看完這篇，你可以替 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號或 WhatsApp 帳號新增聊天機器人，知道每個平台能用哪些觸發事件與訊息格式，並限定只有特定粉專或帳號會觸發。
開始前
- 工作區要先連接要設定的平台。還沒連接時，頁面會顯示「立刻串接 … 帳號，創建聊天機器人」；WhatsApp 要請 OakMega 專案窗口協助串接。
- 每個平台的權限分開設定：「Facebook 聊天機器人」、「Instagram 聊天機器人」、「WhatsApp 聊天機器人」。「可檢視」只能看；要新增、編輯、啟用或刪除，要「可編輯」。
- 新增、資料夾、限定條件、標籤、啟用與刪除的操作跟 LINE 一樣，見設定 LINE 聊天機器人。這篇只寫不一樣的地方。
- Free 方案每種平台最多 10 個聊天機器人。
各平台有哪些機器人
在導覽列點 Meta，三個平台底下各有一個「聊天機器人」。三個平台都有「事件觸發機器人」與「關鍵字觸發機器人」，但「歡迎訊息機器人」只有 Facebook 有，觸發事件也各不相同：
| 平台 | 歡迎訊息機器人 | 事件觸發機器人可以選的觸發事件 |
|---|---|---|
| 有，在好友「開始使用 Messenger」時觸發 | 「貼圖」、「照片訊息」、「預設回覆」 | |
| 沒有 | 「照片訊息」、「預設回覆」、「限時動態提及」、「限時動態回覆」 | |
| 沒有 | 「貼圖」、「照片訊息」、「預設回覆」 | |
| （對照）LINE | 有，加入官方帳號時觸發 | 貼圖、照片、影片、語音、位置、檔案、Postback、Beacon、封鎖、預設回覆 |
「限時動態提及」是有人在自己的限時動態標註你的 Instagram 帳號，「限時動態回覆」是有人回覆你的限時動態；可以用來自動道謝或送上優惠。「預設回覆」是好友傳的訊息沒有觸發其他機器人時的回覆。
下圖是 Instagram 的「新增聊天機器人」視窗：選「事件觸發機器人」後，「觸發事件」列出照片訊息、預設回覆、限時動態提及與限時動態回覆。Instagram 沒有歡迎訊息機器人，所以種類只有兩種。
新增機器人並限定觸發帳號
以 Instagram 的限時動態回覆為例：
- 在導覽列點 Meta，選 Instagram 底下的「聊天機器人」，按右上角的「新增」。
- 「選擇聊天機器人種類」選「事件觸發機器人」，「觸發事件」選「限時動態回覆」，按「確認」。
- 在「機器人設定」輸入「聊天機器人名稱」。新增頁的「聊天機器人狀態」預設是開啟的，還沒準備好就先關掉。
- 在「限定條件」的「觸發帳號」選「全部帳號」或「特定帳號」。選「特定帳號」時，從下方選單勾選要觸發的帳號，可以複選。
- 切到「編輯訊息」分頁加入回覆內容（見下一節），按右上角的「儲存」。
下面的動畫示範輸入聊天機器人名稱「限時動態回覆感謝」，再把聊天機器人狀態關掉，先不要上線。
接著在「觸發帳號」點「特定帳號」，打開下方選單勾選一個 Instagram 帳號，選到的帳號會顯示在選單裡。這樣只有這個帳號的限時動態被回覆時才會觸發。（示範沒有儲存。）
「觸發帳號」是 Meta 平台才有的設定：一個工作區常常連了好幾個粉專或 Instagram 帳號，用它讓機器人只在某幾個帳號上回覆。選「全部帳號」時，工作區連接的每個帳號都會觸發。
可以回覆的訊息格式
「編輯訊息」分頁一樣最多 5 則訊息，但可以用的格式比 LINE 少。
下圖是 Instagram 機器人的「編輯訊息」分頁：「訊息 (0/5)」底下有「文字訊息」、「圖片訊息」、「多頁訊息」、「JSON」與「API」；下方「互動模組」的「Quick Reply」還沒有文字訊息，所以顯示「無法新增」。
下表比較各平台可以用的訊息格式與 Quick Reply：
| 項目 | |||
|---|---|---|---|
| 訊息格式 | 文字訊息、圖片訊息、多頁訊息、JSON、API | 文字訊息、圖片訊息、多頁訊息、JSON、API | 文字訊息、圖片訊息、JSON、API |
| Quick Reply | 有，最多 13 個 | 有，最多 13 個 | 沒有 |
| Quick Reply 的條件 | 最後一則訊息要是文字訊息、圖片訊息或多頁訊息 | 最後一則訊息要是文字訊息 | — |
最後一則訊息不符合條件時，Quick Reply 區塊會顯示「無法新增」；如果已經加了 Quick Reply 才改掉最後一則訊息，會顯示「無法顯示」，請調整訊息或移除 Quick Reply。
Facebook 的觸發聊天機器人連結
Facebook 的機器人可以產生一個專屬連結：在清單點一個機器人，右側「連結資訊」先選粉專帳號，就會出現「觸發聊天機器人連結」。好友點了連結會打開跟粉專的 Messenger 對話，並直接觸發這個機器人，適合放在貼文、廣告或 QR Code 上。Instagram 與 WhatsApp 沒有這個連結。
跟 LINE 聊天機器人不一樣的地方
下表整理 Meta 平台與 LINE 聊天機器人設定上的差異：
| 項目 | LINE | Facebook、Instagram、WhatsApp |
|---|---|---|
| 觸發帳號 | 沒有 | 有，可以只讓特定粉專或帳號觸發 |
| 觸發環境（好友對話／群組） | 有 | 沒有，只在一對一對話觸發 |
| 分享貼上標籤 | 有 | 沒有，只有觸發貼上標籤、觸發移除標籤 |
| 訊息格式 | 文字、貼圖、圖片、影片、語音、圖文訊息、卡片、範本、圖文選單、進階模組等 | 見上一節，少很多 |
| 數據 | 觸發次數、觸發人數、分享次數與人數 | 觸發次數、觸發人數 |
運作原理
- 同一套機器人，各平台分開管理。 三個平台的機器人、資料夾與權限各自獨立，Facebook 的機器人不會回覆 Instagram 的訊息。同樣的問答要在每個平台各建一個，可以用「⋯」的「複製」省時間。
- 新增頁預設是開啟的。 跟 LINE 一樣，一按儲存就會開始回覆。粉專與 Instagram 帳號是公開的，任何人傳訊息都可能觸發，請先關閉狀態、確認內容後再打開。
- Messenger 選單可以觸發關鍵字。 Messenger 選單的「傳送按鈕文字」會以好友身分送出文字，可以觸發 Facebook 的關鍵字觸發機器人，見設定 Messenger 選單。
常見問題
新增時沒有「歡迎訊息機器人」可以選
Instagram 與 WhatsApp 沒有歡迎訊息機器人，只有 Facebook 和 LINE 有。想在第一次互動時回覆，可以改用「預設回覆」或關鍵字觸發機器人。
無法新增（Quick Reply）
最後一則訊息的格式不支援 Quick Reply：Facebook 要是文字訊息、圖片訊息或多頁訊息，Instagram 要是文字訊息。把最後一則改成符合的格式，或在最後再加一則文字訊息。
某個粉專的訊息沒有觸發機器人
先確認機器人狀態是開啟的，再看「觸發帳號」是不是選了「特定帳號」卻沒有勾到這個粉專。觸發期限、每週有效時段、限定或排除標籤也可能把對方排除在外。