สูตรนี้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายของธุรกิจการผลิต เปลี่ยนบัตรรับประกันแบบกระดาษมาเป็นการลงทะเบียนรับประกันบน LINE: ลูกค้าสแกน QR บนเครื่องจักรก็ลงทะเบียนหมายเลขเครื่องได้ ระบบจะบันทึกว่าลูกค้าใช้สายผลิตภัณฑ์ไหน และเมื่อใกล้หมดประกันก็คัดลูกค้ากลุ่มนี้ออกมาให้อัตโนมัติ เพื่อแจ้งให้นัดบำรุงรักษาประจำปีหรือขยายระยะประกัน

เหมาะกับใคร

• ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย / ผู้รับแจ้งซ่อมของโรงงานหรือผู้ผลิต: ขายเครื่องจักรออกไปแล้วไม่รู้ว่าผู้ใช้งานจริงคือใคร พอใกล้หมดประกันก็ติดต่อไม่ได้
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์: อยากรู้ว่าแต่ละสายผลิตภัณฑ์มีเครื่องที่ยังอยู่ในประกันกี่เครื่อง และก่อนหมดประกันอยากเสนองานบำรุงรักษาและการขยายระยะประกันให้ลูกค้าที่ใช่

ทำเสร็จแล้วคุณจะมี QR ลงทะเบียนรับประกันที่ติดข้างป้ายชื่อเครื่องหรือพิมพ์ในคู่มือการใช้งานได้ แชทบอทที่ตอบกลับลิงก์ลงทะเบียนเมื่อลูกค้าพิมพ์ "รับประกัน" ใน LINE แท็กสายผลิตภัณฑ์และแท็กรับประกันที่ติดให้อัตโนมัติหลังลูกค้าลงทะเบียน และบรอดแคสท์แจ้งเตือนรายเดือนที่ส่งเฉพาะลูกค้าที่ใกล้หมดประกัน

ตัวอย่างด้านล่างคือผู้จำหน่ายเครื่องจักรอุตสาหกรรมสมมติ มีสายผลิตภัณฑ์ "เครื่องแมชชีนนิ่งเซ็นเตอร์แนวตั้ง VX-500" และ "เครื่องตัดเลเซอร์ LS-300" แท็ก แบบฟอร์ม แชทบอท และร่างบรอดแคสท์แจ้งเตือนทั้งหมดสร้างขึ้นจริงในเวิร์กสเปซสาธิตของคู่มือ OakMega

ทำความเข้าใจก่อน: ไม่มี "การแจ้งเตือนอัตโนมัติตามวันที่"

แบบฟอร์มเก็บ "วันส่งมอบ" ได้ แต่ OakMega ไม่มีฟีเจอร์ "ส่งข้อความอัตโนมัติก่อนถึงวันที่ที่กรอกในช่องใดช่องหนึ่ง" สูตรนี้จึงใช้แท็กแบบกำหนดเวลาเป็นตัวจับเวลาแทน

อยากทำอะไร	ทำอย่างไร
บันทึกว่าใครลงทะเบียนรับประกันแล้ว	เมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จ ติด "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" (แท็กแบบจำนวนครั้ง ไม่หายไปเอง)
เริ่มแจ้งเตือนตั้งแต่เดือนที่ 11 ของการรับประกัน	ติด "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน" ที่มีเวลาหมดอายุ 335 วันไปพร้อมกัน ถ้าครบ 335 วันแล้วไม่ได้ติดซ้ำ ระบบจะเอาออกให้อัตโนมัติ
คัดคนที่ใกล้หมดประกัน	ตอนส่งบรอดแคสท์ รวม "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" และไม่รวม "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน": คนที่ยังมีแท็กจับเวลาจะไม่ได้รับ
เริ่มนับเวลาใหม่หลังต่อประกันหรือบำรุงรักษา	เมื่อวิศวกรบริการดำเนินการเสร็จ ให้ติดแท็กจับเวลาให้ลูกค้าใหม่ในแชทเซ็นเตอร์หรือการจัดการสมาชิก

ข้อจำกัด: ตัวจับเวลานับจาก "วันที่ติดแท็ก" ไม่ใช่วันส่งมอบที่ลูกค้ากรอก ถ้าลูกค้ารับเครื่องไปนานแล้วค่อยมาลงทะเบียน การแจ้งเตือนจะช้ากว่าวันหมดประกันจริง แท็กแบบกำหนดเวลาตั้งได้นานสุด 731 วัน รุ่นที่รับประกัน 2 ปีขึ้นไปต้องแบ่งจับเวลาเป็นช่วง ๆ

ฟีเจอร์ที่ใช้

ฟีเจอร์	หน้าที่ในสถานการณ์นี้	แพ็กเกจขั้นต่ำ	ต้องเปิดใช้ก่อนไหม
การจัดการแท็ก	"ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" แท็กสายผลิตภัณฑ์ และแท็กแบบกำหนดเวลา 335 วัน	ทุกแพ็กเกจ (Free สูงสุด 10 แท็ก)	ไม่ต้อง
แบบฟอร์ม	ลงทะเบียนรับประกัน: หมายเลขเครื่อง รุ่น วันส่งมอบ กรอกเสร็จติดแท็ก	Pro ขึ้นไป	ต้อง (มีโควต้าจำนวนแบบฟอร์ม)
แชทบอท LINE	ลูกค้าพิมพ์ "รับประกัน" แล้วได้ลิงก์ลงทะเบียนกลับไป	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง
บรอดแคสท์	ส่งแจ้งเตือนก่อนหมดประกันเดือนละครั้ง เฉพาะลูกค้าที่แท็กจับเวลาหายไปแล้ว	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง

ขั้นตอนภาพรวม

1. ติด QR ลงทะเบียนรับประกันไว้ข้างป้ายชื่อเครื่องและในคู่มือการใช้งาน ลูกค้าพิมพ์ "รับประกัน" ใน LINE ก็ได้ลิงก์เช่นกัน
2. ลูกค้าเพิ่มเพื่อน แล้วกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนหมายเลขเครื่อง รุ่น และวันส่งมอบ ตัวเลือกรุ่นจะติดแท็กสายผลิตภัณฑ์ และเมื่อกรอกเสร็จจะติด "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" กับแท็กแบบกำหนดเวลา 335 วัน
3. ถ้าครบ 335 วันแล้วไม่ได้ติดซ้ำ "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน" จะถูกเอาออกอัตโนมัติ: ลูกค้าที่มี "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" แต่ไม่มีแท็กจับเวลา คือลูกค้าที่จะหมดประกันภายใน 1 เดือน
4. ส่งบรอดแคสท์แจ้งเตือนทุกวันจันทร์แรกของเดือน เมื่อลูกค้าตอบกลับ วิศวกรบริการจะนัดบำรุงรักษาและคุยเรื่องขยายระยะประกัน ดำเนินการเสร็จแล้วติดแท็กจับเวลาใหม่

วิธีตั้งค่า

ขั้นตอน	ตั้งค่าที่ไหน	การตั้งค่าในสถานการณ์นี้
1. สร้างแท็ก	สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก	โฟลเดอร์ "การรับประกันสินค้า": ลงทะเบียนรับประกันแล้ว, สายผลิตภัณฑ์: เครื่องจักร VX-500, สายผลิตภัณฑ์: เครื่องตัดเลเซอร์ LS-300, ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน (เวลาหมดอายุ 335 วัน), อ่านแจ้งเตือนหมดประกันแล้ว
2. สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนรับประกัน	เครื่องมือการใช้งาน › การจัดการแบบฟอร์ม	โฟลเดอร์ "บริการหลังการขาย": ต้องเข้าสู่ระบบและเพิ่มเพื่อน กรอกเสร็จติด "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" และ "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน"
3. สร้างแชทบอท "รับประกัน"	LINE › แชทบอท	คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ "รับประกัน" ตอบกลับด้วยลิงก์แบบฟอร์ม
4. พิมพ์ QR	QR code ในข้อมูลแบบฟอร์ม	สติกเกอร์ข้างป้ายชื่อเครื่อง คู่มือการใช้งาน เอกสารส่งสินค้า
5. ส่งแจ้งเตือนทุกเดือน	LINE › บรอดแคสท์	รวม "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" ไม่รวม "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน" และ "อ่านแจ้งเตือนหมดประกันแล้ว"

1. สร้างแท็กรับประกัน

ที่สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก สร้างโฟลเดอร์ "การรับประกันสินค้า"

1. "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" "สายผลิตภัณฑ์: เครื่องจักร VX-500" "สายผลิตภัณฑ์: เครื่องตัดเลเซอร์ LS-300" และ "อ่านแจ้งเตือนหมดประกันแล้ว": เลือก แท็กแบบจำนวนครั้ง
2. "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน": เลือก "แท็กแบบกำหนดเวลา" แล้วใน "เวลาหมดอายุ" เลือก "จำนวนวัน" และใส่ 335

วิธีสร้างแท็กแบบกำหนดเวลาดูที่สร้างและจัดการแท็ก

2. สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนรับประกัน

ที่เครื่องมือการใช้งาน › การจัดการแบบฟอร์ม สร้างโฟลเดอร์ "บริการหลังการขาย" แล้วเพิ่มแบบฟอร์ม "ลงทะเบียนรับประกันเครื่องจักร"

1. ใน "การตั้งค่าแบบฟอร์ม" เปิด "เข้าสู่ระบบผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสาร" ไว้เหมือนเดิม แล้วเปิด "เพิ่มเพื่อนเพื่อกรอกแบบฟอร์ม"
2. "ใช้แท็กเมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จสิ้น" เลือก "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" และ "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน"
3. ใน "การตั้งค่าคำถาม" เพิ่มคำถามตามลำดับนี้: "ชื่อจริง" และ "โทรศัพท์" (จำเป็น), "ข้อความบรรทัดเดียว" ชื่อบริษัท, "ตัวเลือกหลายตัว" รุ่นเครื่อง (ตัวเลือก "เครื่องแมชชีนนิ่งเซ็นเตอร์แนวตั้ง VX-500" ติด "สายผลิตภัณฑ์: เครื่องจักร VX-500" และ "เครื่องตัดเลเซอร์ LS-300" ติด "สายผลิตภัณฑ์: เครื่องตัดเลเซอร์ LS-300"), "ข้อความบรรทัดเดียว" หมายเลขเครื่อง และ "วันที่" วันส่งมอบ ทุกข้อตั้งเป็นจำเป็น
4. คลิก "บันทึก"

ภาพด้านล่างคือการตั้งค่าแท็กของแบบฟอร์ม: เมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จ จะติดแท็กแบบกำหนดเวลา "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน" และ "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" ไปพร้อมกัน

วิธีตั้งแท็กตัวเลือกให้ตัวเลือกรุ่นเครื่องดูที่สร้างแบบฟอร์ม และเก็บรายชื่อลูกค้าจากงานแสดงสินค้า

3. พิมพ์ "รับประกัน" ใน LINE ก็ได้ลิงก์

ที่ LINE › แชทบอท เพิ่มแชทบอท "ลงทะเบียนรับประกัน" ในบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด: ใน "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)" ใส่ "รับประกัน" แล้วตอบกลับด้วยข้อความ "ลงทะเบียนรับประกันเครื่องจักรได้ที่นี่ กรุณาเตรียมหมายเลขเครื่องบนป้ายชื่อเครื่อง (ขึ้นต้นด้วย SN) ไว้ด้วย: (ลิงก์แบบฟอร์ม) หลังลงทะเบียน การรับประกันจะนับ 1 ปีจากวันส่งมอบ และก่อนหมดประกันเราจะแจ้งเตือนคุณทาง LINE" วิธีทำดูที่ตั้งค่าแชทบอท LINE

4. ติด QR ไว้บนเครื่องจักร

ในรายการแบบฟอร์ม คลิก "ลงทะเบียนรับประกันเครื่องจักร" ทางขวาใน "ข้อมูลแบบฟอร์ม" ข้างลิงก์แบบฟอร์มจะมี QR code พิมพ์เป็นสติกเกอร์ติดข้างป้ายชื่อเครื่อง หรือพิมพ์ในคู่มือการใช้งานและเอกสารส่งสินค้า ลูกค้าที่สแกนครั้งแรกต้องเพิ่มเพื่อนก่อนจึงกรอกได้ และต้องเป็นเพื่อนแล้วเท่านั้นจึงจะได้รับการแจ้งเตือนเรื่องประกัน

5. ส่งแจ้งเตือนก่อนหมดประกันเดือนละครั้ง

ที่ LINE › บรอดแคสท์ สร้างโพสต์ "แจ้งเตือนประกันหมดใน 1 เดือน (จันทร์แรกของเดือน)"

1. "แหล่งที่มากลุ่มเป้าหมาย" เลือก "เซกเมนต์ OakMega" และ "การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย" เลือก "การกรองแท็ก"
2. "รวมแท็ก" เลือก "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" ส่วน "ไม่รวมแท็ก" เลือก "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน" และ "อ่านแจ้งเตือนหมดประกันแล้ว"
3. เปิด "การติดตามการอ่าน" หลังเผยแพร่แล้วให้ติด "อ่านแจ้งเตือนหมดประกันแล้ว" ให้คนที่อ่าน เดือนถัดไปจะได้ไม่ได้รับซ้ำ
4. เนื้อหาอธิบายเรื่องบำรุงรักษาและการขยายระยะประกัน และชวนให้ลูกค้าตอบกลับเพื่อนัดเวลาได้เลย

ภาพด้านล่างคือเป้าหมายการเผยแพร่ของโพสต์นี้: แหล่งที่มากลุ่มเป้าหมายเลือกเซกเมนต์ OakMega และการกรองแท็ก รวม "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" ไม่รวมแท็กแบบกำหนดเวลา "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน" และ "อ่านแจ้งเตือนหมดประกันแล้ว" และเปิดการติดตามการอ่านแล้ว

การติดตามการอ่านใช้ได้กับข้อความบางประเภทเท่านั้น: วิดีโอ วิดีโอขั้นสูง ข้อความหลายหน้า ข้อความหลายรูปภาพ ข้อความการ์ด และอีโมจิ ติดตามได้ แต่ข้อความและรูปภาพติดตามไม่ได้ โพสต์ตัวอย่างมีแค่ข้อความ ก่อนเผยแพร่จริงต้องเพิ่มข้อความหลายหน้าอีก 1 รายการ (เช่น แนะนำแพ็กเกจบำรุงรักษา) ไม่เช่นนั้นหน้าจอจะแจ้งว่า "ยังไม่ได้ตั้งค่าข้อความที่ติดตามการอ่านได้" ถ้าไม่ใช้การติดตามการอ่าน ก็ไปติดแท็กให้คนที่ได้รับแจ้งเตือนในการจัดการสมาชิกหลังเผยแพร่แทนได้ ขั้นตอนทั้งหมดดูที่ส่งบรอดแคสท์ถึงเพื่อน LINE

เมื่อลูกค้าตอบกลับ วิศวกรบริการจะนัดเวลาในแชทเซ็นเตอร์ หลังต่อประกันหรือบำรุงรักษาเสร็จ ให้ติด "ตัวจับเวลาเตือนก่อนหมดประกัน" ให้ลูกค้าใหม่ และเอา "อ่านแจ้งเตือนหมดประกันแล้ว" ออก ปีถัดไประบบจะแจ้งเตือนอีกครั้ง

สิ่งที่ลูกค้าเห็น

① แบบฟอร์มลงทะเบียนรับประกันที่ลูกค้าเห็นหลังสแกน QR บนเครื่องจักร (หน้าจอเป็นเดโมภาษาจีน): เลือกรุ่นเครื่อง กรอกหมายเลขเครื่องบนป้ายชื่อเครื่องและวันส่งมอบ ② หน้าเสร็จสิ้นหลังส่ง ③ ลูกค้าพิมพ์ "รับประกัน" ใน LINE แล้วแชทบอทตอบกลับด้วยลิงก์ลงทะเบียนรับประกัน ด้านล่างห้องแชทคือ Rich Menu บริการหลังการขาย วิธีทำดูที่รับแจ้งซ่อมหลังการขาย

ช่วงเวลา	ลูกค้าเห็นอะไร	ระบบทำอะไร
สแกน QR ในวันส่งมอบ	เข้าสู่ระบบ LINE เพิ่มเพื่อน แล้วกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนรับประกัน	ติดลงทะเบียนรับประกันแล้ว แท็กสายผลิตภัณฑ์ และแท็กจับเวลา 335 วัน
เดือนที่ 1–11	บรอดแคสท์สินค้าใหม่และกิจกรรมตามปกติ	แท็กจับเวลายังอยู่ จึงไม่ได้รับแจ้งเตือนหมดประกัน
วันจันทร์แรกของเดือนที่ 12	บรอดแคสท์แจ้งเตือนหมดประกัน	แท็กจับเวลาหายไปแล้ว จึงถูกคัดเข้าบรอดแคสท์แจ้งเตือน
ตอบกลับและต่อประกันเสร็จ	ข้อความตอบกลับจากวิศวกรบริการ	ติดแท็กจับเวลาใหม่ ปีหน้าช่วงเวลาเดียวกันจะแจ้งเตือนอีกครั้ง

ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

อยากรู้	ดูที่ไหน
ลงทะเบียนไปแล้วกี่เครื่อง	จำนวนคนที่ถูกติดแท็กทั้งหมดของ "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" หรือจำนวนการตอบกลับของแบบฟอร์ม
แต่ละสายผลิตภัณฑ์มีลูกค้ากี่ราย	จำนวนคนที่ถูกติดแท็กทั้งหมดของแท็ก "สายผลิตภัณฑ์" แต่ละแท็ก
เดือนนี้มีกี่คนที่ใกล้หมดประกัน	ตอนสร้างบรอดแคสท์แจ้งเตือน ดู "จำนวนกลุ่มเป้าหมาย / โควต้าคงเหลือ" ทางขวา
รายการหมายเลขเครื่อง	"ดาวน์โหลดข้อมูลการตอบกลับทั้งหมด" ของแบบฟอร์ม ดูที่ดูคำตอบแบบฟอร์มและดาวน์โหลดข้อมูล

แบบอื่นที่ทำได้

• แจ้งเตือนต่างกันตามสายผลิตภัณฑ์: VX-500 และ LS-300 มีรายการบำรุงรักษาไม่เหมือนกัน ให้เพิ่มรวมแท็ก "สายผลิตภัณฑ์: เครื่องจักร VX-500" ในบรอดแคสท์แจ้งเตือน แล้วแยกส่งเป็น 2 โพสต์
• ตัวแทนจำหน่ายลงทะเบียนแทน: ตอนส่งมอบเครื่อง ตัวแทนจำหน่ายสแกนลงทะเบียนให้ลูกค้า เพิ่มคำถาม "ตัวแทนจำหน่าย" ในแบบฟอร์ม ตัวเลือกติดแท็กตัวแทนจำหน่าย จากนั้นก็ดูอัตราการลงทะเบียนของตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายได้
• ช่องทางแจ้งซ่อม: เมื่อลูกค้าที่อยู่ในประกันพิมพ์ "แจ้งซ่อม" ให้แชทบอทโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติ ส่งต่อให้ผู้รับแจ้งซ่อม

ขั้นต่อไป

• สร้างและจัดการแท็ก
• สร้างแบบฟอร์ม
• เก็บรายชื่อลูกค้าจากงานแสดงสินค้าสำหรับโรงงานและผู้ผลิต