這篇幫 CRM 管理者把「只有手機號碼、還沒加 LINE」的顧客導回官方帳號：發一則帶專屬連結的簡訊，顧客點了就加好友、收到歡迎訊息與入會禮，後台也記得他是從簡訊來的，月底算得出簡訊帶來多少新好友。

適合誰

• CRM 管理者：POS 或官網有幾千筆會員手機號碼，但 LINE 好友只有一部分，想把這些人導進 LINE 經營。
• 門市店長：結帳時留了電話的客人，想事後邀請他們加 LINE。

做完之後你會有：一條專給簡訊用的新舊好友分流連結、一個「來源：簡訊」標籤、新好友與老朋友各一隻聊天機器人，以及一則 66 字內的簡訊範本。

下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範 10 月會員招募。標籤、聊天機器人、分流連結與簡訊範本都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過；簡訊本身要在 Every8d 發送，這裡沒有實際發出。

先說清楚：新版後台不能直接發簡訊

OakMega 新版後台可以連接 Every8d 簡訊帳號、新增簡訊範本，但目前沒有發送簡訊的功能：簡訊範本只給舊版後台的會員旅程等功能使用。所以這篇的分工是：

工作	在哪裡做
準備專屬連結、標籤、歡迎訊息	OakMega
把簡訊內容存成範本，確認字數	OakMega（簡訊範本，66 字內）
實際發送簡訊	Every8d 後台，或貴公司原本的簡訊系統
看簡訊帶來多少好友	OakMega（連結數據、標籤人數）

會用到的功能

功能	在這個情境負責什麼	最低方案	要先開通嗎
新舊好友分流連結	簡訊裡的連結；點擊貼標籤，新好友、老朋友收到不同訊息	全部方案	不用
LINE 聊天機器人	歡迎訊息與會員資料表單連結	全部方案	不用
標籤管理	「來源：簡訊」記錄這群人從哪裡來	全部方案（Free 最多 10 個標籤）	不用
簡訊範本	保存簡訊內容，確認在 66 字內	Pro 以上	不用

流程

1. 在 OakMega 建一條新舊好友分流連結，點擊時貼上「來源：簡訊」，新好友與老朋友各接一隻聊天機器人。
2. 把簡訊內容（含連結）存成簡訊範本，確認在 66 字內，再到 Every8d 發給還沒加好友的顧客。
3. 顧客點連結：還不是好友的人加入後收到歡迎訊息與會員資料表單；已經是好友的人收到提醒；兩種人都貼上「來源：簡訊」。
4. 用連結數據與標籤人數看成效，之後對這群人分眾發文。

做法

步驟	在哪裡設定	這個情境的設定
1. 建來源標籤	會員與標籤 › 標籤管理	資料夾「簡訊導流」：來源：簡訊
2. 建兩隻聊天機器人	LINE › 聊天機器人	「簡訊導流：新好友」（關鍵字 簡訊好禮）、「簡訊導流：老朋友」（關鍵字 簡訊老朋友），都貼上「來源：簡訊」
3. 建分流連結	連結工具 › 新舊好友分流連結	「簡訊導流：10 月會員招募」，代碼 sunleaf-sms10，點擊連結貼上「來源：簡訊」
4. 存簡訊範本	進階功能 › 簡訊 › 範本管理	66 字內，含分流連結
5. 在 Every8d 發送	Every8d 後台	對象：有手機、還不是 LINE 好友的顧客
6. 看成效	分流連結的連結數據、標籤管理	新好友人數、新好友轉換率、「來源：簡訊」人數

1. 建來源標籤

在會員與標籤 › 標籤管理新增資料夾「簡訊導流」與標籤「來源：簡訊」。做法見新增與管理標籤。

2. 建兩隻聊天機器人

在 LINE › 聊天機器人的關鍵字觸發機器人新增資料夾「簡訊導流」：

1. 「簡訊導流：新好友」：「觸發關鍵字（等於）」填「簡訊好禮」（關鍵字觸發機器人一定要有關鍵字），「觸發貼上標籤」選「來源：簡訊」，訊息寫歡迎詞與會員資料表單連結。
2. 「簡訊導流：老朋友」：關鍵字「簡訊老朋友」，同樣貼上「來源：簡訊」，訊息提醒還沒填會員資料的人去填。
3. 兩隻都按「儲存」。

示範用的表單沿用會員招募月：加好友、填會員資料就送入會禮優惠券的會員資料表單，填完就領得到入會禮。

3. 建分流連結

在連結工具 › 新舊好友分流連結新增資料夾「簡訊導流」，再新增連結：

1. 「連結名稱」填「簡訊導流：10 月會員招募」，連結代碼改成短一點、好辨認的「sunleaf-sms10」，簡訊字數比較省。
2. 「點擊連結貼上標籤」選「來源：簡訊」。
3. 「新好友分流機器人」選「簡訊導流：新好友」，「舊好友分流機器人」選「簡訊導流：老朋友」。
4. 填「連結標題」與「連結說明」，按「儲存」。

4. 把簡訊內容存成範本

簡訊的字數有限，先在進階功能 › 簡訊 › 範本管理存成範本，順便確認字數：

1. 新增資料夾「簡訊導流」，點「新增」。
2. 「範本名稱」填「10 月會員招募：加好友送購物金」。
3. 文字訊息填「【森日保養】加LINE好友送100元購物金 https://urli.ai/split-friend/sunleaf-sms10」，右下角顯示 64/66。
4. 按「儲存」。

連結本身就佔了 40 字左右，文案要非常精簡：品牌名、一個好處、連結就好。做法見新增簡訊範本。

5. 在 Every8d 發送簡訊

1. 從 POS 或官網匯出手機號碼，排除已經是 LINE 好友的人（例如 OakMega 會員資料裡已有電話、而且已加好友的會員）。
2. 到 Every8d 後台，把上一步的簡訊內容貼上，發給這份名單。
3. 簡訊發送的點數與失敗紀錄在 Every8d 看；OakMega 的通訊平台頁可以看到串接狀態與剩餘點數，見連接 Every8d 簡訊帳號。

6. 看簡訊帶來多少好友

1. 點分流連結，右側切到「連結數據」：「新好友人數」是透過這則簡訊新加入的人，「新好友轉換率」是新好友人數除以總點擊次數。
2. 標籤管理裡「來源：簡訊」的總標籤人數，是點過連結的人（新好友加老朋友）。
3. 之後可以用「來源：簡訊」分眾發文，例如提醒還沒領入會禮的人。

運作原理與限制

狀況	結果	怎麼處理
想直接從 OakMega 發簡訊	新版後台沒有發送功能，簡訊範本只給舊版會員旅程使用	在 Every8d 或原本的簡訊系統發送
簡訊內容超過 66 字	簡訊範本無法存檔	精簡文案，或拆成兩則
顧客沒有登入 LINE 就打開連結	會先請他登入，才知道是誰、貼得上標籤	不用處理，跟著畫面登入即可
已經是好友的人點連結	觸發「老朋友」機器人並貼上標籤，不算新好友	老朋友的訊息改成提醒填資料或其他好處
想知道誰收到了簡訊、誰沒點	OakMega 只看得到點過連結的人	收到與送達狀態在 Every8d 看
想依手機號碼對應到 LINE 好友	只有填過會員資料（含電話）的好友才對得起來	歡迎訊息引導填會員資料表單

會員那一端看到什麼

顧客在手機收到簡訊，點連結加入 LINE 好友，馬上收到歡迎訊息與會員資料表單連結。簡訊畫面在顧客的簡訊 App；下圖是加好友後的 LINE 畫面示意。

怎麼確認有效

想知道	去哪裡看
簡訊帶來多少新好友	分流連結「連結數據」的新好友人數；要看特定期間，用「連結區間數據」選日期
點了簡訊連結的人	「來源：簡訊」的總標籤人數
簡訊送達與點數	Every8d 後台
加入後有沒有填會員資料	進階篩選：有「來源：簡訊」且有「已填會員資料」的人

延伸變化

• 不同名單用不同連結：VIP 名單、一般名單各一條分流連結，比較哪一群人比較願意加好友。
• 門市結帳後發：結帳後隔天發簡訊，連結標題寫「謝謝光臨，加 LINE 領下次購物金」。
• 月報：把「簡訊帶來的新好友」加進每月成效報表：好友、通路、發文、客服要看哪些數字，去哪裡找。

下一步

• 用新舊好友分流連結分開歡迎新好友
• 新增簡訊範本
• 比較各通路帶來多少新好友