. ในหน้าต่าง "สร้างโฟลเดอร์" พิมพ์ "ชื่อโฟลเดอร์" (ไม่เกิน 30 ตัวอักษร)
3. คลิก "ยืนยัน" ถ้าชื่อซ้ำกับโฟลเดอร์ที่มีอยู่ จะแสดง "ชื่อรายการซ้ำ"

เลื่อนเมาส์ไปที่โฟลเดอร์ จะมี "⋯" ทางขวาให้ "เปลี่ยนชื่อ" หรือ "ลบ" การลบโฟลเดอร์จะลบเทมเพลตข้างในไปด้วย (หน้าต่างยืนยันเขียนว่า "รายการในโฟลเดอร์จะถูกลบด้วย") ย้ายเทมเพลตที่ต้องการเก็บไว้ไปโฟลเดอร์อื่นก่อนลบ

สร้างเทมเพลต

1. คลิกโฟลเดอร์ที่จะเก็บเทมเพลตทางซ้าย แล้วคลิก "เพิ่ม" ที่มุมขวาบน ถ้าเลือก "เทมเพลตทั้งหมด" อยู่ จะมีหน้าต่าง "เลือกโฟลเดอร์" ให้เลือกก่อน
2. ใน "การตั้งค่าพื้นฐาน" พิมพ์ "ชื่อเทมเพลต" (ไม่เกิน 100 ตัวอักษร)
3. ในส่วน "ข้อความ" คลิกประเภทข้อความ (เช่น "ข้อความ") เพื่อเพิ่มข้อความหนึ่งรายการ
4. พิมพ์เนื้อหาข้อความ "ดูตัวอย่าง" ทางขวาจะแสดงหน้าตาที่เพื่อนเห็นใน LINE ทันที
5. ถ้าต้องการ คลิกประเภทอื่นเพื่อเพิ่มข้อความต่อ เทมเพลตหนึ่งรายการมีข้อความได้สูงสุด 5 รายการ
6. คลิก "บันทึก" ที่มุมขวาบน หน้าจอจะแสดง "เพิ่มสำเร็จ" และกลับไปที่รายการในโฟลเดอร์

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการคลิก "เพิ่ม" ในโฟลเดอร์ "โปรฉลองครบรอบ" พิมพ์ชื่อเทมเพลต "แจ้งโปรฉลองครบรอบ" แล้วคลิก "ข้อความ" เพื่อเพิ่มข้อความตัวอักษร

ต่อจากนั้นพิมพ์เนื้อหาในข้อความ ช่องตัวอย่างทางขวาจะแสดงข้อความเดียวกัน แล้วคลิก "บันทึก" เมื่อกลับไปที่รายการในโฟลเดอร์จะเห็นเทมเพลตนี้เพิ่มขึ้นมา

ภาพด้านล่างคือหน้าแก้ไขที่กรอกเนื้อหาแล้วแต่ยังไม่บันทึก ด้านซ้ายเป็นชื่อเทมเพลตใน "การตั้งค่าพื้นฐาน" และ "ข้อความ (1/5)" ที่มีข้อความตัวอักษรที่เพิ่งเพิ่ม (มุมขวาบนมี "จำนวนข้อความ: 1" และปุ่มเลื่อน ทำซ้ำ ลบข้อความนี้) ด้านล่างเป็นประเภทข้อความที่เพิ่มได้อีก และ "ดูตัวอย่าง" ทางขวาแสดงข้อความนั้น

ประเภทข้อความที่ใส่ในเทมเพลตได้มีดังนี้

ประเภทข้อความ	เหมาะกับ
ข้อความ	ข้อความทั่วไป ไม่เกิน 500 ตัวอักษร ใส่ลิงก์และอีโมจิได้
รูปภาพ, วิดิโอ, ข้อความเสียง, สติกเกอร์	รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์เสียง หรือสติกเกอร์ LINE หนึ่งรายการ
ริชวิดิโอ, ริชเมสเสจ	วิดีโอหรือรูปที่แตะแล้วเปิดลิงก์หรือทำงานบางอย่าง
การ์ดเมสเสจสินค้า, ข้อกราฟิกแบบหลายภาพ, ข้อความการ์ด	การ์ดหรือรูปหลายใบที่เลื่อนซ้ายขวาได้ แต่ละใบใส่ปุ่มได้
Rich Menu	เลือก Rich Menu หนึ่งรายการ เมื่อส่งข้อความ เพื่อนจะถูกเปลี่ยนไปใช้ Rich Menu นั้น
โมดูลพิเศษ	โมดูลโต้ตอบของ OakMega เช่น การชิงโชค บางโมดูลใช้พื้นที่มากกว่าหนึ่งข้อความ
API	ระบบแสดงว่า "ฟีเจอร์นี้จำกัดเฉพาะการพัฒนาที่ปรับแต่งโดย OakMega" ปกติจึงไม่ต้องใช้

ทำซ้ำ ย้าย และลบเทมเพลต

คลิก "⋯" ท้ายแถวของเทมเพลต

• "ทำซ้ำ": สร้างเทมเพลตแบบเดียวกันในโฟลเดอร์เดิม ชื่อจะมี "(Copy)" ต่อท้าย เหมาะกับการทำอีกเวอร์ชันที่ต่างกันเล็กน้อย
• "ย้าย": เลือกโฟลเดอร์ใหม่ใน "เลือกโฟลเดอร์" แล้วคลิก "ยืนยัน"
• "ลบ": จะมีคำถาม "คุณแน่ใจหรือว่าต้องการลบ "ชื่อเทมเพลต"?" คลิก "ลบ" เพื่อยืนยัน

ถ้าจะแก้เนื้อหา คลิกรูปดินสอท้ายแถว แก้ไขแล้วคลิก "บันทึก"

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการคลิก "⋯" ของ "แจ้งโปรฉลองครบรอบ" เลือก "ลบ" แล้วคลิก "ลบ" ในหน้าต่างยืนยัน เทมเพลตจะหายไปจากรายการ

ใช้เทมเพลตในฟีเจอร์อื่น

เมื่อแก้ไขข้อความในบรอดแคสท์ โพสต์ไปยังกลุ่ม หรือแชทบอท LINE ให้เลือกประเภทข้อความ "เทมเพลต CMS" แล้วเลือกเทมเพลตที่ต้องการใส่

• สิ่งที่ใส่เข้าไปคือการอ้างอิงถึงเทมเพลต ไม่ใช่สำเนา การลบเทมเพลตจึงมีคำเตือนว่า "การลบเทมเพลตจะส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันที่อ้างอิงเทมเพลตนี้"
• ถ้าต้องการใช้เทมเพลตเป็นจุดเริ่มต้นแล้วแก้ไขต่อ ให้เลือก "แบ่งเป็นข้อความเดียว" ที่เทมเพลตที่ใส่ไว้ เทมเพลตจะถูกแยกเป็นข้อความทีละรายการ และไม่เกี่ยวกับเทมเพลตเดิมอีก
• ทุกที่ใส่ข้อความได้สูงสุด 5 รายการเหมือนกัน ถ้าเทมเพลตมีข้อความมากจนใส่ไม่ได้ จะมีคำแนะนำให้ลบเนื้อหาอื่นก่อนแล้วลองนำเข้าอีกครั้ง

หลักการทำงาน

• ทำไมต้องใช้เทมเพลต ประกาศโปรโมชันเดียวกันมักใช้ทั้งในบรอดแคสท์และแชทบอท เมื่อทำเป็นเทมเพลตก็ดูแลแค่ชุดเดียว เนื้อหาสองฝั่งจึงไม่ค่อยคลาดกัน
• เทมเพลตและโฟลเดอร์ใช้กับ LINE เท่านั้น เทมเพลต SMS เป็นอีกรายการหนึ่งและไม่ได้ใช้ร่วมกัน
• หน้าแก้ไขไม่บันทึกอัตโนมัติ ถ้าคลิก "ยกเลิก" หรือไปหน้าอื่นโดยไม่บันทึก จะมีคำถาม "ยืนยันที่จะออกจากการเพิ่มเทมเพลต?" และสิ่งที่แก้ไขไว้จะไม่ถูกเก็บ

คำถามที่พบบ่อย

เนื้อหาข้อความต้องไม่ว่างทั้งหมด

เทมเพลตยังไม่มีข้อความ หรือข้อความยังว่างอยู่ เพิ่มข้อความที่มีเนื้อหาอย่างน้อยหนึ่งรายการแล้วบันทึกอีกครั้ง

อัปเดตไม่สำเร็จ เกินจำนวนข้อความสูงสุดแล้ว

เทมเพลตหนึ่งรายการมีข้อความได้สูงสุด 5 รายการ และตอนนี้เต็มแล้ว ลบข้อความที่ไม่ใช้ก่อนเพิ่มใหม่ หรือแบ่งเป็นสองเทมเพลต

ไม่มีสิทธิ์แก้ไข

สิทธิ์ "การจัดการเทมเพลต" ของคุณเป็น "ดูได้อย่างเดียว" ให้ผู้ดูแลแชนแนลเปลี่ยนเป็น "แก้ไขได้"

ขั้นตอนถัดไป

• ตั้งค่าผู้ทดสอบข้อความ
• สร้างและจัดการแท็ก
• อภิธานศัพท์