這篇幫品牌回答「海報、IG、包裝，哪裡最會帶好友？」：每個常設通路放一條專屬的加好友連結，從哪裡加入的新好友就自動貼上那個通路的來源標籤，後台直接比較各連結帶來的新好友人數。
適合誰
- 品牌行銷或 CRM 管理者：門市、社群、包裝上都放了 LINE QR Code，卻不知道好友是從哪裡來的，也不知道該把資源放在哪個通路。
- 門市店長：想知道店裡的海報、桌卡到底有沒有人掃。
做完之後你會有：每個通路一條新舊好友分流連結與 QR Code；新好友加入時自動收到入會禮並貼上來源標籤，已經是好友的人點了則收到本月活動；後台可以逐一比較各通路的新好友人數。
如果是限時的新品或廣告活動，要比較的是各廣告帶來的好友，再對有興趣的人發文，見新品上市：比較各廣告通路帶來的好友。這篇談的是長期放著的常設通路。
下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範三個常設通路：門市海報、IG 個人檔案、商品包裝。標籤、兩個分流機器人與三條連結都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過；LINE 聊天室是依聊天機器人內容畫的示意圖。
會用到的功能
| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| 標籤管理 | 每個通路一個來源標籤 | 全部方案 | 不用 |
| LINE 聊天機器人 | 新好友的入會禮、舊好友的本月活動 | 全部方案 | 不用 |
| 新舊好友分流連結 | 每個通路一條連結；分開計算新、舊好友，替新好友貼來源標籤 | 全部方案（Free 最多 10 條） | 不用 |
流程
- 準備三個來源標籤，以及兩個所有通路共用的分流機器人：新好友收到入會禮，舊好友收到本月活動。
- 每個通路建一條新舊好友分流連結，新好友貼上該通路的來源標籤。
- 海報、包裝印 QR Code，IG 個人檔案貼連結網址。不同通路一定要用不同的連結，共用同一條就分不出來。
- 一段時間後比較各連結的新好友人數，再用來源標籤對不同來源的好友分眾經營。
該用哪一種連結
OakMega 有三種連結工具，這個情境要比較的是「加了多少好友」，所以用新舊好友分流連結：
| 連結 | 記錄什麼 | 在這個情境 |
|---|---|---|
| 新舊好友分流連結 | 點擊次數、新好友人數、舊好友人數、新好友轉換率；新、舊好友可以貼不同標籤 | 主角：每個通路一條，比較帶來的新好友 |
| 追蹤連結 | 點擊次數與人數、裝置、地區；LINE 追蹤連結可以貼標籤 | 比較各通路帶去官網或活動頁的點擊，不算加好友 |
| 標籤分流連結 | 依會員身上的標籤導到不同網址 | 之後依來源標籤導到不同頁面，不是用來計數 |
做法
| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 準備來源標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「好友來源」：來源：門市海報、來源：IG 個人檔案、來源：商品包裝 |
| 2. 準備兩個分流機器人 | LINE › 聊天機器人 | 資料夾「好友來源」：新好友歡迎（入會禮）、老朋友回訪（本月活動），兩個都要啟用 |
| 3. 每個通路建一條連結 | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 連結名稱用通路命名；兩個分流機器人選步驟 2；新好友貼上該通路的來源標籤 |
| 4. 放到各通路 | 各通路 | 海報、包裝印 QR Code；IG 個人檔案貼連結網址 |
| 5. 比較成效 | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 逐一看每條連結的「連結數據」 |
1. 準備來源標籤
在會員與標籤 › 標籤管理新增資料夾「好友來源」，每個通路一個標籤：「來源：門市海報」「來源：IG 個人檔案」「來源：商品包裝」。之後多一個通路，就在同一個資料夾再加一個。做法見新增與管理標籤。
2. 準備兩個分流機器人
在 LINE › 聊天機器人新增資料夾「好友來源」，放兩個文字訊息的聊天機器人，所有通路共用：
- 「好友來源：新好友歡迎」：「歡迎加入森日保養 🌿 送你入會禮：首次購買全館 9 折，到門市或官網結帳時出示這則訊息即可使用。有保養問題，直接在這裡留言，美容顧問會回覆你。」
- 「好友來源：老朋友回訪」：「謝謝你一直支持森日保養！本月好友活動：買精華送同系列旅行組，10/31 前到門市或官網都適用。」
聊天機器人一定要設觸發關鍵字，這裡用「森日入會禮」「森日本月活動」這種好友不太會剛好打出來的字。兩個都要啟用，關閉的機器人點了連結也不會回覆。做法見設定 LINE 聊天機器人。
3. 每個通路建一條連結
在連結工具 › 新舊好友分流連結新增資料夾「好友來源」，替每個通路各新增一條連結：
- 「連結名稱」用通路命名：「門市海報」「IG 個人檔案」「商品包裝」，清單上一眼就分得出來。
- 需要好記的網址，可以把連結代碼改成自己的，例如
sunleaf-poster（8～15 字的中英文、數字與 -_，用過就不能再用）。 - 「新好友分流機器人」選「好友來源：新好友歡迎」，「舊好友分流機器人」選「好友來源：老朋友回訪」。
- 「新好友貼上標籤」選這個通路的來源標籤，例如「來源：門市海報」。
- 填「連結標題」與「連結說明」，例如「加入森日保養 LINE，領入會禮」，這是在 IG 或訊息裡分享連結時的預覽文字。
完整操作見用新舊好友分流連結分開歡迎新好友。
4. 放到各通路
點清單上的連結，右側「連結資訊」的連結網址旁邊可以複製網址或下載 QR Code：
- 門市海報、商品包裝：印 QR Code，旁邊寫一句加入的好處，例如「掃碼加入 LINE，首購 9 折」。
- IG 個人檔案：把連結網址貼到個人檔案的網站欄位。
連結刪除後就失效了，已經印出去的 QR Code 也會打不開。要長期印在包裝上的連結，不要隨手刪。
5. 比較成效
跑一段時間後，在清單逐一點各通路的連結，切到「連結數據」：
上圖是剛建好、還沒有人點過的連結，所以都是 0。各項數字可以這樣解讀：
| 數據 | 怎麼解讀 |
|---|---|
| 新好友人數 | 這個通路實際帶來幾位新好友，最直接的比較依據 |
| 新好友轉換率 | 新好友人數 ÷ 總點擊次數。偏低代表很多人點了沒加入，或點的多半是舊好友 |
| 舊好友人數 | 點了連結的既有好友，代表這個通路也觸及老客人 |
| 總點擊次數 | 看到之後有多少人採取行動，不需登入的點擊也算 |
用「連結區間數據」選同一段期間比較各通路會比較公平；要做報表，點列尾「⋯」的「下載連結數據」。
會員那一端看到什麼
- ① 還不是好友的人點連結或掃 QR Code，會先到加好友畫面；加入後收到入會禮，並被貼上這個通路的來源標籤。
- ② 已經是好友的人點同一條連結，收到本月活動，不會再收到入會禮。
兩張都是依聊天機器人內容畫的示意圖。
怎麼確認有效
想比較通路、追蹤後續表現，可以看下面這幾個地方。
| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 哪個通路帶來最多新好友 | 各連結「連結數據」的新好友人數，或「好友來源」資料夾裡各來源標籤的總標籤人數 |
| 新好友後來有沒有消費 | 在 LINE 會員管理用進階篩選，同時篩來源標籤和「已購買」之類的標籤，比較各來源的後續表現 |
| 針對不同來源經營 | 發布文章選「OakMega 分眾」，用標籤篩選各來源，例如只對門市來的好友發門市限定優惠，見發布文章給 LINE 好友 |
運作原理
- 怎樣才算新好友？ 點連結的當下還不是好友，之後加入的人，才算這條連結的新好友，並觸發新好友分流機器人、貼上新好友標籤。點的當下已經是好友的人，算舊好友。
- 封鎖過再加回來的人算舊好友。 曾經封鎖官方帳號、又重新加入的人，系統當成舊好友處理，收到的是舊好友分流機器人，不會貼上新好友標籤，也不算進新好友人數。
- 新好友轉換率的分母包含舊好友。 舊好友點擊也算在總點擊次數裡，所以常被老客人點的通路，轉換率看起來會偏低；比較時同時看新好友人數。
延伸變化
- 同一個通路比較不同素材：同一張海報做兩種版本，各用一條連結，就能比較哪個版本帶來較多新好友。
- 也想知道官網點擊：在入會禮訊息裡放追蹤連結，比較各來源的好友點官網的情況。
- 新好友直接送優惠券：把入會禮從文字換成優惠券，做法見新好友加入就送優惠券並貼標籤。
- 每位業務或門市顧問一條連結：同樣的做法換成人，見每位業務一條專屬 QR。