看完這篇，你可以在 LINE 會員清單看懂每位會員的狀態，用搜尋和進階篩選找出想要的人，並對選到的會員批次貼標籤或下載資料。
開始前
- 需要 Pro 以上方案，並且工作區已經連接 LINE 官方帳號。
- 需要「LINE 會員」的權限：「可檢視」可以查看、搜尋、篩選；要勾選會員做批次操作或編輯會員資料，要「可編輯」。
- 「會員」、「好友」、「OakMega 會員」的差別見詞彙表。
認識 LINE 會員清單
在導覽列點 LINE，選「會員管理」。
下圖是 LINE 會員清單：左上角是「LINE 會員」與「人數」；右上角有依 LINE User ID 批次貼標籤的標籤按鈕與「顯示欄位」，最上方的工具列有「進階篩選」與搜尋；清單每一列是一位 LINE 會員。
清單預設顯示這幾個欄位：
| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| 會員名稱 | 會員的 LINE 名稱與頭貼，這個欄位一定會顯示 |
| 真實姓名 | 在會員資料裡填的真實姓名，沒有就顯示「-」 |
| 會員資料建立時間 | 這位會員第一次出現在 OakMega 的時間 |
| LINE 會員狀態 | 「已加入 OA」（是好友）、「已封鎖」（封鎖了官方帳號）、「未加入 OA」（只用 LINE 登入過、沒加入官方帳號） |
| 傳訊狀態 | 「可以」或「不可以」：官方帳號能不能主動傳訊息給這位會員 |
搜尋會員
- 點工具列上的搜尋圖示。
- 輸入關鍵字，再選要搜尋的類別：
- 「會員名稱」：比對 LINE 名稱或真實姓名，只要有包含關鍵字就會找到。
- 「LINE User ID」：必須完全一致。
- 清單標題會變成「…的篩選搜尋結果」，只列出符合的會員。
搜尋和進階篩選一次只能用一種：開始搜尋時，進階篩選的條件會被取消（畫面會提示「正在搜尋中，已取消篩選條件」），反之亦然。
用進階篩選找出特定會員
- 點工具列上的「進階篩選」。
- 在「包含」或「排除」區塊點「篩選條件」，新增一列條件。
- 依序選「項目」、「子項目」、「條件」與「值」，例如「LINE › 傳訊狀態 › 是 › 可以」。
- 需要多個條件時再點「篩選條件」，或點「群組」把幾個條件包在一起。
- 按「確認」，清單就會只顯示符合條件的會員。
下面的動畫示範在「排除」區塊新增一個條件：點「進階篩選」，在排除區點「篩選條件」，項目選「LINE」、子項目選「傳訊狀態」、值選「可以」。
接著按「確認」。因為排除了「可以主動傳訊」的會員，清單只剩下傳訊狀態為「不可以」的會員（這個例子是一位已封鎖官方帳號的會員），標題變成「自訂篩選的篩選搜尋結果」，工具列上的「進階篩選」按鈕也變成目前的篩選名稱。
要取消篩選，點工具列上篩選名稱旁的「✕」；點名稱本身可以再打開進階篩選修改條件。
可以用來篩選的項目
下表整理「項目」可以選的類別：
| 項目 | 可以篩選的內容 |
|---|---|
| 聯絡資訊 | OakMega 會員名稱、真實姓名、信箱、電話、位置、備註、性別、生日、建立時間 |
| LINE | ID（完全一致）、名稱、加入時間、封鎖時間、傳訊狀態 |
| Facebook、Instagram、WhatsApp | 各平台的會員資料 |
| 強度標籤、時效標籤 | 有沒有被貼上某個標籤 |
| 標籤貼上時間 | 標籤是在什麼時候貼上的 |
| 自訂欄位 | 工作區有設定自訂欄位時才會出現 |
「包含」與「排除」各自可以選「且」（全部條件都要符合）或「或」（符合其中一個就好）；放在「群組」裡的條件會自動用另一種方式組合，用來組出「A 且（B 或 C）」這種條件。
設定顯示欄位
點右上角的「顯示欄位」可以決定清單要顯示哪些欄位。
下圖是「設定顯示欄位」視窗：每一列是一個欄位，右側的開關決定要不要顯示，左側的點點可以拖曳調整順序。「會員名稱」一定會顯示，無法關閉。
除了預設欄位，還可以打開備註、生日、性別、電話、信箱、位置、LINE 名稱、LINE User ID、最近一次加入 OA 時間、最近一次封鎖 OA 時間、LINE 官方帳號名稱、圖文選單，以及工作區的自訂欄位。這個設定只記在你目前的瀏覽器。
查看單一會員的資料
點清單裡的任一位會員，右側會打開「會員資料」，分成「會員資訊」與「會員歷程」兩個分頁：
| 位置 | 內容 |
|---|---|
| 會員資訊 › 標籤資訊 | 這位會員身上的標籤，可以貼上或移除 |
| 會員資訊 › 個人資訊 | 真實姓名、信箱、電話、生日、性別、位置、備註等，有編輯權限的人可以修改 |
| 會員資訊 › 通訊平台 | LINE 名稱、LINE User ID、LINE 會員狀態、最近一次加入與封鎖 OA 的時間、LINE 官方帳號名稱、目前的圖文選單 |
| 會員歷程 | 標籤、聊天機器人、追蹤連結、會員資料、點數的變動紀錄 |
會員目前可以傳訊時，側欄下方會有「聊天」按鈕。側欄的更多選單裡可以「加入黑名單」或「下載近一年會員歷程」，黑名單見詞彙表。
批次處理選到的會員
勾選清單左側的核取方塊（或勾選標題列全選）後，右側會出現「已選取 N 位會員」與批次操作。一次最多可以操作 100,000 位會員，超過會顯示「選取人數超過 100k」。
| 操作 | 做什麼 | 要注意 |
|---|---|---|
| 貼上標籤、移除標籤 | 一次幫選到的會員貼上或移除標籤 | 人數多時會分批在背景處理，標籤會陸續出現 |
| 下載會員資料 | 下載 Excel 檔，包含會員基本資料、Social CRM 會員資料與標籤 | 會員數 × 標籤數無法超過 5,000 萬筆，可以只選部分標籤資料夾；一次最多 100,000 位會員；沒有下載權限時顯示「無下載權限」 |
| 切換圖文選單 | 把選到會員的 LINE 圖文選單換成指定的那一個 | 會直接改變會員在 LINE 上看到的圖文選單 |
| 匯出受眾包 | 把選到的會員匯出成 LINE 受眾包，發布文章時可以選來當受眾 | 會在你的 LINE 官方帳號新增一個受眾，沒有 LINE User ID 的會員會略過 |
運作原理
- LINE 會員狀態和傳訊狀態是兩回事。 LINE 會員狀態說的是對方跟官方帳號的關係（好友、封鎖、只登入過）；傳訊狀態說的是官方帳號現在能不能主動傳訊息給他。想挑出「發布文章會收得到」的人，看傳訊狀態比較準。
- 人數會隨搜尋與篩選更新，超過 100,000 位會顯示成「100K+」。
- 篩選條件不會記住：重新整理頁面就會清掉。常用的條件可以在進階篩選裡按「另存」存成「常用篩選」，之後從「常用篩選」直接套用。
- 黑名單裡的會員不會出現在這個清單，要到「會員與標籤 › 黑名單」查看。
常見問題
正在搜尋中，已取消篩選條件
搜尋與進階篩選無法同時使用，開始搜尋時原本的篩選條件會被取消。要回到篩選結果，重新套用篩選（或從「常用篩選」選）。
選取人數超過 100k
勾選的會員超過 100,000 位，批次操作會暫時無法使用。請減少勾選的人數，或加上篩選條件縮小清單。
核取方塊無法勾選
你的「LINE 會員」權限是「可檢視」，只能查看、搜尋與篩選。需要批次操作時，請工作區管理者把權限改成「可編輯」。
無下載權限
你的帳號沒有下載檔案的權限。請工作區管理者在權限管理開啟下載權限。