發布文章沒有送出時，照下面的順序檢查，最常見的原因放在最前面。

1. 先看文章狀態

在導覽列點 LINE，選「發布文章」，左側可以依狀態篩選，找到這篇文章看它的「文章狀態」：

文章狀態	意思	怎麼辦
草稿	還沒發布	打開文章按「立即發布」，或打開「預約發布」設定時間
已預約	還沒到預約時間	等時間到；要提早發就改預約時間或改成立即發布（預約前 2 分鐘內無法編輯）
發布中	正在送出，人數多時要一點時間	稍等一下再重新整理
發布失敗	送出時出了問題	看下一節的失敗原因
已發布	已經送出	有人說沒收到，看第 3 節

2. 發布失敗：看失敗原因

1. 在左側點「發布失敗」。
2. 點那篇文章，右側「文章資訊」最上面會有一個紅色框，寫著失敗的原因。

紅色框的標題就是原因，對照下表處理：

紅色框標題	原因	怎麼辦
訊息費不足	這次發布需要的訊息費超過方案可用額度	與 OakMega 聯絡加值後，再重新預約
LINE Channel Access Token Forbidden	LINE 官方帳號的授權失效	請工作區管理者重新串接 LINE 官方帳號
LINE 伺服器請求失敗	文章內容不符合 LINE 的格式規範	檢查訊息格式（例如卡片訊息、圖文訊息的連結與圖片），修正後複製成草稿重新發布
伺服器錯誤	LINE 服務異常	稍後再試；持續發生請聯絡 OakMega
無法發布	文章內的優惠券不存在，或剩餘張數小於受眾人數	點「前往優惠券」增加張數或換一張優惠券

• 發布失敗的文章無法刪除，也不能直接編輯。 在列尾的「⋯」選「複製成草稿」，修正後再發布。
• 文章裡有優惠券時，就算文章本身沒送出，紅色框也會註明優惠券是否已經發出。

3. 已發布，但有人說沒收到

文章已發布，代表受眾裡的人都送了；沒收到的人通常是以下原因之一：

1. 不在受眾裡。 打開文章看「受眾設定」：用了標籤、進階篩選或受眾包時，這個人可能不符合條件；「受眾會員狀態」選了近期活躍會員，或開了「隨機發布」只挑部分人，也會有人沒收到。
2. 受眾包過期。 受眾包在匯出時建立，不會自動更新；過期或有錯誤時要重新匯出。
3. 封鎖了 LINE 官方帳號。 封鎖的人收不到任何訊息。
4. 在黑名單裡。 黑名單裡的會員收不到發布文章，見把會員加入黑名單。
5. LINE 的通知設定。 對方關掉了官方帳號的通知，訊息其實有送到，只是沒跳通知。

4. 發布前先測試

正式發布前，先用編輯頁右上角的「測試發布」傳給訊息測試人員，確認內容與格式沒問題，可以避免「LINE 伺服器請求失敗」這類錯誤。測試人員的設定見設定訊息測試人員。

下一步

• 發布文章給 LINE 好友
• 設定訊息測試人員
• 詞彙表