สูตรนี้ช่วยหัวหน้าทีมบริการลูกค้าแยกคำตอบของ "คุยกับแอดมิน" เป็นเวลาทำการกับนอกเวลาทำการ: ในเวลาทำการ สมาชิกได้รับข้อความ "กรุณารอสักครู่" และแอดมินรับเรื่องทันที ส่วนนอกเวลาทำการและวันหยุด สมาชิกได้รับข้อความว่า "จะตอบกลับเป็นลำดับแรกในวันทำการถัดไป" แชทถูกติดแท็ก "ข้อความนอกเวลา" เช้าวันรุ่งขึ้นแอดมินก็ตอบตามลำดับได้ ไม่พลาดข้อความเมื่อคืน

เหมาะกับใคร

• หัวหน้าทีมบริการลูกค้า: แอดมินทำงานเฉพาะวันจันทร์–ศุกร์ 10:00–18:00 แต่ตอนกลางคืนสมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน" แล้วได้รับ "กรุณารอสักครู่" กว่าจะมีคนตอบก็วันรุ่งขึ้น ลูกค้าเลยคิดว่าถูกอ่านแล้วไม่ตอบ
• ผู้จัดการร้าน เจ้าของแบรนด์เล็ก: ไม่มีแอดมินเข้ากะ แต่อยากให้สมาชิกรู้ว่าถ้าส่งข้อความนอกเวลาทำการ จะมีคนตอบเมื่อไร

ทำเสร็จแล้วคุณจะมีแชทบอท "คุยกับแอดมิน" 2 ตัวที่แบ่งงานกันตามช่วงเวลา แท็ก "ข้อความนอกเวลา" 1 แท็ก และวิธีดูแลข้อความเมื่อคืนก่อนเมื่อเริ่มงานวันถัดไป

ตัวอย่างด้านล่างคือแบรนด์สกินแคร์สมมติ "Sunleaf" แท็กและแชทบอททั้ง 2 ตัวสร้างขึ้นจริงในเวิร์กสเปซสาธิตของคู่มือ OakMega ส่วนหน้าจอมือถือฝั่งสมาชิกเป็นภาพจำลอง

ฟีเจอร์ที่ใช้

ฟีเจอร์	หน้าที่ในสถานการณ์นี้	แพ็กเกจขั้นต่ำ	ต้องเปิดใช้ก่อนไหม
แชทบอท LINE	ใช้ "ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์" แยกเวลาทำการกับนอกเวลา ตอบข้อความ ติดแท็ก และโอนย้ายไปยังศูนย์บริการ	ทุกแพ็กเกจ	ไม่ต้อง
การจัดการแท็ก	"ข้อความนอกเวลา" ระบุแชทที่เข้ามาเมื่อคืน	ทุกแพ็กเกจ (Free สูงสุด 10 แท็ก)	ไม่ต้อง
แชทเซ็นเตอร์	วันรุ่งขึ้นกรองข้อความนอกเวลาแล้วตอบตามลำดับ	ทุกแพ็กเกจ	ที่นั่งแอดมินต้องเปิดใช้แยก

ขั้นตอนภาพรวม

1. สมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน" ใน LINE (แตะ Rich Menu หรือพิมพ์เอง)
2. ในเวลาทำการ (วันจันทร์–ศุกร์ 10:00–18:00) "คุยกับแอดมิน (เวลาทำการ)" อยู่ในช่วงเวลาที่มีผล จึงตอบ "กรุณารอสักครู่" และโอนย้ายไปยังศูนย์บริการ แอดมินรับเรื่องต่อทันที
3. นอกเวลาทำการและวันหยุด "คุยกับแอดมิน (เวลาทำการ)" อยู่นอกช่วงเวลาจึงไม่ทริกเกอร์ "คุยกับแอดมิน (นอกเวลาทำการ)" จะตอบว่าจะดำเนินการในวันถัดไปแทน พร้อมติดแท็ก "ข้อความนอกเวลา" และโอนย้ายไปยังศูนย์บริการ
4. วันทำการถัดไป แอดมินกรองแชทที่มีแท็ก "ข้อความนอกเวลา" หรือสถานะรอการดำเนินการในแชทเซ็นเตอร์ ตอบตามลำดับเวลาที่ส่งข้อความมา ตอบเสร็จแล้วลบแท็ก "ข้อความนอกเวลา" ออก

วิธีตั้งค่า

ขั้นตอน	ตั้งค่าที่ไหน	การตั้งค่าในสถานการณ์นี้
1. สร้างแท็ก	สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก	"ข้อความนอกเวลา"
2. สร้างบอทนอกเวลาทำการก่อน	LINE › แชทบอท	"คุยกับแอดมิน (นอกเวลาทำการ)": ไม่จำกัดช่วงเวลา คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ) คุยกับแอดมิน ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก "ข้อความนอกเวลา" โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ
3. แล้วจึงสร้างบอทเวลาทำการ	LINE › แชทบอท	"คุยกับแอดมิน (เวลาทำการ)": ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์ วันจันทร์ถึงศุกร์ 10:00–18:00 คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ) คุยกับแอดมิน โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ
4. รับเรื่องต่อวันถัดไป	แชทเซ็นเตอร์	กรองแท็ก "ข้อความนอกเวลา" และสถานะรอการดำเนินการ ตอบแล้วลบแท็กออก

ลำดับการสร้างสำคัญมาก: สร้างบอทนอกเวลาทำการก่อน แล้วจึงสร้างบอทเวลาทำการ บอททั้งสองตัวใช้คีย์เวิร์ดเดียวกัน ถ้าตรงเงื่อนไขพร้อมกัน ระบบจะตอบเฉพาะตัวที่สร้างล่าสุด (เหตุผลดูที่ "หลักการทำงานและข้อจำกัด" ด้านล่าง) บอทเวลาทำการสร้างทีหลัง ในเวลาทำการจึงเป็นตัวที่ตอบ ส่วนนอกเวลาทำการ บอทเวลาทำการอยู่นอกช่วงเวลาจึงไม่นับว่าตรงเงื่อนไข บอทนอกเวลาทำการจึงได้ตอบ

1. สร้างแท็ก "ข้อความนอกเวลา"

ที่สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก เพิ่มแท็ก "ข้อความนอกเวลา" แล้วเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ใช้กับงานบริการลูกค้า (ตัวอย่างนี้ใช้โฟลเดอร์ "คัดแยกแชทบริการลูกค้า") วิธีสร้างดูที่สร้างและจัดการแท็ก

2. สร้างบอทนอกเวลาทำการก่อน

ใน LINE › แชทบอท เพิ่มแชทบอท "คุยกับแอดมิน (นอกเวลาทำการ)" ในบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด

1. ปิด "ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์" ไว้ เพื่อให้ทริกเกอร์ได้ทุกเวลา
2. ใน "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" พิมพ์ "คุยกับแอดมิน" แล้วกด Enter
3. ที่ "ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก" ใน "การตั้งค่าแท็ก" เลือก "ข้อความนอกเวลา"
4. ใน "การดำเนินการติดตามผล" เปิด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ"
5. ในแท็บ "แก้ไขข้อความ" เพิ่มข้อความตัวอักษร: "ได้รับข้อความของคุณแล้ว! ตอนนี้อยู่นอกเวลาทำการ แอดมินจะตอบกลับคุณเป็นลำดับแรกในวันทำการถัดไป (จันทร์–ศุกร์ ตั้งแต่ 10:00) ถ้าสะดวก ฝากเลขที่คำสั่งซื้อหรือสินค้าที่อยากสอบถามไว้ก่อนได้เลย พรุ่งนี้เราจะดำเนินการให้ได้ทันที"
6. คลิก "บันทึก"

ข้อความขอให้สมาชิกฝากเลขที่คำสั่งซื้อและคำถามไว้ก่อน วันรุ่งขึ้นแอดมินเปิดแชทก็ดำเนินการได้เลย ไม่ต้องถามกลับไปกลับมาอีกรอบ

3. แล้วจึงสร้างบอทเวลาทำการ

ในโฟลเดอร์เดียวกัน เพิ่ม "คุยกับแอดมิน (เวลาทำการ)" อีกตัว

1. เปิด "ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์" ใน "การตั้งค่าช่วงเวลา" ขยาย "วันจันทร์" คลิก "เพิ่มช่วงเวลา" แล้วกรอกช่วงเวลา 1 เป็น 10:00 ถึง 18:00
2. คลิกไอคอนคัดลอกทางขวาของวันจันทร์ ใน "คัดลอกช่วงเวลา" เลือกวันอังคารถึงวันศุกร์ แล้วคลิก "ยืนยัน" ส่วนวันเสาร์และวันอาทิตย์ปล่อยเป็น "ไม่มีช่วงเวลาทริกเกอร์"
3. ใน "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" พิมพ์ "คุยกับแอดมิน" แล้วกด Enter
4. ใน "การดำเนินการติดตามผล" เปิด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ"
5. ในแท็บ "แก้ไขข้อความ" เพิ่มข้อความตัวอักษร: "รับทราบ! กำลังโอนสายถึงแอดมิน Sunleaf กรุณารอสักครู่ เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด"
6. คลิก "บันทึก"

ถ้าวันหนึ่งต้องแบ่งเป็น 2 ช่วง (เช่น ไม่รับแชทช่วงพักกลางวัน 12:00–13:00) ให้คลิก "เพิ่มช่วงเวลา" ในวันเดียวกันเพื่อเพิ่มช่วงเวลา 2 แล้วคัดลอกไปวันอื่น ช่วงเวลาคำนวณตาม "เขตเวลาแชทบอท" ตัวอย่างนี้ใช้ "ไต้หวัน / ฮ่องกง / จีน (CST - China Standard Time)" (UTC+8) ถ้าเวลาทำการของคุณอิงเวลาไทย ให้เลือก "ประเทศไทย / เขตเวลาอินโดจีน" (UTC+7)

หลังบันทึก บอททั้งสองตัวในโฟลเดอร์มีคีย์เวิร์ด "คุยกับแอดมิน" เหมือนกัน และบอทเวลาทำการอยู่ด้านบน (สร้างทีหลัง)

รายละเอียดการตั้งค่าดูที่ตั้งค่าแชทบอท LINE

4. เริ่มงานวันถัดไป ดูแลข้อความเมื่อคืนก่อน

เริ่มงานแล้วให้เข้าแชทเซ็นเตอร์ก่อน

1. ใช้ตัวกรองขั้นสูงข้างช่องค้นหา เลือกเงื่อนไข "แท็กแบบจำนวนครั้ง" "ข้อความนอกเวลา" หรือเลือก "รอการดำเนินการ" ใน "สถานะการแชท" ด้านบน เพื่อหาแชทที่เข้ามาเมื่อคืนและช่วงวันหยุด
2. เริ่มตอบจากสมาชิกที่ส่งข้อความมาก่อนสุด สมาชิกส่วนใหญ่ฝากเลขที่คำสั่งซื้อไว้แล้ว ดำเนินการได้เลย
3. ตอบแล้วลบ "ข้อความนอกเวลา" ออกในแท็บ "แท็ก" ของข้อมูลสมาชิก ดูแลเสร็จแล้วเปลี่ยนแชทเป็น "ดำเนินการสำเร็จ"

ตัวกรองและสถานะของแชทเซ็นเตอร์ดูที่จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์

หลักการทำงานและข้อจำกัด

สถานการณ์	ผลลัพธ์	ทำอย่างไร
บอท 2 ตัวมีคีย์เวิร์ดเดียวกันและตรงเงื่อนไขพร้อมกัน	ตอบเพียงตัวเดียว: บอทที่ตั้ง "จำกัดแท็ก" และตรงเงื่อนไขจะได้ก่อน ถ้าไม่มีจะใช้ตัวที่สร้างล่าสุด	สร้างบอทนอกเวลาทำการก่อน แล้วจึงสร้างบอทเวลาทำการตามลำดับด้านบน
สร้างบอทเวลาทำการก่อน แล้วค่อยสร้างบอทนอกเวลาทำการ	บอทนอกเวลาทำการไม่จำกัดช่วงเวลาและสร้างทีหลัง ในเวลาทำการก็จะเป็นตัวที่ตอบ ว่า "พรุ่งนี้จะตอบกลับ"	ลบบอทเวลาทำการแล้วสร้างใหม่ หรือใช้วิธี "ตั้งช่วงเวลาทั้งสองตัว" ด้านล่าง
ไม่อยากพึ่งลำดับการสร้าง	—	เปิด "ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์" ให้บอทนอกเวลาทำการด้วย: วันจันทร์ถึงศุกร์ 00:00–09:59 และ 18:01–23:59 วันเสาร์และอาทิตย์ 00:00–23:59 ช่วงเวลาของทั้งสองตัวไม่ทับกัน จึงไม่ต้องสนใจว่าตัวไหนสร้างก่อน
เวลาสิ้นสุดเป็น 18:00 พอดี	ตลอดนาทีของเวลาสิ้นสุด (ก่อน 18:00:59) ยังนับว่าอยู่ในช่วงเวลา	ให้ช่วงเวลาของบอทนอกเวลาทำการเริ่มที่ 18:01
วันหยุดนักขัตฤกษ์ วันหยุดพิเศษ	"ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์" ดูแค่วันในสัปดาห์ ไม่รู้จักวันหยุด	ก่อนวันหยุด ปิด "สถานะแชทบอท" ของบอทเวลาทำการ แล้วเปิดอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงาน
มีบอท "คุยกับแอดมิน" อยู่แล้ว (เช่น "โอนสายถึงแอดมิน" ที่สร้างในสัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์)	บอทตัวเดิมสร้างก่อน เมื่อบอทใหม่ 2 ตัวตรงเงื่อนไข จะไม่ถึงคิวบอทตัวเดิม	เพื่อให้จัดการง่าย ปิดหรือลบบอทตัวเดิม
แชทอยู่ในการบริการลูกค้าอยู่แล้ว แล้วสมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน" อีก	บอทคีย์เวิร์ดยังตอบและติดแท็กตามปกติ แชทยังอยู่กับกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์คนเดิม	ไม่ต้องทำอะไร
นอกเวลาทำการสมาชิกไม่ได้ส่ง "คุยกับแอดมิน" แต่ถามคำถามทั่วไป	ไม่ทริกเกอร์บอททั้งสองตัว	ใช้ "ตอบกลับเริ่มต้น" ของสูตรให้สมาชิกหาคำตอบเอง แนะนำให้สมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน"

การสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จมีผลเฉพาะแชทที่ดำเนินการสำเร็จแล้ว แชทรอการดำเนินการที่เข้ามาเมื่อคืนจะไม่ถูกสิ้นสุดอัตโนมัติก่อนเริ่มงานวันถัดไป กฎการสิ้นสุดอัตโนมัติดูที่สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ

สิ่งที่สมาชิกเห็น

ส่ง "คุยกับแอดมิน" เหมือนกัน แต่บ่ายวันอังคารได้รับ "กรุณารอสักครู่" และคุณหลิน แอดมิน รับเรื่องต่อ ส่วนคืนวันเสาร์ได้รับข้อความแจ้งว่าอยู่นอกเวลาทำการ สมาชิกจึงฝากเลขที่คำสั่งซื้อไว้ รอดำเนินการในวันทำการถัดไป ภาพนี้เป็นภาพจำลองจากเดโมภาษาจีน

ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

อยากรู้	ดูที่ไหน
นอกเวลาทำการมีคนขอคุยกับแอดมินกี่คน	จำนวนการทริกเกอร์ทั้งหมดของแชทบอท "คุยกับแอดมิน (นอกเวลาทำการ)" และจำนวนคนที่ถูกติดแท็กทั้งหมดของ "ข้อความนอกเวลา"
ข้อความเมื่อคืนที่ยังไม่ได้ตอบ	ใช้ตัวกรองขั้นสูงกรอง "แท็กแบบจำนวนครั้ง" "ข้อความนอกเวลา" ในแชทเซ็นเตอร์
ตอบข้อความเมื่อคืนครบหรือยัง	กรองแชทเซ็นเตอร์ด้วย "ข้อความนอกเวลา" และสถานะรอดำเนินการเพื่อดูว่าเหลือกี่รายการ ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า แสดงเฉพาะจำนวนแชทตามสถานะ ณ ตอนนี้ ไม่มีเวลาตอบกลับ

ถ้าจำนวนการทริกเกอร์นอกเวลาทำการสูงตลอด อาจพิจารณาขยายเวลาทำการของแอดมิน หรือทำคำถามที่ถามบ่อยเป็นสูตรให้สมาชิกหาคำตอบเอง

แบบอื่นที่ทำได้

• ให้ AI ตอบก่อนช่วงนอกเวลาทำการ: กลุ่มลูกค้าเปิด "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" นอกเวลาทำการ AI จะตอบก่อน ถ้าตอบไม่ได้ วันถัดไปแอดมินค่อยรับต่อ ดูที่ให้ AI ฝ่ายบริการลูกค้ารับแชทของกลุ่มลูกค้า
• แยกตามเวลาเปิดของแต่ละสาขา: ถ้าแต่ละสาขาเปิดไม่เหมือนกัน ใช้ "จำกัดแท็ก" คู่กับแท็กสาขา แล้วสร้างบอทเวลาทำการและนอกเวลาทำการแยกกันชุดละสาขา
• ช่วงพักกลางวัน: ตั้งบอทเวลาทำการวันละ 2 ช่วง (10:00–12:00 และ 13:00–18:00) ช่วงพักกลางวันบอทนอกเวลาทำการจะตอบแทน ข้อความนอกเวลาจึงควรเขียนแบบไม่ระบุว่าเป็นวันถัดไป เช่น "แอดมินกลับมาแล้วจะตอบตามลำดับ"

ขั้นต่อไป

• ตั้งค่าแชทบอท LINE
• สัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์: ตั้งแต่เปิดใช้งาน มอบหมายแชท สิ้นสุดอัตโนมัติ จนถึงการแจ้งเตือน
• ให้สมาชิกหาคำตอบเอง: ใช้ Rich Menu กับแชทบอทแยกคำถามที่พบบ่อย ตอบไม่ได้ค่อยโอนให้แอดมิน