這篇幫門市店長把一次到店體驗接成一次回購：會員在 LINE 預約免費檢測，到店後領一張回購券，結帳用券；沒有回購的人，在券到期前再提醒一次。每一步都會自動貼標籤，不用店員手動記誰來過、誰買過。

適合誰

• 門市店長：辦了到店體驗，但客人體驗完就走，不知道誰後來有回來買，也沒辦法只追蹤沒回購的人。
• 品牌的 CRM 管理者：想知道「預約 → 到店 → 回購」每一關各剩多少人。

做完之後你會有：一個可線上預約的檢測項目、一份預約表單、一張只有預約過的人看得到的回購券，以及一篇只發給「到過店、還沒回購」的人的提醒文章。

下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範信義門市的「免費肌膚檢測」。預約項目、表單、優惠券與文章都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過，並用測試好友實際預約、領券一次；會員端的表單與券面是實際畫面，LINE 聊天室是依實際訊息內容重現的示意。

會用到的功能

功能	在這個情境負責什麼	最低方案	要先開通嗎
預約中心	開放時段；預約成功、取消時貼上或移除標籤	Enterprise	要開通預約中心
表單	讓會員登入並選時段；送出後傳確認訊息	Enterprise	要開通表單
LINE 訊息範本	預約成功的確認訊息	全部方案	不用
優惠券	回購券；領取時貼「已到店檢測」、使用時貼「已回購」	Enterprise	要開通優惠券
發布文章	用包含／排除標籤，只提醒還沒回購的人	全部方案	不用

流程

1. 會員打開預約表單，選「信義門市：免費肌膚檢測」的時段送出：預約成功時貼上「已預約檢測」，LINE 收到預約成功訊息。
2. 到店檢測完，美容顧問出示回購券的 QR Code。這張券只有「已預約檢測」的會員看得到；會員領取時，系統貼上「已到店檢測」。
3. 結帳時會員打開券，在店員面前按「使用」，系統貼上「已回購」。券在領取後 14 天內有效。
4. 券到期前，發一篇文章給「包含已到店檢測、排除已回購」的會員，提醒券快到期。

做法

步驟	在哪裡設定	這個情境的設定
1. 建標籤	會員與標籤 › 標籤管理	資料夾「門市肌膚檢測」：已預約檢測、已取消檢測、已到店檢測、已回購
2. 建預約項目	網頁型工具 › 預約中心	30 分鐘；未來 14 天內；每天 11:00–20:30；預約與取消時互換標籤
3. 準備確認訊息	LINE › 範本管理	「肌膚檢測：預約成功」：地點、到店方式、會送回購券、改期方式
4. 建預約表單	網頁型工具 › 表單	題目：預約項目、真實姓名、電話；後續動作傳送「肌膚檢測：預約成功」
5. 建回購券	網頁型工具 › 優惠券	限定標籤公開「已預約檢測」；每人 1 張；領取後 14 天內；領取貼「已到店檢測」、使用貼「已回購」
6. 到期前提醒	LINE › 發布文章	OakMega 分眾 › 標籤篩選：包含「已到店檢測」、排除「已回購」

1. 建標籤

在會員與標籤 › 標籤管理新增資料夾「門市肌膚檢測」，放四個標籤：「已預約檢測」「已取消檢測」「已到店檢測」「已回購」。做法見新增與管理標籤。

2. 建預約項目

在網頁型工具 › 預約中心新增資料夾「信義門市」，再新增預約項目：

1. 「預約項目名稱」填「信義門市：免費肌膚檢測」，「預約時長」選 30 分鐘，「開放時段間隔」選 30 分鐘。
2. 「預約期限」選「未來 N 天內」填 14，永遠只開放兩週內的時段。
3. 打開「每週有效時段」，星期一新增時段 11:00 到 20:30，再用複製圖示套到星期二到星期日。最後一個可預約時段是 20:00。
4. 「標籤設定」：
   • 「完成預約貼上標籤」選「已預約檢測」，「完成預約移除標籤」選「已取消檢測」。
   • 「取消預約貼上標籤」選「已取消檢測」，「取消預約移除標籤」選「已預約檢測」。 這樣同一個人取消後再預約，兩個標籤會互換，不會同時存在。
5. 按「儲存」。

完整欄位說明見用預約中心開放預約。

3. 準備確認訊息

在 LINE › 範本管理新增資料夾「門市肌膚檢測」與文字範本「肌膚檢測：預約成功」，寫清楚地點、到店時出示這則訊息、檢測完會送回購券，以及「需要改期請直接在這裡留言」。做法見新增 LINE 訊息範本。

4. 建預約表單

預約一定要透過表單。在網頁型工具 › 表單新增資料夾「門市肌膚檢測」，再新增表單：

1. 「表單名稱」填「信義門市｜免費肌膚檢測預約」，「表單說明」寫檢測內容、時間與「檢測後送回購 9 折券」。
2. 「登入通訊平台填寫表單」保持開啟，再打開「加入好友填寫表單」，之後才發得到提醒。
3. 「題目設定」點「新增題目」，從「預約項目」選「信義門市：免費肌膚檢測」；再加「真實姓名」與「電話」並設為必填。
4. 「後續動作」打開「通訊平台傳送訊息」，選範本「肌膚檢測：預約成功」。
5. 按「儲存」，把表單連結放進圖文選單、發布文章或門市海報的 QR Code。

會員打開表單會先選日期，再選還沒被預約的時段。完整操作見新增表單。

5. 建回購券

在網頁型工具 › 優惠券新增資料夾「門市肌膚檢測」，再新增優惠券「肌膚檢測回購 9 折券」：

1. 「發放類型」選「會員主動領取」，「票券匣可見性」選「限定標籤公開」，標籤選「已預約檢測」。沒預約過的人看不到、也領不到。
2. 「優惠碼」選「顯示統一優惠碼」，填店內收銀系統用的代碼（示範用 SKIN90）。「優惠券總張數」限制 300 張，「每人限領張數」1 張。
3. 切到「使用設定」：「使用方式」選「點擊使用」，「使用期限」選「領取後 N 天內」填 14。
4. 「標籤設定」：「領取優惠券貼上標籤」選「已到店檢測」，「使用優惠券貼上標籤」選「已回購」。
5. 按「儲存」並確認。在右側「優惠券資訊」打開「查看優惠券連結」的 QR Code，印在櫃上，檢測後請會員掃。

完整操作見發送優惠券。

6. 券到期前提醒還沒回購的人

券是領取後 14 天到期，可以在檢測後第 11 天左右提醒。在 LINE › 發布文章新增文章：

1. 「受眾來源」選「OakMega 分眾」，「受眾設定」選「標籤篩選」。
2. 「包含標籤」選「已到店檢測」，「排除標籤」選「已回購」。
3. 加一則文字訊息：「你的肌膚檢測回購 9 折券再 3 天就到期囉！到門市結帳時打開票券匣，請店員按『使用』即可。」並附上票券匣連結。優惠券本身不會傳訊息通知會員。
4. 確認右側「受眾人數」後發布，或先「儲存為草稿」。示範時受眾人數是 1，就是剛剛預約、領券、還沒用券的測試好友。

完整操作見發布文章給 LINE 好友。

運作原理與限制

狀況	結果	怎麼處理
預約後沒有到店	身上有「已預約檢測」，可以在票券匣找到回購券並自己領取	要嚴格只給到店的人：票券匣可見性改「非公開」，檢測後由店員用發布文章把到店的人加入可領取名單
會員取消預約	換成「已取消檢測」，回購券從票券匣消失；已經領到的券不會被收回	不用處理；想挽回就對「已取消檢測」發文邀請改期
預約中心的「已完成」狀態	只代表已經超過預約時間，不代表真的到店	用「已到店檢測」判斷是否到店
預約前的提醒	預約中心不會自動提醒會員	前一天對「已預約檢測」發文提醒，見用預約中心開放預約，依預約狀態貼標籤並提醒
同一時段想接待兩位客人	一個時段只能被預約一次	把預約項目複製一份（例如「檢測 A 座」「檢測 B 座」）
會員不在結帳時誤按「使用」	券會變成已使用，並貼上「已回購」	「使用方式」改「輸入代碼」，使用時要輸入代碼做紀錄，比較不會誤按

會員那一端看到什麼

① 會員打開預約表單，選日期與時段；② 送出後 LINE 收到預約成功訊息；③ 檢測後掃店內 QR 領取回購券，券上顯示使用期限，結帳時按「使用」。① 和 ③ 是測試好友實際操作的畫面，② 是依實際訊息內容重現的示意。

怎麼確認有效

想知道	去哪裡看
預約了幾位、取消了幾位	預約中心 › 預約紀錄，依狀態篩選
幾位真的到店	回購券的「已領取張數」，或「已到店檢測」的總標籤人數
幾位回購	回購券的「已使用張數」，或「已回購」的總標籤人數
提醒有沒有用	提醒文章發出後，比較「已回購」人數的變化

預約數 → 已領取張數 → 已使用張數，就是這場體驗的轉換漏斗。

延伸變化

• 回購後再分級：「已回購」的會員再貼上等級標籤，換成會員專屬選單，見VIP 與一般會員看到不同的圖文選單：VIP 專屬選單、專屬優惠券。
• 多家門市：每家門市一個預約項目與一張回購券，標籤加上門市名稱（例如「已到店檢測：台中」），比較各店的轉換。
• 用完再預約：「已回購」的會員一個月後發文邀請再做一次檢測，附上同一份預約表單。

下一步

• 用預約中心開放預約
• 發送優惠券
• 用預約中心開放預約，依預約狀態貼標籤並提醒