看完這篇，你的工作區會接上 LINE 官方帳號，好友在 LINE 傳「新品」時會自動收到回覆，同時被貼上「想了解新品」標籤，之後就能只發訊息給對新品有興趣的人。大約需要 30 分鐘，其中連接 LINE 佔一半。
開始前
- 要有一個工作區。 還沒有的話，先照用邀請碼建立工作區建立。
- 要有 LINE 官方帳號的管理權限，而且能登入 LINE Developers Console。
- 這篇用到的連接 LINE、標籤、聊天機器人都是全部方案都能用的功能。
下面用保養品牌「森日保養」示範，每一步都在 OakMega 手冊示範工作區實際做過。
新工作區一開始有什麼
建立工作區時，系統會先放好兩個 LINE 聊天機器人，連接 LINE 之後就會開始運作。下表是這兩個機器人的內容（介面語言是中文時；其他語言會建立英文版）：
| 聊天機器人 | 位置 | 什麼時候回覆 | 回覆內容 |
|---|---|---|---|
| 歡迎訊息 | 基本聊天機器人 › 歡迎訊息機器人 | 有人加入 LINE 官方帳號好友 | 歡迎加入，（好友的 LINE 名稱）！ |
| 第一個聊天機器人 | 關鍵字觸發機器人 › 預設資料夾 | 好友傳的文字等於「第一個聊天機器人」 | 這是預設範本 |
這兩個機器人可以直接改內容，不需要的話也可以關掉。
1. 連接 LINE 官方帳號
在導覽列點設定，選「通訊平台」，在 LINE 區塊按「開始串接」，照畫面在 LINE Official Account Manager 與 LINE Developers Console 之間完成設定。完整的 14 個步驟見連接 LINE 官方帳號。
連接完成後，「通訊平台」的 LINE 區塊會出現你的官方帳號，以及本月發送訊息量、剩餘訊息量與加入好友的網址。
2. 試一次預設的聊天機器人
先確認 LINE 已經接通：用手機加入自己的官方帳號好友，在聊天室傳「第一個聊天機器人」。
- 加入好友時會收到「歡迎加入，（你的 LINE 名稱）！」。
- 傳出「第一個聊天機器人」後會收到「這是預設範本」。
兩則都有收到，就代表 OakMega 已經在幫你的官方帳號回覆訊息了。沒有收到的話，見聊天機器人沒有回覆。
在 LINE › 聊天機器人點「預設資料夾」，就能看到這個機器人。下圖是剛建立的工作區：預設資料夾裡只有「第一個聊天機器人」，狀態開啟，觸發關鍵字也是「第一個聊天機器人」。
3. 建立第一個標籤
標籤是 OakMega 用來分類好友的方式：之後發布文章、設定圖文選單、分配客服，都可以「只針對有某個標籤的人」。先建一個「想了解新品」：
- 在導覽列點會員與標籤，選「標籤管理」。
- 按右上角的「新增」。
- 「標籤名稱」填「想了解新品」，「選擇資料夾」選「Default Folder」，類型維持「強度標籤」。
- 按「新增」。
「強度標籤」貼上後一直有效，並記錄強度；「時效標籤」則會在設定的時間後自動失效，適合「近 7 天問過」這類短期行為。兩者的差別與 Free 方案的數量上限見新增與管理標籤。
4. 做一個會貼標籤的自動回覆
接著做一個聊天機器人：好友傳「新品」時回覆新品資訊，同時貼上剛建的標籤。
- 在 LINE › 聊天機器人點「預設資料夾」，按右上角的「新增」。
- 「聊天機器人名稱」填「新品詢問」，「聊天機器人狀態」維持開啟。
- 「觸發關鍵字（等於）」輸入「新品」，按 Enter 加入。
- 往下捲到「標籤設定」，在「觸發貼上標籤」選「想了解新品」。
- 切到「編輯訊息」分頁，點「文字訊息」，輸入回覆內容。
- 按右上角的「儲存」。
下圖是機器人設定的下半部：觸發關鍵字（等於）是「新品」，觸發環境是「機器人」（LINE 好友一對一聊天），觸發貼上標籤選了「想了解新品」。
下圖是「編輯訊息」分頁加入的文字訊息：「謝謝你的詢問！森日保養的新品「晨光保濕精華」10/15 上市，上市當天會第一時間通知你。」
「等於」只在好友傳的文字跟關鍵字完全一樣時觸發；「包含」只要訊息裡有這個詞就會觸發，例如「新品什麼時候出」也會觸發。剛開始建議用「等於」，比較不會回錯。其他設定（觸發期限、每週有效時段、限定標籤）見設定 LINE 聊天機器人。
5. 用手機確認
用手機在官方帳號的聊天室傳「新品」，會收到剛才設定的回覆。下圖是實際測試的畫面：先傳「第一個聊天機器人」收到預設的「這是預設範本」，再傳「新品」收到新品詢問的回覆。
回到後台，在 LINE › 會員管理點自己的名字，右側「會員資料」的「標籤資訊」會出現「想了解新品」；標籤管理裡「想了解新品」的總標籤人數也會變成 1。
接下來可以做什麼
標籤貼上之後，就能針對這群人做更多事：
| 想做的事 | 用到的功能 | 看這篇 |
|---|---|---|
| 新品上市當天只通知「想了解新品」的人 | 發布文章的標籤篩選 | 發布文章給 LINE 好友 |
| 讓好友點按鈕就能問新品，不用自己打字 | 圖文選單 | 設定 LINE 圖文選單 |
| 好友想找真人時轉給客服 | 聊天機器人的自動轉客服、客服中心 | 客服中心上線第一週 |
| 看還有哪些做法可以直接照著做 | 情境食譜 | 新好友加入就送優惠券並貼標籤 |
常見問題
傳了關鍵字卻沒有回覆
先確認聊天機器人狀態是開啟的、關鍵字有沒有多打空白，以及傳的是不是一對一聊天（觸發環境選「機器人」時，LINE 群組裡不會觸發）。其他原因見聊天機器人沒有回覆。
有回覆，但標籤沒有貼上
確認「觸發貼上標籤」有選到標籤，而且按了「儲存」。標籤人數有時要等幾秒才更新，見會員沒有被貼上標籤。