อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะหากลุ่ม LINE ที่บัญชีทางการอยู่ ตอบข้อความในกลุ่มในนามบัญชีทางการ และจัดหมวดกลุ่มด้วยคุณสมบัติของกลุ่ม เพื่อกรองหรือโพสต์ไปยังกลุ่มที่ต้องการภายหลังได้
ก่อนเริ่มต้น
- ต้องใช้แพ็กเกจ Pro ขึ้นไป และแชนแนลต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account ก่อน
- ต้องมีสิทธิ์ "การสนทนากลุ่ม" สิทธิ์ "ดูได้อย่างเดียว" ดูการสนทนากลุ่มได้ ส่วนการตอบกลับและแก้คุณสมบัติหรือหมายเหตุของกลุ่ม ต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้" ไม่อย่างนั้นจะแสดง "ไม่มีสิทธิ์แก้ไข กรุณาแจ้งเจ้าของเพื่อเปิดสิทธิ์การจัดการแก้ไข"
- ต้องเชิญบัญชีทางการเข้ากลุ่ม LINE ก่อน (เชิญจากแอป LINE) กลุ่มจึงจะแสดงในรายการ
รู้จักหน้าจอการสนทนากลุ่ม
ในแถบนำทาง คลิก LINE แล้วเลือก "การสนทนากลุ่ม"
หน้าจอแบ่งเป็นสามคอลัมน์: ด้านซ้ายคือรายการกลุ่ม ตรงกลางคือห้องแชท ด้านขวาคือ "ข้อมูลกลุ่ม" (ใช้ « มุมขวาบนเพื่อเปิดหรือปิด)
- รายการกลุ่มด้านซ้าย: แต่ละแถวคือหนึ่งกลุ่ม แสดงข้อความล่าสุดและเวลา กลุ่มที่บัญชีทางการไม่อยู่แล้วจะแสดง "ออกแล้ว" แว่นขยายด้านบนใช้ค้นหา ปุ่มข้างกันใช้กรองตาม "แอตทริบิวต์"
- ห้องแชทตรงกลาง: ข้อความของสมาชิกในกลุ่ม การตอบกลับของบัญชีทางการ และบันทึกการเข้าร่วมหรือออกจากกลุ่ม
- ข้อมูลกลุ่มด้านขวา: แท็บ "ข้อมูลกลุ่ม" มีรหัสกลุ่ม "สถานะกลุ่ม" (เข้าร่วมแล้วหรือออกแล้ว) "วันที่เข้าร่วม" "คุณสมบัติของกลุ่ม" และ "หมายเหตุ" (ไม่เกิน 200 ตัวอักษร) แท็บ "สมาชิกกลุ่ม" แสดงรายชื่อสมาชิก แต่อาจแสดงไม่ครบ ให้ยึดข้อมูลใน LINE เป็นหลัก
หากลุ่มและตอบกลับ
- ด้านซ้าย คลิกกลุ่มที่ต้องการตอบ ถ้าหาไม่เจอ คลิกแว่นขยาย เลือกรายการที่จะค้นหา แล้วพิมพ์อย่างน้อยสองตัวอักษร
- พิมพ์ข้อความในช่องพิมพ์ด้านล่างของห้องแชท
- คลิก "ส่ง" หรือกด Enter ข้อความจะแสดงในกลุ่มในนามบัญชีทางการ
| ค้นหาด้วย | ค้นหาอะไร |
|---|---|
| ชื่อกลุ่ม | ชื่อกลุ่มใน LINE |
| รหัสกลุ่ม | รหัสของกลุ่ม |
| ข้อความสมาชิก／การตอบกลับบัญชีทางการ | ข้อความจากสมาชิกในกลุ่ม หรือการตอบกลับของบัญชีทางการ |
ปุ่มใต้ช่องพิมพ์ใช้ส่ง "สติ๊กเกอร์" "เทมเพลต" "โมดูลพิเศษ" "อัปโหลดไฟล์" และ "อัปโหลดรูปภาพ/วิดีโอ/ข้อความเสียง" ใช้งานเหมือนแชทเซ็นเตอร์ ดูจัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์
- ข้อความที่ส่งเข้ากลุ่มใช้โควต้าข้อความของ LINE ถ้าโควต้าหมด การส่งจะล้มเหลวและแจ้งว่าโควต้าเกิน
- กลุ่มที่บัญชีทางการออกไปแล้ว ห้องแชทจะแสดง "ออกจากกลุ่มแล้ว" และส่งข้อความไม่ได้
- ใช้การค้นหาและตัวกรองพร้อมกันไม่ได้ เมื่อเริ่มค้นหา เงื่อนไขการกรองจะถูกล้าง และกลับกันด้วย
เมื่อคลิกเข้ากลุ่ม กลุ่มนั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ถ้าเปิดดูแล้วแต่อยากกลับมาจัดการทีหลัง ให้คลิก "⋯" ของกลุ่มนั้นในรายการกลุ่ม แล้วเลือก "เปลี่ยนกลับเป็นยังไม่ได้อ่าน" สถานะอ่านแล้วใช้ร่วมกันทั้งแชนแนล ถ้าสมาชิกระบบคนหนึ่งเปิดดูแล้ว คนอื่นก็จะเห็นเป็นอ่านแล้วด้วย
จัดระเบียบกลุ่มด้วยคุณสมบัติของกลุ่ม
คุณสมบัติของกลุ่มคือหมวดที่คุณตั้งเอง (เช่น "ลูกค้า VIP" "ผู้จัดการร้าน") ติดไว้ที่กลุ่มเพื่อกรองรายการ หรือเลือกกลุ่มเป้าหมายตอนโพสต์ไปยังกลุ่มได้
- คลิกไอคอนการตั้งค่ามุมขวาบน แล้วเลือก "จัดการคุณสมบัติกลุ่ม"
- คลิก "เพิ่ม" กรอก "ชื่อคุณสมบัติกลุ่ม" (ไม่เกิน 100 ตัวอักษร) แล้วคลิก "ยืนยัน"
- กลับไปที่กลุ่ม แล้วเลือกคุณสมบัตินั้นใน "คุณสมบัติของกลุ่ม" ด้านขวา และเขียนรายละเอียดเพิ่มใน "หมายเหตุ" ได้ เมื่อแก้แล้วจะแสดง "อัปเดตสำเร็จ"
ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการเปิด "จัดการคุณสมบัติกลุ่ม" คลิก "เพิ่ม" แล้วพิมพ์ "กลุ่มสมาชิก VIP" ใน "ตั้งชื่อคุณสมบัติ" (ในการสาธิตไม่ได้กดยืนยัน)
ภาพด้านล่างคือหน้าต่าง "จัดการคุณสมบัติกลุ่ม" ใช้ "⋯" ทางขวาของแต่ละคุณสมบัติเพื่อ "เปลี่ยนชื่อ" หรือ "ลบ" และลากที่จับด้านซ้ายเพื่อเรียงลำดับ
เมื่อลบคุณสมบัติ กลุ่มที่มีคุณสมบัตินี้จะเสียหมวดนี้ไปด้วย (หน้าต่างยืนยันจะแจ้งว่า "หมวดหมู่คุณสมบัตินี้จะถูกลบออกจากกลุ่มที่มีคุณสมบัตินี้ด้วย")
ออกจากกลุ่ม
"⋯" มุมขวาบนของข้อมูลกลุ่มมี "ออกจากกลุ่ม" ระบบจะถาม "ยืนยันที่จะออกจากกลุ่มไหม?" เมื่อออกแล้ว บัญชีทางการจะไม่อยู่ในกลุ่ม ถ้าต้องการกลับเข้าไปต้องเชิญใหม่จากแอป LINE กลุ่มที่ออกแล้วยังอยู่ในรายการโดยแสดง "ออกแล้ว" และยังดูข้อความเก่าได้
หลักการทำงาน
- การสนทนากลุ่มแยกจากแชทเซ็นเตอร์ การสนทนากลุ่มจัดการกลุ่ม LINE (แชทหลายคน) ส่วนแชทเซ็นเตอร์จัดการแชทแบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างสมาชิกกับบัญชีทางการ กลุ่มไม่มีสถานะการแชทหรือเอเจนต์ผู้รับผิดชอบ
- บัญชีทางการต้องอยู่ในกลุ่ม OakMega เห็นเฉพาะข้อความในช่วงที่บัญชีทางการอยู่ในกลุ่ม
- คุณสมบัติของกลุ่มใช้คู่กับการโพสต์ไปยังกลุ่ม ตอนโพสต์ไปยังกลุ่ม เลือกกลุ่มตามคุณสมบัติได้ ดูโพสต์ไปยังกลุ่ม LINE
คำถามที่พบบ่อย
ไม่มีกลุ่มในรายการเลย
บัญชีทางการยังไม่ได้ถูกเชิญเข้ากลุ่ม LINE ใดเลย เชิญจากแอป LINE แล้วกลุ่มจะแสดงขึ้นมา
ส่งข้อความแล้วแจ้งว่าโควต้าเกิน
LINE Official Account ใช้โควต้าข้อความของเดือนนี้หมดแล้ว ตรวจแพ็กเกจและการใช้งานใน LINE Official Account Manager
จำนวนสมาชิกไม่ตรงกับใน LINE
รายชื่อสมาชิกกลุ่มอาจแสดงไม่ครบ ให้ยึดข้อมูลในแอป LINE เป็นหลัก