會員說領不到優惠券時，先問清楚是哪一種狀況，再照下面的順序檢查：

• 票券匣裡根本沒有這張券 → 第 2 節
• 看得到，按了領取沒成功 → 第 3 節
• 後台發放的券，會員說沒收到 → 第 4 節
• 領到了，但無法使用 → 第 5 節

1. 先打開這張優惠券的設定

1. 在導覽列點網頁型工具，選「優惠券」。
2. 在清單上點這張優惠券，右側會出現「優惠券資訊」。
3. 點最下方的「顯示全部」，看「發放設定」、「領取設定」與「使用設定」。

下圖是展開後的優惠券資訊：「發放設定」有「發放類型」與「票券匣可見性」；「領取設定」有「領取方式」、「領取期限」、「優惠碼」、「優惠券總張數」與「每人限領張數」；「使用設定」有「使用方式」與「使用期限」。後面幾節的原因，幾乎都能在這裡找到答案。

要看已經領了多少張，切到「優惠券數據」分頁比對「優惠券總張數」與「已領取張數」。

2. 票券匣裡沒有這張券

會員只看得到「現在對他可見」的優惠券。用下表對照：

你看到的設定	誰看得到	常見原因
票券匣可見性「非公開」	只有被發放的會員	這張券沒有發給他；非公開的券不會出現在其他人的票券匣
票券匣可見性「限定標籤公開」	身上有指定標籤的會員	他沒有那個標籤；「同時擁有所有標籤」時要全部都有才看得到。剛貼上的標籤可能要稍等一下，再請他重新打開票券匣
限定標籤都被刪除了	沒有人	限定的標籤全部被刪除時，這張券對所有人都隱藏。編輯優惠券，重新選標籤
「領取期限」不在現在的時間內	期限內才看得到	期限還沒開始或已經過了，券會從票券匣消失
優惠券或所在資料夾被刪除	沒有人	刪除後會員就無法再檢視或使用；刪除資料夾也會一起刪掉裡面的優惠券

• 「查看優惠券連結」只是打開券面，不會略過上面的限制：看不到這張券的會員點連結也領不到。
• 「⋯」選單的「下載可領取會員資料」會顯示「可領取會員數」，也就是可以在票券匣查看與領取這張券的人數，可以用來確認名單有沒有包含這位會員。

點連結看到「無法查看優惠券」

會員點「查看優惠券連結」，畫面出現「無法查看優惠券」與「您不符合此優惠券的查看與領取條件」，代表這張券現在對他不可見，原因就在上表：最常見的是限定標籤公開、但他身上沒有那個標籤，或是非公開的券沒有發給他。

3. 看得到，但領取沒成功

會員按「領取」時，系統依序檢查下面幾件事，任何一項不符合就領不到：

原因	怎麼確認	怎麼辦
已經領完	「優惠券數據」的已領取張數等於優惠券總張數	編輯優惠券增加總張數（只能增加，不能減少）
超過每人限領張數	「每人限領張數」有限制，而且他已經領過這麼多張	這是預期中的限制；要讓他再領，就提高限制張數
點數不足	「領取方式」是「點數兌換」，他的有效點數少於所需點數	已經過期的點數不算在內；請他累積點數，或另外提供一張「直接領取」的優惠券

「優惠碼」是「顯示獨立優惠碼」的券，每位會員分到一個上傳的優惠碼，優惠碼發完就領不到了；優惠碼設定在儲存後就無法變更，需要更多張數時，新增一張優惠券並上傳新的優惠碼。

4. 後台設定發放的券，會員說沒收到

「發放類型」是「後台設定發放」時，會員不用領取，系統直接把券放進他的票券匣，但不會傳送訊息通知。會員要自己打開票券匣才看得到。

• 請他從圖文選單或訊息裡的「票券匣連結」進入票券匣查看。
• 用「發布文章給 LINE 好友」發券時，剩餘張數不夠會發布失敗，見發布文章沒有送出。

5. 領到了，但無法使用

狀況	原因
券已經在「已使用」	每張券只能使用一次
券已經過期	超過「使用期限」；「領取後／獲得後 N 天內」從這位會員拿到券的那一刻開始算
還不能使用	使用期限設成「晚於（含）」某個時間，時間還沒到
按了使用沒反應	「使用方式」是「輸入優惠碼」時，要先輸入代碼才能完成使用

已經被領取的券，不會套用修改後的使用期限、使用方式與優惠碼。 如果是改設定之前領的，會員手上的券還是舊的設定。

下一步

• 發送優惠券
• 發布文章沒有送出
• 詞彙表