この記事を読むと、「コメントしてくれた人にクーポンを DM で送る」キャンペーンを作れるようになります。指定した投稿にキーワード入りのコメントがつくと、ボットがコメントの下で公開返信してその人をメンションし、同時にダイレクトメッセージでクーポンを送ります。

始める前に

• コメント返信ボットは Facebook と Instagram だけにあります。ワークスペースに Facebook ページか Instagram ビジネスアカウントが接続されている必要があります。
• 権限はプラットフォームごとに分かれています：「Facebookコメント返信ボット」「Instagramコメント返信ボット」。追加や編集には「編集可能」が必要です。
• Free プランでは、プラットフォームごとにコメント返信ボットは 10 個までです。

コメント返信ボットを開く

ナビゲーションバーで Meta をクリックし、Facebook または Instagram の下の「コメント返信ボット」を選びます。左側はフォルダー（3 階層まで）、右側の一覧には各ボットの名前・ステータス・作成日時が並びます。ボットをクリックすると、右側にトリガー条件と「ボット統計」（トリガー回数・トリガー人数）が表示されます。

フォルダーをクリックして右上の「追加」を押すと、追加画面が開きます。追加画面には 3 つのタブがあります。

タブ	設定すること
ボット設定	名前、ステータス、タイムゾーン、トリガー期限と週次有効期間、限定タグ・除外タグ、トリガーアカウントと投稿、トリガーキーワード、タグ設定、サービスセンター転送
コメント返信	相手のコメントの下に公開で返信する内容。5 件まで
ダイレクトメッセージ返信	コメントした人に個別に送る内容

トリガー条件を設定する

1. 「ボット設定」で「コメント返信ボット名」（100 文字まで）を入力します。「コメント返信ボットステータス」は最初からオンなので、準備ができていなければオフにします。
2. 「トリガーアカウントと投稿」で、どのコメントに返信するかを選びます。
   • 「全てのアカウントと投稿」：ワークスペースに接続しているすべてのページ（または Instagram アカウント）のすべての投稿。
   • 「限定投稿」：「投稿を選択する」をクリックし、アカウントを選んで投稿にチェックを入れます。「投稿IDを入力してください」で直接探すこともできます。
   • 「限定アカウント」：指定したページやアカウントの投稿だけ。
3. 「トリガーキーワード」で「限定なし」（すべてのコメントに返信）か「限定キーワード」を選びます。限定キーワードの場合は、「含む」または「等しい」にキーワードを入力して Enter を押します。それぞれ 20 個までです。
4. 必要に応じて、トリガー期限、週次有効期間、限定タグ・除外タグ、トリガー時に追加・削除するタグを設定します。

下のアニメーションでは、トリガーキーワードで「限定キーワード」を選び、「含む」に「欲しい」と入力して Enter を押しています。キーワードがタグになり、「欲しい」を含むコメントでボットが反応するようになります。

下の画像は設定し終えたトリガー条件です。トリガーアカウントと投稿は全てのアカウントと投稿、トリガーキーワードは限定キーワードで、「含む」に「欲しい」があります。右側のコメント返信とダイレクトメッセージ返信のプレビューはまだ空です。

コメント返信を設定する

1. 「コメント返信」タブに切り替え、「返信を追加する」をクリックします。
2. 「返信内容」で「テキスト返信」か「写真返信」を選びます（Instagram はテキストのみ）。
3. 「コメントテキスト」に返信を入力します。100 文字までです。入力欄右下の人型アイコンをクリックすると「会員名」を挿入でき、返信時にコメントした人がメンションされます。
4. 返信を増やすときは、もう一度「返信を追加する」をクリックします。5 件までで、カード右上のアイコンで並べ替え・複製・削除ができます。

下のアニメーションでは、「返信を追加する」をクリックしてお礼の文を入力し、先頭に「会員名」を挿入しています。右側の「コメント返信プレビュー」には {name} と表示され、実際の返信ではコメントした人へのメンションに置き換わります。

下の画像は設定し終えたコメント返信です。先頭に「会員名」のタグ、続けてお礼と Messenger の確認を促す文があり、下には「コメント返信の内容は、ファンのコメントの下に公開返信されます。」と表示されています。

ダイレクトメッセージ返信を設定する

「ダイレクトメッセージ返信」タブに切り替え、コメントした人に個別に送るメッセージ（クーポンのリンクなど）を追加します。使える形式は Facebook・Instagram のチャットボットと同じで、テキスト、写真、カルーセル、JSON、API です。Facebook・Instagram・WhatsApp のチャットボットを設定するをご覧ください。

3 つのタブを設定したら、右上の「保存する」をクリックします。（この記事のデモでは保存していません。）

ルールと制限

コメント返信ボットの制限は次のとおりです。

項目	制限
コメント返信ボット名	必須、100 文字まで
トリガーキーワード	「含む」「等しい」それぞれ 20 個まで。限定キーワードでは 1 個以上必要
限定タグ／除外タグ	20 個／100 個まで
トリガー後のタグ追加／削除	それぞれ 3 個まで
コメント返信	5 件まで。テキストは 100 文字まで
写真返信	Facebook のみ。Instagram はテキストのみ

仕組み

• 公開返信とダイレクトメッセージ。 コメント返信は誰でも見られる公開返信で、ダイレクトメッセージ返信はコメントした人にだけ届きます。公開では「DM をお送りしました」と返し、クーポンやリンクは DM で送るのが一般的です。
• コメント返信は 5 件すべて送られます。 ランダムに 1 件選ぶのではなく、設定した返信を順番にすべてコメントの下に投稿します。スレッドを埋めたくなければ 1 件だけにしてください。
• 1 つのコメントで反応するボットは 1 つだけ。 まず「限定キーワード」で条件に合うボットを探し、見つからない場合だけ「限定なし」のボットを使います。同じ種類で複数当てはまる場合は、いちばん早く作られたボットが返信します。そのため「限定なし」のボットは、キーワードのないコメントへのデフォルト返信に向いています。
• 「会員名」はメンションになります。 Facebook ではコメントした人の名前が、Instagram では @ユーザー名がメンションされます。Instagram のユーザー名が取得できない場合、その部分は空欄になります。

よくある質問

トリガーキーワードは空白にできません

トリガーキーワードが「限定キーワード」なのに、「含む」と「等しい」のどちらにもキーワードがありません。キーワードを入力したら Enter を押してタグにするか、「限定なし」に切り替えてください。

上限に達しました

コメント返信は 5 件までです。不要な返信を削除してから追加してください。

コメントがついたのに返信されない

まずボットのステータスがオンか確認し、トリガーアカウントと投稿にその投稿が含まれているか、コメントがキーワードに合っているか、トリガー期限・週次有効期間・限定タグ・除外タグを確認します。また、「限定キーワード」の別のボットも当てはまる場合は、そちらが返信します。

次のステップ

• Facebook・Instagram・WhatsApp のチャットボットを設定する
• タグを作成・管理する
• カスタマーサービスセンターでチャットに対応する